漫談遠程辦公史：你宅在家，踩在歷史的浪尖上_風聞

文 |謝幺

來源 |淺黑科技

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話説，很久很久以前，一顆流星劃破天際，轟——衝擊波像煙圈在地表擴大。地球母親怒了，板塊晃動了，大海咆哮了，火山噴發了，灰塵遮天蔽日，環境劇變，世界陷入冰火兩重天。

生存的號角響起，魚兒驚惶上岸，魚鰭化作後腿，一羣企鵝搖晃着身子，從赤道一路逃到南極，從此定居……動物們四處竄逃，拼命適應到新環境。

一段時間過後，慌亂消停，萬物復甦，大自然換了個姿勢，重歸寧靜。

很久很久以後的某一年，地球頂級食物鏈的動物：人類，被迫宅在家裏，努力適應新的工作和生活方式，每天盯着新聞，祈求早日恢復原來的生活。

宅在家裏工作的人，像極了被烈火逐出舒適區的動物。

努力適應新環境，學習做飯，抵抗沙發、零食的誘惑，坐到電腦前。馬路上、辦公大樓裏空了一大半，人們躲在家裏，用互聯網相連，人類社會換了一個體位，恢復運轉。

遠程辦公是每個宅家辦公者對抗這場厄運的利器，它的演化過程，是一部人類與空間、時間限制的對抗史。

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世上本沒有辦公室，辦公的人多了，也就有了辦公室。

西方最早的辦公室在宮殿或廟宇裏，存着大量卷軸。東方最早的辦公室大概也在朝廷，大臣們每天凌晨五六點起牀，打卡上朝，開個早會，吃個朝食，然後上班。

除了皇帝能在家辦公，其他人都老實回各自機關單位，李白回翰林院，狄仁傑到大理寺，和珅去軍機處。

沒辦法，資料文書都寫在羊皮紙、竹簡、草紙上，得集中存放，否則每天來回運資料的小哥得繞地球兩圈，還浪費時間，所以大家犧牲空間換時間。

工業革命尤其流水線發明之後，工人也有了“辦工室”，每天準時到崗，集中上班，工人們同樣用空間換時間（效率）。

講到這，事情就稍稍明瞭：辦公室的出現，主要因為生產資料不便攜，遠距離無法交流協作，不得不肉身聚在一起。

往本質點兒説，時間與空間不可兼得。

時間來到19世紀20年代。由於空間阻隔，在外出差的美國畫家摩爾斯沒能跑贏時間，見妻子最後一面，心中埋下陰影。

幾年後，41歲的他在船上遇見一位電磁學研究者亨利，得知電流能控制磁，又能瞬間傳到千里之外 ——“這……不就可以傳遞信息了嗎？”他放下畫筆，轉身投入“用電傳信”的研究中。

1844年，摩爾斯從美國國會申請到3萬美元，一條64公里的電線從華盛頓延伸至巴爾的摩。他坐在聯邦最高法院會議廳，激動到手抖，拍下人類歷史上第一份電報：“上帝創造了何等奇蹟 (What hath God wrought)”

人類被束縛在時間和空間裏幾千年，終於掙出一道口子，從此一發不可收拾，越撕越大。

正所謂“偷懶是人類科技進步的偉大動力”，有了電話這個好東西，自然就有人想拿來擺脱通勤之苦。據民間編撰之史料《維基百科》記載，在1870年前後，美國就產生了利用遠距離通信來遠程辦公的理念。

聽着確實玄乎，那時的中國，慈禧垂簾聽政不久，正琢磨着如何幹掉異己，地球另一端的人都已經在琢磨怎麼幹掉滅辦公室了。

創造“遠程辦公”這個詞的人叫尼爾斯，他本是美國宇航局的一名火箭專家，卻因為寫了本書，成了“遠程辦公之父”。1972年，他在自己的書裏造了個單詞：telecommuting —— telecom（電訊）和 commuting（通勤）的結合體，意思不言而喻。

當時美國華盛頓出現的問題，在今天你我眼中都不陌生：交通擁堵、城市擴張、環境污染。美國人對汽車十分熱愛，又不用搖號辦車牌，就都堵在上班路上排尾氣，政府不得不通過《清潔空氣法案》來治理污染。

