去武漢支援的醫療隊，下次記得帶個導遊_風聞

邵逸夫醫院覺得有點冤。

作為浙江最好的醫院之一，選派自己最好的醫護，支援祖國最困難的武漢，被最難聽的話罵上熱搜。

事情是這樣。2月14日，浙江響應中央號召，幫助兄弟省份，從浙一、浙二、邵逸夫三家浙江最好的醫院，抽調400多名醫護人員趕赴武漢支援“抗疫”工作。

武漢方面的接待人員出了一個差錯，把邵逸夫醫院的“邵逸夫”當成一個人名，只安排了一個房間。再加上管理混亂，讓邵逸夫的140多名醫護人員，從中午到深夜，在大堂枯等了10個多小時。 

有人看不下去，把現場情況和照片傳到了網上，頓時洶洶議論，將邵逸夫醫院推上熱搜。

 浙江方面氣到寒心：“老孃把自己平時都掛不上號的‘邵逸夫’醫生都給你們捐來了，你們就這麼糟踐？”

武漢方面也覺得委屈：“城市停擺，人手又不夠，現在根本沒有這個接待能力！”

雙方都有道理，但互相指責解決不了問題。 

我把整個來龍去脈都梳理了一遍，再結合前段時間各路支援的醫護人員在武漢開河機場扎堆出不去，武漢用貨車拉醫生的事情。 

突然想到，現階段去武漢支援的醫療隊，最好帶一個導遊。如果不夠，就多帶兩個。 

有人就要納悶了：又不是去遊山玩水，帶導遊做什麼？ 

這其實就是對導遊理解非常片面。帶領遊山玩水其實只是導遊職責很小的一部分，導遊更重要的是把團隊安全順暢地帶出去，再全須全尾地帶回來。同時處理好過程中遇到的一切問題。

 導遊分為兩類，一類叫領隊，負責從本地把人帶到目的地；另一類稱為地接，即負責在當地接待的。 

導遊的職責包括訂機票，訂酒店、訂車輛、訂餐飲，這麼説可能不夠直觀。我們來模擬一下，假如有導遊跟着浙江的醫療隊出征，會是什麼樣子。

2月10日左右，浙江收到繼續派出醫療隊支援武漢的指示。 

鑑於武漢之前“出色”的接待成績，杭州市的相關領導打通旅行社老總的電話，希望能派出精幹力量，協助醫療團隊出征。 

導遊一般是掛靠在旅行社，浙江省的比較著名的旅行社有光大、中青旅等，都是國家五星級的旅行社。 

光大的老總（簡稱“光總”）摸摸頭，沉吟幾分鐘後表示，雖然從疫情爆發旅行社就已經停工，到現在都還沒有復工，但“為國奉獻，義不容辭，保證完成任務”。 

光總行動迅速，馬上聯繫自己公司放假在家的金牌導遊小陳。經過一番交待後，小陳飽含熱淚地接受了任務。 

光總又給武漢的分公司或者生意夥伴老王打電話，要老王幫忙預訂酒店、車輛，並派出地接。老王叫苦現在武漢連螞蚱都窩家裏出不來。光總尋思，這個問題還得政府來解決……

經過多方面的協調，終於搞定。 

另一方面，小陳很快聯繫了市裏的聯繫人王科長，王科長把收集好的白衣戰士名單發給小陳。小陳根據出發的時間要求，把名單發給航空公司訂好機票，向集散租車公司訂好車輛。。

同時把名單發給武漢地接，再三確認人員信息。武漢方面拿着名單開始預訂房間、車輛。 

旅行社一般和航空公司、酒店、租車公司有長期的合作，當然面對當前全面停工的特殊狀態，需要各方面出面協調。 

小陳通過公司的短信系統向即將出徵的白衣戰士發送信息，內容包括集合的時間、地點，航班信息，武漢方面發過來的信息如酒店、天氣等。 

出發過程按下不表。 

飛機降落後，小陳趕緊與武漢地接聯繫，約好在B2出口匯合。這個時候全國各地的支援醫生幾乎同時到達，武漢完全沒有考慮到這種情況，再加上全市停工，一時間找不到足夠的車輛和司機來運送醫生。 

