深度揭秘：“大齡”QQ的年輕術_風聞
深响-深响官方账号-全球视野，价值视角。2020-01-20 16:26
▪ QQ是年輕人的主場，在以Z世代為主的年輕用户中，QQ擁有巨大影響力。
▪ 不同代際之間的年輕人在興趣愛好、社交習慣等方面存在諸多差異，討好並俘獲年輕人從來不是一件容易的事情。
▪ QQ的功能一直在變，但QQ團隊的核心能力始終未變，這是其能保持年輕的答案。
©深響原創 · 作者｜依民
在剛剛過去的2019年，20歲的QQ基本以每月一次的頻率進行了近12次更新。
通過這些更新，可以拖動語音的語音進度條；聊天時一對一或羣成員可以自選歌曲作為背景音樂的“一起聽歌”；以及玩法更多樣的接龍紅包和畫圖紅包等功能出現在了用户面前。
也許並非所有人都能感知到這些產品上的創新，因為據QQ官方於2019年5月發佈的數據顯示，QQ會員中一半是00後，QQ空間每天發佈的説説中67%來自00後——換句話説，QQ是年輕人的主場，在以Z世代為主的年輕用户中，QQ擁有巨大影響力。
作為一款誕生已經二十年的產品，在中國互聯網的時間刻度中，這意味着QQ經歷了整個產業從無到有的所有階段，QQ的年齡堪稱“古老”；其服務的用户羣，也歷經了多次代際變遷，從80後、90後到00後甚至10後。
互聯網最受追捧的用户永遠是年輕人，他們的需求通常定義着行業發展的方向。然而在這個劇烈變化的時代，不同代際之間的年輕人在興趣愛好、社交習慣等方面存在諸多差異，討好並俘獲年輕人從來不是一件容易的事情。
QQ歷經二十年的發展，能始終抓住年輕用户心智，究竟靠的是什麼？
永在迭代的企鵝
無論是電腦桌面還是手機屏幕，“企鵝”從來都是“裝機必備”。
1999年11月，剛剛上線不到一年的QQ用户註冊數突破了100萬，根據彼時CNNIC統計的數據顯示，到那年年底，中國網民數量為890萬，彼時，QQ在全體網民中的滲透率約為11%。十年後，騰訊QQ僅同時在線用户數就突破8000萬，彼時中國的網民數量為2.98億（CNNIC），換句話説，四個中國網民中，就有一個在電腦上掛着QQ。2010年3月，QQ同時在線用户數首次突破1億，那一年，全國網民數量為4億多。根據彼時新華社的報道，“騰訊新突破的這個數字約佔我國目前互聯網網民總數的26％，大致相當於墨西哥的總人口。”2014年，QQ最高同時在線賬户數超過2億，而智能終端月活躍賬户突破了5.21億，這一年，我國網民規模達 6.49 億，手機網民規模達 5.57 億，QQ依然保持着超高的滲透率。
能夠看出，上線以來，QQ用户數的指數級增長趨勢與中國互聯網網民數量的增長趨勢保持了基本一致。此外，從用户構成來看，年輕人始終是QQ的主要用户羣。
根據2014年騰訊二季度財報披露的數據，QQ用户中，90後以39%的比例佔據第一位，80後以32.9%的佔比佔據第二位，00後活躍用户達11.3%；在QQ羣中，90後活躍羣主佔比達到52.3%，00後活躍羣主為22.7%，而80後則佔到20.7%。
到了2019年，00後已經成為QQ的用户主體：50%的QQ會員是QQ後，QQ空間每天發佈的説説中67%來自00後。
取得這樣的成績並不容易，一方面，代際變遷導致80、90、00三代人的喜好存在比較大的差異。
僅從流行文化的變遷上來看，哈韓、哈日曾是上一代年輕人的潮流；近幾年，流量明星、飯圈女孩成為新的焦點；2019年，炒鞋、漢服、盲盒是新寵。不同代際之間差別巨大，要持續滿足年輕人的需求從來不是一件容易的事情。
根據騰訊廣告TMI騰訊營銷洞察攜騰訊用户研究與體驗設計部（CDC）發佈的00後研究報告顯示，00後展現了對國貨和創新科技產品的關心。絕大多數00後在選擇商品時，會優先選擇[48%]或不排斥國貨，46%的00後男生和40%的00後女生表示，他們會優先選擇採用AI等先進科技的產品。
另一方面，國內互聯網近幾年實現了從PC互聯網到移動互聯網的快速迭代。用户從電腦遷移到手機，使用習慣也發生巨大改變，如何讓依託於PC交互體驗的產品在手機端有同樣好的體驗成為許多產品面臨的挑戰。並非所有產品都邁過了這個檻，比如風靡PC互聯網的許多論壇、社區如今已經沉寂；許多曾經用户過億的產品，也早已快步下坡。
