武漢封城後，有些事只有外賣小哥知道_風聞

來源：微信公眾號“ Vista看天下”

作者：王霜霜 岳雲

在空曠的武漢街頭送餐的外賣小哥。

大年初一，點單大廳裏出現了新冠肺炎定點醫院武漢大學中南醫院和武昌醫院的外賣訂單，無人搶單。

外賣小哥谷鑫選擇了送單，因為前一天他在網上看到一些醫生年夜飯吃泡麪的照片，覺得很心酸。現在很多外賣員都避免去醫院送餐，所以這件事他也沒告訴和他同住的兩個同行。

這個春節，普通人都儘量留在家中，避免感染病毒，尤其是在疫情最嚴重的武漢。而外賣小哥、快遞小哥是很多人從外界接收物資傳遞最重要的通道。

在空空蕩蕩的城市街道上，他們是最繁忙的人。在這個特殊時期，他們也見證了世間百態：

陌生市民為前線醫生點大餐；一個顧客點了餐，備註雞蛋要生的，因為家裏沒有餘糧了；留在家中的貓咪產仔了，結果因為主人不在，新生的小貓寶寶都死了……

為此，我們採訪了這個春節一直奔波在武漢街頭的幾位外賣小哥和快遞小哥。

以下為美團外賣小哥谷鑫（化名）的自述：

送單到呼吸科，心裏一咯噔

正月初一，武漢下着不大不小的雨。我接了兩個醫院的單。現在都不鼓勵去醫院送餐，我專門跟美團客服打過電話確認。

他們説，醫院的派單，你可以拒絕，這不計入你個人的考核。包括商家也説，醫院的單子不要接、不要送，但我還是決定接單。

我們外賣員最主要的工作內容就是讓顧客儘快吃上飯嘛，皇上還不差餓兵呢，所以，當我看到很多前線的醫護吃不上飯時，我就感到很愧疚，雖然我知道這並不是我的錯。

我老家是鄂西北的，今年因為個人原因，我決定留在武漢過年。1月22日開始，我家人就陸續聯繫我，問我這裏到底怎麼樣了？現在網上各種真假消息滿天飛，我自己也蠻好奇醫院到底什麼樣了，就想着去看看。

正月初一上午十一點多的時候，我來到武大中南醫院送單，訂單上的地址寫着“16樓”。我走進四號樓電梯，才發現16樓是呼吸內科，心裏立刻咯噔了一下。

我上去後，正打算進病房門時，遇到了一個只戴着口罩的護士。“9牀就是那頭那個。”她對我説。進門之後，我看到一個六七十歲的老人獨自住在病房裏，他的狀態看起來還好。

我送的實際上是一個普通病房，呼吸內科ICU就在對面，我在那邊瞄了半天，都沒發現什麼動靜。我本來以為中南醫院會很繁忙，甚至於混亂，沒想到這麼冷清。我猜測中南醫院是不是做了病患的集中轉治。

後來，我去武昌醫院的時候，發現那邊還是很繁忙的。我到達武昌醫院之後，正好有救護車拉來了病人，現場還有人爭執，看起來是家屬和醫護人員。路邊也停滿了車，好幾個拿着診斷書或者化驗單、片子的人站在旁邊，門診進出人員也很多。

這是一個大單，總共點了四五百塊錢的東西，但我打訂單上留的電話，讓對方來取餐時，對方卻説自己沒有點餐。

沒辦法，我只好用APP在線聯繫點餐人。等了好一會兒，對方才回覆我，發給我另一個地址——洪山區梨園社區衞生服務中心，讓我把餐送到這裏。

我到了之後，一位年輕的醫護人員戴着口罩走了出來，我把電動車踏板上的餐遞給他。他看到我很意外，連忙説“感謝感謝”。接着，我又打開餐箱，把裏面的兩大袋也拿給他，他很驚訝，説：“還有嗎？”

我猜是哪個熱心市民幫他們點的餐，應該不是家屬，因為家屬不可能搞錯位置，而且點的東西都很貴。後來，點單的人還給我打賞了。

旁邊便利店的老闆娘告訴我，社區衞生服務中心工作人員之前吃飯都是武昌醫院後勤統一解決，這些天，武昌醫院已經超負荷運轉了，他們只能自己解決吃飯問題。

“酒精、口罩、84無貨”

