利用口罩來“詐騙”!這些送口罩、賣口罩的,一個都不能信!_風聞
观察者网用户_274449-2020-02-11 14:42
來源:公眾號 運營研究社
疫情爆發以來,很多線上平台紛紛推出免費領口罩的活動。
比如上個月,平安好醫生平台聲稱可以登陸 App 免費領口罩,首**批發放的口罩超過 1000 萬隻。**讓人不禁感嘆,果然是個良心企業啊。
然而就在前兩天,我發現平安好醫生的這條微博評論區的畫風有點奇怪,很多人紛紛吐槽,表示自己收到的並不是 N95 口罩。本來好好的留言區變成了投訴區:
舉報,虛假宣傳
垃圾公司你給我發的什麼口罩?全部不是 N95 ,退款 謝謝
疫情期間錯誤引導消費者,欺詐消費者,騙取消費者個人信息,已舉報12315……
**免費給用户發放 1000 萬個口罩,怎麼還被網友們罵成這樣?**平安好醫生到底做錯了什麼?
直到現在,官方沒有給出任何解釋。
我覺得這事兒不簡單。
於是,我們卧底小團隊就去深扒了一下,發現了這件事情背後的貓膩。在這個過程中,我們還發現了更多關於**“你為什麼總是買不到口罩,或者買不到真口罩”**背後的原因。
真相到底是什麼?一起來看看。
靠疫情,用劣質口罩“借勢營銷”
一開始,平安好醫生的免費口罩“公益”活動十分正常地展開,不論線上線下都十分和諧。
在線下藥店:店員笑臉迎客,用户也自覺地遵守秩序排隊領取。
上海市民正在領取平安好醫生送出的口罩
圖源:來自@時代週報
在線上:網友、媒體紛紛誇讚:醫者仁心,平安好醫生有擔當!
然鵝,短短兩、三天之後,事情的風向開始大變,平安好醫生直接從良心商家變成了發國難財的“垃圾企業”。
1)免費送口罩,卻收高價快遞費?
問題主要發生在網上。
首先是有網友爆出:**這個活動名為免費送口罩,實際上卻收取高額快遞費。**一開始是 10 元每單,後來順豐春運單價上漲,快遞費也直接漲到 18 元每單。
當然對於這一點,部分網友都表示可以理解。畢竟正規的 N95 口罩都不只 18 元,何況是春運的快遞呢?
圖源:截圖自微博左圖@蘑菇小芽芽,右圖:@空瓶才有説服力
但還是有很多人表示質疑,因為順豐的 18 元單價是針對個人用户,如果客户快遞單量大的話,會便宜很多。
而且,還有一些用户在查詢了單號後卻發現:自己明明掏的是順豐的價錢,結果快遞發的卻是申通?****?
還有網友質疑:自己通過活動獲得了多張優惠券,但快遞卻只能一個一個下單(每次都要支付 18 元),難道平安就是為了要我運費的嗎?這不是浪費快遞資源嗎!
圖源:截圖自@平安好醫生 微博
當然了,關於快遞的質疑還處於合理討論範圍內,畢竟特殊時期,企業也難免有些特殊的困難。但是,當網友們真的收到了平安好醫生“免費送”的 N95 口罩時,卻真的怒了!
2)虛假宣傳,以次充好?
在平安好醫生的官方宣傳中,都是以標準的 3M N95 口罩作為樣圖宣傳。
藥店的售後也表示:口罩品牌是隨機發的,但都滿足 N95 防護標準,請放心使用!
圖源:左圖@平安好醫生 微博 右圖@拇指醫藥 騰訊新聞
現實是,確實有網友收到了正規、合格的 N95 口罩,但卻也有很多網友收了各種廉價、甚至是劣質的口罩。
比如由用户在黑貓投訴平台,投訴平安好醫生髮“二手/三手”口罩。
據這位用户描述,收到口罩時並沒有拆封,卻發現口罩上出現了非常明顯的油污,並懷疑這是別人用過的二手、甚至是三手口罩。
這當然可能是個例,但還有相當一部分網友爆出,自己收到的根本就不是什麼 N95 口罩,而是在某寶上只賣 1 塊錢的工業防塵口罩,甚至只有 5 毛的普通朝美 N90 紗布口罩……而自己,卻足足花了 18 元。
於是,平安好醫生的微博評論區也徹底淪陷。
更讓人無奈的是,當大家氣憤地要求退貨時,卻發現:口罩售價為 0 元,自己掏的全是快遞費WTF……這該怎麼退?
3)名為公益,實為賺錢?
