去武漢支援的醫療隊,下次記得帶個導遊_風聞
何足论-公众号:何足论2020-02-15 20:50
邵逸夫醫院覺得有點冤。
作為浙江最好的醫院之一,選派自己最好的醫護,支援祖國最困難的武漢,被最難聽的話罵上熱搜。
事情是這樣。2月14日,浙江響應中央號召,幫助兄弟省份,從浙一、浙二、邵逸夫三家浙江最好的醫院,抽調400多名醫護人員趕赴武漢支援“抗疫”工作。
武漢方面的接待人員出了一個差錯,把邵逸夫醫院的“邵逸夫”當成一個人名,只安排了一個房間。再加上管理混亂,讓邵逸夫的140多名醫護人員,從中午到深夜,在大堂枯等了10個多小時。
有人看不下去,把現場情況和照片傳到了網上,頓時洶洶議論,將邵逸夫醫院推上熱搜。
浙江方面氣到寒心:“老孃把自己平時都掛不上號的‘邵逸夫’醫生都給你們捐來了,你們就這麼糟踐?”
武漢方面也覺得委屈:“城市停擺,人手又不夠,現在根本沒有這個接待能力!”

雙方都有道理,但互相指責解決不了問題。
我把整個來龍去脈都梳理了一遍,再結合前段時間各路支援的醫護人員在武漢開河機場扎堆出不去,武漢用貨車拉醫生的事情。
突然想到,現階段去武漢支援的醫療隊,最好帶一個導遊。如果不夠,就多帶兩個。
有人就要納悶了:又不是去遊山玩水,帶導遊做什麼?
這其實就是對導遊理解非常片面。帶領遊山玩水其實只是導遊職責很小的一部分,導遊更重要的是把團隊安全順暢地帶出去,再全須全尾地帶回來。同時處理好過程中遇到的一切問題。
導遊分為兩類,一類叫領隊,負責從本地把人帶到目的地;另一類稱為地接,即負責在當地接待的。
導遊的職責包括訂機票,訂酒店、訂車輛、訂餐飲,這麼説可能不夠直觀。我們來模擬一下,假如有導遊跟着浙江的醫療隊出征,會是什麼樣子。
2月10日左右,浙江收到繼續派出醫療隊支援武漢的指示。
鑑於武漢之前“出色”的接待成績,杭州市的相關領導打通旅行社老總的電話,希望能派出精幹力量,協助醫療團隊出征。
導遊一般是掛靠在旅行社,浙江省的比較著名的旅行社有光大、中青旅等,都是國家五星級的旅行社。
光大的老總(簡稱“光總”)摸摸頭,沉吟幾分鐘後表示,雖然從疫情爆發旅行社就已經停工,到現在都還沒有復工,但“為國奉獻,義不容辭,保證完成任務”。
光總行動迅速,馬上聯繫自己公司放假在家的金牌導遊小陳。經過一番交待後,小陳飽含熱淚地接受了任務。
光總又給武漢的分公司或者生意夥伴老王打電話,要老王幫忙預訂酒店、車輛,並派出地接。老王叫苦現在武漢連螞蚱都窩家裏出不來。光總尋思,這個問題還得政府來解決……
經過多方面的協調,終於搞定。
另一方面,小陳很快聯繫了市裏的聯繫人王科長,王科長把收集好的白衣戰士名單發給小陳。小陳根據出發的時間要求,把名單發給航空公司訂好機票,向集散租車公司訂好車輛。。
同時把名單發給武漢地接,再三確認人員信息。武漢方面拿着名單開始預訂房間、車輛。
旅行社一般和航空公司、酒店、租車公司有長期的合作,當然面對當前全面停工的特殊狀態,需要各方面出面協調。
小陳通過公司的短信系統向即將出徵的白衣戰士發送信息,內容包括集合的時間、地點,航班信息,武漢方面發過來的信息如酒店、天氣等。
出發過程按下不表。
