利用口罩來“詐騙”！這些送口罩、賣口罩的，一個都不能信！_風聞

來源：公眾號 運營研究社

疫情爆發以來，很多線上平台紛紛推出免費領口罩的活動。 

比如上個月，平安好醫生平台聲稱可以登陸 App 免費領口罩，首**批發放的口罩超過 1000 萬隻。**讓人不禁感嘆，果然是個良心企業啊。

然而就在前兩天，我發現平安好醫生的這條微博評論區的畫風有點奇怪，很多人紛紛吐槽，表示自己收到的並不是 N95 口罩。本來好好的留言區變成了投訴區：

舉報，虛假宣傳

垃圾公司你給我發的什麼口罩？全部不是 N95 ，退款 謝謝

疫情期間錯誤引導消費者，欺詐消費者，騙取消費者個人信息，已舉報12315……

**免費給用户發放 1000 萬個口罩，怎麼還被網友們罵成這樣？**平安好醫生到底做錯了什麼？ 

直到現在，官方沒有給出任何解釋。 

我覺得這事兒不簡單。 

於是，我們卧底小團隊就去深扒了一下，發現了這件事情背後的貓膩。在這個過程中，我們還發現了更多關於**“你為什麼總是買不到口罩，或者買不到真口罩”**背後的原因。 

真相到底是什麼？一起來看看。

靠疫情，用劣質口罩“借勢營銷”

一開始，平安好醫生的免費口罩“公益”活動十分正常地展開，不論線上線下都十分和諧。 

在線下藥店：店員笑臉迎客，用户也自覺地遵守秩序排隊領取。

  

上海市民正在領取平安好醫生送出的口罩

圖源：來自@時代週報

在線上：網友、媒體紛紛誇讚：醫者仁心，平安好醫生有擔當！ 

然鵝，短短兩、三天之後，事情的風向開始大變，平安好醫生直接從良心商家變成了發國難財的“垃圾企業”。

1）免費送口罩，卻收高價快遞費？

問題主要發生在網上。 

首先是有網友爆出：**這個活動名為免費送口罩，實際上卻收取高額快遞費。**一開始是 10 元每單，後來順豐春運單價上漲，快遞費也直接漲到 18 元每單。 

當然對於這一點，部分網友都表示可以理解。畢竟正規的 N95 口罩都不只 18 元，何況是春運的快遞呢？

圖源：截圖自微博左圖@蘑菇小芽芽，右圖：@空瓶才有説服力

但還是有很多人表示質疑，因為順豐的 18 元單價是針對個人用户，如果客户快遞單量大的話，會便宜很多。 

而且，還有一些用户在查詢了單號後卻發現：自己明明掏的是順豐的價錢，結果快遞發的卻是申通？****？ 

還有網友質疑：自己通過活動獲得了多張優惠券，但快遞卻只能一個一個下單（每次都要支付 18 元），難道平安就是為了要我運費的嗎？這不是浪費快遞資源嗎！ 

圖源：截圖自@平安好醫生 微博

當然了，關於快遞的質疑還處於合理討論範圍內，畢竟特殊時期，企業也難免有些特殊的困難。但是，當網友們真的收到了平安好醫生“免費送”的 N95 口罩時，卻真的怒了！

2）虛假宣傳，以次充好？

在平安好醫生的官方宣傳中，都是以標準的 3M N95 口罩作為樣圖宣傳。 

藥店的售後也表示：口罩品牌是隨機發的，但都滿足 N95 防護標準，請放心使用！ 

圖源：左圖@平安好醫生 微博     右圖@拇指醫藥 騰訊新聞

現實是，確實有網友收到了正規、合格的 N95 口罩，但卻也有很多網友收了各種廉價、甚至是劣質的口罩。 

比如由用户在黑貓投訴平台，投訴平安好醫生髮“二手/三手”口罩。 

據這位用户描述，收到口罩時並沒有拆封，卻發現口罩上出現了非常明顯的油污，並懷疑這是別人用過的二手、甚至是三手口罩。

 

這當然可能是個例，但還有相當一部分網友爆出，自己收到的根本就不是什麼 N95 口罩，而是在某寶上只賣 1 塊錢的工業防塵口罩，甚至只有 5 毛的普通朝美 N90 紗布口罩……而自己，卻足足花了 18 元。

