從百度搜索指數看互聯網的疫情防禦戰_風聞
王新喜专栏-自由撰稿人-2020-01-25 00:10
就在新型肺炎持續蔓延的這幾天，用户可能對曾經都不太瞭解或者不關注的“蝙蝠”、“果子狸”，都開始了從百度搜索“補課”。
疫情權威數據一直在更新，牽動了億萬民眾的神經。截至1月23日24時，累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例830例。
而背後，從百度搜索指數趨勢看，用户對“新型冠狀病毒”的搜索量出現激增。 僅僅在1月21日，兩天內“新型冠狀病毒+新型肺炎+武漢肺炎”三大關鍵詞搜索指數較之前日均值上漲近100倍。而“新型冠狀病毒”在近5日內搜索指數提升3342%。
搜索熱度變遷的背後也是網民最真實情緒和關注的映射，在大眾點擊關鍵詞搜索時，不僅是一次求真和探尋，也是一次對“信息錯位”的彌補：對武漢地區民眾搜索詞的分析往往也是對當地防疫狀況的一次有力感知。更重要的是，用户主動的搜索也給了科普、粉碎謠言更豐厚的土壤。
疫情蔓延背後搜索指數攀升，是民眾的社會情緒變化
公眾之所以焦慮，也源於病毒的人傳人特性，加之這次疫情不像SARS，它處於一個特殊的時間節點——春運大遷徙，傳播幾近不可控，它很難捕捉源頭開始的人羣趨向，以及鎖定人羣。而搜索指數的變化情況，是疫情下公眾心理與需求的反應。
但當前，無論是在科普與討論的深度、還是公眾的認知程度，都和過往有了較大的提升。這無疑得益於互聯網媒體與社交網絡對疫情的密集傳播與討論。
而當前的百度搜索指數所反映出來的是用户對於新型肺炎疫情的一種主動了解的訴求，網民的自我保護需求激發了大量的主動搜索，這一方面凸顯了公眾對突發事件的敏感度，一方面也反映了公眾不再盲目聽信謠言而去主動求真，尋求更全面信息解讀的一種態度。
因此，在這種特殊的全民關注疫情防護的環境下，搜索引擎成了一個重要的闢謠、科普與深度信息的瞭解工具。我們知道，搜索這種主動的目的性需求，背後的關鍵詞反映了公眾對防禦新型肺炎病毒、輿情、病毒科普的迫切需求，也是一種民意的體現。
比如當前，“84消毒液”、“體温計怎麼用”等搜索詞的搜索指數一路上升，武漢是搜索最多的城市。“中建三局”這一負責籌建“武漢小湯山”的企業，也成為了武漢地區的熱門搜索詞。
這些搜索數據一方面反映出，相對於全國範圍內對疫情原因與擴散城市的熱議，武漢人顯然更渴望尋求解決辦法，他們在積極應對並遏制疫情擴散。
另一方面，隨着搜索引擎技術的發展與平台內容覆蓋的廣度與深度不斷擴大，我們能洞察到很多之前完全無法找到的信息，也彌合了信息的錯位。
因此，在這種突發疫情的當口，搜索的社會價值就彰顯出來了，如果人們善用搜索引擎，從疫情爆發的地域、傳染源、病毒傳播情況、消息口徑等多層面、多維度去搜尋、挖掘更深的信息源，就能做到更早做好疫情防護措施，遠離病毒感染源。
而即便在當前，通過對武漢當地的關鍵詞搜索信息的定位與數據展現中，依然能夠反映出武漢當地人對於物資、醫療的特殊需求，外界可以通過搜索所體現出來的訴求對武漢當地提供必要的救濟與幫助。例如，目前武漢人的另一個高頻搜索詞正是用於確診病情的“試劑盒”。
從今天的互聯網疫情防護情況來看，兩個重要渠道展現了重要作用：微信微博等社交媒體解決了傳播的話題裂變問題，讓你能更方便的與熟人蔘與到話題的討論與應對之中，而搜索解決了深度信息的不對稱，更能看清民意走向，以及讓人們對疫情防護與趨勢有更早的預見性。
