互聯網迎戰新型肺炎_風聞

來源：公眾號 燃財經

燃財經（ID:rancaijing）原創

作者 | 金璵璠 唐亞華 蘇琦

閆麗嬌 孔明明 孟亞娜

編輯 | 魏佳

新型冠狀病毒肺炎疫情持續引發關注，截至22日9時14分，全國已有14個省市出現新型肺炎確診病例，共確診324例，其中湖北270例，廣東17例，北京10例，上海6例，重慶5例，浙江5例，天津2例，四川2例，江西2例，河南、山東、雲南、湖南、台灣各1例。

此次疫情發生時正值春運且臨近春節假期，一時間，多個電商平台上演“口罩危機”，醫用外科口罩和N95口罩斷貨、維C泡騰片限購，各平台供應鏈面臨着考驗。

除了電商平台，酒旅、出行、影視、培訓、健身等一系列人流量密集的行業也受到影響，燃財經瞭解到，其背後的互聯網公司為了降低用户損失，紛紛啓動應急預案，迎戰新型肺炎。

本篇文章，將重點解答以下幾個問題：

**·**口罩斷貨，電商平台供應鏈為什麼跟不上？

**·**口罩價格何時能恢復正常？

**·**哪些機票、車票可以免費退改簽？

**·**武漢之外的酒旅訂單怎麼辦？

**·**疫情之下，今年還有“春節檔”嗎？

醫藥電商

口罩難求，電商供應鏈跟不上

此前，國家衞健委高級別專家組組長鍾南山院士在接受採訪時表示，目前新型冠狀病毒可確定存在有人傳人的現象，從個人預防角度，建議佩戴外科口罩。

疫情的傳播，使得多個電商平台、多地線下藥房的醫用外科口罩和N95口罩脱銷，價格上漲，部分城市的線下藥店甚至電商渠道都明確提出限購要求。截至發稿，微博#醫用外科口罩#話題，累計閲讀2.4億，討論7.3萬，參與網友多數在該話題下討論買口罩難、買口罩貴的情況。

微博#醫用外科口罩#話題

燃財經發現，從1月20日開始，淘寶天貓、京東、拼多多等多個電商平台，美團、盒馬鮮生、叮噹快藥等售賣口罩的O2O平台都“宣佈”口罩告急，特別是3M品牌旗艦店內主打防霾、防粉塵、防病毒的KN95系列口罩大多處於“售罄”、“無貨”狀態。

京東、盒馬鮮生、叮噹快藥平台口罩嚴重缺貨

需求仍在提升，價格也在翻倍。部分電商平台口罩雖然在售，但價格漲幅明顯，而N95口罩的漲價幅度更是驚人。燃財經發現，淘寶上不少店鋪的25只一盒的N95口罩價格從99元上漲到200元-400元之間。21日下午，有網友在社交平台上吐槽，“口罩價格漲得太快了”，有商家甚至把一盒N95口罩掛出了近千元的價格。

淘寶上部分N95口罩的價格

電商平台為何會大規模缺貨？電商分析師李成東告訴燃財經，供應鏈方面，電商平台京東、淘寶等都不一樣，淘寶上商家的貨一般由廠商生產，從對應的倉庫裏發貨，京東的自營模式則需要供應商供貨，日常是自動補貨、京東支付，庫存會根據日常銷量來囤積。他舉例稱，如日常一天賣10萬個口罩，一個月會囤300萬隻，“由於口罩不是高價值商品，且有保質期，一般不會囤太多貨”。

“現在這樣的突發事件一出，可能一天賣掉了一個月的庫存，系統訂單無法處理，只能人工干預，提前向工廠訂貨。”李成東分析，疫情突發，且正值春節工廠放假期間，是造成口罩缺貨的兩大主因。

他提到，跨地區調貨是解決方案之一，例如從其他地區向疫情比較嚴重的地區調貨。“在這方面，電商平台除了比拼供應鏈之外，物流也是一大重點，在各主要城市有倉庫或物流配送能力強的平台會更有優勢。”李成東稱。

