應對大級別危機的方法論_風聞

  近日看到很多報道，講到現場缺少物資和捐贈堆積成山，物品不符合救急醫用，不一而足，就想到最近幾年幫大型企業做項目的一些經驗。這裏幫大家梳理一下抗擊大級別危機的方法論。比如這次。 

首先是危機評估，從鍾南山説有“人傳人”的信息的第一時刻，管理當局首先要做的就是啓動危害程度的評估與應對，和整體現狀的重評和再發現這兩跟工作線索。

第一個工作組是行動組或者正組，先評估會傳染多少人，多少人會住院，多少人在外面，能不能找到傳染者儘快隔離，隔離了會怎麼樣，隔離不了會怎麼樣，跟省裏面怎麼溝通，跟中央怎麼彙報，當下採取什麼措施，料敵從寬最壞會怎樣，要經歷多久，做戰鬥多長時間的準備？然後再想想怎麼跟鄰居省份和來往密切省份溝通。採取什麼措施，和條怎麼互動（條指得是垂管行業，比如鐵路，民航，港口，水運，公路，旅遊業，中央級國級媒體，部委等等），和塊怎麼互動，這裏不扯開。這個工作組是正組，也就是通過這個小組推動相應的工作展開，叫做正確的做事，做到有條不紊，有理有據，不慌不亂，心中有數。

第二個工作組叫做反饋組或者叫反組，負組主要負責觀察和收集現狀，反映存在的問題，調整工作的優先度和緊急度，提供額外的意見和策略，常説的做正確的事情。危機情況下，沒有完人，也沒有什麼都搞得定的，正組從開始推動做事，一定會堅持權威和立場，按照預設邏輯展開設定和行動。這個時候負組的存在就會對正組的工作貫徹做很好的補足和填漏的作用。任何大型項目，都是靠正組反組相互配合和牽制彌補，工作才能既有效又平衡，漸行漸穩。架構上這就是首腦加左右眼，左右耳，左右鼻孔左右手，左右腿。

危機評估後就是能力規劃和準備，這個能力很簡單，有人一頓飯能吃五十個餃子，有人能吃十二個。任何組織和單位，包括行政機構和管理當局都是有能力總量和能力邊界的。科學地對疫情做評估後，下來就是分任務，國家的歸國家，鄰居省市的歸鄰居，剩下來就是自己家裏的事情！就像過年一樣，家裏來幾口人，住多久，房間夠不夠，沙發能不能湊合，洗澡吃飯能不能塞下。要買多少熟食，大米白麪蔬菜要買多少，過年總預算多少，有沒有親戚要住賓館。出去吃幾頓？從現在的狀態來看，能力應對的細節顆粒度肯定沒貫徹下去！大湖北十八萬平方公里，幾千萬人口，大家都動員起來肯定行！從革命樂觀主義來看，肯定沒錯，但是工作都是要分下去的，比如病患檢測，你一天能檢測多少啊？檢測出來多，住不下，檢測太少，牀位空轉，檢測要人，哪裏找人，人找到了，都會看結果嗎？如果錯了呢？最好一顆子彈消滅一個敵人，檢測劑不夠呢？什麼時候管夠，誰負責送，型號和儀器對口嗎？等等等等。工作都是在細節中一點點完成的。這些細節的工作攤開來就是專業工作人員夠不夠，是不是對口專業的事，專業的物，專業的時間。現代社會有別於傳統社會最大的差別就是能力準備和能力發揮的複雜度遠遠超過了四書五經。架構上這就是人的嘴，喉嚨，軀幹和排泄，消化系統和能量輸送的血循環系統。能力規劃、準備不足，腦子想得再好，沒用！

  能力規劃和準備之後就是項目管理和運行。這個不多説了，找個行政總廚比我説得好太多。關鍵把握幾個，一個是開銷用度，凡事都有個量的限制。二個是次序時間要及時準確，次序和時間是一次性資源，過了這個村就沒這個店。我們永遠不能在同一條河裏面遊兩次！三就是情緒氣氛，大型項目的氣氛管理，情緒管理，士氣管理是非常重要的，人是彈性最大的要素，老話説得好，有錢難買願意，還有一句是天王老子來了我也不幹。一進一出差別很大。從架構上看，對照普通人或者專業運動員，都叫適應性訓練，熟能生巧！所以外面大項目開出來，項目管理班子的專業水準和經驗都要精挑細選。

  最後就是科技運用，向科學和技術要生產力。記得上世紀最早做郵購系統，給客户寫信，是靠客服專員從電腦系統裏面調出客户資料，訂單，顯示在屏幕上，然後用辦公軟件把公司標準信打開，在軟件之間反覆切換，花上半小時，改成符合客户狀態有人情味的回信。寫好打印蓋私章，然後封好信封扔到箱子裏。後來一發狠，做了個智能回信軟件，每日每夜的看客户狀態，自動寫信，自動打印，自動封信。信封都是郵局給的郵資已付。裝滿了來一車就發出去了。幾百個人就這麼省下來了！當然現在郵局也不要了，直接彈到你手機上。技術進步和利用最先進技術成就能極大的提高做事的效率。當然用什麼技術，不用什麼技術也是很考水平的事情。需要非常專業的意見和信息。這一切效率的提升都依賴於背後的數字化的信息系統的建設和使用。架構上，這叫技術裝備！一個人赤手空拳的背五十斤米就幹不了啥活，現代單兵在外骨骼支持下能背上百公斤的槍彈和保護性負荷。沒法比的！

  前面有個非常重要的事情我沒有説。就是政治背書！這種大項目，大危機的應對，在做好危機評估後第一件事情就是找政治資源，最高層政治資源做政治背書。離開了黨和人民的支持，所有的工作都沒有基礎，沒有正當性，寸步難行！但是這種事情，應該各位封疆大吏大抵都很嫺熟吧！所以當成是前提，沒當做制約條件！