至此,任誰都開始有些懷疑平安好醫生做這次活動的初心了。
事實上,這件事情可以簡單概括成:不少消費者在平安好醫生的公益活動中,花了 18 元卻買到了價格 1 元 以下的劣質口罩。
據網絡知情人士透露,**春****運期間 18 元的順豐快遞,在大客户手中運費可以壓到 12 元以下。**換句話説,就是平安好醫生做公益不但不掏錢,甚至還能靠快遞差價小賺上一筆!
更為雞賊的是,這次的活動人均限領一個,而且所有人都要下載、並註冊平安好醫生 App 才能領取。也就是説,**每“送出”一個口罩,就相當於獲取一個新的用户。**所以我嚴重懷疑,這是一場賺翻的借勢營銷!
要知道,在 2019 年的電商巨頭中,拼多多的獲客成本是 284 元,阿里巴巴是 420 元,京東更是高達 508 元(英為財情在阿里巴巴 Q1 財報解讀中統計的數據)。
而平安好醫生呢?
且不説他送出的口罩有相當一部分是 1 元的廉價口罩,就算他按照最高標準,送出的 1000W 個全都是 3M 的 N95 口罩,成本也不到 6000W 元。
電商平台的獲客成本也按照最低 200 元/人來算,6000W 元的成本意味着**:**只要拉到 30W+ 的新註冊用户就不虧。
這波借勢營銷做拉新,我給滿分。
發國難財?“口罩”背後的骯髒生意
當下口罩的需求量巨大,一直處於短缺的狀態。很多人卻利用口罩做起了文章。
平安好醫生的這次事件並不是個例,在研究的過程中,我們還發現了很多利用口罩稀缺性做文章的“骯髒生意”。
1)30天內發貨,“期貨式”賣口罩
不知道你是否有過在電商平台上買口罩,賣家遲遲不發貨的經歷?
我身邊就有很多小夥伴,春節期間在淘寶上買的口罩,到現在還沒有發貨。
仔細一看才發現,賣家用小字註明的發貨時間:“付款後 30 天內發貨”。很多消費者都表示沒有注意到,白白等了那麼多天。
相比之下,告訴你“30 天內發貨”這還算好的,有的商家根本不告訴你具體的發貨時間,你問他的時候,他開始含糊其辭;還有的商家甚至直接不承諾發貨時間。
商家為什麼要這麼幹呢?
實際上,他們的庫存早就賣完了。之所以把發貨時間定到 30 天以上,就是想玩期貨套路,利用時間差套利。
什麼意思呢?
很多商家在沒有口罩庫存的情況下,依舊高價把口罩賣給你。
等 30 天或者更久的時間,口罩的產能上來了之後,價格勢必會下降。到那個時候商家再以更低的價格買入口罩,然後再把這些低價口罩寄給 30 天前那些付款的你。
舉個簡單例子,假設一個口罩賣你 20 元,30 天后同款口罩供給量上升,價格變成 10 元/個,這樣一來商家相當於一個口罩賺了 10 塊錢(20元-10元)的差價。月銷量 1W 多的店鋪,光是差價就能賺個 10 多萬。這波操作夠騷吧。
2)利用關鍵詞做引流,甚至賣假貨
疫情期間,“口罩”關鍵詞搜索量不斷攀升。據報道,亞馬遜平台的“口罩”搜索量激增 170 倍,“口罩”關鍵詞的搜索排名在各大電商都是居高不下。
很快,這一現象被很多被無良商家盯上了,並利用“口罩、KN95、現貨”等關鍵詞為店鋪、微商號、營銷號做引流,甚至賣假貨。
比如,有的商家利用低價“口罩”提高店鋪的搜索權重,吸引大量用户來購買。
當然了,這還是在商家有貨的情況下,很多商家實際上根本沒有貨。他們會在店鋪首頁用醒目字體告訴用户“口罩大量有貨”,小字註明“需要聯繫客服”。
等你聯繫客服的時候,才發現這其中的貓膩。
客服會説:口罩一萬個起批發,KN 95 一千個起賣。並讓你留下聯繫方式,引流到他們的微商號上。
然後微商會把“上鈎了”的用户拉倒一個羣裏,讓大家拼單,拼單成功後告知用户,貨源出問題不能發貨了。
這波操作下來,他們輕而易舉地收集到了大量的用户信息,至於拿去幹啥,我就不知道了。
還有微博上的一些營銷號,直接把微博的名字改成“一次性醫用外科N95口罩……”,利用關鍵詞做引流。