1月21日，我才開始戴口罩的。

那天發生了一件特別反常的事情，離我們經常送餐不遠的地方有家便利店，平常他們家的訂單很少，但是那一天，訂單特別多。我也接了幾個，一看全是買口罩的。我心想什麼情況，搞這麼嚴重？

那天稍晚點，我接到一個幫買的跑腿訂單，顧客人在國外，讓我幫他買一盒N95口罩，送給他的朋友。一開始我還不知道N95是什麼意思，當時都已經脱銷了。最後我問他有個便利店賣醫用口罩，你要不要？他説，好吧。

我來回折騰六七公里，買了四盒醫用口罩。一盒60塊錢，裏面有30個。我不太確定他送給誰，感覺是送給女生的。我放了一盒在收貨人指定的地方，剩下的三盒就自己留下了。

第二天，我又在藥店買了酒精噴壺。出門時和去像醫院這類的特殊地方，會把餐箱和自己都噴一噴，就像噴香水一樣。

1月23日，我看到一張照片，三個穿着防護服的人走進了我們附近的小區。小區門口的緊急通知上寫，有一户的夫妻二人都感染了新型冠狀病毒，物業公司已經對整個單元樓進行了深度消毒。

武漢現在很多藥店門口，都立着一個牌子，上面寫着“酒精、口罩、84無貨”。 大年初四，我跑了十幾家藥店都沒買到酒精和84。偶然看到一家藥店正在賣限量口罩，還是以良心價，我趕緊排隊買了兩包，打算第二天再來試試運氣。

前幾天，一個在家帶孩子的媽媽讓我幫買温度計和消毒水，我怎麼都沒找到，只能給她買了一大袋蔬菜。後來，我在一家藥店發現了體温計。本想全買光，但轉念一想，只買了四個。

1月26日，行人在武漢楚河漢街行走。（新華社圖）

1月20日之後，武漢人的防範意識就直線上升了。現在一些小區進門都要測體温，出門還會給你發一個《新型冠狀病毒感染的肺炎健康科普小知識》的冊子。

大年三十晚上，我下樓買粥，沒戴口罩。便利店的老闆強制性送我一個棉口罩讓我戴上，其實這種口罩基本沒什麼用，除了戴上暖和點。年前還有人不戴，年後的武漢，只要是個活物，都戴口罩了。大家交談都儘量簡短。

平台現在也主張儘量無接觸送餐，雙方約定一個地方，把餐放在那裏，顧客直接去拿就行了。在疫情的應對上，現在的確是比之前進步了不少。

現在每天出門之前，我都會帶着口罩、濕紙巾、酒精噴壺，回到家就立刻用熱水和硫磺皂使勁搓手洗乾淨。

大年初一，我接到一個訂單，顧客讓我幫忙買點青菜。我有些為難地説，怕不好買。客户趕緊説可以再給我個紅包，其實她誤會了。我為難的是時間不早了，附近有青菜賣的超市恐怕早都買不到了。

果不其然，我到沃爾瑪時，裏面凡是帶葉子的菜都賣光啦，就剩下土豆、尖椒、洋葱。幸好我知道一個專門賣蔬菜的小店，就趕緊跑過去，亂七八糟地買了一些。但老闆説，從明天起就不開業了，因為進不到貨！

目前，除了防護產品，蔬菜也是大家稀缺的。超市的菜都很貴，但還是供不應求。

這段時間，經常能看到一些“奇怪”的單。一個顧客在一家餐館裏點了餐，備註：“雞蛋要生的！家裏沒存糧了！幫個忙！雞蛋不要打碎，直接原樣送來！”還有一個妹子讓代買了十幾盒方便麪，我還怪擔心她的。

大年初二快收工時，我接了個單——幫一個不在武漢的姑娘去照顧她家的貓，她已經離開武漢四天了。

結果剛進屋，就看見地上躺着幾個小東西。我的眼鏡霧濛濛，看不清，還以為是死老鼠，沒想到竟然是死掉的貓仔。

原來這幾天，有隻貓生小貓啦。我告訴貓的主人，她哭得泣不成聲。

我把她家裏的三隻貓觀察了一下，沒發現外表有啥異樣，就把死去的小貓連同剷掉的貓砂一起拿下去，丟在了垃圾桶裏。我也不知道怎麼樣處理更穩妥，但實在沒辦法，只能這樣了。

我沒敢告訴女孩我是這樣處理的，怕她難過。

我需要心理治癒

大年初三，武漢的雨停了。晚上七點多，我出去跑單，遇到了一件特別倒黴的事。我把車停在路邊，去酒店二樓送餐時，餐箱裏的零食被人偷走了一小袋，氣得我原地打轉，還騎車轉了一圈，也沒看見人，就放棄了。

