在線醫療:與時間賽跑_風聞
银杏科技-银杏科技官方账号-带你走在科技商业的最前沿。2020-02-12 20:30
作者 | 耳 令
編輯 | 楊一枝
來源 | 銀杏財經(ID:xinyingcj)
“沒有哪一次巨大的災難,不是以歷史的進步為補償的”。——恩格斯
放眼整個人類歷史,災難在帶來傷痛的同時,在某種程度上也推動了人類文明的進步。
比如文藝復興驅使歐洲人從黑暗和愚昧的思想中得到解放,黑死病正是這場運動的導火索;比如骨髓移植和甲狀腺醫學問題之所以能得到長足發展,也與切爾諾貝利事故相關。
但不可抗力將帶來推動還是毀滅,不僅取決於民族的韌性,更取決於社會基礎的牢固程度。
2020庚子年,一場突發疾病為中國帶來了難以承受的損失和苦難。唱衰是唱衰者的夢囈語,質疑中國經濟將倒退的陳詞濫調再冒泡,無甚新意可言。
道瓊斯指數都能在幾百年間歷盡風雨,卻持續昂揚向上,更遑論最富民族韌性,且已然是世界第二大經濟體、獨佔世界GDP16%的中國。
以史為鑑,有着足夠的社會基礎做支撐,災難帶來的損失和苦難必然會刺激某些領域的變革。無論是戰爭還是疾病,都將驅使社會在頑強抵抗的同時,加快邁向未來的步伐。疫情或許會對經濟造成階段性抑制,卻也刺激了某些領域的生長。
曾經斷斷續續向線上化發起進攻的辦公、教育和醫療領域,在疫情期間邁出了一大步。
不久前還被評為“奴隸主的手中鞭子”,模糊工作和生活之界限,將996擴容為007的在線辦公軟件,在疫情中成了無數人“吃飯的傢伙”。
而冷飯熱炒了很多年的在線教育,一改彌留之際的精神面貌,最近從軟需求真成了硬剛需。
相比前兩者,中國的在線醫療誕生較早,但由於各方阻力太大,一直以來發展緩慢。早在2006年, “中國好大夫”等互聯網醫療平台就已上線,期間中國也經歷過大大小的疫病和災害,但在線醫療始終沒能進入主流視野。
其間,在線醫療曾普遍陷入C端的盈利困境。許多企業因此不得不開始嘗試從2C模式轉向B2B2C的模式。不過也正是在產業鏈上下游的探索,使得在線醫療行業能在抗擊疫情的陣地上發光發熱,也為行業的C端普及度奠定了基礎。
此次疫情爆發,線上醫療既出了力也有受益,其關鍵是:在時機與基礎相對充分時,劃開了一道巨大的需求窗口,讓更多人意識到這一需求甚至完成了初步體驗。即使在步子更快的在線教育行業,新東方“東方優播”CEO朱宇都認為,“替行業省了近千億元的推廣費”。
隨着與公立醫院合作的加深,相關政策的支持,以及衞健委的提倡,在線醫療發展契機已至。
進擊,行業的先行者
政策、技術和資本構成的“鐵三角”,這些年讓中國醫療行業得到了一定的發展。但醫療資源分佈不均、醫療服務供需失衡等問題始終存在。在線醫療服務作為助力中國醫療體制改革的一環,一度被視作均衡供需、解決“就醫難”的突破口。
在這樣的背景下,一大批互聯網醫療企業應運而生,比如最早的春雨醫生、1藥網、好大夫在線等,正是以在線掛號和在線問診等方式走入大眾的視線。與此同時,BAT三家互聯網巨頭也將觸角伸展到產業鏈各個環節之中。
幾年來BAT都在一定程度上打開了B端市場,但直到此次疫情爆發,多年沉澱來的技術和能力才得以充分運用。疫情爆發並非人願,但巨大的需求擺在眼前,首先考慮的不是機遇,而是能否消化。
所幸,BAT旗下的醫療板塊,均未出現“消化不良”,諮詢量開始暴增,並連鎖帶動了闢謠、醫療科普的搜索量。
除了大廠領先的資源整合和服務提供能力,還有哪些因素讓它們能在前方直面疫情的戰場外,打開後方防控的第二戰場呢?
