創始人曾兩次自殺，這家捐款5000萬的河南商超是何方神聖？_風聞

封面題圖｜胖東來

文｜風馬牛 （微信公眾號：馮侖風馬牛）

繼各類「硬核標語」走紅網絡後，河南的一家商超「胖東來」也火了。

 大年初一，胖東來創始人於東來宣佈公司捐資 5000 萬用於抗擊肺炎，並表示旗下超市內蔬菜將按成本價銷售，絕不哄抬物價。對於堅守崗位，造成犧牲的員工，胖東來將給予至少 200 萬的補償金。

 事實上，自胖東來創辦以來，國家每一次有需要時，大家都能看到它的身影。1996 年，於東來三兄弟在電視上看到美國航母編隊駛入台灣海峽，於是拿着幾萬塊錢連夜跑到有關部門，表示要支援國家造航母，那時候他才剛創業不久。之後在非典期間，於東來捐了 800 萬元。汶川地震時，於東來又親自組建救援隊奔赴一線救災，並再次捐款 820 萬元，在中國零售業老總中，僅次於張近東與黃光裕。

 值得一提的是，胖東來並不是一家零售業巨頭，它只是一家深耕於河南許昌、新鄉兩個地級市的商貿企業。但這家位於小城市的百貨企業卻被視為中國零售行業的標杆企業，引來馬雲、雷軍等眾多企業家前去朝聖學習。憑藉極致的服務，人性的管理，胖東來深受顧客和員工愛戴，被譽為「中國最好的店」，有「百貨業的海底撈」之稱。

 馬雲曾公開表示：****胖東來引發了中國零售商的新思考，是中國企業的一面旗幟。****雷軍則評價道：****胖東來，在中國零售業一直是神般存在。****那麼，這個被馬雲和雷軍封神，被百姓追捧的胖東來，到底是何方神聖？於東來又是如何把胖東來打造成城市名片和榮譽的？

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於東來

「我的故事很多，不是一本書十本書能寫完的，可能是一個故事就能寫一本書。****回顧我所走過的路，其實生活的閲歷很滄桑、也很豐富。********生活的歷練讓我明白太多的事和物，也看透了很多。****就像我的名字一樣，於東來——‘魚’從東方而來，逆水而行！」——於東來

 於東來是獅子座、屬馬的，天生愛追求自由、公平，喜歡一切美好的事物。但是因為年輕時候，不懂得一些為人處世的道理，所以也經歷了很多的人生苦難。

 於東來出身農村，初中沒畢業。離開學校後，他賣過冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，做過「黃牛」(倒賣過電影票)，被抓過幾次。也在工地上幹過小工，在國營橡膠廠上過班，下過崗……因為急功近利，於東來做生意也幾番沉浮，數度失敗，在 1992 年時，他還負着 30 萬元的債，曾自殺過兩次。

 1995 年，在親戚的幫助下，於東來在河南許昌租了一間門面，取名望月樓胖子店（胖東來的前身），批發零食、賣煙酒。由於真誠對待顧客，經營靈活，質量有保證，價格又低，不知不覺，生意就特別紅火起來了。當時於東來在許昌電視台打出了這樣的廣告，****「以真品換真心，胖子店的承諾。********」****那時候假貨多，人們被搞怕了，胖子店則成了亮點。由於踏踏實實、非常勤奮的去做，於東來只用了一年的時間就把所有的債還清了。

 1996 年3 月，美國航母編隊駛入台灣海峽。當時民族情緒強烈，民間特別希望國家有航空母艦，於是於東來等人要捐款造航母，並向全國個體私營企業發出倡議書，號召大家一起支援國家造航母。

 真正讓胖東來出名的不是捐款造航母，而是一把火。1998 年初，因為一個人調戲並打罵店裏的員工，一向以員工為重的於東來為了爭這口氣，報了警。然而，這導致那個人兇殘地放火，胖東來的門店化為灰燼。據於東來描述：因為這場大火死了十幾個人，燒死的、被槍斃的……危難時刻，於東來勇於站出來承擔責任，絕不推諉，令人肅然起敬。 

