艾永亮：打造超級產品培養企業忠實粉絲，助力企業提高用户體驗_風聞

用户體驗對於用户而言體驗的不僅是產品，而是產品為用户帶來的價值以及與用户產生情感共鳴，更是造就超級產品的關鍵。

企業經常會聽到一個詞，叫做”用户體驗“。舉個例子，某款App使用起來很方便，用户體驗感很好，某款餐廳上菜速度快，不需要顧客耐着飢餓等待，某遊樂場安全措施做得很好，遊客遊玩時覺得很安歇，這些都是用户使用產品後再發出好與不好的聲音就是用户體驗。

什麼是用户體驗？

用户體驗是除了產品本身外給用户帶來的感受或價值。

很多時候，當我們在消費後會不自覺地向身邊人髮辮自己的感受。“這家店的老闆好熱情，推薦的產品都很好用”。“這裏的食物很好吃，服務員的態度很好”，這些能夠描述出來的感覺就是用户體驗，這是除了產品外給用户帶來的直接感覺。

用户體驗不止是產品本身，這句話指的是任何一款產品的價值並不是單一的價值。而用户會習慣性的認為產品就是產品。

其實不然，用户在選擇產品時也會注重品牌和服務質量，品牌和服務質量就是除了產品外用户會重點考量的因素。

一款能夠成為超級產品的產品應該具備以下價值：

1）核心價值

2）產品價值

3）附加價值

舉個例子，優衣庫產品的核心價值就是時尚、年輕、有品質。而產品價值，就是產品的設計、布料。附加價值則來自於店鋪內的服務及購物環境帶來的愉悦。

這就是優衣庫受歡迎的原因，用户購買的不僅僅是衣服的本身，同時也在購買它的核心價值及附加價值，產品不止是產品而是多種價值的結合體。

如果一個產品沒有核心價值和附加價值，那用户在消費過程中就會缺少許多樂趣，用户能夠感受到的樂趣和心理都屬於用户體驗。

對於用户而言，用户體驗到底在體驗什麼？

顏值即是正義，好看的東西用户會不自覺地喜歡，這是來自人會本能地對美好的事物作出反應。

舉個例子，淘寶在發展的過程中，一開始商家並不懂得設計，隨便整幾張圖片上傳就開始賣商品，而現在的商家絕對不會忽略對商品設計的投入。

這是因為產品足夠好看用户才會停留，好看的產品能夠讓用户更有購買慾望，好看讓人心情愉悦，因此，一個產品想要成為超級產品也需要好看的設計。

想要成為超級產品，不僅需要好的用户體驗，還需要企業跟用户有所交互。

交互的意思是交流互動，這是增進感情的方式。

舉個例子，當你跟朋友説話，而你的朋友卻自顧自地玩手機，在這種情況下，你肯定是不開心的。因此，想要打造超級產品，企業和用户產生好的交流互動。

互聯網的快速發展給用户的生活帶來了巨大的變化，互聯網能夠有效提高企業效率，降低人工成本，但一味地依靠互聯網，只會讓人與人或人和企業之間的距離越來越遠。

每個人都希望自己能夠得到重視，因此，重視用户是打造超級產品的基礎。

當用户點擊App頁面上的按鈕和文字時，沒跟用户有所交互的App就是簡單生硬的跳轉。而注重用户的企業則會根據產品的特點進行創新做出有趣的反饋，增加產品的趣味性，提高交互感，從而造就超級產品。

打造超級產品

我們都知道，想要造就超級產品除了產品本身的創新外，考慮用户使用產品時的場景很重要，我們要讓產品有温度，產品不僅僅需要和用户有情感的交流和共鳴，洞察用户，分析用户行為，讓用户在使用產品當中感到愉悦。

總結

想要打造超級產品，重視用户是基礎，做好用户體驗是關鍵。用户對產品的體驗可以通過外觀、企業文化、交互和服務來獲得。做好用户體驗，讓用户對產品產生共鳴並依賴於產品，感覺來源於生活，做好用户體驗需要企業用心打造超級產品，發現用户痛點，並解決其痛點為用户帶來獨一無二的感覺。

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