更慘的是，我的電瓶車半道還沒電了。想着要推三公里回家，我真是很絕望。

後來，我把電池卸了下來，騎着共享單車，去換了個電量足的。等我換好電池，在路邊抽煙時，我聽到背後樓上的小姐姐喊：“武漢加油！”

聲音在空曠的大街上特別清晰，我的眼睛濕潤了，罵了一句：“麻蛋，感覺煙燻了眼睛！”

我希望那一小袋零食真是被需要的人拿走，如果他能吃飽，我也開心。我把事情的經過告訴顧客，讓他核對下丟失的零食，讓他在平台上索賠。他一聽到我需要賠錢，就算了，還問我好多做騎手的事情。

他原本在別的城市工作，因為封城，估計很久都沒辦法離開武漢，所以就想找個臨時工作。

收工回來，我媽和我視頻聊天時，勸我不要出去接單了，在家裏待著吧。我聽了之後，就岔開話題。沒辦法，不能停工休息，咱要掙錢。

總體來説，疫情對我的工作影響不大，甚至某種意義上説，比之前更好做了。顧客都沒那麼計較了，我們平常送餐時，都會遇到一些難伺候的顧客。

有時候因為太忙、太着急，或者送餐的位置不準確，沒有注意送餐禮貌，或者語氣之類的，就會被投訴。

現在就好很多了，大家特別客氣，見面就是“感謝感謝”“辛苦了”，説得我都有點不好意思了。

“媽媽做的飯，給爸爸送去，我爸爸是前線醫生，謝謝小哥了”，這是我大年初二接的一個單。看過之後，我很感動。我本來想，見到醫生後，跟他説一句“謝謝你們的努力”，可惜最後也沒見到他，是他同事代收的。

這應該是我有史以來見過武漢最安靜的時期了。就我現在站的這條街，全長大概三百米，除了我，路上就沒有幾個行人，最多有兩三家便利店還在營業，其他的商鋪都關了。

我住在洪山區徐東一路附近，這一帶平時是非常熱鬧的。有很多商鋪、培訓機構，對面就是沃爾瑪商場和一些寫字樓。每天上下班的時候，都特別堵。

但自從封城之後，路上就沒什麼車了。送單隻需要花費以前一半的時間，這還是我悠着跑的情況下，要不然更快。

我個人的送單量比節前少了蠻多，大年初一全天才送了15單。要在平時，我一天差不多要跑四、五十單。我想與現在整個點單總量少了有關，開工的商家很少。

武漢人很重視早餐，現在連過早的地方都找不到。我們家方圓三公里，只有一家熱乾麪店還開着。騎手也特別少，大年三十那天，基本沒人送餐。我跟一些商家聊，那天，他們做好了餐，根本就送不出去。

過了大年三十，就好很多，有騎手開始出來跑單。但跟以前比，還是差很遠。

我到一個商家，最多能遇到一個騎手，以前都是熙熙攘攘，有幾百個訂單在等着。商圈和外賣街周邊是能常看見外賣員扎堆的地方，平常開工之前，大家都會在這附近聊天，聊聊送餐過程中遇到的奇葩顧客什麼的。

1月26日無人機拍攝的武漢光谷廣場。（新華社圖）

按説春節期間，跑單還是很划算的。平台會給補貼和獎勵，送到一定單數，每一單的價格會比以前高不少，完成一定任務還有額外獎勵。

但大家的積極性都不是很高，和我一起住的兩個同行，最近幾天沒太出來跑。武漢這邊的人嘴巴都挺硬的，你讓他説出害怕兩個字，簡直是不可能的。但實際上，大家心裏都打鼓。

封城之後，我也有點小擔心。不是擔心自己，是擔心很多事情，但也只是擔心了一小會兒。我們外賣員經常會開自己玩笑，你都跑外賣了，還在乎這個？

我不知道你能不能理解這裏面的一些自嘲和苦澀，你沒太有資格關心太多、太大的東西。

一開始，我也想過停了，就不接單了，但是不接不行。因為我們這個任務是連續的，你有一期的送單量不及格，之前的努力就白費了，額外獎勵就沒了。

人是通過細節感受一個城市的。在武漢，你很難找到一個跟路面齊平的井蓋。所以在武漢，外賣經常會翻、會損壞，沒辦法，路面太不平整了。

包括我周邊的好幾條馬路都是又髒又亂，路燈也暗，井蓋凸出來或者凹下去。行道樹長得也不給你留視線餘地，經常還會出一些小事故。在武漢打的也一直是個很痛苦的事情，總體來説，這城市的管理做得不是很科學。

