「疫情」之下，遠程辦公風口來了？_風聞

處處皆為辦公室。

文 |  Tech星球 馬微冰  陳橋輝

當春節假期延長的消息傳來，位於深圳的軟件公司CEO李明就意識到，這場疫情的影響短期內難以消散。他在朋友圈寫道：準備全員遠程辦公一個月，歡迎客户隨時叨擾。

在特殊的環境下，曾經僅作為輔助工具的線上辦公軟件，如今已成必需品。很多缺乏線上辦公經驗的企業，開始諮詢各種遠程辦公的產品和服務。據悉，1月25日，華為雲旗下的WeLink宣佈免費後，當天就新增了5000家企業/單位用户。 

各大企業也爭相免費開放資源，幫助企業“戰疫”：釘釘向1000萬企業免費開放在家辦公系統，騰訊打包免費開放了7款“遠程辦公工具包”；字節跳動的飛書，免費開放全部遠程協作辦公服務；蘇寧科技免費開放“蘇寧豆芽”遠程辦公系統；還有云學堂、小魚易連等企服企業也免費開放了眾多服務 。

線上辦公軟件發展或許將要迎來拐點。據Tech星球獨家獲悉，近日拼多多低調推出一款企業辦公通訊產品“Knock”，產品支持信息交流、語音會議等基礎辦公功能。

“Knock”開發者為杭州埃米網絡科技有限公司，股東是同為拼多多聯合創始人的陳磊以及孫沁。據內部研發人員表示，目前該軟件僅供內部員工使用，暫時沒有開放的打算。

包括拼多多在內的互聯網大廠，都開發了自己的移動辦公平台，逐漸形成了特色的線上協作辦公體系。在這場疫情面前，眾多企業也希望藉此機會實現數字化辦公。一場辦公室革命似乎正在來襲？

一入“遠程”終不悔

實際上，遠程辦公早已有之。2003年非典爆發，舉國上下幾乎進入隔離階段，阿里巴巴一位員工在被確診感染後，包括馬雲在內的全公司500多人，被強行在家中隔離辦公。但在被隔離的12天，阿里全體員工依靠網絡協作。

這段封閉時期，促使了電商和互聯網營銷的興起。不過，雖然阿里較早實踐了遠程辦公，以及這種模式大大節省了通勤時間和辦公場地等成本，但遠程辦公並沒有真正流行起來，核心還是在落地過程中，面臨很多問題。

“我們一直都是採用在線辦公，從公司成立至今，已經實踐了將近5年時間”，PingCAP CTO 黃東旭告訴Tech星球。PingCAP積攢的經驗，或許會對準備開啓遠程辦公的企業具有借鑑意義。

“微信作為辦公協作工具被使用的太雜，並且對於有跨國員工的企業來講，很不方便，我們跟那些同事的溝通只能使用Slack，也會導致國內員工會有一些消息沒有傳達到，或者説對一些事情的check，跟蹤不高效，比較麻煩。”

“現在全公司員工都接受遠程辦公，不需要大家天天坐辦公室”，黃東旭對Tech星球説道，5年實踐遠程的過程中，PingCAP逐漸摸索出了一套適合的遠程辦公模式。

由於公司的員工大多數都是從事軟件研發之類的工作，所有必要的辦公條件僅是一台電腦即可，並且在純粹依靠腦力運動的工種，舒適的工作環境是提高工作效率的重要條件。

“工具不在多在於精，當工具太多時，組織信息的代價就會成指數級的上升，那是很可怕的一個事情”，在黃東旭看來，一定需要專業的遠程辦公軟件。

PingCAP CTO 黃東旭相比於眾多企業嚴苛的監管式打卡制度，黃東旭認為，“我們一直不想給員工被監督的感覺，更傾向於發揮員工的自驅力，使員工主動去做事情，然後以結果驅動。”遠程辦公開放式的便攜性，是更加有益於企業招納到優秀的人才，PingCAP的首席工程師siddontang，是最初整個公司最早遠程辦公的員工。 

“當公司創始人劉奇問我有沒有意向加入時，我説我不想離開珠海。”siddontang回答道。在得到遠程辦公的允許後，siddontang欣然加入。

從最初到現在，他已經度過了5年的遠程工作，期間他體會了遠程辦公的千姿百態：如何交流協作？是否可以全世界到處旅行工作？對他來説，這些都不是問題，在軟件工程行業從一開始就是協同式的代碼合作，因此能夠快速融入。

在當時國內並沒有好用的遠程辦公軟件，PingCAP最初採用的是海外版本的在線文檔。黃東旭談到，文檔內容同步是首要一個難題。“畢竟是國外引入的，後來使用的Confluence、Jira的賬號與海外版文檔的賬號體系默認是接不上的，需要想辦法通過插件或者其他形式去打通兩邊的賬號驗證。並且GitHub的ID又不一樣，有一段時間我們的賬號系統特別混亂。”

更大的問題在於，很多國內的企業仍然採用傳統的監管模式，對於擁有時間管理能力素質的人才意識不到位。“困難其實並不是工具或者軟件的問題，而是需要企業意識的提升。”黃東旭説道。

“基礎設施好了以後，唯一缺的就是一個契機，讓大家能夠接受遠程辦公理念的契機。”近年來移動互聯網整個基礎設施逐漸完善，包括寬帶、視頻會議等系統已經達到一定的技術水平。PingCAP 的遠程辦公模式越來越順暢起來。

