艾永亮：好的用户體驗決定企業能否成為超級產品_風聞

什麼是用户體驗呢？怎麼樣的用户體驗才能打造出超級產品呢？

隨着5G的普及，移動互聯網進入了快速發展的階段，隨着移動互聯網的發展，企業意識到，想要打造出超級產品，用户體驗變得尤為重要，因此，互聯網進入了用户體驗為主的時代。

為什麼要強調用户體驗，做好用户體驗的目的是什麼？

許多企業認為用户體驗好，產品才會被更多用户説選擇，產品才能夠粘住用户，企業才能造就超級產品的誕生，那麼到底什麼是用户體驗呢？

一、用户體驗

用户體驗是用户在使用產品的過程中建立起的一種主觀感受。

如何提高用户體驗，有以下兩大方法：

從宏觀上來説，用户體驗是用户使用產品時所能觸達到的服務。舉個例子，滴滴打車大家都不陌生了，當用户使用滴滴打車時，那麼它涉及到的觸達點分為，上車前、上車後、下車，這3大觸達點就構成了用户體驗。

打開滴滴打車—輸入目的地—與司機聯繫並確認位置—上車—上車後—到達目的地—付款—評價。這整個過程就是用户整體的用户體驗。

換句話説，好的用户體驗不僅僅是用户對產品的感知，還有用户對整個產品服務的感知。

從微觀上來看，好的用户體驗能夠提高用户對企業的粘性。

舉個例子，騰訊有兩大產品，分別是QQ和微信，但能夠稱之為超級產品的，只有微信，這兩款產品的用户體驗做得都很不錯，但它們對於用户體驗的出發點卻有所不同。

QQ的用户體驗是針對不同的用户羣，它的產品是為了討好不同的用户羣，這也讓QQ這款產品變得越來越複雜，那麼如此複雜的QQ能夠帶來好的用户體驗嗎？答案是可以的，這是因為QQ這款產品在很多地方很人性化，真正做到了為用户着想。

例如，QQ的對話框，用户可以自定義不同的樣式和字體，滿足了不同用户的個性化需求，而QQ空間可以讓用户對單個圖片進行評價，在查看圖片詳情時，評論會以彈幕的形式展現出來，提高了用户獲取信息的效率也增加了一些趣味性。

而微信在產品創新方面先是鎖定年輕羣體，但不會因為個別用户的個性化需求而做出太大的改變，更多的還是考慮整個產品的構架。

同樣的對話框和朋友圈動態，微信都保持着較為簡潔的畫面，但不可否認這也讓它損失了一部分個性化需求的用户，但這並不會造成流失核心用户的局面。

微信和QQ最大的區別在於，它只為核心用户考慮，產品的框架以核心用户為重點，先抓住一小部分用户再慢慢吸引到越來越多的用户使用產品。因此，微信能夠從QQ這樣的龐然大物中脱穎而出。

因此，鎖定核心用户是企業打造超級產品的開始，而用户體驗決定企業能夠成為超級產品。

二、為什麼要重視用户體驗

用户體驗是企業為用户着想，解決用户問題，讓用户在使用產品中更加順暢。

用户體驗的目的是為了利用產品口碑進行傳播，減少新用户的拉新成本，讓用户對產品產生粘性，造就超級產品。

產品擁有好的用户體驗，自然能夠獲得口碑和傳播為用户增長提供了較好的機會。

用户對企業的粘性決定了產品能否成為超級產品的核心指標之一，好的用户體驗能夠粘住用户，反之沒辦法黏住用户的企業，它的產品也很快就會被市場所淘汰。

三、超級產品戰略

大多數的企業之所以會提高用户體驗，打造超級產品的目的是為了既能解決用户問題的同時又能獲取一定的利益。

在用户體驗和利益的情況下，想要保持兩者之間的平衡對企業而言不是件容易的事兒。

舉個例子，百度在還未涉及到企業利益時，無論是搜索推薦還是結果，都能夠直擊用户痛點，讓用户體驗達到極致。

當涉及到企業利益的時候，其競價排名企業凌駕於用户體驗之上，很多時候用户打開網頁會發現搜索的結果大部分都是廣告，很容易誤導用户，因此，對於百度而言，當企業利益和用户體驗發生衝突時，它選擇的是前者，於是不注重用户體驗的百度逐漸被用户所淘汰。

當然，超級產品戰略並不會讓企業陷入如此尷尬的境地，它的巧妙之處就在於能夠讓用户體驗和企業利益之間達到互利共贏的局面。

就像上述的百度，如果它能夠運營超級產品戰略，為用户推薦物美價廉的產品，而用户通過它的提供跳轉到各個平台，當用户成功購買產品後，可以得到賣家一部分的利潤，從而獲得盈利。

因此，更優質的推薦內容和用户體驗，能夠吸引更多的用户進行交易，讓企業和用户達到共贏。

四、打造超級產品

在運用超級產品戰略打造超級產品的過程中，用户粘性和吸引新用户成為了企業的首要目標。因此，提升產品的用户體驗也是為了這個目標。

當產品到了瓶頸期，企業為了獲得高利潤，這時產品的目標成為了商業變現，這時用户體驗和商業變現發生衝突時，企業可以選擇犧牲產品體驗，但不能過度消耗用户體驗，否則就會影響後期的變現。

想要打造超級產品，則需要企業不斷地進行思考，如何才能在商業變現和用户體驗中找到平衡點。

在不同的階段，產品的目標是不同的，所以企業需要確定核心目標，那就是讓產品成為超級產品，幫助企業獲得高利潤，用户體驗只是打造超級產品的一環，同時用户體驗也是造就超級產品的關鍵。

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