尼爾斯做了個試驗，在市區邊緣租了很多小辦公室，像衞星一樣環繞着市中心的大辦公室，招呼僱員們每天去離自家最近的辦公室報到上班。

資料由專線傳回中心辦公室的大型計算機裏，整個結構有點像一隻鋪開在華盛頓的八爪魚。雖然僱員還是得去“衞星辦公室”，但大大降低了花在路上的時間。

telecommuting 之後，越來越多的人開始思考辦公室的本質意義。書、報紙、雜誌裏也出現越來越多諸如：telework（遠程工作）、flexible workplace（靈活場地辦公）、mobile work（移動辦公）之類的詞。 這些詞就像火苗，點燃人心。

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在不少人心裏，“遠程辦公”跟“視頻電話”幾乎可以劃等號，沒有“視頻電話”的遠程辦公就像吃餃子不蘸醋，沒有靈魂。

“可視電話”技術其實比“遠程辦公”這個詞更早出現。

20世紀20年代，就有人不惜花費千萬美元來搗鼓視頻電話。誰呢？貝爾實驗室，就是發明電話的那個貝爾創辦的，盛產諾獎得主的單位。

1927年，美國國務卿胡佛來到貝爾電話公司，用一台可視電話，跟另一頭的美國商務部長聊天。儘管畫面只有幾英寸，黑白的，刷新率也夠嗆，用現在的話叫“卡成PPT了”，依然驚煞眾人。

那次視頻聊天都不能叫“網聊”，因為互聯網還得三四十年以後才誕生。

雖然試驗成功，但這套系統沒有公開發售，因為需要專門架線路，距離一遠，經費在燃燒，再加上機器本身造價和維護成本，除了美國政府，估計沒哪個冤大頭用得起。

3年之後，改良版出現，不僅機身大大簡化，而且線路改為走普通電話線，一下子又解決了距離和經費不可兼得的問題。

但即便這樣，價格還是不低。公開展示時，有人溜到每個展台後面看，發現是一個小房間，裏頭佈滿複雜的電氣和機械設備。

兩三個大機櫃，裏頭裝着霓虹燈管、掃描盤、弧光燈之類的東西，一台機器就相當現在的一個小機房。

工程師在設備室監控電路

另一個問題是，當時電話線的帶寬太小，可視電話設備一多，線路分分鐘擠爆，還是沒法大規模商用。

但“可視電話”的概念在當時已經流行在不少藝術作品裏，比如1936年卓別林拍的“科幻電影”《摩登時代》裏，躲在廁所抽煙摸魚的工人被身後屏幕裏的老闆當場嚇尿。

1936年，德國也開始搞可視電話，郵電部拉了一條專線，從柏林到漢堡。這是全球首個公共場所雙向視頻的可視電話，配置很壕，支持25幀/秒、屏幕比現在的平板電腦還大。

兩年內業務拓展了三座大城市，前景一片光明，誰知希特勒手臂一揚，第二次世界大戰來了，1940年，可視電話業務關門大吉。

為了讓設備賣出去，貝爾實驗室的做法是把設備體積越來越小，到1956年，終於小到能擱桌上，跟現在的台式電腦主機差不多大。

 

1956年的可視電話

在這期間十幾年，又出現了許多概念圖，雖然看着不太靠譜，卻飽含人們移動辦公的美好願景。比如這台移動可視電話手提箱，提着它，你可以一邊四處旅遊，一邊保持工作不間斷。

圖片來自paul-f.com

1964年 美國最大的電信公司 AT&T （就是貝爾實驗室所在的公司）推出了新 Picture Phone 可視電話系統，並決定商業化，想用視頻電話全面替代語音電話。

他們在紐約等城市搞了一些可視電話亭，四處推廣，吃瓜羣眾不計其數。

人們試用之後下巴都合不攏了，再看價格，下巴直接掉地上——每分鐘二十美元（還是那個年代的二十美元，放到現在差不多一百五十美元），這玩意兒擺家裏天天用，你以為你是小馬哥？還是英文名叫 Pony 或 Jack？

