危機下的民間志願者：把自己逼成超級對接平台_風聞

來源 | 南都週刊

文 | 謝嬋 李敍瑾

22歲的梅浩宇窩在出租屋裏，吃光了13包泡麪和3大袋零食，每天睜開眼睛，他就開始回覆信息，四面八方的求助和物資信息向他一古腦湧來，目的地都是他的家鄉武漢。

最大的一宗是十五萬只口罩和五萬件防護服。但某些時刻，他覺得自己面對的是一個巨大的黑洞，怎麼都填補不了。

“我是一個沒有插上電源的電插座”

重慶師範大學大三學生梅浩宇“身不由己”地成為了某個民間救援場的核心。

曾在媒體實習過的他，在朋友圈看見別人自發組成的志願者團隊，加入了進去，專門幫記者聯繫採訪對象。後來開始尋找物資，只是在物流停滯封城狀態下，為留在武漢的記者對接防護用具。

梅浩宇整理好信息，在朋友圈傳播出去，回應的速度比他想象得快。

不到兩小時，200多個好友申請等着他通過，最初三四個小時，他一直在通過好友請求，每通過一個好友並改好備註的時間是7秒。

他連回復一句話的精力都沒有，“打字打得手都抖了，點擊屏幕的手指感覺在抽筋”。

半夜三點才睡下，早上七點，他就被一種焦慮感和緊迫感給逼醒了。

沒來得及吃東西，他蓬頭垢面地坐在出租屋的牀上，回覆信息和未接電話，全部是來表達捐贈意願的。他找到最快能抵達的物資和能聯繫上的物流公司，湊齊了給記者們送去。

除夕晚上梅浩宇的“年夜飯”。

更多的物資信息還在湧來，沒辦法一個個回覆，他把大家全部拉到一個羣裏，後來羣人數很快增長到400多人。

從這個羣開始，所有人都來找他：想捐贈物資的、極度缺乏物資的、物流受阻的….這兩天，他覺得自己像一個巨大的電插座，身上插滿了孔，求助信息和資源提供信息被一起插到他身上，他再來牽線對接。

小一點的物資包括幾百份的防護服、口罩、護目鏡，大一點的有十幾萬的防護物資、護目鏡等。經由他手，梳理好多方的信息再牽線對接，運輸遇到困難的就自己去找物流公司幫忙。梅浩宇強行撐着，加上陸續有朋友幫忙，一直有對接成功的消息反饋過來。

有一些時刻，他覺得自己面對的是一個巨大的黑洞，怎麼都填補不了。

有一家企業自己籌了11萬的p2出口標準的一次性口罩，問梅浩宇哪裏還需要？他打電話給應城的衞健局副局長，想問問對方是否需要，電話裏剛講清來意，對方就大倒苦水，“幾乎所有醫院都缺，什麼都沒有”，最後表示，最好能全部給他們。

23日武漢封城之後，民間自籌的物資在運輸途中遇到了困難。梅浩宇記得，有500套防護服需要從蔡甸運到襄陽老河口市第一人民醫院應急使用，“但武漢本地的物流出不了武漢，襄陽接應的物流又到不了武漢，中間有一段路完全是我們束手無策的。”後來是兩地的志願者協商好，雙方開車到封界，兩台車屁股對着，才把物資交接了。

事實上，武漢疫情受到廣泛關注以來，周邊城市的狀況也一再被提及。網友開始用“湖北不止一個武漢”這樣的話題來呼籲大家關注周邊城市的醫療條件與物資需求狀況。

“武漢本地都有這麼多缺的，周圍的縣級市、鄉鎮更是，感覺整塊像個黑洞。”無力感和拒絕不掉的物資信息仍然一波波襲來，這個沒有回武漢過年的年輕人，幾天來一直窩在重慶的出租屋裏，一步步逼着自己，去做更多的對接。

