IM、在線文檔、雲空間…字節跳動的秘密武器飛書到底是什麼？_風聞
深响-深响官方账号-全球视野，价值视角。2020-02-10 21:12
飛書脱胎於字節跳動內部，目前已經成為完整的辦公套件。飛書是字節跳動企業文化的工具表達。在打造產品的過程中，飛書團隊非常注意普適性，強調輸出的是工具。
©深響原創 · 作者｜周楷
不久前，抖音、頭條、西瓜宣佈請全國人民免費看《囧媽》，不僅引發全民熱議，也在行業內激起廣泛討論。
這是一個十分敏捷、迅速併成功的決策，根據抖音CEO張楠透露的信息：《囧媽》一役，團隊從做出決定、聯繫影業公司老闆、談判價格、簽約，到產品專題頁研發、在線觀看壓力測試，到最後電影上線，一共只花了36個小時，大部分工作在線進行。如此重要的決定，張楠與徐崢甚至都沒有見面。
這是疫情之下遠程協同辦公的一個典型代表。
近段時間以來，受肺炎疫情影響，在家辦公成為許多上班族的常態。然而，儘管“SOHO（在家辦公）”這個詞已經出現很長時間，但對於大部分人而言，在家遠程協同辦公仍是一件新鮮事，需要適應甚至需要學習。
如何才能正確的使用在線辦公產品，讓團隊快速適應遠程協同辦公，維持業務正常運轉？2月9日晚間，抖音CEO張楠與字節跳動副總裁謝欣參加飛書線上公開課，結合各自業務進行了經驗分享，他們的共同答案是飛書。
飛書是如何做到的？
office套件+微信+Gmail+ZOOM? 不止如此
剛剛過去不久的大年三十，對於很多企業來説都是忙亂的一天。
1月20日，新型冠狀病毒確定可以人傳人的信息，經由鍾南山院士通過央視採訪正式對外發布；1月23日，武漢從上午10點起“封城”，更多措施隨即落地，疫情防控的全員戰役正式打響。對於企業而言，在春節返鄉疊加疫情的特殊時期，如何保障人力到位、信息通傳順暢、業務協作持續是最大挑戰。
應對挑戰，協同辦公產品發揮了非常重要的作用。
鑫有上房物業是一家服務社區的傳統企業，突發狀況下，面對人員不到位且流動受阻的現實，如何保證員工安全及業務正常開展亟待解決。為此，鑫有上房物業採取了以下措施：成立了疫情疾控小組，重新分工，重新梳理緊急時期組織架構；已返鄉的員工實現全員網上移動辦公。
過程中，鑫有上房物業利用飛書順利實現了遠程辦公的過渡：
通過在線文檔支持完成應急作業指南、信息通報制度；通過早上/下午開會的方式安排工作和做總結，打開視頻“見個面”，分享工作清單，幫助大家解決工作的難題，適應遠程辦公；通過“健康報備”應用、健康統計模板、全員公告等方式，來及時掌握員工健康狀況，減少疫情風險。
從鑫有上房物業的案例中可以看到，飛書的在線文檔是其重度使用的產品模塊。
在線文檔只是飛書的一個產品模塊，事實上，當前的飛書已經是一款整合了即時溝通、日曆、音視頻會議、在線文檔、雲盤、工作台等功能於一體，並和企業現有系統、第三方工具很方便地進行集成的辦公套件。
飛書脱胎於字節跳動內部，其形態也隨着字節跳動的需求而不斷轉變。
對一家企業而言，溝通和創作工具是最基礎的工具。根據謝欣介紹，在2016年年底，在使用過各種業界工具後，字節跳動決定啓動自研，從溝通和創作工具開始，致力於打造全球領先的協作套件。
從2012年到2017年，字節跳動在溝通工具上經歷了Skype、微信+微信企業號+slack+釘釘+飛書幾個切換；在創作工具則經歷了Word、協同文檔、飛書文檔。IM、在線文檔構成了飛書的基礎產品形態。在隨後發展中，日曆、雲盤、工作台等功能陸續加入，目前開放平台已經上線包括審批、二手交易、訂餐等在內的應用。這意味着不到三年，從溝通這個單一需求點出發的飛書已經成為完整的辦公套件。
從許多用户的反饋可以看出，飛書的最大特點是協作程度高，其產品設計始終圍繞溝通和協作兩個訴求進行。仍以文檔協作功能為例，與大部分在線文檔不同，飛書的在線文檔有評論功能，即用户可以選中某一段文字進行批註式評論，同時，其他協作者可以回覆。這是一個看上去不太起眼的功能，卻巧妙的將文檔協作和IM揉到了一個產品裏，事實上把溝通融合到了作業流程中，是提升效率非常重要的方法。
結合官方介紹和自身體驗，「深響」還發現了飛書以下值得注意的功能。如在IM功能中，飛書的消息自動串聯功能可將一個主題的消息串聯在一起，能很好的解決羣聊中消息混亂、不連貫的問題。
另外，快捷表情靜音回覆、歷史消息自動同步等功能，也是基於避免灌水現象、提高羣聊效率之考慮的巧思。
飛書的日曆功能除了記事外，也融合進了協作，如訂閲同事日曆、通過查看同事日曆空閒時間開啓會議羣聊等。
針對突發疫情下的各類特殊需求，飛書近段時間還上線了：
健康監測管理系列功能，包括健康報備應用、飛書雲空間健康統計模板、肺炎疫情資訊實時播報機器人等；“線上辦公室”功能，通過實時語音頻道的方式，還原辦公室工作、溝通場景；疫情動態應用，提供包括疫情地圖、最新進展、鑑真闢謠、疫情問答、同程查詢、物資募捐、在線義診等服務。
能夠看出，無論是常規功能還是疫情時期推出的特殊功能，飛書的整體思路是幫助企業實現工作相互串聯、無縫協作，操作門檻比較低，易用性比較強。