貝爾實驗室的頭頭大手一揮：同志們，我們踩在科技變革的巨浪之上，只要10年時間鋪開100萬台設備，到2000年做到1200萬用户，我們將創造超過十億美元的業務營收！

頭六個月，還真有71個壕用户試用，但這個數字很快就降到0。到1971年，貝爾實驗室終於宣告可視電話商業化失敗。

有人説，如果貝爾實驗室的嘗試成功，他們將造出一個互聯網，讓科技進程提前30年。

是的，當時可視電話的設計者已經想到一個相互連接的世界，他的想法是：如果大家只用電話線來打語音電話，沒必要花錢買更好的寬帶線路，銅線已經夠了。但是如果大家都愛用視頻電話，就會願意花更多的錢來升級寬帶。

在技術和情懷上，這位老哥是個大神，但在商業上，還是圖樣圖森破。最關鍵，當時貝爾實驗室想在技術和商業上搞壟斷，事實證明，沒有生態夥伴一起耕地，土地根本肥沃不起來，你自家的好稻也別想活。

但人類從不缺探索者，這邊的商業化嘗試剛剛撲街，後面立馬有人跟上。

愛立信公司也從20世紀60年代開始投資可視電話，同樣因為成本高，需求低，1977年取消項目。

百聞不如一見，我在維基百科找到一個1974年的可視電話展示視頻，根據資料描述，來自荷蘭飛利浦公司：

1976年，日本電信電話公司拉了一條從東京到大版的視頻會議線路。

1978年，北京和廣州之間首次開通了視頻會議實驗業務。

1982年，IBM 公司也加入其中，用一條帶寬 48Kbps 的線路實現美國總部和日本分公司的遠程視頻會議。

但一階段，視頻會議還是停留在試驗和大公司、政府部門內部使用階段，看不到公開商用的希望。

這不是它本身的問題，而是缺少基礎設施土壤，就好比你有火車，卻沒有鐵軌，你有航母，卻下不了水，頗有些生不逢時的感覺。

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真正讓可視電話脱離尷尬境的，是20世紀80年代的兩件事：

1.互聯網來了。

互聯網並不是一個網，而是很多張網連在一起。

打個不嚴謹的比喻，就像你往口袋裏放幾根耳線，它會自動打結，你繼續放，它會越纏越大，越纏越複雜。

那幾年，互聯網的前身“阿帕網(ArpaNet）”像磁鐵一樣瘋狂吸納其他願意互聯的網絡，從美國到歐洲、韓國、日本、澳大利亞……星火燎原。

維基百科上的的互聯網路由路徑圖

2.個人電腦來了。

1974年，英特爾公司做出一款8位微處理器，代號“8080”。

有個叫羅伯茨的人很快意識到，這玩意兒很適合拿來設計體積很小的計算機啊！

Altair 8800 出爐了，它是不像一台現代意義上的“個人電腦”，一關機就會丟數據，沒有屏幕和鍵盤 —— 也不能説沒有，面板上的開關就是鍵盤，面板上的紅燈就是“顯示器”。

但是便宜啊，不到400美元一台，再加上小巧，就像現在很多年輕人喜歡倒騰幾百塊錢一個的“樹莓派（一種信用卡大小的電腦）”一樣，它吸引了無數年輕人。

羅伯茨廣發英雄帖：哪位大佬能幫我把 BASIC 編程語言移植到我的Altair 8800裏來？眾人紛紛迎戰，卻無人真正實現。

哈佛大學生比爾·蓋茨盯着《大眾電子學》雜誌封面上小盒子入了神，心想“我倫哥肯定有招”。

他拉上學長兼好基友保羅·艾倫在屋子裏吭呲吭呲搗鼓了倆月，帶着調試好的 BASIC 來到羅伯茨面前，第一道題就運算正確：2+2=4。

幾個人相視而笑。

Altair 8800 成了世界上第一台商業上大獲成功的個人電腦。艾倫和蓋茨熬了8周寫出的 BASIC 編譯器，當時就賣了3000 美元，但很快其他人也前呼後擁過來買。

