一度電話打不進+無車可派+病人無醫院可送 武漢120如何運轉？_風聞

來源 | 央視新聞

在疫情的巨大沖擊之下，武漢市急救中心的120急救專線，曾一度面臨電話打不進來，急救車無車可派，接到的病人無醫院可送等緊急局面。如今，這裏的情況怎麼樣？

一天工作12小時  壓力巨大集體失眠

1月22日，湖北省啓動突發公共衞生事件Ⅱ級應急響應。武漢市急救中心的調度員周嬋和同事告別了假日，進入緊張的工作狀態。

為了爭分奪秒搶救危急病人，他們一天工作12小時。高強度的工作和巨大的心理壓力，讓周嬋出現了耳痛耳鳴、下肢浮腫、記憶力下降等病症。

**周嬋：**一天下來感覺就虛脱了，**晚上做夢全都是電話的聲音。**我們的一位同事，工作1天睡不到1個小時。雖然他在家裏待着，但他沒睡着，就是着急。

記者：你呢？

**周嬋：**我跟他差不多。我下完夜班，該睡覺的時間我沒睡着，第二天又要從早上8點到晚上8點，精神壓力非常大。以前我們思考的都是萬一怎樣，可現在出現的狀況全都是萬一的情況。

急救電話數量劇增

高峯期每天接聽超15000人次

平時，武漢市120急救專線的接聽量，是平均每天2000人次。疫情發生後，電話接聽量急劇增加，高峯期每天接聽電話超過15000人次，是平時的七八倍。為了多接聽電話，周嬋和同事們不得不盡量縮短通話時間。

記者：最高峯時，有多少個電話等着接入？

**周嬋：**二十幾個。

記者：什麼心情？

**周嬋：**急。我只要進到調度大廳，就會不自主地説話快、吃飯快、走路快。

記者：時間在這個職業裏意味着什麼？

**周嬋：**生命。

無車可派  調度員時刻面臨取捨難題

由於武漢實行交通管制，私家車和出租車基本停運，運送病人只能通過120急救車。

武漢市急救中心原有57台急救車輛。儘管通過加班加點，提高效率，每天有效轉送病人從300車次增加到了700車次，但這仍然無法滿足危急病人的用車需求。調度員面臨着無車可派的情況。

記者：急救車不夠用到什麼程度？

**周嬋：**杯水車薪。

記者：缺口有多大？

**周嬋：**那種必須要派車的病患，我沒有車可以派，車全部派光了。

記者：誰需要，誰更需要，誰迫切需要……面對這些，你就得做出取捨，你給誰？

**周嬋：**給我判斷最重的。

記者：什麼是最重的？

**周嬋：**可能我不派車去，他下一秒就沒有呼吸了。

心疼急救車上的同事

為了病人卻只能“狠起來”

每天面對大量電話，負責接警的周嬋心裏很急。每次送完患者之後，急救車一小時的消毒時間，她都覺得等不及。

然而，對急救車上的司機、醫生、護士、擔架員們來説，一天下來，只能趁着這半小時到一小時的消毒時間休息。儘管心疼、體諒疲勞的同事們，但周嬋明白，病人等不了。

**周嬋：**我們的車上有消毒燈，時間到了燈才會熄。

記者：要消毒多久？

**周嬋：**最好應該是一個小時，但我根本等不了。十分鐘我都等不了。

記者：你會不會心疼救護車上的同事？你接電話心裏着急，他們是累啊。

**周嬋：**當然心疼，因為他們基本是在用消毒時間休息。

記者：你體諒他們的累嗎？

**周嬋：****體諒，但病人等不了。**如果真讓我急了，我對他們挺狠的。

大量其他科室改為發熱門診

但其他疾病患者也不能放棄

在接警過程中，讓周嬋感到不好處理的，還有大量非新型冠狀病毒感染肺炎患者的求助。現階段，擔負抗擊疫情任務的醫院，基本都將其他科室的門診變更成了發熱門診，這導致了其他門類疾病診治能力不足。

在一次接警中，周嬋得知一名低燒的心臟病患者找不到可以醫治的醫院。

**周嬋：**有一個人跟我説，她只是心臟病，想去亞心醫院。我説你聯繫好了嗎？她説這個需要聯繫嗎？我本來就有心臟病，我去不是理所應當的嗎？我知道她沒辦法聯繫，我就自己聯繫。

記者：什麼叫沒辦法聯繫？

**周嬋：**她不可能有這個醫院急診科的電話，我都在想醫生會不會接她的電話。因為醫生的病人已經排到門外面去了。如果我不把這個車派出去，沒人救她了，她自己去醫院絕對不會收的。

記者：你為什麼要這麼幫？

**周嬋：我所能接的每一個警，是因為我覺得他很信任我。****我對他們來説是個陌生人，但因為這是120專線，是他們生命綠色通道的唯一希望。**如果我都不認真，可能他就會選擇放棄。

目前，周嬋和同事們遇到的各種問題正在逐步得以解決。武漢市120急救中心增加了100部電話，很多志願者到這裏值班接聽。外省市的幾十輛急救車也緊急支援武漢。2月6日，120急救中心的電話不用再排隊了，打進來的電話可以及時接聽處理。

（完）