互聯網大廠抗疫紀實:謠言滿天飛,誰來破此毒?_風聞
酷玩实验室-酷玩实验室官方账号-2020-02-09 17:16
大家好,我是蛋蛋姐。
到今天,疫情已經持續半個多月了,我們所有人也都在密切地關注着疫情的進展。
這麼多天裏,最讓我感到緊張的是兩次:
最近的一次是1月31號深夜,許多人,尤其是老年人,因為一條沒有講清楚的新聞,紛紛走上街頭排隊搶購雙黃連,許多藥店門口都排起了長隊。
網上雙黃連瞬間脱銷,就連獸用的雙黃連都賣空了。
講得明明白白不要集聚,卻硬是在冬天的深夜裏集聚了起來。
一條假的消息,就能引起如此盲目的羣體行動,可見許多人已經慌了。
更早的一次是1月30日,協和醫院物資告急,醫生們直接越過紅十字會在微博上向網友們緊急請求支援。
“不是告急是沒有了!”
簡簡單單的一句話,可見一線物資緊缺到了什麼程度。
如果説疫情是一場戰爭,這兩件事就反映出兩個最難攻克的堡壘:惶惶不安的人心,前線緊缺的物資。
然而對我們大部分普通人來説,我們能做的最大貢獻就是待在家裏,每天和想出門的慾望搏鬥。
其實,同樣是在家裏,有一些沒有奮戰在第一線的人,也依然用自己的方式作着貢獻,在我們的朋友圈和微博上來來回回地刷屏。
那就是我們都十分熟悉的互聯網人。
比如,當雙黃連的消息引發搶購熱潮的時候,我就看到了騰訊醫典第一時間發出的質疑:
需要注意的是,這些都是體外實驗,是否能在人體真的見效,還需要臨牀實驗提供證據。
在第四版《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》中,暫未對該藥進行推薦。
看完這一篇清晰有力的解讀,我立馬轉發給了父母,勸他們不要冒險出門。
而在距我1200公里的武漢,大量物資囤積在紅十字會的倉庫,離醫院就剩“最後一公里”,醫生們竟然難以拿到。
站出來解決問題的,是菜鳥。他們用自己的綠色運輸通道,將九省捐贈的物資直接運送至武漢協和醫院,暫時緩解了物資的緊缺。
看到前線醫護人員有物資了,每個人的心裏都得到了安慰。
這些都是互聯網人的高光時刻。
在這次疫情裏,互聯網大廠也成為一支重要的力量,提供深入人心的服務。
這些企業真的在做實事,利用先進的科技和強大的資源,解決了很多問題。
刷一刷新聞,就可以看到36家互聯網頭部公司共計捐款39.7億元,是捐款最多的那一批。
他們還可以利用AI技術,直接給出實時的人口遷徙數據,讓整個疫情的傳播路徑清晰可感,為疫情管理提供了基礎數據。
圖:騰訊推出的人羣遷徙態勢感知平台
這些讓我既感動,又覺得振奮。
大部分企業都已經停工,全社會都彷彿被按下了停止鍵,互聯網大廠的很多員工卻相反,進入了不眠不休的加速狀態。
1 . 物資,危急
1月底,武漢告急,一線醫護人員物資緊缺。
緊接着,疫情開始擴散,黃岡告急,孝感告急,全國多地都開始請求物資支援。
然而恰逢春節,工人放假,產能一時無法恢復。
醫護人員已經在反覆使用防護服和口罩,如果物資繼續供應不上,將有多少醫護人員被感染?
