疫情防控過程中網絡輿情對個人的影響 ——一位武漢返鄉大學生的記錄_風聞

【文/何好】

如果因為身在其中而看不清楚，那麼能做的就是記錄下這一切。

一、信任

本人是一名武漢大學在讀研究生，家住湖北孝感。2019年12月31日，本人在新浪微博中看到一則消息“武漢出現不明原因肺炎，專家組已抵達武漢”，隨後該消息在微信羣和朋友圈中廣泛傳播。報道中稱“武漢市部分醫療機構陸續出現不明原因肺炎病人，國家衞健委專家組成員已抵達武漢，正開展相關檢測工作”，“武漢有着全國最一流的病毒研究機構，病毒檢測結果一經查出將第一時間對外公佈”。

這是我第一次瞭解到這一肺炎，看見消息的瞬間便感受到了緊張，“不明原因肺炎”讓人迅速聯想到了“非典”，而網絡上不乏“肺炎與SARS病毒相關”的聲音，更是加重了這一份緊張。雖然我並未當即採取防護措施，但意識到這次情況可能並不簡單，決心持續關注。

當日下午，武漢市政府向社會通報“共發現27例病例，其中重症病例為7例，未發現明顯人傳人現象，未發現醫務人員感染”，而人民日報則通過微博發出“武漢肺炎不能斷定是SARS”的話題，告知大家“此次肺炎病例大部分為華南海鮮市場經營户，目前病因尚未明確，不能斷定是網上傳言的SARS病毒，而即便是SARS，目前也有成熟的防控救治體系，市民不必恐慌”，同時還有博主稱“全國唯一一個P4級病毒實驗室就建在武漢，如果武漢搞不定，那沒人搞得定”。

此時，大家對這一切還信心滿滿，身邊的同學們和網民們都誇獎這次政府官方回應快，應對效率高，我也因為“未發現明顯人傳人”的消息而鬆了一口氣。

1月1日，華南海鮮市場休市整治；

1月2日，肺炎患者轉入金銀潭醫院隔離診治，有患者表示其並且已無大礙，希望外界不用擔心；

1月3日，武漢市衞健委發佈通告，病例增加至44例，未發現明顯人傳人現象，未發現醫務人員感染；

1月5日，武漢衞健委通告，共發現病例59例，重症患者7例，未發現明確人傳人證據，未發現醫務人員感染，央視新聞通告武漢不明原因肺炎已排除SARS病原；

之後幾天裏，並未瞭解到相關信息，至1月9日，中國衞生專家組表示，武漢不明原因肺炎的病原體初步判定為新型冠狀病毒；

1月11日，武漢市衞健委通告，初步診斷有新型冠狀病毒病例41例，其中出院2例，重症7例，死亡1例，其餘患者情況穩定，自1月3日以來未發現新發病例，病例大部分有華南海鮮市場暴露史，目前沒有發現明確人傳人證據；

由此至1月17日，本人都未再關注到相關消息。

這一階段的輿論環境大體是積極正向的，一定程度上緩解了民眾對該事件的緊張情緒，避免造成恐慌。而我這一階段的主要感受是信任，對主流官方媒體報道的信任，對及時回應、及時行動的政府部門的信任，對此次病情在控制範圍內的信任。

大多數人也與我一樣，在這一階段並未採取積極的防護措施，生活一切如常。後續看來，這一階段的媒體報道過於重視避免恐慌，而忽視了防控和預警，在後期疫情迅速爆發的過程中，這一階段的媒體報道也遭到了質疑，成為輿論攻擊的對象，也是信任危機的導火索。

二、緊張與焦慮

本人於2020年1月16日回到湖北孝感家中，回家的前幾天一切還算平靜，偶爾在微博上看到幾條相關消息。事情發生變化是在1月20日，北京和上海出現了確診病例，多地出現疑似病例，晚間“鍾南山肯定新型冠狀病毒肺炎存在人傳人現象”的消息讓人們意識到了目前情況的嚴重性，緊張與焦慮的情緒也蔓延開來。

首先感受到緊張與焦慮情緒的是年輕人。年輕人是各大新媒體平台的主力軍，而新媒體平台信息具有時效性高、傳播速度快等特點，層出不窮的信息影響着年輕人對疫情發展的感知，塑造着年輕人的焦慮。

我從這一天開始就未曾停止通過各種新媒體平台瞭解新型冠狀病毒相關的情況，而將自己放入信息大潮之中絲毫未讓我變得清醒明瞭，卻是越發的緊張和焦慮。由於中老年人獲取信息的渠道與年輕人之間存在着差異，致使父母一輩與子女對此次疫情發展的感知出現了差異，“如何讓父母認識到此次疫情的嚴重性”成為了接下來幾天年輕人熱議的話題。