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胖東來

1998 年的這場大火對於東來是一個巨大的打擊。那段時間，他心情不好，一直待在店裏沒回家。於東來回憶説：我是一個對感情非常在乎、非常重視的一個人。那時候我的員工在大火之後一個多月沒回去，就在店裏陪我，陪我在店裏打牌，輸了打屁股，我們的屁股被打的一個比一個紫，倒是挺樂觀。他們就那樣陪着我，還有很多老百姓去看我，説你們要是缺錢就把我們的錢取來給你……****從這場大火中我感受到很多濃濃的真情，也有許多感悟，感受到那麼多的温暖。****所以後來我就希望把我一生的感悟和善良的一面奉獻出來，去造福更多的人，為這個社會增添更多的美好。

 從挫折中站起來後，於東來推動胖東來從煙酒店向商超等零售形態不斷進發。明白了人生和做事道理的於東來立志要做一個偉大的人，為這個社會帶來一些温暖。當時，他對員工説：胖東來已不只是我們的，還是大家的、社會的。其間，胖東來的精神真正形成。

 從 1999 年開始，胖東來就推出了無條件退貨、免費存車、免費打氣、免費飲水、免費電話、衣服免費熨燙、免費裁縫褲邊、免費乾洗、免費修手機、免費修小家電等各種服務。****讓顧客感動的不僅僅是這些免費服務，更重要的是提供這些免費服務的胖東來員工表現出來的熱情、主動和微笑，讓消費者心安理得，沒有負累感。****胖東來的員工總能發現你的需求，並主動幫忙，它的好口碑也正是由這些微不足道的小事形成的。

 於東來常常讓員工換位思考，他對員工説：不要把顧客當上帝，要把他們當家人。你的家人在購物時享受什麼樣的服務，你就應該提供什麼樣的服務。****記着永遠都是將心比心的，永遠都是真誠的，而不是追求高的毛利率。****我們就想着讓老百姓買的更實惠、方便、安全、時尚、少跑路、還舒心……****做經營的掏心窩裏去做，這樣就像是活自己一樣，坦坦蕩蕩！****只要你沒有私心，又公平，賺實實在在的應得的錢，永遠是輕鬆的。

 ****如今在河南許昌和新鄉人心中，胖東來的位置根深蒂固，不可動搖，沒有第二家超市能撼動。****有消費者這樣評價：胖東來極致的服務，人性的管理，深受顧客和員工愛戴。恐怕它是全國唯一一個無論酷暑嚴寒，老百姓都喜歡排着大長隊來購物的超市，恐怕它也是全國唯一一個在下雨的時候工作人員拿遮雨袋把你愛車座位遮蓋起來的超市。恐怕它是全國唯一一個每週關店一天讓員工休息的超市……胖東來可能是全國最講良心的超市，競爭者不少，都敗於胖東來。****為什麼那麼多人來胖東來購物？****就是因為信任，舒服、高興。

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排隊進胖東來的市民

眾所周知，胖東來一直深耕於河南許昌、新鄉兩個城市，與一些零售巨頭相比，它很小，卻取得了非常好的業績，這得益於於東來的一些策略。

 於東來曾公開表示，****「我們的事業不是最大的，但我們要盡全力把它做成最好的，最穩的，最快樂的。********」****這也是他的理想。

 於東來相信小而美，相信將服務做到極致，必將幸福、快樂、自由。他討厭為了賺錢盲目擴張，不顧員工生存和生活的手段。於東來覺得：企業家最需要好好想一想的是如何把企業做得健康。在一次演講中，於東來稱：胖東來的管理與發達國家已經差不多，都是一流的，我們要把胖東來打造成世界零售業的聖地！

胖東來的企業文化

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那麼，胖東來究竟有什麼值得學習？於東來説：我認為第一是文化，第二是體制。****生存階段有好的體制，能讓員工得到尊重；********滿足生存以後文化理念好，不是為了生存，而是為了生活。****胖東來的內部像天堂般美好，跟這個社會格格不入。

