科技賦能金融、互聯網企業疫情防控，降低病毒傳播風險_風聞

在疫情肆虐的當下，金融、互聯網等公司都紛紛捐款捐物，支援疫情防控工作。

科技，對於有效阻斷病毒傳播的作用，也逐漸顯現。

要知道，傳染病的流行必須具備傳染源、傳播途徑和易感人羣三個環節。

傳播途徑，是指病原體離開傳染源到達健康人所經過的途徑，是控制病毒傳播擴大化的關鍵。傳染源是能夠散播病原體的人或動物，易感人羣則代表對某種傳染病缺乏免疫力而容易感染該病的人羣。

《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第四版）》指出：新型冠狀病毒主要通過飛沫傳播和接觸傳播。

換言之，在眾多線下辦公場所這一相對封閉空間內，相當數量的工作人員聚集在一起，個人的健康防護無法保證到位，就潛藏着巨大的病毒傳播風險。

但科技在人工智能方面的發力，為這一問題的解決提供了有效思路。智慧辦公，則是其中的佼佼者。

首先，其可以替代線下辦公場所，實現遠程辦公，阻斷病毒的傳播途徑。

其次，其能夠替代線下數量龐大的工作人員，實現智能化、敏捷化，有效減輕個人健康防護措施不到位帶來的病毒傳染風險。

要知道，在現實場景中，個人的健康習慣，對其是否會遭受病魔困擾，至關重要。但這一關鍵要素，往往無法保證落到實處，讓每一個工作者都遵循。

科技的發展進步，從根本上避免這一問題的出現。更何況，這還會使得工作者無須高峯出行，不僅緩解交通擁堵，還讓病毒在公共出行中傳播的機會大為減少。

以平安推出的智慧辦公系統為例，應用於平安旗下30多個不同業務的子公司、100多萬員工，經受住疫情期間的工作考驗。

春節假期裏，平安員工多為居家辦公，全國有將近1萬人使用音視頻遠程會議系統，保障了抗疫期間的各項決策部署。

快樂平安APP是平安內部的即時通訊工具，1月24日至28日期間的活躍人數將近20萬；快樂平安BOB智能秘書幫助員工及時解答2.5萬個問題。

平安綜合金融後援服務中心通過95511客服中心提供7x24小時運營服務，1月24日至1月28日接聽客户來電逾百萬次，日均逾16萬次。

平安還第一時間啓動了“應急機制”為疫情嚴重的災區和疑似疫情客户及家屬開闢了四大類服務請求的近25項“綠色通道”，有效解答疫情相關諮詢超27萬通。

基於人工智能方面的語音識別技術，馬上金融上線了智能外呼應用，同樣是智能辦公領域的佼佼者。

相較於人工電銷，其一天的呼出量可達800~1200通，是人工撥打頻率的4~5倍，且不受環境、情緒、身體狀況等因素的影響。

鐳射財經認為，金融領域的語音識別技術有其特殊性。不同行業、不同場景下的術語及表達方式有所出入，因此，金融企業對以語音識別為代表的人工智能技術的堅定投入，將建立起一項重要壁壘。

這項壁壘，將首先在企業提質增效方面發揮實效。這一點，在疫情爆發期間已經表現出來了。

鐳射財經注意到，除金融企業外，阿里、騰訊、字節跳動、蘇寧科技等互聯網企業也紛推出遠程協作辦公產品及技術服務。

1月24日，騰訊宣佈可進行線上音視頻協同的“騰訊會議”，面向全國用户免費開放100人會議協同能力。1月27日，“騰訊會議”免費升級開放300人會議協同能力，直至疫情結束。

“騰訊會議”直接通過手機、電腦、小程序、企業微信等入口打開即用，隨時隨地均可開啓高清、穩定的電話會議。支持多種格式文檔在線協作，演示交流更便捷生動。桌面端和移動端均可實時共享屏幕，同步議程記錄。使用即時文字聊天功能輔助討論，不干擾會議的進程。

1月27日，字節跳動旗下辦公套件飛書宣佈，將於2020年1月28日—5月1日期間，將向所有用户免費提供遠程辦公及視頻會議服務。

商業版完整辦公套件、不限時長的音視頻會議、無限量在線文檔、審批管理等，都在飛書提供的服務範圍之內。

1月28日，蘇寧科技宣佈，面向全社會企業與相關社會組織等，免費開放“蘇寧豆芽”的協同辦公服務計劃，截止日期為2020年12月31日。

據介紹，蘇寧豆芽是蘇寧自主研發的協同辦公平台，服務了蘇寧28萬員工和超10000家的蘇寧零售合作伙伴及其他企業用户，將開放包括即時通訊、通用辦公應用套件、音視頻會議、跨企業虛擬團隊等特色功能。

1月29日，阿里釘釘首次詳細披露了在家辦公全套解決方案，併為各大企業、單位等機構組織提供全方位的辦公協助服務支持。

基於1000萬組織的真實使用情況，阿里釘釘提煉了各類企業和組織真實使用的功能和場景,推出了包含員工健康上報、百人視頻會議、在線課堂等在內的各項針對性服務。

此外，對於開發者來説，阿里釘釘還支持發送代碼片段，讓程序員能夠邊工作邊溝通。

在鐳射財經看來，包括遠程辦公在內的智能辦公，優勢在於無需人與人線下接觸，藉助線上溝通協作，即可完成工作，但還面臨部分挑戰，例如通信技術能力、企業對員工的信任問題、工作與生活界限模糊等。

長期來看，在疫情結束後，在人工智能基礎上建立起來的智慧辦公，能否繼續大放異彩，還有待觀察。

畢竟，這項壁壘考驗着企業在主營業務外，是否保持目光長遠，將科技視為優化核心競爭力的護城河，將信息化、數字化轉化為日常運行的基礎設施，探索企業治理能力和體系的現代化。

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