權威信息的及時梳理、透明公佈，是疫情防護的必要手段
既然搜索引擎在重大病毒安全事故中的價值更高，搜索引擎平台擔負的社會責任也更大，因為面臨這種重大的病毒防疫事故，人們恐慌、擔憂與焦慮很大程度上都體現在自己的主動搜索需求之中，人們也希望藉助搜索引擎對新型冠狀病毒的傳播原理、源頭、傳播動向與防控手段與走向有明確而透明的瞭解。
從媒體屬性來看，搜索引擎對信息檢索的導向性使它天然具有大眾媒介性質，有説法稱，華盛頓大學的Louis Kim教授和Shannon M. Fast,、Natasha Markuzon等幾位科學家做過一個研究，研究結果顯示，當媒體對某類疾病的報道量增加十倍，此類疾病的感染數減少33.5％。
從這個意義來看，媒體可能是預防疾病傳播的一個有效手段。媒體報道推動全民的話題討論與關注，公眾防範意識因此增強，疾病的傳播速度就會減緩。
“武漢肺炎”相關的搜索詞暴漲背後，具備媒體屬性的百度也在主動迎戰，針對用户核心的關注點以及對關鍵信息的需求，通過圖文、視頻、直播等多種形式，圍繞事件最新進展、專家解讀、預防方法等全面展現給用户。包括它上線了抗擊肺炎頻道、用户在百度搜索“新型肺炎”、新型冠狀病毒”等關鍵詞就可以進入到百度聚合頁中，瞭解全面的權威信息與報道，並通過“鑑別謠言”欄目，積極闢謠。
此外，我們還發現百度也在“野味”的搜索結果中上線了“保護野生動物，杜絕野味，它們不屬於餐桌”的温馨提示，這其實也是一種正向的價值觀的引導與科技向善的表現。
在突發疫情面前，有着強媒體屬性的百度，它的作用不僅僅是提供闢謠信息，還在於能通過產品的優化幫助用户解決實際困難，並通過多種形式提供更多的權威信息——信息流、專題、報道彙總、專家權威問答以及百科醫典、百度知道等產品全線上陣，這是當下互聯網媒體平台積極應對疫情的一個側面。
互聯網如何結合現實困境，解決人們的突發需求，成為重要課題
相對於17年前的SARS，很多人回憶當時對病毒防疫情況處於一知半解、嚴重滯後的狀況，獲取信息的渠道只有電視、廣播。
而從今天來看，面對新型冠狀病毒肺炎疫情，人們都有着更高的自覺意識和應對態度，它得益於互聯網媒體與渠道對信息的傳播與廣泛覆蓋，而當前許多互聯網公司也展現了一定的社會責任擔當與科技企業的人性温度。
在百度之外，從丁香園、企鵝醫生、好大夫在線都開通了在線免費問診、綠色諮詢通道等；滴滴給武漢網約車司機發放口罩和消毒液；阿里健康在與本地的O2O線下合作，倡導商家承諾口罩不漲價；美團外賣為騎手全面配備口罩；攜程、美團、飛豬紛紛就新型肺炎發佈訂單修改或免費取消等相關的政策等。
在當前疫情的嚴峻形勢面前，如何讓平台技術與現實結合並解決與人們需求相關的實際問題，如何打消人們的恐慌與顧慮，以及從實際行動上落實疫情防護，是許多互聯網公司需要進一步去思考的。
天災面前，特殊時期，互聯網平台如果能夠能給那些需要幫助以及春節不能回家的人提供及時的幫助與安慰，也能贏得更多的尊重與口碑。我們也期待能有更多的科技巨頭參與進來，與全國民眾一起打贏這場硬仗，度過今天的難關。
作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載 我的微信公眾號：redianweiping