互聯網大廠抗疫紀實：謠言滿天飛，誰來破此毒？_風聞

大家好，我是蛋蛋姐。

 到今天，疫情已經持續半個多月了，我們所有人也都在密切地關注着疫情的進展。

這麼多天裏，最讓我感到緊張的是兩次：

最近的一次是1月31號深夜，許多人，尤其是老年人，因為一條沒有講清楚的新聞，紛紛走上街頭排隊搶購雙黃連，許多藥店門口都排起了長隊。

網上雙黃連瞬間脱銷，就連獸用的雙黃連都賣空了。

講得明明白白不要集聚，卻硬是在冬天的深夜裏集聚了起來。

一條假的消息，就能引起如此盲目的羣體行動，可見許多人已經慌了。

更早的一次是1月30日，協和醫院物資告急，醫生們直接越過紅十字會在微博上向網友們緊急請求支援。

“不是告急是沒有了！”

簡簡單單的一句話，可見一線物資緊缺到了什麼程度。

如果説疫情是一場戰爭，這兩件事就反映出兩個最難攻克的堡壘：惶惶不安的人心，前線緊缺的物資。

然而對我們大部分普通人來説，我們能做的最大貢獻就是待在家裏，每天和想出門的慾望搏鬥。

其實，同樣是在家裏，有一些沒有奮戰在第一線的人，也依然用自己的方式作着貢獻，在我們的朋友圈和微博上來來回回地刷屏。

那就是我們都十分熟悉的互聯網人。

比如，當雙黃連的消息引發搶購熱潮的時候，我就看到了騰訊醫典第一時間發出的質疑：

需要注意的是，這些都是體外實驗，是否能在人體真的見效，還需要臨牀實驗提供證據。

在第四版《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》中，暫未對該藥進行推薦。

看完這一篇清晰有力的解讀，我立馬轉發給了父母，勸他們不要冒險出門。

而在距我1200公里的武漢，大量物資囤積在紅十字會的倉庫，離醫院就剩“最後一公里”，醫生們竟然難以拿到。

站出來解決問題的，是菜鳥。他們用自己的綠色運輸通道，將九省捐贈的物資直接運送至武漢協和醫院，暫時緩解了物資的緊缺。

看到前線醫護人員有物資了，每個人的心裏都得到了安慰。

這些都是互聯網人的高光時刻。

在這次疫情裏，互聯網大廠也成為一支重要的力量，提供深入人心的服務。

這些企業真的在做實事，利用先進的科技和強大的資源，解決了很多問題。

刷一刷新聞，就可以看到36家互聯網頭部公司共計捐款39.7億元，是捐款最多的那一批。

 他們還可以利用AI技術，直接給出實時的人口遷徙數據，讓整個疫情的傳播路徑清晰可感，為疫情管理提供了基礎數據。 

圖：騰訊推出的人羣遷徙態勢感知平台

這些讓我既感動，又覺得振奮。

大部分企業都已經停工，全社會都彷彿被按下了停止鍵，互聯網大廠的很多員工卻相反，進入了不眠不休的加速狀態。

1 . 物資，危急

1月底，武漢告急，一線醫護人員物資緊缺。

緊接着，疫情開始擴散，黃岡告急，孝感告急，全國多地都開始請求物資支援。

然而恰逢春節，工人放假，產能一時無法恢復。 

醫護人員已經在反覆使用防護服和口罩，如果物資繼續供應不上，將有多少醫護人員被感染？

而醫護人員多倒下一個，就會有更多病人看不上醫生，住不上院。

不僅是緊急，而且危險。 

時間就是生命，效率就是安全，早一天做出反應，送上物資，前線就多出一份希望。

互聯網大廠們迅速響應。

打響第一槍的，是騰訊。

1月23日，武漢封城。

1月24日，騰訊公益基金會率先捐贈了3億抗疫基金，到現在騰訊已經累計投入了15億戰疫基金。

騰訊之後，大廠們也紛紛跟上，字節跳動捐了2億，美團捐了2億，阿里巴巴拿出了10億。

1月26日，工信部副部長王江平在發佈會上表示，防護服、口罩這一類的物資特別緊缺。

1月28日，騰訊已經把50萬個口罩送到了武漢，送到了一線醫生的手上。

更早一點，在1月27日晚上，騰訊已經在英國搶購到了3.2萬件防護服。

但是洲際航班減少，沒有飛機能把它們帶回來。

他們立刻與民航局和駐英大使館溝通協調，29日早上這批防護服順利起飛。

30日6點50分，物資到達浦東機場，迅速清關。

 30日晚上8點，騰訊的包機就到達了武漢天河機場，在那裏等待的是焦急的武漢協和醫院的院長。