口罩的線下爭奪戰也同樣激烈。據燃財經不完全統計，湖北地區以外，廣東省的廣州、珠海、江門、佛山，深圳、上海、杭州、温州、成都、重慶、天津、長沙、合肥、太原、吉林多個城市均存在不同程度的線下藥店口罩售罄、限購情況，部分地區在21日上午出現搶購現象。不少網友表示，有貨的藥店，口罩的價格多是成倍漲價。

王先生在湖北某城市經營三家藥店，他告訴燃財經，N95的口罩一夜之間漲價3倍，1月20日的售價還是每個6元-8元，到了21日一早，漲到每個20元。

他找遍了平時供貨的廠家，僅1家答應給他供貨1000個，後來，他輾轉聯繫上“黃牛”，以每個13.5元的價格進了10箱共1000個。拿到貨後，他隨手發了一條朋友圈，5分鐘內就賣出去6箱，剩下的400個他準備以每個35元的價格出售。

不止口罩，“消毒液、防護服也都脱銷了，進不到貨。”王先生認為，供不應求首先是因為儲備不足。對於線下店來説，平時一次性口罩一天只能賣出去1-2包，N95型幾乎賣不動，所以儲備並不多，這次疫情突然爆發，臨時進貨根本進不到。另外，黃牛也抬高了一部分售價，本來正常的流程是由廠家直接發貨給藥店或者電商平台，但經過黃牛能賣出更高的價格，他了解到，有一些廠家只給藥店供很少的貨，大部分貨會賣給黃牛，賺更多的錢。

那麼，短期內口罩價格能否降下來？

李成東告訴燃財經，供不應求的情況短期內會持續，但需求總會被滿足，因為口罩的技術壁壘並不高。文淵智庫創始人王超也提到，口罩從原料供應、投放生產，整個供應鏈都不算複雜。“目前終端口罩脱銷的情況會迅速反推到生產鏈上，口罩企業、供應鏈企業都會迅速擴大產能以滿足需求，整個鏈條甚至在一兩週內就會大大跟上。 ”王超預測。

至於目前口罩價格上漲甚至翻倍，王超稱，“這是很正常的現象，主要是因為供不應求，而也只有價格高，才會倒推整個產業鏈在春節期間迅速動起來，讓整個生產供應跟上。”

蛋品供應公司懶龍龍創始人祁建華以過往的經驗判斷，遇到類似緊急情況，供應商一般會先在政府允許的範圍內抬高售價，接着分批出售，讓客户感覺每天都有到貨，或高價從其他平台掃貨，或尋找國外製造商、棉花大宗交易商，安排廠商代加工。

對於口罩緊缺的現狀，叮噹快藥相關負責人對燃財經表示，叮噹快藥口罩、維生素C、流感藥品貨源充足，部分門店個別單品出現缺貨情況，正全國調度緊急備貨，保障供應。同時，叮噹藥店春節不打烊24小時服務，承諾不漲價，全力保障春節期間的用藥需求，為市民提供28分鐘送藥到家服務。

針對口罩漲價情況，21日夜間淘寶發表聲明稱，已向淘寶天貓平台上所有銷售口罩的商家發出通知，絕不允許漲價銷售。目前，淘寶天貓平台的口罩貨源充足。同時，淘寶已對聚划算百億補貼的口罩商品進行了專項補貼。

此外，奧美醫療、藍帆醫療、仁和藥業、魚躍醫療等十多家醫藥類上市公司發佈公告稱，將加大生產力度，保障口罩供應。廣東、上海等地均明確表示，嚴厲打擊利用疫情囤積居奇、哄抬物價、擾亂市場秩序等違法經營行為。

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旅行住宿

武漢區域外訂單也可協調退改

臨近春節，很多人原本早早訂好了出遊計劃。由於新型冠狀病毒肺炎的疫情，不少人臨時取消了旅行計劃和回家過年的計劃。

在北京工作的黎先生和家人原本打算乘22日的火車返回宜昌老家過年，疫情發生後，他購買了機票，打算從蘇州轉機回家，繞過武漢。但隨着病例數的增加，他最終選擇退票留在北京過年，損失了退票費300多元。