於是，平安好醫生的微博評論區也徹底淪陷。 

更讓人無奈的是，當大家氣憤地要求退貨時，卻發現：口罩售價為 0 元，自己掏的全是快遞費WTF……這該怎麼退？ 

3）名為公益，實為賺錢？

至此，任誰都開始有些懷疑平安好醫生做這次活動的初心了。 

事實上，這件事情可以簡單概括成：不少消費者在平安好醫生的公益活動中，花了 18 元卻買到了價格 1 元 以下的劣質口罩。 

據網絡知情人士透露，**春****運期間 18 元的順豐快遞，在大客户手中運費可以壓到 12 元以下。**換句話説，就是平安好醫生做公益不但不掏錢，甚至還能靠快遞差價小賺上一筆！ 

更為雞賊的是，這次的活動人均限領一個，而且所有人都要下載、並註冊平安好醫生 App 才能領取。也就是説，**每“送出”一個口罩，就相當於獲取一個新的用户。**所以我嚴重懷疑，這是一場賺翻的借勢營銷！ 

要知道，在 2019 年的電商巨頭中，拼多多的獲客成本是 284 元，阿里巴巴是 420 元，京東更是高達 508 元（英為財情在阿里巴巴 Q1 財報解讀中統計的數據）。 

而平安好醫生呢？ 

且不説他送出的口罩有相當一部分是 1 元的廉價口罩，就算他按照最高標準，送出的 1000W 個全都是 3M 的 N95 口罩，成本也不到 6000W 元。 

電商平台的獲客成本也按照最低 200 元/人來算，6000W 元的成本意味着**：**只要拉到 30W+ 的新註冊用户就不虧。 

這波借勢營銷做拉新，我給滿分。

發國難財？“口罩”背後的骯髒生意

當下口罩的需求量巨大，一直處於短缺的狀態。很多人卻利用口罩做起了文章。 

平安好醫生的這次事件並不是個例，在研究的過程中，我們還發現了很多利用口罩稀缺性做文章的“骯髒生意”。

1）30天內發貨，“期貨式”賣口罩 

不知道你是否有過在電商平台上買口罩，賣家遲遲不發貨的經歷？ 

我身邊就有很多小夥伴，春節期間在淘寶上買的口罩，到現在還沒有發貨。 

仔細一看才發現，賣家用小字註明的發貨時間：“付款後 30 天內發貨”。很多消費者都表示沒有注意到，白白等了那麼多天。 

相比之下，告訴你“30 天內發貨”這還算好的，有的商家根本不告訴你具體的發貨時間，你問他的時候，他開始含糊其辭；還有的商家甚至直接不承諾發貨時間。

 

商家為什麼要這麼幹呢？ 

實際上，他們的庫存早就賣完了。之所以把發貨時間定到 30 天以上，就是想玩期貨套路，利用時間差套利。 

什麼意思呢？ 

很多商家在沒有口罩庫存的情況下，依舊高價把口罩賣給你。 

等 30 天或者更久的時間，口罩的產能上來了之後，價格勢必會下降。到那個時候商家再以更低的價格買入口罩，然後再把這些低價口罩寄給 30 天前那些付款的你。 

舉個簡單例子，假設一個口罩賣你 20 元，30 天后同款口罩供給量上升，價格變成  10 元/個，這樣一來商家相當於一個口罩賺了 10 塊錢（20元-10元）的差價。月銷量 1W 多的店鋪，光是差價就能賺個 10 多萬。這波操作夠騷吧。

2）利用關鍵詞做引流，甚至賣假貨 

疫情期間，“口罩”關鍵詞搜索量不斷攀升。據報道，亞馬遜平台的“口罩”搜索量激增 170 倍，“口罩”關鍵詞的搜索排名在各大電商都是居高不下。 

很快，這一現象被很多被無良商家盯上了，並利用“口罩、KN95、現貨”等關鍵詞為店鋪、微商號、營銷號做引流，甚至賣假貨。 

比如，有的商家利用低價“口罩”提高店鋪的搜索權重，吸引大量用户來購買。 

當然了，這還是在商家有貨的情況下，很多商家實際上根本沒有貨。他們會在店鋪首頁用醒目字體告訴用户“口罩大量有貨”，小字註明“需要聯繫客服”。

   

等你聯繫客服的時候，才發現這其中的貓膩。 

客服會説：口罩一萬個起批發，KN 95 一千個起賣。並讓你留下聯繫方式，引流到他們的微商號上。 

然後微商會把“上鈎了”的用户拉倒一個羣裏，讓大家拼單，拼單成功後告知用户，貨源出問題不能發貨了。 

這波操作下來，他們輕而易舉地收集到了大量的用户信息，至於拿去幹啥，我就不知道了。 

還有微博上的一些營銷號，直接把微博的名字改成“一次性醫用外科N95口罩……”，利用關鍵詞做引流。 

還有更噁心的，利用關鍵詞搜索賣假貨，而且假貨還賣得賊貴。 

比如下面這個商家，商品標題中連續出現了 3 個不同格式的 KN95，變着法蹭關鍵詞。 

讓人不能忍的是，這個商家售賣的所謂“標準 KN95 口罩”，不過是印上 N95 字樣的三無產品，和 KN95 一點關係都沒有。

 