但武漢人還是挺包容的。比如我有一次進小區，因為趕時間，車一停，馬上下車，很慌亂地去把餐箱打開、拿餐。有個阿姨看我着急，立刻就把單元門擋着説，小夥子不要着急，我幫你擋着，你慢點。

夏天時，去老小區送餐，跑到六樓，流了一臉汗。阿姨看到説，你們好辛苦，趕緊給我倒杯水。

還有時候，送餐送晚了，非常不好意思，顧客説，沒關係、沒關係，隨手送我一把東西，我一看是一把棗子。

這種小事情還蠻多的，你能感覺到這座城市的善意，而且他們不是流於表面的。武漢雖然不是我的家，但其實我和它已經分不開了。

為什麼願意跟你聊這些呢？這也是我治癒自我的過程。

我都沒覺得這個疾病有什麼，但這個事件發生的過程，對我是有打擊的。**已經都2020年了，一個公共事件還能夠發展成這樣，很讓人意外。**包括現在這些恐慌情緒，我覺得更多的還是跟這件事情的發展過程有關係。

我也需要傾訴、治癒，需要重新恢復對這個世界的信心。

以下是順豐快遞小哥陳鵬（化名）的自述：

這個春節，我感受到了家庭的温暖

我來武漢斷斷續續也有五年了，家就在荊州，離得也不遠，今年過年不回去之前就和家裏人説好了的。我們正常放假是農曆臘月29那天上午，外省的會提前幾天，但這次因為封城，好幾個同事都沒走成。

剛封城那天有個同事是自己開車，前一天他還在説隨便派件到什麼時候想回就能回，第二天派完件已經中午了，他一看上午10點已經封城就傻眼了。

後來看着確診的人數翻倍上升意識到事態嚴重了，還是稍微有一點恐慌的。

不過這兩天心態已經平穩了，一會兒見救護車拉走一個，一天能遇到三四次，也習慣了。我這兩天已經控制自己不刷微博，免得影響心情，也怕自己工作時產生消極的態度。

剛封城那天，大家還處在慌忙之中，忙着想從武漢出去。你想武漢一個省會城市，在年三十這一天，你都看不到一絲絲節日的氣氛，也看不到人氣，就算是進小區也就寥寥幾個人，就好像空城的樣子，那感覺是完全不一樣，心裏空落落的。

以前我是從來不闖紅燈的，件再多再忙也不闖，但這幾天的武漢紅燈和綠燈已經沒什麼區別了。

要説有印象的事情你應該也知道，前兩天的晚上大家打開窗户一起喊“武漢加油！”我們這邊是比較偏僻的，但是依然能聽到，我同事也打開窗户吼了幾聲，我是比較冷靜的一個人，我沒喊。

我這個人比較愛吃，以前經常下館子和朋友喝兩杯，最近也不去外面消費了。我們站點的老大每天中午給大家做飯，晚上幾個老爺們兒一起吃火鍋。

大家都儘量不和外人接觸了，也是互相負責，大家每天在一塊兒，要是一個人感染了，大家都危險嘛。

我以前經常去附近的一個小咖啡館喝咖啡，現在也不去了。我們老大也都囑咐過，人多的地方能不去就不去。

每天晚上睡之前，把自己的衣服都用酒精噴霧噴一遍消消毒。出去也儘量避免出汗、吹風，很怕自己感冒，我以前從來不戴耳罩，覺得那是老頭子戴的東西，現在也戴上了，圍巾也圍上了，在外面騎車騎久了就找個地方等暖和一下再接着送。

