明知艱難選擇堅守,便利店人圖什麼?_風聞
经济道理-2020-02-10 14:18
非常時期的企業之難,或許莫過於商業零售企業。他們明知道開店即賠錢,但還是不得不繼續堅守,一是出於責任,因為他們知道他們的存在可以減少市民的些許恐慌,新加坡的搶購風潮都搶到鄰國的馬來西亞去了;二還是出於責任,他們不為業績,只為滿足民生的日常生活需求,只為給城市築起一道温暖的港灣。
見福便利店的一些經營者用自己的親歷告訴了這個非常時期下,發生在他們身邊的一些點滴故事,透過他們樸實的言語,可以看出零售業的不易和堅守。
問道者 整 理
廈門大學經濟學科**《商道》**編輯部
01
0025嘉禾店閆明:最好吃的炒粉
這個春節,疫情突發,門店其實面臨蠻多問題的。因為預估不當部分民生用品備貨不足,防護用品資源緊張,店鋪夥伴人心不穩等,但我們都一一想辦法溝通和解決了。在各種難的時候,一點小感動都會讓人瞬間復活充滿幹勁。
初二晚上我在店裏值班,樓上熟客進店買米,看到我一個人,就和我嘮了些家常:像你們沒回家還堅持上班的人吃飯都成問題吧?我説還好,最近都吃店裏,熟食蠻多的。
沒想到熟客回去後又專門跑了一趟,給我送了一大包粉絲和一小袋青菜説:“小夥子,回去試試這個,阿姨家的特產,好吃!”
當晚回去,沒想到廚藝一般的我,吃到了自己有記憶以來最好吃的一份愛心粉。
02
1559高鐵陽光店王淑蓉:我願意一起奮鬥
儘管這個春節疫情肆虐,全店人員還是堅持留了下來,哪怕每次上下班都需要由房東帶領才能進出居住的小區,但我們也依然堅持每天按時到崗。
最終不顧家人反對、小孩的挽留,我還是回到了廈門的崗位上。今天是我們疫情期間仍堅持開業的第十五天,我們聽到看到了無數進店的人,他們心有餘悸地感嘆:太好了,你們居然還有營業。
我想這大概是每一位見福一線店經理對於這份工作執着的原因吧!
04
0122國際廣場店李瑞傑:請戴好口罩
1月28日晚上22點左右,門店對面小區顧客下來購物,但卻沒有佩戴口罩。沒有猶豫,我在第一時間便告知顧客進店需戴口罩,因為店裏來來往往很多人,為了自己也為了他人的健康,戴好口罩,避免交叉感染。
顧客聽完我的勸解,連忙表示歉意,立馬回家戴好口罩再次到店。買完商品後,顧客對我説:小夥子,你們做得真好,剛剛叔叔確實沒做好,感謝你的提醒,同時也感謝在疫情那麼嚴峻的時候,你們仍然堅持營業,服務好社區,由衷地感謝你們!
聽完顧客這麼暖心的話,感覺這幾天來的所有負面情緒瞬間都消散了。其實這個時候我們什麼都不缺,缺的只是這份理解和尊重。
05
1221輪渡店唐巧靈:今年是最難的一年
我在見福便利店當店長十年多了,但今年的挑戰絕對是最大的。
年前我們幾乎沒有休息加班加點,大量補貨,準備在這個旅遊旺季大幹一場。但計劃趕不上變化,因為新型冠狀病毒的傳播,旅遊景點都不得不關閉。
景點關閉,惶恐的氛圍很快就在店裏出現了,初二那天,寒假工拒絕繼續來店裏上班了,接着,店裏的其他夥伴也相繼表示不想值班。真的,我做了這麼多年零售業,這真的是最難的一年,比做業績還難。我和店員不斷溝通,公司會備好防護用品,只要我們做好防護和消毒工作,不會出現問題的。
從這個病毒開始,我就不敢抱我孩子,跟孩子分牀睡,孩子説媽媽你不愛我了,我父母也讓我休息,我説不可以,因為我是一店之長,對店鋪夥伴要負責,對周圍的顧客要負責,如果我休息,夥伴們怎麼辦?門店沒辦法維持下來,周圍的顧客怎麼辦?到處都是關門的店鋪。
溝通完第一次,又面臨新的問題了。島外多條公交路線停運,住在島外的我,上班更艱難了!早上上班要來回轉車4次才能到達店裏,下班回來坐完BRT沒車轉,每天心裏琢磨着要換什麼樣的路線才能更好地上下班。
一個店裏的夥伴住在海滄,同樣遇上了沒車上下班的難題,我告訴他們,公司可以報銷上下班的路費,你放心來吧,可夥伴們依然拒絕。我理解他們此刻的心情,病毒面前,誰能不懼?
面對孩子的責怪,家人的不理解,還有店員的放棄,我也當場哭了。但是哭完我仍選擇再值一輪班,做了十幾年零售的我深知,我們身上有一份責任在,必須堅持下去。
06
0368欣悦園店陳衍福:再難也要堅持下去
07
1688東孚旗艦店楊莉:我回來了
今年春節,因為總部放假,我趁空閒時間回了一趟家。沒想到,待在家的那幾天,疫情愈加嚴重了。靠近復工時間,老媽老哥不斷給我做思想工作,能不去就別去吧,外面情況還不穩定。
我先是對他們説,我想想吧。後面打電話問區經理:總部什麼時候上班?區經理説:為保障民生穩定,讓全省門店正常運行,總部按時上班,旗艦店為保障後勤供應也要正常營業。如果你有困難,我可以先幫你頂幾天。
聽完區經理的回覆,我終於下定了決心,我要按時到崗,畢竟區經理春節期間一直在崗支援,實在不容易,早日到崗不但可以分擔區經理的壓力,還能保障好總部人員的後勤。
今天是我到崗的第七天,我越來越為自己的選擇感到欣慰:因為我們的按時到崗,總部人員的餐食我們照顧到了,物流部門兄弟的日常需求保障到了,周邊村莊的老顧客也有了購買民生用品的地方,而全省門店因為總部的照常運營,也得以繼續運營。
這場戰疫,我們所有人都被打得措不及防,但我們可以選擇在正確的時候,在需要我們的時候,勇敢地站出來!