肺炎疫情背後，還藏着另一種“疫情”_風聞

文/金錯刀頻道  張一弛

在雙黃連搶購事件過去24小時之後，雙黃連口服液的百度搜索指數也只用了一夜就回歸平靜。

事情的起因是在1月31日，22點54分，某平台發佈了一條#雙黃連可抑制新型冠狀病毒#的消息，該微博稱：“記者從中國科學院上海藥物所獲悉，該所和武漢病毒所聯合研究初步發現，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。”

在還沒分辨清“抑制”和“治療”的區別時，雙黃連就以迅雷不及掩耳之勢成為“網紅產品”。

包括天貓、京東等電商平台上的幾乎所有品牌及店鋪的雙黃連口服液均已顯示售罄下架。

事實上，不僅雙黃連口服液全網脱銷，連獸醫用藥、雙黃蓮蓉月餅也迅速清了一波庫存。

好在，互聯網和大數據以摧枯拉朽之勢，讓這次搶購的鬧劇並沒有持續太久，騰訊醫典醫學團隊、丁香園、百度抗擊肺炎頻道，紛紛站出來“闢謠”。

這是疫情之下、恐慌之中的一個萬花筒，呈現着別樣冷暖。

從口罩到酒精，從雙黃連到板藍根，幾乎在一夜之間變成稀缺品，幾乎每日皆有必需品出現供不應求的情況。

有人説，2020年的第一個月，過得就像排雷一樣，而後方這些掌握着大數據的互聯網公司，正積極參與疫情防控，以排雷者的身份加入了這場與疫情賽跑的保衞戰。

1

粉碎謠言的關鍵：

必須給出定心丸

人類最古老而強烈的情感便是恐懼，而恐懼則源自未知。

從疫情爆發以來，謠言幾乎每天層出不窮，而隨之帶來的焦慮和恐慌，也不斷給前線製造着新問題。

你一定還有印象，從大年初一開始，不少河南人的家庭羣中都轉發了這樣一條信息：

明天早上四點到四點半不要出門，因為政府安排飛機灑消毒藥水，請相互轉告。

藉着老百姓對防疫措施的關注，“飛機撒藥”的消息迅速擴散，引起了鄭州、長沙等多個城市市民的高度關注，據統計，“飛機撒藥”的百度搜索指數在一天之間急速攀升100多倍。

不明真相的羣眾，極其容易受到謠言影響，百度闢謠官方賬號立即發佈鄭州市衞健委官方信息：並未發佈此類通知。

1月26日北京市交通委剛剛闢謠“北京封城”，第二天就又出現了上海封城、廣州封城、杭州封城的謠言。

抑制病毒感染的偏方肆起，從風油精到喝白酒，從鹽水漱口到小磨香油；造謠者比比皆是，有人説某醫院醫生集體感染，有人説醫院裏屍體都放不下，就堆在過道上……

原本的疫情問題，卻有可能在恐慌下，變成整個社會的秩序混亂。疫情是面鏡子，把普通大眾甄別謠言時的兩個痛點照得一清二楚：

首先暴露出的，是疫情之下信息缺位與不對稱。

從這一次疫情來看，大家最在意的，或者傳播速度最快的，就是有一些對治癒病毒的特別重要的關鍵信息。

疫情中關於飲食藥品的謠言，在百度闢謠中佔了30-40%，很多關鍵詞都似乎很眼熟，例如白醋、板藍根，在疫情期間，這些關鍵詞指數極速上升，他們也正是百度闢謠榜常客，這裏面就存在着信息不對稱的問題。

普通大眾畢竟不是專業人士，同樣的一個是數據，會跟專家產生出不同的解讀方式。

而養生類謠言正是因為信息不對稱，很多人無法準確理解專家的這些語言和信息，利用了人們的“死亡焦慮”和“寧可信其有”的心理，迅速傳播。

第二個痛點是，疫情迅速催化了信息擴散速度，無法第一時間甄別出真假信息。

疫情之下，信息的擴散和傳播速度都呈指數級別增長，面對各種各樣複雜的情況，大眾的另一個痛點是，無法第一時間甄別出真假信息，很難完全的保持理性。

應該信任哪些信息？應該提出哪些信息？對於大多數來説都是非常困難的。

惶恐中的人們開始聚焦病毒從何而來，又如何治療等問題上。因而更多人的情緒開始由恐懼變得易怒，從瘋狂搶購生活用品，到遷怒湖北人、封門封路，最後社會逐漸失序，傳言四起。