針對這些現象，攜程、飛豬、同程藝龍、美團旅行、去哪兒網、驢媽媽、馬蜂窩、途牛旅遊網、窮遊網、旅悦集團等OTA平台，以及航班管家與高鐵管家平台等紛紛發出退改保障措施公告。

這些平台的公告均稱，凡此前預訂了平台上相關產品的用户，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口、車站）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用户，平台承諾將免費為其取消相關產品（範圍覆蓋機票、酒店、民宿、火車票、景區門票、度假等全平台產品），用户損失由平台承擔。

此外，從1月21日起至1月31日，**通過平台預訂的武漢市酒店、民宿、景區門票及度假的訂單，均可聯繫客服免費取消。**對於無法協調的酒店訂單，平台將承擔此部分損失。上述時間範圍內武漢以外區域的酒店，平台將第一時間為用户協調退改，全力降低用户損失，最終以實際協調結果為準。

圖 / Pexels

1月21日晚間，攜程、馬蜂窩再發聲明稱將這一免費退訂政策延期至2月8日（元宵節）。

此外，針對所有奮戰一線的醫護人員，飛豬、途牛、去哪兒、馬蜂窩等平台還發布了特殊服務，因本次事件取消行程的醫護工作者，預訂的所有產品均可免費取消，全部損失由預定平台承擔。

途牛還針對已預訂1月21日至2月10日期間武漢方向的跟團遊的訂單，全力協調給客人退訂。途牛地接可無損失退團，損失由途牛承擔。

除了OTA平台之外，Airbnb愛彼迎、亞朵、希爾頓集團、華住集團、OYO等也就疫情啓動房源訂單退訂的特殊保障政策。

針對1月21日至1月31日期間武漢地區的房源預訂訂單，Airbnb愛彼迎、亞朵、華住集團、OYO將對房客提供免責取消保障。

Airbnb愛彼迎對於被確診為新型冠狀病毒肺炎，或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人，提供房源預訂的免責取消保障。

亞朵針對已經入住或即將入住的用户，啓動12小時應急響應機制，入店客人引導進行體温檢測。酒店公共區域增加消毒力度，武漢區域的食品安全問題增加採購驗收，肉類、蛋類、禽類必須烹飪全熟，餐具必須二次消毒。

希爾頓集團則延長了疫情退改保障政策，自1月21日至2020年2月2日期間入住武漢地區的希爾頓旗下所有品牌酒店，無論通過何種渠道的預訂，都提供免費取消服務。同時在此期間所有來自武漢地區的客人均可免費取消在此期間入住的全球範圍內希爾頓旗下所有品牌酒店的預訂。

華住集團已通知旗下所有酒店嚴格按照當地疾控中心等政府部門要求佈置落實相關工作，並就疫情的發現、處置、報告和日常管理制定了預案。華住要求酒店醫療服務藥箱備齊感應體温計，同時可準備一次性口罩供客人需要時提供，還要求酒店加強客房通風，確保一客一換、杯具消毒和餐具消毒。

公共出行

火車、網約車武漢訂單可無責取消

針對公共交通的各類訂單，截至2020年1月21日18:00，天津航空、海南航空、祥鵬航空、四川航空、昆明航空、山東航空、西部航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策。其他航司及機場還在跟進中，公眾可關注航班管家微博動態。

鐵路部門也宣佈，自1月21日起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理。

12306官網發佈的公告

**網約車平台也採取了應急預案。嘀嗒出行、哈囉順風車推出訂單無責取消政策，針對春節期間起/終點為武漢的城際訂單，平台將提供無責取消保障。**鑑於當前週期用户可能更多選擇個體出行方式，哈囉表示會盡可能滿足城市兩輪出行需求。

滴滴則表示，被確診為新型冠狀病毒肺炎的用户和密切接觸者預約單、武漢市內（含往返機場、火車站）預約單，1月21日-1月31日期間，乘客可免費取消，應付給網約車司機/順風車車主的取消費由滴滴承擔。