遠程辦公呼之欲出

很多如同PingCAP等企業在內，最早在實踐遠程辦公的過程中，並沒有成熟的本土化工具包，很多產品是國外的知名產品。

PingCAP的遠程辦公產品包直到2015年後，企業協作平台「釘釘」、在線文檔產品「石墨文檔」、代碼開發平台「 CODING 」等產品相繼上線，大大豐富了相關工具產品。 

如今，疫情影響集中辦公模式之際，已漸趨成熟的線上辦公，也成為了很多企業最首選的替代方式，遠程辦公更是迎來新的發展“拐點”。

在今年疫情愈發嚴重的緊要關頭，已經有企業辦公協作平台發揮重要作用的案例。

僅僅一天的時間，釘釘便根據浙江衞健委需求，就上線了新型肺炎公共服務平台。釘釘團隊在春節假期期間，上演了一出遠程辦公的典型案例。

“從初二早上8點到初三早上8點，產品從策劃到上線，僅用了24小時”，項目負責人琬鷗介紹説，她大年初二早上8點到浙江省衞健委，聽取產品的需求和想法，10點鐘提出解決方案，利用釘釘將任務分配給還在家的業務人員，隨後產品開始搭建，晚上6點產品第一輪驗收，初三凌晨2點鐘第二輪驗收，早上7點鐘第三輪驗收。

央視新聞聯播報道浙江省新型肺炎公共服務與管理平台 無獨有偶，擁有企業服務經驗的公司，紛紛在關鍵時刻，將自己所有的協同合作能力開放，幫助企業在員工受制於家中的情況下，依舊可以正常運轉。 

比如，華為云為用户免費提供在線視頻會議，供1000賬號使用及100方不限時長會議；騰訊會議面向所有用户免費開放100人規模不限時長，免費升級開放300人會議協同能力；小魚易連科技向全國政府機關、醫療機構、教育機構、企業單位免費提供100方雲視頻會議；此外，飛書、雲學堂、騰訊文檔、科大訊飛、雲沃客、Teambition等，宣佈的此類舉措不勝枚舉。

遠程協作辦公軟件迎來了行業中的一次拐點。從不得已的備選方案，到現在慣用的辦公工具，從資訊、社交、購物到辦公，互聯網不斷以工具的角色，助力企業發展提升效率。

辦公室革命來襲？

隨着互聯網企業增多，企業數字化程度提升，釘釘、企業微信、飛書等遠程辦公軟件已經家喻户曉，數字化辦公市場規模也在不斷增長。

據《2019年中國SaaS產業研究報告》，2015年至2018年國內協同辦公市場規模分別為90.1億元、208.6億元、441.8億元、459.5億元，市場規模近460億元，NPS高達40.4%。截至2019年6月30日，釘釘企業組織已經超過1000萬，擁有2億用户。企業微信目前已經服務超過250萬家真實的企業，有超過6000萬個活躍用户使用企業微信服務。

現如今的遠程辦公正處於上升階段，企業與員工的意識不斷提升，工作方式更多的是一種形式，更重要的是提升工作效率。對於完全實現線上的遠程辦公，仍然有不少方面有待突破。 

首先是信息的有效傳達，黃東旭表示：“有的時候，這種文字的溝通確實沒有語言或者面對面，更能體會到感情的變化”，並且遠程辦公由於溝通方式比較單一，也容易造成信息的漏看和曲解。“在遠程的這種環境下，其實一不留神信息就會miss，或者理解的意思跟傳達者原本的意思是不一樣的”，一家實踐過遠程辦公的企業講道。

所以，你會看到辦公協作平台的社羣規模越來越大，釘釘、企業微信均已經能實現萬人羣，釘一下和企業郵等功能也在強調信息必達。同時，視頻會議的人數規模也在越來越大，300人、500人同時會議，已經可以實現。

另外，是工作效率的保證，集中辦公的好處是可以互相監督，隨時交流。在家辦公舒適的環境，缺乏督促的情況下，難免會出現效率低下的情況。所以早期有CRM產品提供對銷售人員的軌跡記錄功能，後來爭議太大被取消。

如今字節跳動的飛書，發佈了視頻始終在線功能，可以一直不關閉攝像頭，讓管理者始終看到在家工作的員工一舉一動，這一功能受不受用户歡迎還不好説。

有業內人士告訴Tech星球，“遠程辦公”是個偽命題，做IT運維的才存在遠程工作，其他人只不過是處於“在線”模式，並沒有真正實現遠程辦公。並且目前市面上的的遠程辦公軟件都是工具類型，不是完整的解決方案，在落地的過程中，也會有千奇百怪的實際問題存在。 

“確保團隊成員對目標和方向都達成一致是很重要的。”就辦公形式而言，無論是線上還是線上線下相結合，所有的企業都是為了更好的保證團隊有效的溝通，上下達成一致，更加高效的完成工作。

從目前實行遠程辦公的企業來看，大多數還是採用線上與線下相結合的模式，理想中的完全遠程辦公是不實際的。不過推動遠程辦公還是具有意義，畢竟遠程辦公意味着辦公數字化，還可藉此推動一場組織變革。字節跳動正是藉助飛書，推動公司內部以OKR代替KPI的考核模式，基層員工也可以看到創始人張一鳴的計劃與實現進度。

隨着移動網絡日益發達，人和人之間的溝通方式已經被互聯網顛覆。同理，遠程辦公也是未來的一種趨勢，在線教育、線上文檔、線上會議，以及視頻面試被更加普遍的應用，傳統的辦公模式也註定會變革。

辦公室的故事或許將要翻篇續寫。