一系列謠言帶來的錯誤防疫，雖然沒有帶來惡劣的社會影響，但也引發了國民情緒與負能量。

恐慌從來不是無來由的，關鍵是，誰能給出定心丸。

2

大數據戰“疫”，

是擊碎謠言的最佳核武器

疫情之下，當務之急是幫助人們放下恐慌。

這裏要説明的是，解決恐慌根源不僅是媒體或是大眾心理，關鍵還是公開、透明的信息渠道。

要想破除信息不對稱，就要從前面提到的兩個痛點下手，切實有效地幫助人們遏制恐慌、緩解焦慮，就必須保持信息傳播渠道的高度暢通，和方方面面救治保障措施的及時跟進。

百度迅速參與進了這場與疫情賽跑的保衞戰，推出了“抗擊肺炎”專欄，站在了疫情闢謠第一線，成為了名副其實的謠言粉碎機，為疫情防護上了兩道防線。

百度用大數據戰“疫”，自有其意義。

藉助搜索引擎這一信息傳播的優質渠道，來粉碎謠言，是第一道防線。

曾經很多人認為移動時代搜索已經不再那麼重要，疫情當前，跟平時空閒時間刷消息不同，滑幾下手機雖然就能獲取千百條資訊，但很容易造成兩種極端的情況：一是信息負載導致太過恐慌，從而草木皆兵；二是一無所知，從而毫不重視。

真正想要獲取更全面、更專業的信息，還是需要通過搜索。

因此，如何打通信息披露和流通環節上的各種堵點，是此次疫情帶來的重大考驗。

所以對於各大互聯網平台來説，怎樣規避謠言、及時發佈權威信息並聯動整個生態服務用户，讓用户高效便捷就能搜索到最精準的信息，就成了一種考驗，也是一種責任。

而關於此次新型冠狀病毒肺炎，人們只要想了解發病的病因、傳染路徑、防護措施以及目前的整體情況，打開百度App抗擊肺炎頻道，就可以隨時查看疫情進展，隨時獲取最新權威媒體資訊。

另外，百度還聚合權威平台、專家、新聞媒體對於新型肺炎疫情謠言的最新闢謠信息，並在標題前直接註明**“真-證實”、“假-謠言”**，一目瞭然，方便公眾針對性搜索關注、辨識謠言 。

在爆發疫情或是突發重大事件時，平時普通的信息推送已經滿足不了用户，用户通過搜索主動獲取知識和資訊的需求增大。

此時藉助搜索的優勢，一方面能大量傳播權威信息，另一方面破除謠言也會比其他渠道更高效。

只有讓大眾瞭解關於疫情的最全面最權威的知識，破除謠言，才可能認清疫情的嚴重性、危害性，並自覺地響應一系列政策號召，從而盡力去保證自身的安危。

隨着搜索等信息通道越來越發達，我們對抗謠言的能力已經越來越強。

闢謠後，大量謠言相關關鍵詞的搜索指數出現了明顯下降，及時遏制了謠言對公共傳播資源的佔據，降低了大眾對疫情的恐慌情緒。

第二道防線，是利用大數據的優勢，快速、準確聚合權威信息。

除了解決信度的問題，增強信息效度也是粉碎謠言的強力武器。

除了對網絡上的謠言及時進行闢謠，但粉碎謠言之後，大眾到底應該做什麼和怎麼做，就需要利用大數據，快速、準確的聚合權威信息。

因此，百度一方面通過與權威機構合作，通過百家號把官方權威信息傳遞出去；另一方面組織自己的力量，產出有效的知識信息，如百科醫典等，幫助民眾對抗謠言，獲取正確的預防知識和行為指南。

在百度App“滾動直播”專區中的24小時實時播報，百度聯合全國電視媒體每天對疫情的相關新聞進行滾動播報，正是最好的資訊來源之一。

在抗擊肺炎下的“最新進展”板塊，百度過濾掉網上紛繁複雜的“最新消息”，傳遞像《人民日報》、《中國疾控中心》等權威媒體和鍾南山、李蘭娟等權威專家的言論，給人們提供正確精準的信息。

在“防護手冊”板塊，可以找到科學的預防知識，比如家中隔離如何自救，確診患者治癒後需注意事項，節後返工上班防護指南，成為了用户迅速獲取正確的預防知識的途徑。

在疫情地圖板塊，除了有實時更新的疫情動態，百度還設立了同乘查詢、免費問醫生和全國發熱門診查詢的入口，從百度地圖上及時快速地獲取就近門診信息，如果網友還想主動獲得更多信息，也可以通過百度搜索，快速精準獲取有效信息，從而一站式幫助網友瞭解疫情的方方面面。

在特效藥還未出現之前，對抗疫情除醫療力量外，另一個重要力量就是信息和知識，百度也利用自身在信息、知識和內容方面的積澱和優勢，第一時間為全社會提供了權威、有效的信息和內容。

今天在疫情爆發之時，我們更需要一點信心，需要一點理性，百度以信息+知識為核心，利用數據戰“疫”，破除信息不對稱，讓信息的速度和質量都跑贏病毒。

結 語：

疫情的蔓延與繼續，抗擊疫情的戰士不只有醫務人員，科技和互聯網正在成為疫情防控的信息堡壘，為人們增添一份保障。

這是無可阻擋的時代大勢，也是今天應對疫情的有利條件。

可以判斷，通過大數據信息流聯動整個產品生態來保障信息的準確性、及時性和可靠性，讓人們做到全方位防護，將會成為非常時刻穩定人心的重要工具。

讓真實信息跑贏無端臆測，讓穩定而負責任的判斷取代反覆無常，這是對抗謠言和恐懼，凝聚人心的關鍵。

守住信息陣地，互聯網公司責無旁貸。