為了捐贈物資，一日之內跨越時差和國界，聯繫全球供應商搶購防護服，兩日之內，與民航局和大使館溝通完畢，聯繫到飛機運輸。 

為了節約時間，貨物到達浦東，上海海關的綠色清關通道就已經準備好了。 

沒有一秒鐘耽誤得起，沒有一秒鐘被浪費。

效率，是互聯網大廠的生命。

阿里、京東，原本就有自己成熟的物流體系，為抗疫開闢出了一條****綠色通道。

2月1日，鍾南山院士團隊決定捐出100台製氧機。24小時之內，京東物流已經將製氧機已經送到了武漢漢口醫院。

鍾南山院士親自手寫了感謝信。

阿里有晝夜不停的物流鐵軍，將九省捐助的物資直接送到協和醫院的手上。運送貨物的司機們也是星夜兼程，“連水都不敢多喝”。

看着這些作為，我突然生出了一股熱血上頭的激動。

平時大家各自做自己的生意，一到了國家召喚的時候，立刻臨危受命，自動自發，成為了國家抗疫機器上的一條傳送帶，一個齒輪軸承。

這台高效運轉的機器，在一瞬間就被激活了。

2.信息，克敵制勝

運送物資，是一場聲勢浩大的大仗。

那麼對抗謠言，就是在每個人心裏打的無聲無息的小仗。

 小，難以捕捉，反而更難打。

最近的每一天，都有無數不知真假，沒有來源的信息在微信羣裏飛速流傳，刷微博看到的消息也是一會兒一個反轉，沒有消停的時候。

普通人跟着一會兒驚喜，一會兒憤恨，一會兒恐慌，被亂七八糟地搞到想崩潰。

那一段時間，其實我也恐慌過，迷茫過，被各種消息打得不知所措過。

 人心惶惶，你我同感。

如何應對？

擁有巨大信息流量的互聯網大廠們，簡直是聯合起來搞了一場信息大爆炸。

 從過年以來，每天都有關於疫情的推送不斷傳到我的手機上，從幾乎所有入口都能看到疫情的新聞報道和實用信息，實時數據24小時不停歇地更新着…

——想要穩住人心，就得把信息傳播的能力發揮到極致。

第一擊，要打時效性。

應對謠言最好的方式，就是透明。

丁香園進行了實時的信息播報，實時公佈統計數字，提供每位感染者的資料，感染和救治情況都介紹得清清楚楚。 

微信、頭條，各類平台也都有專門公佈疫情信息的頻道，內容更新都是以秒為單位的，就連快手都已經進行了幾百場疫情直播。

對用户基本是全方位的覆蓋，對信息全天實時更新——他們能做到這些我倒是一點都不意外，信息傳播是互聯網公司的主場嘛。

 這種高度透明的信息，也確實有效，減少了很多我心裏的迷茫和猜疑。

最近，看着治癒人數一天天增加，我的信心也開始一點一點增強。 

第二擊，打真實性。

 權威的信息在更新，各種沒來源的消息和爆料也在不斷爆發。

 普通人根本沒有分辨的能力，越嚇人的，越想要相信，越離奇的，越廣泛傳播。

互聯網不僅要傳播權威聲音，還提供了專門的打假平台。 

我這兩天常看的一個打假平台，是騰訊新聞上線的較真平台。 

闢謠闢得非常清楚，更新得也很及時。

是真是假，一錘定音，沒有什麼模稜兩可的餘地。

有時候看完闢謠，回過頭想一想，自己竟然會被這種沒譜的東西唬住，還有點想笑。

笑完，人心也就穩下來了。

​第三擊，要打精準性。 

原本我以為，互聯網公司們已經做得差不多了。

 結果前幾天，我朋友圈又被一個小程序刷了屏：確診患者同行程查詢。

可以查詢到這麼精準的信息，我也覺得很驚喜。

有沒有和確診患者密切接觸，自己查一查，也能放心一些。 

類似的還有一個“發熱門診地圖”，可以直接搜索到附近的發熱門診和定點醫院。

 

最需要的信息，直接精準提供，這些措施的確做得很漂亮。 

3 . 民生，安心

十幾天的宅家生活，除了不能出門，我倒覺得對我的影響不大。

還能和朋友一起吐槽在家多無聊，還能在朋友圈曬曬自己追的新劇，因為在家太閒還把貓又喂胖了一斤，對上班竟然還有一些謎之期待。 

太陽照常升起，生活照舊進行。 

最讓我覺得“如常”的，就是還能用美團和餓了麼叫到外賣，每日優鮮也能買到新鮮蔬菜水果，甚至還能比平常送得更快一些。 

能吃上飯，就對明天的生活沒有恐慌。

當我跟朋友聊到點外賣時，他們統一的反應都是：“你還敢點外賣？！”