飛機降落後,小陳趕緊與武漢地接聯繫,約好在B2出口匯合。這個時候全國各地的支援醫生幾乎同時到達,武漢完全沒有考慮到這種情況,再加上全市停工,一時間找不到足夠的車輛和司機來運送醫生。
醫生護士們越聚越多,焦急等待。萬萬沒想到,本來以為是來武漢打病毒的,結果卻個個氣得想打人。
小陳舉起藍色的三角旗,隨身攜帶的小喇叭響起:“浙江邵逸夫醫院的醫生請跟着我走。”然後,武漢地接和小陳帶着邵逸夫的醫生緩緩走過人羣,上了不遠處停着的三輛大巴。
在大巴上,看着後面被趕上貨車的兄弟醫院醫生,邵逸夫的醫生留下了憐憫的目光。
車上,武漢地接介紹了這座光榮的城市,以及當前的疫情情況。然後,他和小陳開始收集醫生護士們的身份證。很快到達酒店,其他地接人員已經在那裏等候。他們手上拿着用報過來的名單,向酒店預開的房卡。房卡按照醫生護士的性別分配好了房間。
15分鐘後,邵逸夫的白衣戰士們都拿到了房卡,走進了自己的房間。小陳和地接拿着事先收集好的身份證去前台登記。
至此,小陳的護送任務就已經完成。
看起來是不是很簡單?確實簡單,其實就是一個溝通的問題。
但簡單的事情往往容易出錯。
網上流傳一句話:不要用你的業餘愛好,去挑戰別人吃飯的技能。
對於小陳們來説,這樣“簡單”的運送就是他們吃飯的技能。各種各樣的問題都已經想到、遇到、碰到,處理過。
有專業的導遊幫助戰士們做好出行後勤保障,戰士們只管養精蓄鋭去打仗就行。
想想那家帶着整個醫院的出征的鄭大一附院,真是有先見之明。
這就叫“術業有專攻”。
從疫情發生到現在,湖北的各級zf有個很重要的問題,就是像一個很操心的婆婆,什麼都要死死管住。然而,這些個婆婆飯也燒不好,菜也不會做,客人來了一頓手忙腳亂。結果讓人看了笑話。
回到邵逸夫醫院醫生受冷遇這件事情上,相信無論是哪個方面都不願意看到的。網上並沒有披露武漢的接待單位是哪一個,假設是武漢市衞生健康委。
官網顯示這個單位一共有16個處室,每個處室3個人算,也就50多人,和規模一家中型旅行社差不多。況且這50多個人要管1000多萬人的健康,能用來接待的人少之又少,能力也不一定強。
如果一切順利,那當然是好的。當遇到把“邵逸夫”當成一個人名,只給醫院訂了一個房間,這種狗血的事情時,問題就來了。要層層請示、層層指示、層層協調、層層落實,所以才會有讓醫生枯等十幾個小時這樣的事情。
然而,武漢有360家旅行社!如果把一些接待的任務委託給旅行社來操作,會比zf效率更高,結果會更好一些。
之前武漢紅十字會,面對全國洶湧而來的捐贈物資一下子“爆倉”,吸引了全國人民的怒火。最後委託給專業的物流公司,才解決了問題。
武漢接待資源並不缺,2018年武漢接待旅遊人數2.8億人次,平均每天78萬。攜程顯示武漢全市有酒店12615家,其中四星級以上酒店159家。
全國給湖北捐贈的物資、資金已經超過100億,人力更是精幹力量源源不斷地送來。按理説應該處理得很好,然而湖北缺的是資源的統籌能力,解決問題的見識,説白了就是治理能力和治理體系不夠現代化。
更隱隱有官僚主義作風作祟。
抗戰時期有一句宣傳口號“地不分南北,人不分老幼,都有守土抗戰之責”。現在湖北抗疫,也應該認識到這是一場人民戰爭,做到物盡其用,人盡其力。要相信1000萬武漢人民的力量。
前兩天湖北F4已經換了倆,上海人民把市長都捐出來了,希望新的班子會有新的變化。