一個武漢紅十字會志願者的自述 | 深度報道_風聞

來源 | 北青深一度

記者 | 楊寶璐

武漢市紅十字會的志願者們

在疫情中心武漢，街頭空空蕩蕩，但仍不斷有志願者穿梭在物資倉庫、醫院、高速路口運送防護物資。物資源源不斷地運送進來，但1月31日，越來越多呈現在人們眼前的，卻是武漢若干定點醫院物資領取困難的消息。

2月1日，中國紅十字工作組趕赴武漢，指導、督促湖北省、武漢市兩級紅十字會做好捐贈款物的接收使用管理工作，確保規範高效、公開透明，主動接受社會監督，為一線醫護人員提供有力支援。 

同一天，武漢市紅十字會對定向捐贈流程作出調整：境內外單位或個人如有定向捐贈醫院，可直接與定向捐贈醫療機構對接，確認後可直接將物資發往受捐單位。

而此時，汪慧已經將自己志願者工作的重心，從紅十字會的接線員轉移到了為民間慈善組織運輸物資上。在她看來，這是一條更加直接有效的途徑。

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志願者24小時三班倒

**深一度：**你是退出紅十字會志願者團隊了嗎？

**汪慧：**其實不算退出，在紅十字會做志願者是大家自由排班，你可以選擇排班，也可以不，我還在那個羣裏，但我最近沒有主動要求排班了，那樣也就不會排到我。

**深一度：**武漢紅十字會志願者崗位大概有幾類？各有多少人？

**汪慧：**主要是電話接聽，物資搬運、倉庫管理三塊，還有一些零散的，比如後勤保障。其中最大的組就是電話接聽組，因為有很多部熱線電話，再就是倉庫管理和幫忙運輸的，但人手都不是很多。目前接聽組人最多，大概有一百人左右，倉庫管理和物資搬運這塊我知道的大概有三四十人。

**深一度：**倉庫管理是指國博的倉庫嗎？

**汪慧：**對，是國博的倉庫，之前還有國藥控股集團在光谷那邊的倉庫，是武漢最大的一家醫藥公司，有比較好的存儲條件，但倉庫不夠大，很快堆滿了，後來才換到國博的倉庫。倉庫管理除了每天負責清點的志願者，更多的是幫忙上下搬運貨物的志願者。

**深一度：**這些志願者是長期的，還是肺炎疫情專門招募的？

**汪慧：**我是在紅十字會微信公眾號博愛江城看到的招募信息，當時發了幾條緊急公告，説急缺接線員，當時是要求招募50個志願者，我報了名。我感覺大部分、至少接線員中的大部分都是因為這次肺炎疫情而臨時來的。

**深一度：**接聽組的工作是怎樣的？

**汪慧：**接聽組是這樣，有人今天有時間，有人沒有，還有人臨時身體不舒服，所以是輪換的。工作時間是24小時三班倒，晚上的班會長一點，因為電話少一些。白天特別忙，電話就沒斷過，所以時間短一點，我早上值班差不多6個半小時到7個小時，反正保證必須等下一班的人來了，換你這班，你才能離開接聽座位。

**深一度：**倉庫管理那邊也是24小時三班倒嗎？

**汪慧：**是的。

**深一度：**存在人手不夠的情況嗎？

**汪慧：**這兩天志願者羣裏面很多人就沒報排班了，之前——至少到我去的最後一天（1月29日），人手是絕對夠的，每一班都是滿滿的。

**深一度：**搬運物資是紅十字會把物資送到醫院，還是醫院自己來取？

**汪慧：**都有。紅十字會最早是希望能夠把物資送到醫院去，但後來發現（都送到醫院）人手、車都不夠，所以後來變成了如果醫院很急，又是定向捐贈，醫院可以自己派車來拿，因為確實沒有那麼多車，紅會的車甚至還要去高速路口接一些沒法運進城的物資。

接聽組的微信羣截圖

提意見結果被踢出羣

**深一度：**聽説有志願者提了一些意見？

**汪慧：**現在網上提到的那些意見，我們都提過。同時我們自己在工作中發現的一些問題也提過。我們值班的組長、負責人，其實都只是志願者，只有紅十字會的正式工作人員有資格拍板決定一些事情，所以我們反映上去的意見，組長他們也沒辦法做決定，每次回答都是我們往上報，你們等一等，然後就沒有下文了。

所以後來大家就在羣裏直接@能拍板決定事情的人，但結果是提意見的人直接被踢掉了。

**深一度：**具體反映的意見有什麼？

**汪慧：**比如説賬目公開，大家看到網上那些消息，很多志願者覺得應該好好做一下賬目公開這塊，我們志願者可以幫助核賬、清點物資、公開信息，但都沒有被採納。

我個人提過建議，有些手續可以簡化一點，之前我們接電話，有些物資（捐贈者）是想直接送到醫院比較快，或者有別的原因比較急，但順豐如果想走綠色通道，必須要有紅十字會出具的説明或者接收函。但紅十字會説，如果物資不是往我們這邊運，我們沒辦法核查，不能開這個函。

我們當時就建議説，那我們可以派些工作人員去高速路口或倉庫或醫院，去那裏清點，看沒問題就幫着開函，或者讓醫院先出個證明，説明確實這批物資是送到醫院的，我們紅十字會就開這個證明，這樣物資不就可以很順利的運進來嗎？