説到賣假貨，**朋友圈更是假口罩販賣的重災區，**朋友圈賣的口罩一般價格比較高，並且用户很難買到真貨。 

隨便一翻抖音，就能看到很多用户曝光過被朋友圈賣口罩的微商騙的經歷。 

比如有很多用户收到的是**“過期口罩”、“三無產品”、“勞保口罩”，**這些都是沒有任何病毒防護作用的。等他們去找這些微商理論的時候，發現早就被對方拉黑了。

 

3）看似賣口罩，實則做裂變

自從去年 6 月微信出手打壓裂變之後，裂變圈就消停了很多。直到這次疫情讓口罩成了緊俏物資，有一些“膽大心細”的玩家，又開始利用口罩開啓了自己的套路裂變之路。 

比如這個小程序商城「 in 有盡有」，就打出了“組團抗疫，分享健康”的口號，乍一聽還真跟為消費者謀福利似的。 

再看，50 個醫用口罩售價 225 元，平均每個口罩需要 4.5 元，每人限購 1 份。 

一個使用時間 3 - 5 小時的口罩，賣這麼高的價格，大部分用户都會覺的貴。 

但是，你可以邀請朋友一起購買。每一位好友下單後，用户不僅能獲得多買一份的資格，還能拿到紅包，抵扣訂單。 

為了忽悠用户分享，平台把藉口都“幫”你想好了，就叫“轉給買不到口罩的朋友購買”，聽上去還挺互惠互利的，我差點就信了。 

**在口罩緊俏+高價逼迫下，**相信很多用户雖然知道這是套路，但還是不得不乖乖的替平台拉人頭了……沒辦法，誰讓別人有口罩呢？ 

正如這位用户所説：

最近只要有口罩，就不愁裂變

道理大家都懂，但是該買還是要買。 

在疫情緊張的當下，口罩對於很多人來説都是保命的關鍵，在這個時候利用高價防疫物資做裂變，其心可誅，罵這種商家一句“發國難財”也不為過。 

4）醫藥箱中的口罩，“配貨”式玩法

很多人都知道，愛馬仕有一個從來不承認的“特色”，叫做“配貨“。 

如果你第一次去愛馬仕就跟門店 SA 説要買 Kelly 包，那 SA 肯定會表示：不好意思現在店內無貨，您要不再看看其他產品？ 

不過，如果你願意多買幾萬的衣服皮具、首飾絲巾，再查一下，貨就到了。 

沒想到有朝一日，成本幾分錢的口罩，也像動輒幾十萬的愛馬仕一樣“一貨難求”。 

想買口罩？哦口罩售空了，但是我們店裏的醫藥箱裏有口罩，您看要不要買一份？

於是，售價 100 +卻只有 20 個口罩的醫藥箱，**就這樣爆賣了 1.6 w 份。**甚至賣家都已經打出了“沒有口罩了”，並且降了價，還有人在不斷下單……

 

不過在買不到口罩的情況下，買急救箱也是一種方法了吧。在這裏給大家提個醒，能買到急救箱的你也要留個心眼，買之前一定要確認好賣家的資質。

總結

疫情之下，更見人心。這些“借勢營銷”就絕對可以説是讓人不齒。 

對於很多人來説，口罩是健康的希望，在這個時候還想着怎樣獲客、怎樣割羊毛，怎樣拿到漂亮數據的商家和企業，未免太過自私。 

我們也看到，有人替平安好醫生辯解：

我收到了真口罩，平安好醫生不是騙人的

活動太火爆，庫存不足是正常的

但我們想説的是，既然承諾了送 N95 口罩，那麼就應該對每一個下單的用户負責。庫存不足，**就不要用不符合標準的假冒偽劣口罩來「 以次充好」。**沒那金剛鑽，攔什麼瓷器活啊？ 

平安好醫生作為互聯網醫療第一股，打着「 領頭羊」的旗號，卻幹着「 羊肉販子」的事，企業的責任感何存？ 

希望他們能明白，企業的公信力不是一天建成的，但卻可以一天倒塌。水能載舟亦能覆舟，欺騙用户的平台，終會被用户拋棄。 

另外那些套路消費者、發“國難財”的人，可以説是喪失了基本的良知；至於賣假貨的商家，我們在這裏祝他們早日和警察叔叔親切會晤吧：）

參考文章《你買的口罩為什麼還沒有發貨》作者：牛頓頓頓