疫情形勢嚴峻，自如開始漲房租了_風聞

對於該條投訴，自如客服在黑貓投訴上説： “公司正在研究受各地防治措施影響的自如客在此期間的生活及租賃安排。 我司也在加緊制定相關措施。 爭取保證自如客的各項權益不受影響。 後期自如也會加大在租客户的優惠力度，為儘可能多的可能受影響的客户提供實惠，優惠詳情可以關注自如App或諮詢您的所屬管家。 ” 不過，事實上自如並沒有這麼慷慨。 就在2月10日上午，自如因藉着疫情漲價一事登上新浪微博熱搜榜。 相關信息顯示，自如並沒有為“受影響的客户提供實惠”，反而在用户續約後漲價，整體來看，租金普遍增長了10%-30%。

司庫財經和一位座標北京七里莊某小區的自如用户進行核實，該用户告訴司庫財經： “我是自如的租客，之前租了一年，本月23日到期，原來房租3290元，現在疫情期間無法搬家，續租漲價到4630，幅度超過40%，不接受的話就以要和房東解約要挾。 我們可以等疫情結束搬家，但是能不能不要在疫情期間肆意漲價，很寒心啊，況且現在有很多小區不讓進。 ”

值得玩味的是，自如的漲價行為並未強制用户為之買單，換句話説，自如漲價只是提高自己盈利的一種商業手段，如此做法或許有點狠，但看上去並無對錯。 用户覺得貴，可以不租自如的房子。 只是，無論如何，自如漲價漲的不是時候。

疫情當前，全國上下都被延期復工、無法返回工作地的焦慮籠罩着。 此前，國家有關部門也呼籲廣大房東適度減免租户房租，共克時艱。 之後，許多房東紛紛響應，主動為用户減免了部分房租，朋友圈透露着滿滿的温暖。

在這場大規模的房東降租潮中，日前，自如也宣佈，所有簽約武漢房源的自如客，將減免月份50%的租金及2月份全月服務費，3月1日之後可至自如App空間領取。 只是，武漢以外地區的租客並未感受到自如的誠意。 當然，減免是情分，不減免是本分，此事無需過多道德綁架。 孰料自如竟然一反常規，玩起了漲房租，廣大用户自然感到委屈不滿。 有自如內部員工透露説，漲價是無奈之舉，領導層面要求盈利，且疫情過後還要更大幅度上漲。 看來，面對無法返回工作地，疫情期間搬家難，隔離時期找房更難的狀況，那些被漲價的自如用户，只能被迫淪為資本主義的韭菜。

自如稱已與用户達成共識 用户：並沒有

面對用户的質疑，自如隨後回應稱： 續約整體平穩，漲價是長租客想改為短期續約引起波動的個例。 已經跟進到租客，與租客基本達成共識。 這一回應可以説是不痛不癢，其中藴含的文字信息你且細細品。 對此回應，用户又一次炸開了鍋，“你的良心不會痛嗎？ ”有用户表示，並未和自如達成什麼共識。 “漲價就是漲價了，而且我對發國難財式的漲價表示失望。 以後不會再選擇自如。 ”該用户稱。 司庫財經梳理發現，針對自如的回應，用户紛紛站出來證明，漲價一事並非個例。 目前北京、深圳、上海等城市大部分自如用户都被告知房租漲價，且幅度不小。 此外，並非只有長租改為短租遭遇漲價，一些用户為長租續租，也同樣遇到房租上漲問題。

此外，自如在和用户簽訂的租房合同上標明，用户因不可抗因素無法租住可無責退租。 但有用户反應，受疫情影響自己至今無法返回居住，打算退租的時候，卻被告知提前退租將扣除押金。 對此，自如並未回應。

值得一提的是，有用户告訴司庫財經，疫情期間自如並未提供任何保潔、維修服務，而且平時的維修服務也是“打醬油”一般草草了事，更談不上疫情期間租賃房屋內的消毒工作，但是服務費卻依然照常收取，用户維權無門。 “他們這是坐收漁翁之利。 ”有用户無奈道。 實際上，自如也不是第一次“坐收漁翁之利”了。 藉助資本力量哄抬房租可能確實高估了自如的市場份額和力量，但是服務費爭議和甲醛問題卻是確確實實的存在。 此前，司庫財經 《房頂漏水拖着不解決，收了服務費服務不到位的自如還想漲900塊房租》 一文中提到，在收取租户服務費後，自如會承擔房屋因老化等原因出現的維修問題。 但房屋維修後如何保證維修質量，相關條款卻是空白。 對於自如的租客而言，面對居住環境惡劣帶來的各種傷害，還面臨着維權難的問題。 除此之外，自如的甲醛問題也一直飽受用户爭議。 有自如租客表示，住進租的房子半個月左右出現喉嚨痛、頭暈等情況，於是自己購買了簡單的甲醛自測盒，發現甲醛嚴重超標。 類似的案例屢見不鮮。 有業內人士表示： “所有中介公司考慮的更多是利益。 有的裝修多是簡單刷刷牆，刷完牆晾曬3天就直接帶客户看房了，有些正刷着牆的房子也都被租掉了。 ”因為改造裝修，用的多是各種低端建材，基本無空置期，所以長租公寓的環境污染是先天存在的，只是看租房者的身體能不能抗住。 自如的20天裝修，裝修完立刻出租，這種商業模式如今來看，是要以用户生命安全為代價的。 但是有需求就有市場，自如漲價，用户除了在網絡渠道發泄不滿之外也無能為力。 之後，還是會有一大波租客，搬進自如，舊的問題週而復始，新的問題或許也不足為奇。

【寫在最後】 一直以來，自如善於借勢各種營銷節點，通過品牌聯合、跟用户做走心的UGC互動，挖掘自如用户在租房過程中的走心故事，將其作為自身品牌的二次傳播素材，用心將自身塑造成一個有温度的租房中介形象。 確實，他們的廣告營銷是成功的。 但是一個企業無論廣告打得多漂亮、市場有多大，如果忽視社會責任，最終會遭到市場的反噬和用户的唾棄。 疫情當下，借勢漲租，問題房屋爭議不斷……不管今天的回應是否顯示出誠意，在企業社會責任這一點上，自如已經輸了。