我們這個點負責的片區裏有兩個小區疫情比較嚴重，剛開始物資沒到位的時候，我們自費買了一些口罩都優先給那兩個同事。

現在武漢大部分小區封了以後要打電話到大門口自取，但是我沒有這樣弄，我看着保安沒在門口站着的時候，就偷偷跟着開門的業主進去，把件放在快遞櫃裏。

如果我打電話叫他們來拿，人聚在一起不又交叉感染了嗎？我放快遞櫃裏面，你不碰到我，我不碰到你，大家都安全。

這次新冠病毒，我最大的感觸還是我老孃。

我是單親家庭，家裏只有老孃和哥哥。生活上我個人是比較隨意的，我老孃也很少噓寒問暖，一家三口人一般都是自己活自己的，不會像一般家庭那樣很温暖的。

這次我老孃雖然還是關心的話不會説很多，但是每次視頻的時候很真切地感覺她很擔心我。

今年不回去我之前也和她商量過，現在她就很自責同意我留在武漢。這兩天我們每天視頻一會兒，我都儘量不聊疫情的事情，聊到也找個別的事岔過去，視頻的時候也幾乎不戴口罩，還是想讓她放心一點。

荊州疫情也比較嚴重，我也挺擔心的，不過聽説村裏大家都隔離開了，我還比較放心。

我其實一點不後悔留在武漢，至少每天有工作，有同事也能説説話，不像往年過年吃了喝、喝了睡。而且今年我們那兒武漢回去的也都在家隔離哪兒都去不了，就像我哥哥。

今年值班肯定是要延長的，我也都做好準備了，還是會過去的。

以下是京東快遞小哥張昊的自述：

被人需要的感覺真好

我家在孝感，離武漢很近，我幾乎每年春節都留在武漢值班，等到春節過後再錯峯迴家。我們站點今年留了6個人。

這次肺炎的事我之前也聽説過，但沒想到會發展到這麼嚴重，之前也沒想到要戴口罩。

一直到1月22日左右，大家都知道情況沒那麼簡單了，公司發了通知要求我們必須戴口罩，嚴格防護，配送上也儘量減少和客户直接接觸。

我們的口罩還是充足的，每天公司都會送半箱防護用品到站點，口罩、護目鏡、消毒酒精都有的。前兩天有個比較熟的客户還讓我派送的時候幫他買幾個口罩，街上已經都賣完了，我就拿了兩個先給他了，應應急吧。

大年三十和初一那兩天是最忙的，剛好趕上之前幾天宣佈會人傳人嘛，買口罩的剛好都在那兩天到貨。大年二十九，我們收到通知，武漢全城有10萬單口罩，要全力以赴優先派送這些。

第二天我們6點半就到站點了，比平時提前了半個小時。那天來了三車快件，平常一般也就一車，一直送到晚上8點左右才送完。

街上的商鋪大都已經關閉了，外賣員也很難找到吃飯的地方了。

前幾年過年期間的快遞都是酒水比較多，今年就很少了，十個裏面七八個都是口罩和消毒用品。那兩天我最大的感受就是送過去顧客都非常高興，被別人需要的感覺還是很不錯的。

也有一些方便麪這類的速食品和生鮮。前兩天有人買了十箱泡麪，好像是在武漢工作的，封城以後沒回家過年。

最近催件的也明顯多了，是往常的七八倍，我派送的片區老年人比較多，很多是子女買的，打電話都很着急，都想趕緊派送。反倒收件的爺爺奶奶們會跟我説，“不着急，注意安全”，聽着非常讓人感動的。

那天有個快遞送到以後，客户讓我站遠一點,然後拿個酒精噴霧噴了再拿進去。

這當然也可以理解，特殊時期嘛。而且我們是為人家服務的，不過我覺得過年嘛，要是有句問候的話，大家心裏面都會好過一點。不過這種也是少數，大部分人還是非常友善的。

家裏人其實也擔心我，不過他們還是能理解我，你做這個工作起碼要對得起你拿的薪水，對吧？

主要是媽媽比較擔心，不過她聽我爸爸的，爸爸是老黨員，以前也是退伍軍人，其實客觀地講，武漢一千多萬人，政府不會不管的，對吧？如果做好防護的話，也還好吧？

家裏小姑娘知道的時候，也跟我説：“爸爸，你一定要戴好口罩，保護好自己喔。”

大年三十那天太忙了，就沒顧上小姑娘，送完就看到她發了無數的表情包，就是那個“小拳拳捶你胸口”，回去的路上跟小姑娘視頻，撇個嘴生氣了，我們家那兒吃年夜飯還是比較早的。

她一生氣就會説，不要爸爸了只要媽媽，哄好了又説，爸爸是世界上最好的爸爸了。

這次武漢封城，值班的時間可能就會延長，見不到家裏人就每天晚上視頻一兩個小時，給小姑娘講講故事。

這兩天件已經少一些了，不過每天早會，大家出門的時候會一起喊喊口號，“武漢加油！京東加油！”我還站C位呢。都會過去的。