有人向他問起清關問題，未曾接受過專業志願者培訓的梅浩宇趕緊發朋友圈求助。“我是一個沒有插上電源的電插座，裝作自己很有電的樣子。”

每天16個小時趴在電腦前調配捐贈物資

席捲朋友圈的醫療物資緊缺信息，是從除夕夜開始的。

來武漢三年的湖南人陳晨加入志願者團隊，是被好友的一張照片觸動。那是在除夕夜，一位認識多年的護士好友給陳晨發來自己“全副武裝”的照片。防護服面罩上濃密的水汽模糊了朋友的臉。

陳晨護士朋友的隔離服自拍照。

聊天中，陳晨得知，護士朋友身邊已有同事被感染隔離，而醫院醫療用具又不夠，“其實我挺怕的”。朋友的這句話讓他大受觸動，他加入了一個志願小組，陌生的24人，志願負責協調武漢市內醫療物資運輸。

陳晨是武漢某娛樂場所的投資人之一，平時結交廣，社會經驗也多。當源源不斷的求助信息湧向陳晨時，這些人脈成為了有力的資源，聯繫運輸車隊、發起朋友圈捐贈號召……除了睡覺，陳晨幾乎每天16個小時都趴在手機和電腦屏幕前，處理各種民間捐贈物資的調配。

“我的打字速度倒在這幾天練起來了。”陳晨説自己沒時間恐慌，也沒時間出門，更沒時間搭理質疑他的那些人。

陳晨線上工作羣的部分記錄

讓陳晨特別自豪的是一羣來自北京和深圳的中學生，把一大批防護物資（包括2000瓶消毒液、杜邦1422A醫用防化服/雷克蘭防化服各500套、護目罩1000支、醫用口罩5000個、醫用消毒液1000瓶等）交到了陳晨手中，他説這讓他有一種突如其來的社會責任感。

陳晨稱，和他聯繫的中學生是北京的劉同學，這批物資是由一個叫“守護白衣”的志願組織捐獻，劉同學是組織中的一員。據深圳電視台1月25日報道，“守護白衣”志願組織依靠各籌款渠道籌得19餘萬的善款，核心13名成員是來自北京和深圳的高中生，他們臨時集結起“守護白衣”，目前已經聯絡起多地誌願者正在進行緊張的物資購買和派送等工作。

陳晨很想感謝他們，要感謝的人還有很多，但“這幾天我眼裏只有微信頭像，沒有臉”。

大量的物資通過臨時組隊的陌生志願者們，接力送到了疫區的醫院裏。

武漢大學中南醫院一名醫生告訴記者，向社會求助接受捐贈的信息發出後，收到了很多捐贈物資，醫療物資用量巨大，每天收到的物資只能保證未來3-4天左右的用量。但並非所有社會捐贈的物資都能直接被醫院所用。不合格物資會被拒收，或由醫院統一保管，可用物資經檢查後才被下發到各個科室和部門。

被質疑私吞和騙子

難以計數的捐贈信息和多家醫院的物資需求，共同在網上流傳着，混亂感包裹着身處其中的志願者們，除了信息滯後這個嚴重問題以外，如影隨形的還有各種懷疑志願者私吞的質疑聲音。

有多年志願者經驗的湖南人陳莎莎目前在上海從事公益諮詢行業，如今她30多人的團隊正聯合其他數百名義工一起忙碌。

相比其他物資，口罩是防呼吸道感染最關鍵、性價比最高的屏障。當得知武漢醫護人員急缺口罩時，莎莎團隊志願協助深圳一家捐贈口罩的公司進行事實調研和醫院匹配工作。

莎莎稱，事實調研就是在收到申領者相關醫師、工作證明後，團隊會進行事實核查，依據後台數據，按照申領機構的輕重緩急，將資源配給最急需的地方，還有義工負責找物流運輸或者發貨。自1月23日開始發貨以來，莎莎團隊四天內向全國多家醫療結構發出100餘萬隻口罩。