從模式上看,三家都以預約、諮詢、疾病自查等功能構建起一體化醫療服務,並不鮮見。隨着服務需求的急劇攀升,醫療資源配置能否及時跟上,是第一道大難題。
資金與實力問題首當其衝,此前尋醫問藥網、就醫160等平台就曾因此而裁員、轉型。
此次疫情毫無疑問也是對幾大平台綜合實力的一次大檢閲。以百度“問醫生”為例,早在1月27日,問醫生就已開通服務免費通道,針對疫情較為嚴重的武漢,優先為用户匹配專業醫生;2月7日,百度進一步將免費諮詢的範圍從湖北擴大至重慶、長沙、温州等10個疫情嚴重的城市,為其提供7*24小時的免費諮詢服務。
這場防疫大戰不但考驗了百度的服務器和系統算力,同時也對企業的社會責任心和反應機制提出了挑戰。
疫情發生後,問醫生迅速打開了面向醫生羣體的招募渠道,呼籲從業者一起共同抗擊疫情。並接入了平安好醫生、好大夫在線、微醫、春雨醫生等多個醫療健康諮詢平台,超過數10萬公立醫院醫生24小時在線服務。
呼籲不難,但要做到整合實屬不易,保證醫療質量和穩定性是用户諮詢的基本需求。而在疫情壓力下,連為師生提供在線學習的平台都故障頻出,更遑論更攸關安全的在線醫療平台了。
憑藉充分與外力相融的互聯網模式,在線醫療平台一方面為前線分擔了壓力,提升了看病諮詢的效率,更大程度上避免了線下交叉感染;另一方面,也預防了需求量暴增後,專科醫師可能面臨的後備不足問題。
在戰場的側翼,問醫生也結合了百度的優勢和社會力量,不斷拓展專業維度,為穩固後方研製新武器。
比如問醫生先後推出的《新型肺炎防護自查手冊》和“肺炎智能自測工具”,前者由百度聯合國家感染性疾病臨牀醫學研究中心、傳染病診治國家重點實驗室所推出,後者則是百度和新華社客户端聯合推出,利用百度的AI和大數據技術,通過學習國家衞健委最新版《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》所打造。
災難固然可怕,但不必要的羣體恐慌更會造成難以估量的損失。自查手冊和自測工具,能為民眾提供病毒防護的權威指導,也能遏制恐慌心理的蔓延。
探索,在線醫療超車
在本次疫情中,在線醫療功在減輕院方壓力、平衡醫療資源。並且,其對分級診療的補充作用,也開始被社會大眾所認可。這對微小病症在線諮詢、前中期醫療服務的線上實施提供了參考。
從數據上看線上醫療的增長,或許更為直觀。優健康和大象醫生在聯合推出線上義診後,兩天內APP註冊用户量同比去年提升55%;平安好醫生一個多月時間漲了39.84%,市值突破800億港元。
截止2月12日,百度“問醫生”的總諮詢量也已經超過了460萬次,頁面訪問量逼近2億。
來自社會的肯定和高增長仍然擋不住質疑聲。疫情屬於偶發事件,或許並不能代表互聯網醫療的發展已經得到了質變,且保有可持續性。不過固封多年的冰層已經破開,去想象融雪的春天何時到來,顯然比揣測會不會來更有意義。
回望在線醫療發展的這些年,早已不再是簡單的“手機看病”,也絕非在網上建醫院。而是通過深入產業鏈,搭建便捷的就醫環節,方便患者就醫。
這樣看,在線醫療有點像是一個聚合多方資源的管道。
而在未來,這個管道又不再是一個簡簡單單的管道。一方面,針對過去醫療體制難以解決的看病難、看病貴等問題,互聯網可以通過商家整合能力和渠道管控能力,抑制醫藥和器械被層層加碼、價格虛高的亂象。