無論是快速變化的年輕用户，還是不斷創新的技術和終端，在日新月異的互聯網行業，二十年如一日保持"與時俱進"是艱難的。
從QQ的發展歷史來看，能夠持續保有強大的生命力，與其在產品層面的創新相關。例如上線之初，QQ尤其注重適配國內彼時的網絡環境，且在其他產品只能提供系統頭像的時候，上線了個性頭像功能——這已經成為當今產品的標配。
二十年中，QQ的創新從未停止，而梳理其產品迭代路徑可以看出，從單純的IM，到集成便捷的工具、娛樂應用，再到開拓社交網絡版圖，QQ的發展思路核心是圍繞用户需求不斷創新和演進，並且將產品體驗做到極致。
追求產品體驗的極致體現在許多單一功能的持續創新，例如2004年上線的截屏功能，在此後的發展中不斷迭代，如今不僅在PC端實現了截圖時支持滾動截長圖的功能，還提供截圖識圖功能以自動提取圖中文字快速翻譯或編輯，及支持無規則截圖，使截取多張圖時編輯更便捷。
正是在產品層面的持續創新幫助QQ保持了活力，但細究起來，每一個功能更新、產品迭代，實際上離不開團隊對市場、人羣的底層思考，而這些底層思考沉澱下的核心能力，才是指示QQ選擇在這一時間點做什麼事的關鍵。
持續迭代的產品背後，QQ不變的核心是什麼？
自我革命
一定程度上，QQ定義了國內社交產品的形態和市場特點。但是站在二十週年的節點往回看，發展過程中，QQ也歷經了多次重大自我變革。
上線於2003年的QQ秀是PC互聯網時代的明星產品，這一讓用户隨意裝扮自己虛擬形象的功能一經推出便受到熱捧，並一度成為騰訊重要的收入來源。但進入移動互聯網時代，QQ秀在小小的手機屏幕上沒有展示空間，且互動性較差。面對現實困境，QQ團隊上線了一款全新產品。
2016年，釐米秀上線，你可以將它簡單理解為移動互聯網時代的QQ秀，但這並不完全準確。事實上，根據彼時QQ團隊對外釋放的信息來看，集合了換裝、表情、互動的釐米秀雖然延續了QQ秀的精髓，但更多的是填充進了基於手機的新鮮玩法。
釐米秀的玩法豐富很多。比如用户能讓這些形象動起來：開通釐米秀之後，點擊自己的形象打開手Q聊天框，在spine2D動畫技術的支持下，就可以用自己的形象給好友發各種各樣的動作，例如你可以“抱抱、親親”自己的好友，也可以一怒之下把好友“打飛”。
相似的案例還有從QQ等級到互動標識、羣標識。
更早一批的QQ用户肯定對掛機升級有印象，星星、月亮、太陽、皇冠的數量顯示着QQ等級的高低，升到更高級曾是用户的普遍訴求，但隨着產品年齡愈大，新的年輕用户湧入，拼等級對於新用户並不公平，如果堅持等級制度，一定程度上會打擊新用户的積極性。
為了解決代際更迭帶來的需求變更，QQ上線了互動標識、羣標識功能。
在手機上使用QQ與好友聊天的過程中，會發現界面出現小幸運草、三葉草、四葉草、暢聊之火、聊的火熱、戀愛之鑰、深愛之鑰、互贊之交、深情互贊、空間摯友、空間死黨、友誼的小船、友誼的巨輪和閃爍標識的QQ好友互動標識，不同標識體現的好友間互動頻次和緊密度的高低。
無論釐米秀還是互動標識，QQ都是基於原有明星功能進行了徹底的創新，遵循適應時代發展潮流和需要的原則，充分結合當下終端的特點，滿足QQ用户的社交、互動和娛樂需求。
一般而言，有之前的成功在，重起爐灶阻力會更大。因為過往的產品、運營經驗要推倒重來，十分考驗團隊，畢竟與接受新事物相比，對抗原有的肌肉記憶和慣性需要更大決心。但面對技術、終端、用户需求的變化和演進，不改變就會被淘汰。
與其被革命不如自我革命，從QQ的產品更新、迭代思路中可以看出團隊沉澱下的一些價值觀和方法論。
不變的年輕力
數據説話是QQ團隊長期積澱下的方法論之一。
QQ業務負責人騰訊副總裁樑柱在2019年中旬接受採訪時提到，團隊研發的有一些功能可能會集成到QQ中，有一些可能會獨立上線APP，而是否獨立上線的考量便是數據：“從產品角度來説，發佈的時候有一個用户的新增、留存、活躍數據做參考，是否符合你的預期。包括做遊戲也是這樣，發出去這些內容，可以測用户的反應。”