但紅會的工作人員説這是要背責的，他們沒有被授予這個權限，所以就統統不可以。我們當時説你們可以往上反映一下，但並沒有用。

還有，就是要求紅會給我們的培訓材料一定要準確。比方説，最早紅十字會是可以接受海外捐贈的，後來因為能力不夠，就把這一部分分給了湖北省慈善總會，培訓單子上寫了湖北省慈善總會的座機、包括海關的電話，讓我們給別人報號碼，讓捐贈人自行去對接。但我們在那幾天接到過無數電話，告訴我們電話全是錯的。我們反映過很多次電話號碼有誤，但都沒有改。

**深一度：**你所在的羣裏，因為提意見被踢的人有多少？

**汪慧：**沒有具體統計過，但我知道每天都有。因為總會有志願者看不過眼，但大部分人像我一樣，後來就不説話了，一開始你想説的問題被別人説了，然後他們被踢了之後，你就不想再去跟他們爭了，覺得沒有意義。

**深一度：**你所在的羣踢人的是志願者組長還是正式員工？

**汪慧：**是正式員工，因為她是負責志願者招募的，我們報名什麼的都要通過她，她在羣裏負責排班。

**深一度：**她有説過蒐集志願者意見上報的話嗎？

汪慧：沒有説過。

**深一度：**志願者除了在羣裏提意見，還有沒有其它途徑上報意見？

**汪慧：**每值完一個班，會開一個簡單的總結會，總結一下今天哪些電話比較重要，什麼事情我們解決不了，需要工作人員去解決，但基本上只是就事論事。我們提的意見都比較宏觀，比如順豐綠色通道應該幫助蓋章，直接就一票否了。還比如説我們覺得工作方式應該怎麼改進的，基本沒有被採納過。

**深一度：**意見沒有被採納，紅十字會有沒有具體的不予採納的原因？

**汪慧：**有，我之所以覺得很不舒服的是，其實他們的理由我都能接受，但他們應該向上彙報才對。比如還拿順豐舉例子，我們問為什麼不能給他們蓋章放行，紅會的工作人員解釋很簡單：因為不在我們的執行範圍內。

很多志願者在羣裏説，我們知道倉庫裏有東西，能不能你們向上面彙報，快點分下去，紅十字會就説這份職責不在我們這兒，我們沒有權力做這個事。給我們的感覺就是，這個事解決不了。

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**深一度：**志願者來工作有補貼嗎？

**汪慧：**沒有。我們除了每天在那裏吃一頓工作餐之外，不拿一毛錢。

**深一度：**志願者負責接線、運輸、倉庫管理，那正式工作人員的工作內容是什麼？

**汪慧：**我知道的至少有兩個人，一個工作人員是專門負責財務，每天要核一下賬目，因為賬全部都打到紅十字會的賬户裏。另外還有一個工作人員是二樓捐贈大廳，專門用來開各種憑證的，比如出城的憑證，由其負責蓋章。

還有幾個男性工作人員在倉庫那邊，負責需要拍板決定的事，比如説有醫院來取物資，只有他們才能夠決定能不能拿走，志願者聽他們指揮，他們應該是在負責跟指揮部、衞健委對接。

**深一度：**你説有些志願者懷疑自己做的事情到底值不值，為什麼會有這樣的想法？

**汪慧：**目前志願者沒有受到公眾質疑，很多人覺得我們這麼辛苦，通宵熬夜，就是希望物資能夠快點到醫護人員手上。但這件事情現在跟我們想的不一樣，我們努力了，卻沒有達到我們想要的效果，會有一種很無奈無助的感覺。

每天我們接到電話，這邊是各種好心人、各種捐東西，那邊接到的電話是醫院打來的，説急需物資，説東西在你們紅十字會，而我們只能跟他們説我們沒有辦法，那種無助感真的很強烈。

今天（2月1日）聽到還在接線的小夥伴説，大概意思就是開會讓接線志願者説得話要模稜兩可一點，不要亂説或者亂做，讓別人容易誤會，然後在網上造謠的話。大家聽了就很灰心。

**深一度：**最近兩天志願者招募不順利嗎？

**汪慧：**我這兩天觀察了一下排班表，有幾個跟我一樣，就默默地沒有報名排班了。之前每次排班都是滿的，現在每次還要喊，比如説需要15個人，現在還差6個之類的，喊很久都不一定有足夠的人報名。

**深一度：**你覺得在民間公益組織作志願者和在紅十字會作志願者有什麼區別？

**汪慧：**我們現在做民間慈善組織運輸物資，沒有繁雜的手續，很簡單很直接。比如説有些物資有的人願意捐，但不符合醫療標準，我們就説沒事，不符合醫療標準給我們也可以，我們再幫助找無需醫療標準物資的需求方。

再比如，有些物資到了武漢進不來，沒關係，我們義工有車，直接過去拉進來就是了。有些是需要國外代購的求助，我們馬上就在義工圈裏面募捐，別管是需要3000塊還是5000塊，賬目真的是籌完大概20分鐘以後就公示給大家看，然後火速打給人家買東西。

我們在武漢少説幾千、上萬個義工是有的，所以這種交流渠道特別快，賬目也非常快。我們平時經常做這些事，沒有像紅十字會那樣幾個億，我們也就幾千一兩萬，很快大家都能搞定。

但紅十字會這邊不是，比如説捐錢捐物，反正你打電話到這裏來，把東西寄到這裏，但是寄到之後，我得中間通過上級部門，跟他們進行對接，告訴他們現在紅十字會的倉庫裏都放了哪些東西，然後上級部門再來分配給醫院。而且有時候通知醫院過來拿，有時候又是紅十字會給送，然後送過去的東西，因為紅十字會的人都不是專業的醫療工作人員，甚至送過去的東西都不一定是符合醫院標準的。

説白了，醫院需要的東西和現在捐過來的東西，紅會缺乏點對點直接快速對接的工作流程。

（為保護受訪人，文中汪慧為化名）