當然敢。

為了保證大家都能吃上飯，在全國大部分人都停工的時候，已經有一半的外賣員已經復工。

美團推出了“無接觸配送服務”，只需要備註就能不同外賣員接觸拿到外賣。

為了避免感染，需要制定嚴格的管理標準。比如規定外賣員不能進醫院，避免沾染病毒，只能把外賣放在醫院門口。 

餓了麼還聯合多家餐飲品牌推出外賣**“安心卡”**服務，一張小小的卡片上寫着菜品製作者和外賣員的健康數據。

這些看不見的嚴格和努力，才讓疫期的我們能夠“如常”地度過每一天。

現在最緊缺，也最急需的民生服務，是醫療。

不能出門，就算出門也不能去醫院。

疫情之下，醫院成了最危險的地方。根據網上的消息，肺炎患者在醫院門口排長隊看不上醫生，而普通患者更不敢冒着感染風險去醫院。

如何看病？

線上問診，應運而生。

微醫集團成立了微醫互聯網總醫院呼吸中心，通過線上問診服務，累積有2.3萬餘名持證醫生，為上百萬病人提供了服務。

如果這百萬患者都湧到醫院裏，那場面不敢想象，恐怕沒有哪家醫院能夠支撐得下去。

 不只是微醫，企業微信、阿里健康、京東健康、好大夫等平台都有在線問診，提供免費義診和心理諮詢，他們聯合起來能夠服務的總人數難以估量。

這是互聯網才能實現的。

從線下到線上的轉移，既留出了寶貴的醫療資源給重症患者們，也減少了普通人受到感染的風險。 

在大家的傳統意識裏，衣食住行這些問題都應該等待政府來解決。

但是在武漢，為一線醫護人員配送飯食的，是盒馬生鮮的專門送餐團隊。

組織交通送醫護人員上班的，是高德地圖組織的公益志願者車隊。

甚至還有一批很少被人關注的羣體，互聯網人也默默承擔起了對他們的照顧。

他們就是流浪在外省的湖北人。 

封城之後，有家難回，一羣身在外地的武漢人第一次遭受到了人人唯恐避之不及的待遇。

 身份證號、車牌號、電話號碼證明他們是“武漢來的”，立刻成了酒店拒絕他們入住的理由。

隨着疫情擴散，武漢擴大成了湖北。有人連續被8家酒店拒絕入住，有人從一個城市流浪到另一個，找不到地方睡一覺。

為了安置這些人，騰訊推出了一份**“温情中國温暖湖北”計劃**，在全國為湖北旅客推薦可安心入住的酒店。 

互聯網散發着温度。

4 . 希望

災難是一次考驗，也是一次機遇。

17年前的非典，是京東的轉折點。

當時受到疫情的影響，京東十幾家門店生意幾乎凍結，資金只夠支撐3個月。幾乎支撐不下去的時候，劉強東嘗試在論壇上打廣告賣產品，竟然積累了下了一批電商客户，開發出一條線上銷售的新模式。

12年前的汶川，也是互聯網公益的搖籃。

當時，互聯網公益平台剛剛出現不久。由於汶川災情，人們都有一腔捐款捐物的熱血，當時騰訊公益的救災項目一上線，就迅速籌款2300萬，創造了互聯網公益的一個驚人記錄。 

這一次的疫情，又能夠帶來什麼樣的新機會？ 

這一週來，還是互聯網大廠被推到聚光燈下——大家都已經體驗過線上辦公或在線上課的感覺了吧。

當全國各地延遲復工的消息上線，騰訊立刻就推出了支持300人同時開會的騰訊會議，加上微信、企業微信，QQ，騰訊文檔，組成了一個雲辦公全家桶。

考勤、辦公、開會，基本實現了和在辦公室差不多的效率。

人在哪兒逐漸成為一個不再重要的元素，不論在武漢還是在北京，全都能同步，實現了真正的“天涯共此時”。 

還有阿里的釘釘，華為雲welink，這些辦公平台在上線的時候，恐怕自己都沒有想到，竟然會在這樣一個關鍵的時刻，承擔起如此重要的角色。

在困難裏積極尋找出路的人，不會那麼輕易被打垮。

這一次的互聯網大廠讓我看到，科技，始終在走向新出路，創造新希望。

 科技一直在第一線。

疫情來勢洶洶，焦急的武漢市民幾乎打爆了市長專線。

為此，京東讓人工智能技術替市長專線接電話，AI自動解答問題，提供信息。AI接線員上線當天，就接了25萬通電話，遠遠超過了人工接線員的極限。

這是更靈活的工作模式。

 藥物研究的工作也同樣緊迫。

來自清華大學和中山大學的兩家研究所，如今正在進行着新冠病毒藥物篩選工作。

這些工作需要進行大量的計算機運算，聽説這一消息，騰訊向兩所實驗室免費開放了雲超算能力，極大地縮減了研究所需要的時間。

這是更高效的工作速度。

一直都有人問，這次我們應對新冠，和17年前我們應對非典，又有多少進步呢？

我想，這就是巨大的進步之一了。

 科技產品已經把很多工作的方式徹底改變了，互聯網節約了線下的資源，提供了高效率的服務，最廣泛地傳播了信息。

科技向善，總有一些眾志成城的力量，讓我們看到這個世界是怎麼變好的。

相信未來，總有一些積極努力的身影，讓我們對明天生出希望。