這幾天裏，我的同學們開始互相問候彼此在各地的情況，並交流“如何讓父母戴口罩”的方法。而我也嘗試了將我所見的各種信息轉發給父母，及時告知父母我所見的最新的相關情況，微博上網友們呼籲“三大電信運營商發送疫情的相關情況、新聞聯播循環播送疫情相關情況”來告知父母。不過這些都並未起到效果，“目前確診的病例人數還較小，孝感也並未出現確診病例，不用這麼擔心”，這是我父母給我的答覆。

事情發生變化是在1月23日，武漢封城。雖然看到消息的當即並不能夠清晰明白這意味着什麼，可能發生哪些變化，但意識到這一定是歷史性的時刻，而採取了封城措施的這次疫情的嚴重性也令人害怕。當天收到了很多親人朋友的問候，也問候了一些在武漢的老師和同學，大家互相安慰，言語間能感受到每個人的擔憂和恐懼，以及對未知一切的不確定。這天開始父母出門會戴口罩了。

1月24日是除夕，孝感報道確診新型冠狀病毒肺炎病例22例，父母的朋友圈裏傳出孝感會封城的消息，而年輕人的圈子裏則開始討論“如何能阻止父母出門拜年”，這一天我也考慮了這個問題，孝感這個有五百多萬人口的城市，22例確診病例確實不算多，但作離武漢最近的城市，武漢來訪人員最多的城市，孝感的情況不由得讓人擔憂。不過“阻止父母出門拜年”，我倒沒花太多精力，1月25日，孝感封城，我所在的小區是單位制小區，當天父親所在單位通過在職職工對職工及其家屬情況進行了排查，並按照工作崗位分小組建立了微信羣，需要每日彙報自身及家屬健康狀況，這天開始我和家人都隔離在家。

三、混沌

接下來的每一天，情況愈來愈危急，我仍在大量的信息中瞭解着這次疫情發展的情況，全國各地確診的病例迅速增加，資源不足、物資告急、求助求援的信息看得人心力交瘁。

1月26日孝感市高速公路出入口封閉，全市縣（市、區）出入口封閉，全市縣域之間國省道封閉；

1月28日孝感市全市行政村（社區）、自然村之間交通實施隔斷，當日我所在的小區也被封閉起來，周邊小區報出存在確診感染病例；

1月30日，孝感城區和各縣（市、區）主城區、城關鎮實行機動車、電動車限制通行交通管制。

孝感的情況愈發嚴重，周邊小區存在確診感染病例，城市管理措施愈加嚴苛，這一切也令我的父母開始焦慮，擔心自身感染的風險，擔憂接下來一段時間的生活。

這一段時間的整體輿論環境開始變得負面，人們的不信任情緒驟增，主要表現在對政府工作人員的不信任、對政府工作的指責、對紅十字會的攻擊、對疫情發展情況的懷疑等等，而連番的造謠與闢謠，澄清與道歉更是讓人摸不清頭腦，最後的結果是民眾感知的混沌。

這段時間中我的感受也很混亂，網友們輪番的詰問與官方的回應像一出羅生門，本就在信息焦慮中的我們更無法分辨出真假。這段時間裏並不是沒有積極正面的信息，但由於媒體報道的特性，那些信息往往容易被忽視，最後只留下人們在負面的信息和情緒中掙扎。

四、冷靜

我不敢説我現在面對這一切能夠做到冷靜，但經歷過思緒的混亂，我意識到在這一場疫情防控的戰役中我們需要冷靜。在肺炎爆發剛剛開始時，有人説我們經歷過非典後有成熟的經驗可以運用，而17年後的今天，互聯網、新媒體迅速發展，信息爆炸增長，輿情環境變幻莫測，這一切都是當時未曾出現過的情況，我們只有保持冷靜，才有可能應對。

從這次我個人經歷疫情爆發中網絡輿情的變化過程可以看出，網絡輿情對個人的情緒、心理、行為決策等各方面都有較大影響，甚至可以説網絡輿情產生影響較之疫情影響更大，因為互聯網傳播的普遍性，幾乎可以説每個人都身處其中。因此，對個人而言，在輿情面前保持冷靜，恢復清醒、理智判斷是十分重要的。另一個方面，我們要防止自身陷入瑣碎的信息浪潮之中，積極行動，做自己能做的事情，恢復對生活的信心。

而對於目前媒體發佈的信息，想到了一個自己在思緒混亂中關於羅生門問題的思考，羅生門實際討論的是關於解構，而在目前新型冠狀病毒防控的危急形勢下對問題進行解構的思考並不會有所助益，我們需要更多積極有益的建構，需要更多解決問題的方法，需要更多振作起來的力量。