另一方面,在面對醫療需求低頻且分散、醫療供給量少且集中等問題,互聯網醫療也能迅速協同醫療供給,滿足醫療需求。這不僅能提升效率,更能避免部分公立醫院人才浪費等問題。
這些挾持醫療行業多年的痛點疊加在一起,呈現出在線醫療的價值所在,也讓我們看到了互聯網醫療未來的發展趨勢——向打通供給、數據、服務的中心體系進行演變。
不過按照這樣的發展路徑,涉及的範圍之廣、影響之大、牽扯之深,一般的中型企業只能實現單點突破,但卻難以撼動全局,所以未來互聯網醫療格局註定還是巨頭賽跑。
BAT三家早在2014年就已正式拋出在線醫療戰略,雖然此前未能迎來大爆發,但還是掀起過不少競賽。百度的搜索基礎最強,阿里B端實力雄厚,騰訊有萬能微信,這些年都發展的聲勢浩蕩。
前文中由百度問醫生拉開的抗“疫”第二戰線,或許是對未來場景的一次預演。
比如此次搜索量大幅提升的問醫生免費諮詢和智能自測服務,雖然是受疫情所驅使,但“搜索”在其中的重要性更是不容忽視。當突發事件或疫情來臨時,用户面對未知和恐懼,往往第一時間想到的就是先要去搜索、瞭解一下,這一本能反應,成為了百度的天然優勢。
相比騰訊和阿里,百度通過搜索更能滿足用户從起點到終點的需求。可以預見,隨着民眾對知識信息需求的提高,搜索對疫情或其他突發事件所帶來的價值必然也水漲船高。
與此同時,我們也應該注意:對在線醫療而言,通過用户體驗與用户信賴建立的口碑,將會比營銷和平台優惠更具價值。問醫生等平台此次與權威機構的合作抗“疫”,不僅彌合了部分平時難以動用的社會資源,也構建了與用户間的信任基礎,遠不是省下些營銷費而已。
疫情也為我們揭示了另一種場景——未來,醫療行業或許不再會有數據孤島。隨着信息的採集、分析、匹配等需求極速增長,更精準的數據不僅是在線醫療行業的基礎設施,更可以成為醫療技術的保障。
丁香園就曾針對醫生行為數據和患者血糖數據進行過實踐探索,為糖尿病管理帶來了收益。而技術“理科生”百度,更是通過醫療數據結構化,讓數據變得更加“有條理”。
何謂醫療數據結構化?就是將散落在病例各個角落的有效信息,通過技術手段進行三層次的自動化梳理、自動化理解、自動化抽取。大體意思就是建立在自然語言處理和知識圖譜技術之上,通過識別疾病發生時間和疾病症狀、體徵檢查等,讓病例變得結構化、可計算。
這也意味着,未來在線醫療或許會再進化,從分級診療的補充手段,向輔助診療的必要手段衍變。線上醫療的進步,輔以精密的機械設備,未來從死神手裏搶時間,會更有勝算。
突破,攻克時間的阻力
科技發展、網絡進步、物質豐富都在不斷化為現實,然而時間始終是稀缺的。無論在哪種科幻設定中,物理世界的位移時間成本都在縮短,藉助虛擬世界提高時間利用率都是必備要素。
從這個角度來看,社會的進步似乎就是為了攻克時間。無論是在線辦公、在線教育還是本文提到的在線醫療,本質上都契合這一主旨。
消滅時間的對立面,是未來社會的一個重點突破方向。
一個很直觀的例子,智能駕駛、車路協同,能幫我們省下些花在路上的時間。那麼,隨着網絡的深化利用、虛擬現實技術的實現,我們又將挽救多少不必要浪費的時間。
這些技術必然落在實際應用中,其意義或許不止在於消解空間轉移。但明朗的是,當時間問題得到優化,人類將有更多時間去體察自身的細微感覺。
尤瓦爾赫拉利曾在《未來簡史》中寫到:生命只有一座需要征服的高峯——設法體驗一切身為人的感覺。