目前，市面上類似飛書的辦公套件已經不少，每一款辦公套件不僅是各研發團隊的技術、產品的實力體現，也是其對於管理、協作思考的體現，而這些思考會決定產品的最終形態。
那麼，飛書的產品理念是什麼？這些理念又是怎樣去指導產品開發思路的？
源於字節，但不止於字節
在闡述飛書的產品理念時，身為飛書負責人的謝欣喜歡講兩句話：“Develop a company as a product”，以及“The tools we use shape the way we work”。
事實上，“Develop a company as a product”不只是飛書，也是整個字節跳動公司的管理實踐，它表面意思是不斷打造公司的組織、文化等，實際目的是探索找到持續保持公司戰鬥力的解法。為了做到這點，打造合適的辦公工具便顯得非常重要，因為工具會定義工作的方式。
在字節跳動，飛書確實已經且仍在持續改變團隊的工作方式，其中最為典型的例子是被內部稱為“飛書默讀會”的開會方式。
傳統的開會方式是會議相關人員到了會議室（或通過遠程接入）後，圍繞某些議題進行溝通和討論，但是你一言我一語的溝通非常容易偏離主題，而未能參與到發言中的參會者的注意力則容易分散，會議效率低下。
為了解決這個問題，字節跳動探索出了“飛書默讀會”的開會方式：
第一步，會前共享會議議程文檔，大家協同編輯，彙總討論資料；第二步，會議開始的前 15 分鐘，大家集體靜默看文檔。針對有疑問的部分進行在線評論；第三步，大家針對文檔內的評論進行重點探討，當場解決問題或明確解決方案；第四步，添加會後待辦，明確下一步行動並@具體負責人。
“飛書默讀會”如今已經成為字節跳動內部通用的工作方式，這一主打高效和思考的方式是字節跳動企業文化的典型代表。
字節跳動創始人張一鳴早在2015年就曾在社交網絡上記錄下自己的思考：“Develop a company as a product.”根據公開報道，字節跳動非常強調信息通暢、放權、敢為，這可以從其雙月OKR及其他管理方式中一窺端倪：
OKR要求激進，設立的目標要求有挑戰性，能夠鼓舞人性；在飛書上，任何員工可以看到任何同事的OKR，以及基本信息、彙報關係；普通員工只需向直屬leader申請即可看到所有頭條系的產品數據，無需更高層批准。
可以説，飛書是字節跳動企業文化的工具表達。
近日，飛書免費開放了其OKR功能，企業可以申請、部署，除了功能更新外，OKR產品更為重要的意義在於指示飛書所倡導或者説希望打造的協同辦公產品的願景，這個願景是企業內部更加高效、透明，協作性更強。
從免費開放OKR功能能夠明顯感覺出，飛書的產品設計理念是字節跳動企業文化和管理理念的工具化，它最重要的價值，是一家極具活力、高度敏捷的公司的管理方法論。使用飛書，本質上是在接納和實踐一套開放、協同、敏捷的企業管理方法。正如謝欣秉承的“The tools we use shape the way we work”理念，堅持恰當的工具可以提升企業效率，減少冗餘和低效，創造價值。
“工具的力量很多時候是沒有被充分認識到的，工具會改變做事方式。”
例如，如果你使用的是Word，那你就一定是自己在寫，且文檔反覆傳輸非常低效；如果是協同文檔，那就是團隊一起寫，很快就能討論確定。而據研究數據表明，91%的員工在會議期間做過白日夢，75%的員工在會議期間做過其他工作，39%的員工報告説在會議期間睡覺。由飛書這一工具塑造的“飛書默讀會”，則可以大大提高會議效率。
日前，飛書針對2020年5月1日前，申請註冊的中小企業（100人以下）、街道社區、公益組織、醫院、醫學類院校和湖北地區所有學校，免費提供三年商業版權益。
謝欣表示，這段時間不少中小企業普遍都很焦慮，擔心今年能不能熬得過。“三年（商業版免費權益）確實不短，之所以定這個時間，就是為了幫助所有中小企業以最高效率儘快恢復生產，保障業務正常運營，不用擔心成本，解決後顧之憂。”
飛書與字節跳動的工作方式相輔相成，但在向外走的過程中，有濃烈“字節範兒”會成為飛書的阻礙嗎？
謝欣對此表示否認，他介紹，在產品研發過程中，團隊非常強調的一點是，“我們輸出的是通用的工具，而不是輸出我們公司的價值觀、管理理念和做事方式。我們願意分享我們的一些管理實踐，但我們並沒有把它固化到產品裏輸出給其他企業，因為每家企業的管理方式是不太一樣的。所以我們在打造產品的過程中，非常注意到它的普適性。”
因此，使用飛書或許是學習字節跳動企業文化和管理經驗的最佳途徑，但從更長遠的角度來看，企業更需要的是在一款合適的工具下，幫助自己找到最佳的組織、協作、溝通工具。飛書希望滿足的是後者。
在當下激烈的市場競爭中，敏捷、高效、透明是取得勝利關鍵，字節跳動憑此構建了自己的方法論，並在競爭中取得節節勝利。這也是飛書的底層產品邏輯，它定義了飛書在辦公套件市場的最大差異點，也將成為其未來賴以制勝的核心。