而醫護人員多倒下一個,就會有更多病人看不上醫生,住不上院。
不僅是緊急,而且危險。
時間就是生命,效率就是安全,早一天做出反應,送上物資,前線就多出一份希望。
互聯網大廠們迅速響應。
打響第一槍的,是騰訊。
1月23日,武漢封城。
1月24日,騰訊公益基金會率先捐贈了3億抗疫基金,到現在騰訊已經累計投入了15億戰疫基金。
騰訊之後,大廠們也紛紛跟上,字節跳動捐了2億,美團捐了2億,阿里巴巴拿出了10億。
1月26日,工信部副部長王江平在發佈會上表示,防護服、口罩這一類的物資特別緊缺。
1月28日,騰訊已經把50萬個口罩送到了武漢,送到了一線醫生的手上。
更早一點,在1月27日晚上,騰訊已經在英國搶購到了3.2萬件防護服。
但是洲際航班減少,沒有飛機能把它們帶回來。
他們立刻與民航局和駐英大使館溝通協調,29日早上這批防護服順利起飛。
30日6點50分,物資到達浦東機場,迅速清關。
30日晚上8點,騰訊的包機就到達了武漢天河機場,在那裏等待的是焦急的武漢協和醫院的院長。
為了捐贈物資,一日之內跨越時差和國界,聯繫全球供應商搶購防護服,兩日之內,與民航局和大使館溝通完畢,聯繫到飛機運輸。
為了節約時間,貨物到達浦東,上海海關的綠色清關通道就已經準備好了。
沒有一秒鐘耽誤得起,沒有一秒鐘被浪費。
效率,是互聯網大廠的生命。
阿里、京東,原本就有自己成熟的物流體系,為抗疫開闢出了一條****綠色通道。
2月1日,鍾南山院士團隊決定捐出100台製氧機。24小時之內,京東物流已經將製氧機已經送到了武漢漢口醫院。
鍾南山院士親自手寫了感謝信。
阿里有晝夜不停的物流鐵軍,將九省捐助的物資直接送到協和醫院的手上。運送貨物的司機們也是星夜兼程,“連水都不敢多喝”。
看着這些作為,我突然生出了一股熱血上頭的激動。
平時大家各自做自己的生意,一到了國家召喚的時候,立刻臨危受命,自動自發,成為了國家抗疫機器上的一條傳送帶,一個齒輪軸承。
這台高效運轉的機器,在一瞬間就被激活了。
2.信息,克敵制勝
運送物資,是一場聲勢浩大的大仗。
那麼對抗謠言,就是在每個人心裏打的無聲無息的小仗。
小,難以捕捉,反而更難打。
最近的每一天,都有無數不知真假,沒有來源的信息在微信羣裏飛速流傳,刷微博看到的消息也是一會兒一個反轉,沒有消停的時候。
普通人跟着一會兒驚喜,一會兒憤恨,一會兒恐慌,被亂七八糟地搞到想崩潰。
那一段時間,其實我也恐慌過,迷茫過,被各種消息打得不知所措過。
人心惶惶,你我同感。
如何應對?
擁有巨大信息流量的互聯網大廠們,簡直是聯合起來搞了一場信息大爆炸。
從過年以來,每天都有關於疫情的推送不斷傳到我的手機上,從幾乎所有入口都能看到疫情的新聞報道和實用信息,實時數據24小時不停歇地更新着…
——想要穩住人心,就得把信息傳播的能力發揮到極致。
第一擊,要打時效性。
應對謠言最好的方式,就是透明。
丁香園進行了實時的信息播報,實時公佈統計數字,提供每位感染者的資料,感染和救治情況都介紹得清清楚楚。
微信、頭條,各類平台也都有專門公佈疫情信息的頻道,內容更新都是以秒為單位的,就連快手都已經進行了幾百場疫情直播。
對用户基本是全方位的覆蓋,對信息全天實時更新——他們能做到這些我倒是一點都不意外,信息傳播是互聯網公司的主場嘛。
這種高度透明的信息,也確實有效,減少了很多我心裏的迷茫和猜疑。
最近,看着治癒人數一天天增加,我的信心也開始一點一點增強。
第二擊,打真實性。
權威的信息在更新,各種沒來源的消息和爆料也在不斷爆發。
普通人根本沒有分辨的能力,越嚇人的,越想要相信,越離奇的,越廣泛傳播。
互聯網不僅要傳播權威聲音,還提供了專門的打假平台。
我這兩天常看的一個打假平台,是騰訊新聞上線的較真平台。
闢謠闢得非常清楚,更新得也很及時。
是真是假,一錘定音,沒有什麼模稜兩可的餘地。
有時候看完闢謠,回過頭想一想,自己竟然會被這種沒譜的東西唬住,還有點想笑。
笑完,人心也就穩下來了。
第三擊,要打精準性。
原本我以為,互聯網公司們已經做得差不多了。
結果前幾天,我朋友圈又被一個小程序刷了屏:確診患者同行程查詢。
可以查詢到這麼精準的信息,我也覺得很驚喜。
有沒有和確診患者密切接觸,自己查一查,也能放心一些。
類似的還有一個“發熱門診地圖”,可以直接搜索到附近的發熱門診和定點醫院。
最需要的信息,直接精準提供,這些措施的確做得很漂亮。
3 . 民生,安心
十幾天的宅家生活,除了不能出門,我倒覺得對我的影響不大。
還能和朋友一起吐槽在家多無聊,還能在朋友圈曬曬自己追的新劇,因為在家太閒還把貓又喂胖了一斤,對上班竟然還有一些謎之期待。
太陽照常升起,生活照舊進行。
最讓我覺得“如常”的,就是還能用美團和餓了麼叫到外賣,每日優鮮也能買到新鮮蔬菜水果,甚至還能比平常送得更快一些。
能吃上飯,就對明天的生活沒有恐慌。
當我跟朋友聊到點外賣時,他們統一的反應都是:“你還敢點外賣?!”