 胖東來的企業文化理念是信仰自由與愛，目標是培養健全的人格，擺脱奴性，成就陽光個性的生命。

 在中國零售企業中，胖東來以高薪水、高福利、自由、快樂而聞名。於東來稱：企業家要為社會而活，首先得造福員工，造福管理層，讓大家各取所需，不是標榜自己賺了多少錢。現在的很多企業家把員工當奴隸，把責任推給社會。****在胖東來，我賺的錢都給大家分了。********20 年前我有多少錢現在基本還是多少。********我現在的狀態，吃的都是胡辣湯、包子、撈麪條，能花多少錢。********但是我敢説，我活得比大多數比我有錢的人快樂。****我的員工，進入胖東來一個月，就能過上幸福的生活。兩口子都在胖東來，幹幾年，房子和車都有了。我希望大家別為了掙錢累死累活，講的直白一點，希望更多人尊重自己內心而活，當生活的主人。

 除了高工資之外，胖東來還有體育館、圖書館、電影院……全都是免費的，目的就是讓員工最大化地擁有舒適的生活。胖東來員工平均每天上班的時間比其它企業少一個小時，每週二關店一天讓員工休息，春節期間關店 5 天讓員工過年，此外員工還有長達 30 天的年假。於東來期待的理想狀態是，員工能實現兩個月的休假。部門負責人、店長等管理層一個月上 5 天班，每天不超過 6 個小時足夠了。在中國零售企業中，這樣的福利可謂是絕無僅有。於東來希望所有員工在保證人身安全，保證身體健康的情況下，讓自己會玩、會瘋、會幹、會享受，也會感受苦難、感受挫折。

 在高薪水、高福利的同時，胖東來還是一家透明、公正、自由、民主的企業。於東來説：****在胖東來一切都是透明的，沒有上下級關係，我們都是朋友。****習慣於鼓勵自己，看到自己身上閃光的地方。讓自己戒除掉自卑，變得越來越優秀。公司會結合企業的文化和大家內心的需要、願望，去做相關的改進和培訓，輔助於每個人各方面的提升。在這裏工作滿五年後，無論將來在外面幹什麼，自己開個小店，想要養活自己真的是太輕鬆了。

 胖東來更像是一所學校，用道理做企業，希望把更多的人培養出健全的人格。於東來表示：我們的每一個員工都是老師，可以盡情和參觀者分享自己的知識，分享胖東來的文化，分享愛。****胖東來要做一個玻璃般透明的企業，將來所有的東西都會逐步地對外公示。****現在胖東來很多資產、技術方面的資料，已經公開的也有很多。包括每一筆客訴出現什麼問題，怎麼處理的，都有記錄查詢。胖東來門店每一個燈是什麼牌子的，什麼時間裝的、誰裝的，什麼時間要保養、維護也都有記錄，沒有盲區。我們的本意是希望更多的企業也能夠走向這樣的狀態，哪怕到很遠的地方，都能夠看到好的文化理念的影子。胖東來就像修道院一樣，不斷修正自身的不足，向社會傳播着更多的愛。

 於東來就像一個傳教士，不斷在影響他的員工、他的合作伙伴、他的朋友。他説：我做企業是為了傳遞愛，為了快樂，為了善良，但是首先我要尊重我自己，我要愛自己。 

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於東來在汶川參與救援

生活中的於東來像個調皮的老男孩，幽默，但樸實無華。他喜歡看電影、旅遊、玩遊戲。在一次員工大會上，於東來唱了兩首歌，《戀曲 1990 》、《好姑娘》，最後一句話説的是：祝大家今天晚上睡覺做一個春夢。

 於東來説：我就是一個普通人，由於不成熟，從歷經坎坷人生，到成為悟出人生本質和真諦的踐行者。人活一輩子，無論身處在什麼樣的環境，都一定要樂在其中。我希望大家不要活得那麼懦弱，那麼卑微，活得陽光一點，自由一點，為自己而活。做人最重要的就是要幸福、要快樂，活出自己真正喜歡的自己。