在近期的一次內部分享中，樑柱分享了近期幾個新功能的數據：多窗口模式，每天幾千萬人在用；一起聽，每天基本幾百萬人在用。這些數據相較QQ以億為單位計算的用户池並不算突出，但在樑柱看來，如果一個功能每天有500萬到1000萬用户在用，這就是一個挺好的功能。
“這不是錦上添花，它還是一個特色，能讓QQ的IM能力成為非常特殊的、讓用户去選擇QQ的理由。”
同時，在迭代過程中，團隊也鼓勵創新、容忍失敗。
據樑柱介紹，QQ產品不斷演變的前提下，還有專門的創新孵化池，有四、五個工作室的機制，去摸索在互聯網領域中新的機會，去做新的APP來推導。而QQ近日在內部發布的團隊白皮書則提到，QQ人的工作理念是擁抱變化，不恐懼帶來的成本，以及為嘗試者喝彩。
擁抱變化要求團隊面對行業、競品、用户、團隊還有自身的變化，主動求變；為嘗試者喝彩則鼓勵主動嘗試，且重視失敗的經驗教訓總結和分享。
2013年，手機QQ在4.0版本中取消了在線狀態顯示——用户看不到QQ好友是否在線，且無法識別出是微信在線還是PC在線，用户只能點擊“動態”-“在線好友”才能看到在線的好友，該更新引發巨大爭議。面對爭議和質疑，手機QQ隨後表示將參考網友意見，兩週內完成優化的開發。將在新版中改進在線狀態和聯繫人列表，同時，還會在安卓版提供便捷的退出鍵。
這次事件成為QQ團隊日後常向外界提及的典型案例，儘管相關嘗試並未取得理想效果，但該次更新後得到的反饋幫助團隊認識到了用户的核心需求和QQ的核心優勢。這個案例能夠看出，QQ團隊對創新的鼓勵和對失敗的容忍是其能夠保持持續創新的前提。
樑柱提到，在短視頻、羣、電商、直播等領域，QQ始終保持的關注，而探索的過程本身便是成長，因為“無論做什麼，團隊還是能夠在海量的用户反饋裏得到體驗，無論是產品經理還是團隊，其實都可以得到比較大的鍛鍊。”
從許多功能迭代中可以看出，QQ團隊的產品敏鋭度非常高，敏鋭的背後其實是危機感，因為只有不斷的滿足年輕人的喜好、習慣，才能持續不斷的吸引年輕用户過來。
例如在眾多紅包玩法中，QQ紅包的玩法更強調互動性，抓住了QQ年輕用户的需求；興趣部落、擴列等功能則擴充了QQ現有的社交關係鏈，為用户打造“社交廣場”。樑柱曾明確表示，“我們需要更多的年輕人在團隊中湧現出來，產品經理要有更好的敏鋭度和觀察，能夠很快知道國際、國內變化的趨勢，有哪些新產品湧現。”
在騰訊發展過程中，QQ團隊幾經調整。
2018年騰訊“930”組織架構調整中，組建平台與內容事業羣PCG，劃分為社交、信息流和視頻三條業務線，樑柱由原SNG（社交網絡事業羣）調任PCG，負責QQ和社交賽道，樑柱曾明確表示，“QQ之前做的創新很多是非社交的內容，今年（指2019年）將完全鎖定在社交領域去探索。”
而從QQ在2019年發佈的12次更新中可以看出，其當下的創新重點確實圍繞“一對一”或“一對多”的社交需求，QQ鎖定社交賽道不斷創新的整體戰略已經十分明晰。
樑柱表示：產品更新還是屬於體驗優化的一部分，但到底有什麼東西能夠在某一個時刻點或者某個時間點內，能夠成為爆發式通訊方式的變化，這是他一直在琢磨的事情。
換言之，樑柱希望不要錯過新的機會點，甚至實現更大的超越。如此強的危機感既來源於迭代超快的用户羣，也源於競爭激烈的行業環境。
雖然騰訊在社交領域已經取得霸主位置，但賽道從來不乏挑戰者。
移動互聯網剛剛興起時，陌陌憑藉基於LBS的陌生人交友異軍突起，這充分説明了在新技術、新人羣、新市場的疊加組合下，社交仍是一個充滿了未知和機會的賽道。正因如此，QQ的創新之路無法停歇。
從內部來看，隨着騰訊日益壯大，如何激發年輕人的潛力已經成為挑戰，面對現狀，QQ在組織結構上也進行了創新和迭代。樑柱提到，團隊會鼓勵年輕人冒出，便是來源於此。
整體來看，QQ的功能一直在變；但QQ團隊的核心能力始終未變——數據説話、保持危機感和敏鋭度、鼓勵創新、容忍失敗，這正是它能永遠年輕的真正答案。