當然敢。
為了保證大家都能吃上飯,在全國大部分人都停工的時候,已經有一半的外賣員已經復工。
美團推出了“無接觸配送服務”,只需要備註就能不同外賣員接觸拿到外賣。
為了避免感染,需要制定嚴格的管理標準。比如規定外賣員不能進醫院,避免沾染病毒,只能把外賣放在醫院門口。
餓了麼還聯合多家餐飲品牌推出外賣**“安心卡”**服務,一張小小的卡片上寫着菜品製作者和外賣員的健康數據。
這些看不見的嚴格和努力,才讓疫期的我們能夠“如常”地度過每一天。
現在最緊缺,也最急需的民生服務,是醫療。
不能出門,就算出門也不能去醫院。
疫情之下,醫院成了最危險的地方。根據網上的消息,肺炎患者在醫院門口排長隊看不上醫生,而普通患者更不敢冒着感染風險去醫院。
如何看病?
線上問診,應運而生。
微醫集團成立了微醫互聯網總醫院呼吸中心,通過線上問診服務,累積有2.3萬餘名持證醫生,為上百萬病人提供了服務。
如果這百萬患者都湧到醫院裏,那場面不敢想象,恐怕沒有哪家醫院能夠支撐得下去。
不只是微醫,企業微信、阿里健康、京東健康、好大夫等平台都有在線問診,提供免費義診和心理諮詢,他們聯合起來能夠服務的總人數難以估量。
這是互聯網才能實現的。
從線下到線上的轉移,既留出了寶貴的醫療資源給重症患者們,也減少了普通人受到感染的風險。
在大家的傳統意識裏,衣食住行這些問題都應該等待政府來解決。
但是在武漢,為一線醫護人員配送飯食的,是盒馬生鮮的專門送餐團隊。
組織交通送醫護人員上班的,是高德地圖組織的公益志願者車隊。
甚至還有一批很少被人關注的羣體,互聯網人也默默承擔起了對他們的照顧。
他們就是流浪在外省的湖北人。
封城之後,有家難回,一羣身在外地的武漢人第一次遭受到了人人唯恐避之不及的待遇。
身份證號、車牌號、電話號碼證明他們是“武漢來的”,立刻成了酒店拒絕他們入住的理由。
隨着疫情擴散,武漢擴大成了湖北。有人連續被8家酒店拒絕入住,有人從一個城市流浪到另一個,找不到地方睡一覺。
為了安置這些人,騰訊推出了一份**“温情中國温暖湖北”計劃**,在全國為湖北旅客推薦可安心入住的酒店。
互聯網散發着温度。
4 . 希望
災難是一次考驗,也是一次機遇。
17年前的非典,是京東的轉折點。
當時受到疫情的影響,京東十幾家門店生意幾乎凍結,資金只夠支撐3個月。幾乎支撐不下去的時候,劉強東嘗試在論壇上打廣告賣產品,竟然積累了下了一批電商客户,開發出一條線上銷售的新模式。
12年前的汶川,也是互聯網公益的搖籃。
當時,互聯網公益平台剛剛出現不久。由於汶川災情,人們都有一腔捐款捐物的熱血,當時騰訊公益的救災項目一上線,就迅速籌款2300萬,創造了互聯網公益的一個驚人記錄。
這一次的疫情,又能夠帶來什麼樣的新機會?
這一週來,還是互聯網大廠被推到聚光燈下——大家都已經體驗過線上辦公或在線上課的感覺了吧。
當全國各地延遲復工的消息上線,騰訊立刻就推出了支持300人同時開會的騰訊會議,加上微信、企業微信,QQ,騰訊文檔,組成了一個雲辦公全家桶。
考勤、辦公、開會,基本實現了和在辦公室差不多的效率。
人在哪兒逐漸成為一個不再重要的元素,不論在武漢還是在北京,全都能同步,實現了真正的“天涯共此時”。
還有阿里的釘釘,華為雲welink,這些辦公平台在上線的時候,恐怕自己都沒有想到,竟然會在這樣一個關鍵的時刻,承擔起如此重要的角色。
在困難裏積極尋找出路的人,不會那麼輕易被打垮。
這一次的互聯網大廠讓我看到,科技,始終在走向新出路,創造新希望。
科技一直在第一線。
疫情來勢洶洶,焦急的武漢市民幾乎打爆了市長專線。
為此,京東讓人工智能技術替市長專線接電話,AI自動解答問題,提供信息。AI接線員上線當天,就接了25萬通電話,遠遠超過了人工接線員的極限。
這是更靈活的工作模式。
藥物研究的工作也同樣緊迫。
來自清華大學和中山大學的兩家研究所,如今正在進行着新冠病毒藥物篩選工作。
這些工作需要進行大量的計算機運算,聽説這一消息,騰訊向兩所實驗室免費開放了雲超算能力,極大地縮減了研究所需要的時間。
這是更高效的工作速度。
一直都有人問,這次我們應對新冠,和17年前我們應對非典,又有多少進步呢?
我想,這就是巨大的進步之一了。
科技產品已經把很多工作的方式徹底改變了,互聯網節約了線下的資源,提供了高效率的服務,最廣泛地傳播了信息。
科技向善,總有一些眾志成城的力量,讓我們看到這個世界是怎麼變好的。
相信未來,總有一些積極努力的身影,讓我們對明天生出希望。