文娛影視

春節檔存在小範圍預售退票

一位影視行業從業者告訴燃財經，2020年春節檔原本陣容豪華、超出預期，誰也沒想到最後會發生“黑天鵝事件”。

“2020年春節檔有多部值得期待的電影，《唐人街探案3》、《囧媽》、《姜子牙》這幾部影片的預售票房都不錯。無論從預售情況還是影片質量，我們對今年春節檔的期待要超過2019年。”這位業內人士説。疫情發生以前，他們已經在信心滿滿的預測今年的票房總冠軍將花落誰家。

部分在春節檔上映的電影

據貓眼電影統計，截止到21日晚7時，《唐探3》以2.28億的總預售票房取得第一名，《囧媽》、《姜子牙》的總預售票房也分別達到了4431萬元和4421萬元，《奪冠》、《緊急救援》、《急先鋒》總預售也都破了千萬。

2019年的春節檔，共有1.31億觀影人次。而今年，疫情可能在一定程度上影響人們走進電影院的慾望，尤其是南方城市及一二線城市的觀眾。電影院屬於人羣密集場所，空氣流動性較差。不僅影院，也許會進一步影響到所有娛樂性場所的進店率。

這也直接反映到了影視傳媒的股價上。A股市場上，包括萬達電影、華策影視、橫店影視、光線傳媒等在內的影視概念股集體下跌。今年有望衝擊冠軍的《唐探3》，其背後出品方就包括萬達影業。為了應對包括疫情在內的不確定性，《囧媽》、《奪冠》、《熊出沒》三部影片臨時宣佈提檔至大年三十。

燃財經詢問了多位影院經理，從目前來看，影院還處於觀望階段，排期和總排片量暫時沒有做出調整。

“確實有一些線上預售退票情況，但只是小範圍監測，不能説明問題。”一位影院經理表示，因為還沒有官方平台發佈更全面的票務數據，所以並不能證明存在大量的退票行為。因此，目前也不能確定春節檔票房到底會受到多大影響。 

教培機構

學而思、新東方武漢校區停課

往年的寒假期間也是學生們集中補課培訓的“黃金期”，此次疫情發生後，一些教培機構進行了課程調整。

1月20日，網上有消息稱好未來旗下的”學而思“發現一例學員感染新型肺炎，武漢學而思官方稱純屬謠言，並表示武漢學而思已從20日中午開始全面停課，建議學生轉至後期期次或在線上課。

武漢新東方也發佈了停課通知，新東方相關負責人對燃財經表示，目前只有武漢新東方培訓學校發佈了停課通知，其他校區暫無影響。

另外，燃財經瞭解到，一些線下健身房例如超級猩猩已經發出提醒稱，門店謝絕接待有咳嗽、發熱、全身乏力等疑似症狀的用户，遇到該情況的用户可以聯繫客服，會立即無條件退款。

最後，燃財經提醒大家，目前，根據官方通報信息，當前疫情仍可防可控，但新型冠狀病毒傳染來源尚未找到，疫情傳播途徑尚未完全掌握。

多地衞健委表示，冬春季是呼吸道傳染性疾病高發季節，專家提示，居家和公共場所要保障室內空氣流通，注意個人衞生，勤洗手，減少或避免到人羣密集場所，如有發熱、呼吸道感染症狀，要及時聯繫社區衞生機構或就近到醫療機構發熱門診就診。

對於口罩的選擇，以自我防護、降低呼吸道感染風險為目的，佩戴醫用外科口罩、N95型口罩都可以；若是去一般露天公共場所、不與病人接觸，可以選擇佩戴醫用外科口罩，不必過度防護；若會接觸疑似呼吸道感染的病人，則應該正確佩戴醫用防護口罩/N95口罩。