還有更噁心的,利用關鍵詞搜索賣假貨,而且假貨還賣得賊貴。
比如下面這個商家,商品標題中連續出現了 3 個不同格式的 KN95,變着法蹭關鍵詞。
讓人不能忍的是,這個商家售賣的所謂“標準 KN95 口罩”,不過是印上 N95 字樣的三無產品,和 KN95 一點關係都沒有。
説到賣假貨,**朋友圈更是假口罩販賣的重災區,**朋友圈賣的口罩一般價格比較高,並且用户很難買到真貨。
隨便一翻抖音,就能看到很多用户曝光過被朋友圈賣口罩的微商騙的經歷。
比如有很多用户收到的是**“過期口罩”、“三無產品”、“勞保口罩”,**這些都是沒有任何病毒防護作用的。等他們去找這些微商理論的時候,發現早就被對方拉黑了。
3)看似賣口罩,實則做裂變
自從去年 6 月微信出手打壓裂變之後,裂變圈就消停了很多。直到這次疫情讓口罩成了緊俏物資,有一些“膽大心細”的玩家,又開始利用口罩開啓了自己的套路裂變之路。
比如這個小程序商城「 in 有盡有」,就打出了“組團抗疫,分享健康”的口號,乍一聽還真跟為消費者謀福利似的。
再看,50 個醫用口罩售價 225 元,平均每個口罩需要 4.5 元,每人限購 1 份。
一個使用時間 3 - 5 小時的口罩,賣這麼高的價格,大部分用户都會覺的貴。
但是,你可以邀請朋友一起購買。每一位好友下單後,用户不僅能獲得多買一份的資格,還能拿到紅包,抵扣訂單。
為了忽悠用户分享,平台把藉口都“幫”你想好了,就叫“轉給買不到口罩的朋友購買”,聽上去還挺互惠互利的,我差點就信了。
**在口罩緊俏+高價逼迫下,**相信很多用户雖然知道這是套路,但還是不得不乖乖的替平台拉人頭了……沒辦法,誰讓別人有口罩呢?
正如這位用户所説:
最近只要有口罩,就不愁裂變
道理大家都懂,但是該買還是要買。
在疫情緊張的當下,口罩對於很多人來説都是保命的關鍵,在這個時候利用高價防疫物資做裂變,其心可誅,罵這種商家一句“發國難財”也不為過。
4)醫藥箱中的口罩,“配貨”式玩法
很多人都知道,愛馬仕有一個從來不承認的“特色”,叫做“配貨“。
如果你第一次去愛馬仕就跟門店 SA 説要買 Kelly 包,那 SA 肯定會表示:不好意思現在店內無貨,您要不再看看其他產品?
不過,如果你願意多買幾萬的衣服皮具、首飾絲巾,再查一下,貨就到了。
沒想到有朝一日,成本幾分錢的口罩,也像動輒幾十萬的愛馬仕一樣“一貨難求”。
想買口罩?哦口罩售空了,但是我們店裏的醫藥箱裏有口罩,您看要不要買一份?
於是,售價 100 +卻只有 20 個口罩的醫藥箱,**就這樣爆賣了 1.6 w 份。**甚至賣家都已經打出了“沒有口罩了”,並且降了價,還有人在不斷下單……
不過在買不到口罩的情況下,買急救箱也是一種方法了吧。在這裏給大家提個醒,能買到急救箱的你也要留個心眼,買之前一定要確認好賣家的資質。
總結
疫情之下,更見人心。這些“借勢營銷”就絕對可以説是讓人不齒。
對於很多人來説,口罩是健康的希望,在這個時候還想着怎樣獲客、怎樣割羊毛,怎樣拿到漂亮數據的商家和企業,未免太過自私。
我們也看到,有人替平安好醫生辯解:
我收到了真口罩,平安好醫生不是騙人的
活動太火爆,庫存不足是正常的
但我們想説的是,既然承諾了送 N95 口罩,那麼就應該對每一個下單的用户負責。庫存不足,**就不要用不符合標準的假冒偽劣口罩來「 以次充好」。**沒那金剛鑽,攔什麼瓷器活啊?
平安好醫生作為互聯網醫療第一股,打着「 領頭羊」的旗號,卻幹着「 羊肉販子」的事,企業的責任感何存?
希望他們能明白,企業的公信力不是一天建成的,但卻可以一天倒塌。水能載舟亦能覆舟,欺騙用户的平台,終會被用户拋棄。
另外那些套路消費者、發“國難財”的人,可以説是喪失了基本的良知;至於賣假貨的商家,我們在這裏祝他們早日和警察叔叔親切會晤吧:)
參考文章《你買的口罩為什麼還沒有發貨》作者:牛頓頓頓