27日陳莎莎調研全湖北已經斷貨的醫院記錄

對於捐贈公司的產品質量，莎莎團隊會拍下捐贈方產品規格圖片，提前發給醫院，經過醫院審核後同意後，莎莎團隊才聯繫物流發貨。

但令她“力不從心”的是一線情況每天在變，這家醫院上午還缺，下午就可能收到了100萬隻口罩，而網上信息還沒更新，物資仍在蜂擁而至。

還有一次受困於物流條件和人手不足，當天的需求訂單無奈延遲了一天發貨，陳莎莎就接到電話罵自己是騙子。

最近幾天，發出接受物資捐贈海報的醫院越來越多。原本只有包括武漢大學人民醫院在內的武漢眾多三甲醫院通過官微、微信羣直接發佈海報，面向社會公開徵集口罩、防護服等醫療物資，如今湖北省的眾多縣市醫院，甚至廣州也有醫院發出接受捐助的海報。

“大傢什麼都缺，但就是不知道醫院有了多少，還缺多少？”應接不暇的信息讓梅浩宇意識到，有一些問題是志願者難以解決和推動的， “需要一個更高效的機制來配合”。

程序員志願者4天建起物資對接平台

除夕夜，一個近500人的武漢本土羣裏沒有討論春晚節目，大家討論着如何幫助武漢渡過難關。

遠在700多公里外的西安人白宇也被朋友邀請進了這個“加油羣”，天南海北的人聚在一起商量討論，讓他感覺振奮。

白宇是音樂學院畢業的演員，在羣裏很活躍，他結識了幾名武漢的程序員，熱議中他們有了建一個醫療物資信息共享平台的想法。

很快，1月25日晚，最初的幾名程序員就搭建出湖北醫療物資供需信息平台的雛形並上線。

由最開始的3名核心程序員，到如今的15人的核心團隊和1000多名志願者，白宇和他的程序員朋友以及志願者們在4天內，不僅進行了三次產品迭代，還完成了308家湖北省內缺口醫院信息的蒐集，目前已核實的有103家。平台志願者團隊分工明確，涵蓋產品、前端、後台、測試工作、運營客服等。

湖北醫療物資供需信息平台初創時的工作羣

 “平台建設是持續性的。”白宇説，26日晚，經過技術迭代，平台2.0版本新增了物流車隊信息，解決了流量過載等問題後重新上線。27日，團隊裏還在不斷湧進新鮮力量，新加入的程序員和志願者都有序支招。

湖北醫療物資供需信息平台

28日晚，白宇在朋友圈發出平台3.0版本。他稱這次更新考慮到了縣市醫療物資傾斜和全國性醫療物資缺口的問題，會新增瀏覽量功能以便捐贈者綜合衡量醫療物資配給情況，也正在加緊收集全國除湖北省以外的多省醫療資源缺口信息。那是他們建立平台的初心，現在正在一點點兒實現。

迭代後的湖北醫療物資供需信息平台

白宇和志願者們的努力換來了平台技術、數據每天一迭代的成績，但他們仍然希望有一個更有實力，最好是官方的組織來運營這個平台。

龐大的醫院信息蒐集、核對工作常常讓白宇和志願者們吃不消，連日裏不斷地打電話、加微信詢問醫療物資規格、缺口信息等讓白宇疲憊不堪，甚至還患上了感冒。

陳莎莎説，“湖北醫療物資供需信息平台”的上線是中國民眾眾志成城的體現，但是她也建議政府引導建立“供需信息匹配實時更新平台”，防止醫用物資坐地起價，指導社會資源流向最急需的地方。

目前，一些民間捐贈物資仍然可以直接對接給有需要的醫院。在湖北醫療物資需求信息平台上，捐贈者可以依據已核實信息與醫院進行對接。

（文中白宇、陳晨系化名，王超、丁寧對本文亦有貢獻）