醫生護士們越聚越多，焦急等待。萬萬沒想到，本來以為是來武漢打病毒的，結果卻個個氣得想打人。

 

小陳舉起藍色的三角旗，隨身攜帶的小喇叭響起：“浙江邵逸夫醫院的醫生請跟着我走。”然後，武漢地接和小陳帶着邵逸夫的醫生緩緩走過人羣，上了不遠處停着的三輛大巴。

在大巴上，看着後面被趕上貨車的兄弟醫院醫生，邵逸夫的醫生留下了憐憫的目光。

 

車上，武漢地接介紹了這座光榮的城市，以及當前的疫情情況。然後，他和小陳開始收集醫生護士們的身份證。很快到達酒店，其他地接人員已經在那裏等候。他們手上拿着用報過來的名單，向酒店預開的房卡。房卡按照醫生護士的性別分配好了房間。 

15分鐘後，邵逸夫的白衣戰士們都拿到了房卡，走進了自己的房間。小陳和地接拿着事先收集好的身份證去前台登記。 

至此，小陳的護送任務就已經完成。 

看起來是不是很簡單？確實簡單，其實就是一個溝通的問題。 

但簡單的事情往往容易出錯。 

網上流傳一句話：不要用你的業餘愛好，去挑戰別人吃飯的技能。 

對於小陳們來説，這樣“簡單”的運送就是他們吃飯的技能。各種各樣的問題都已經想到、遇到、碰到，處理過。

有專業的導遊幫助戰士們做好出行後勤保障，戰士們只管養精蓄鋭去打仗就行。

想想那家帶着整個醫院的出征的鄭大一附院，真是有先見之明。

這就叫“術業有專攻”。 

從疫情發生到現在，湖北的各級zf有個很重要的問題，就是像一個很操心的婆婆，什麼都要死死管住。然而，這些個婆婆飯也燒不好，菜也不會做，客人來了一頓手忙腳亂。結果讓人看了笑話。

回到邵逸夫醫院醫生受冷遇這件事情上，相信無論是哪個方面都不願意看到的。網上並沒有披露武漢的接待單位是哪一個，假設是武漢市衞生健康委。 

官網顯示這個單位一共有16個處室，每個處室3個人算，也就50多人，和規模一家中型旅行社差不多。況且這50多個人要管1000多萬人的健康，能用來接待的人少之又少，能力也不一定強。 

如果一切順利，那當然是好的。當遇到把“邵逸夫”當成一個人名，只給醫院訂了一個房間，這種狗血的事情時，問題就來了。要層層請示、層層指示、層層協調、層層落實，所以才會有讓醫生枯等十幾個小時這樣的事情。 

然而，武漢有360家旅行社！如果把一些接待的任務委託給旅行社來操作，會比zf效率更高，結果會更好一些。

之前武漢紅十字會，面對全國洶湧而來的捐贈物資一下子“爆倉”，吸引了全國人民的怒火。最後委託給專業的物流公司，才解決了問題。

武漢接待資源並不缺，2018年武漢接待旅遊人數2.8億人次，平均每天78萬。攜程顯示武漢全市有酒店12615家，其中四星級以上酒店159家。 

全國給湖北捐贈的物資、資金已經超過100億，人力更是精幹力量源源不斷地送來。按理説應該處理得很好，然而湖北缺的是資源的統籌能力，解決問題的見識，説白了就是治理能力和治理體系不夠現代化。

更隱隱有官僚主義作風作祟。 

抗戰時期有一句宣傳口號“地不分南北，人不分老幼，都有守土抗戰之責”。現在湖北抗疫，也應該認識到這是一場人民戰爭，做到物盡其用，人盡其力。要相信1000萬武漢人民的力量。 

前兩天湖北F4已經換了倆，上海人民把市長都捐出來了，希望新的班子會有新的變化。