比爾·蓋茨心想那還上個毛的學，就輟學創辦了微軟，跟保羅·艾倫六四分股。那年艾倫23歲，蓋茨21歲，那款 BASIC 編譯器成了二人，乃至科技史的轉折點。

之後，蓋茨和艾倫又買了 DOS 系統，改出了個 WINDOWS 系統轉賣給 IBM，助 IBM 橫掃了個人電腦市場，從此一發不可收拾。

那幾年，另一對CP，喬布斯和沃茲尼亞克也開始倒騰第一代蘋果電腦的電路板，並在幾年後分走一杯羹。

有一個老段子説：喬布斯跑到微軟，責問比爾蓋茨抄襲蘋果的圖形操作系統，蓋茨説：“咱倆都有一個土豪鄰居叫施樂，我準備溜進他家偷電視，發現已經被你偷走了。”

這説明，1980年之後，圖形界面的操作系統已經呼之欲出，你不做，別人就會做，誰特麼管是偷的還是撿的呢？圖形界面的背後，是計算機、互聯網平民化浪潮已勢不可擋。

DNS、TCP/IP 等互聯網基礎遊戲規則確立，一條條骨幹網絡鏈路搭建起來，第一個網絡瀏覽器、第一個HTTP軟件、第一個網絡服務器、第一個網頁、第一家網上銀行……盤古一斧子劈開混沌，天上便有了日月星辰。

咦？怎麼講在家辦公，忽然就講了一段電腦和互聯網發展史呢？其實也不算偏題，還記得一開始我説的嗎？辦公室的出現主要受限於兩個問題：生產資料不便攜，遠距離無法交流協****作。

個人電腦和互聯網剛好能解決這倆問題。

互聯網化、數字化本身就是對遠程辦公的一種技術支持，即便人們不刻意朝着遠程辦公的方向走，也在不經意為之鋪路。

當年，貝爾實驗室想用可視電話來帶動人們升級寬帶線路，失敗了。可視電話沒做到的事，個人電腦能做到，跟可視電話相比，電腦能幹的事太多，工作遊戲看小片兒，一家老小都能用，為它升級寬帶，值！

人們上網想看流暢又清晰的片兒，於是數字圖像壓縮技術得到發展；人們想打遊戲要開語音，於是實時語音、網絡優化等技術迅速發展；人們要快速下載東西，各種下載技術、工具便橫空出世……哪裏有需求哪裏就有市場，有了市場，技術人員就有收入，繼而再推動新需求。

20世紀80年代之後，信息技術像滾雪球一樣，越滾越大，越滾越快。

點對點（兩人）視頻電話也演化成多點（多人）視頻電話，一些地區開始形成電視會議網絡。

千萬別以為：“多點視頻不就是點對點視頻的無腦疊加？”

如果你小時候玩過或見過紙杯電話就很好理解。兩個人打電話，只需要一根線，兩個紙杯（終端設備）：

有個小朋友以為把線連到一起就能多方通話，結果發現：啥都聽不清，還把其他小朋友的電話線纏住解不開了。別問我怎麼知道的，我當年就是那個小朋友。

試想，在廣袤大地上分佈着無數個點，有些近在咫尺，有些遠隔重洋，設計線路既要考慮線路成本，又要兼顧傳輸質量，有多難？所以這裏要引入一個重要的角色：MCU，多點控制單元（Multi Control Unit）。

還是拿小朋友打 Call 的例子説，給每N個小朋友分配一個“MCU 機器人”，小朋友把聲音傳輸到 MCU 彙總處理，MCU之間再劃分層級，相互連接形成網絡，這樣就能多方通話啦~

比如下圖是中國聯通的“寶視通”視頻會議系統某一年的 MCU 分佈圖，應該已經是簡化到不能再簡化的版本了。

總之，需要相互連接的點一多，網絡就慢自然形成了。

之後，基於互聯網IP的語音通話VoIP （Voice over IP，通俗來説就是網絡電話）流行起來，電腦跟電腦之間可以走互聯網的 IP 協議通話。

互聯網跟電話網絡也連起來，電腦跟電話也可以通話，電腦能用電話線撥號上網，電話跟電話之間也能走互聯網打 IP 電話 … … 整個網絡越來越複雜，也真正四通八達，難分彼此。

從家用固話被遺棄在角落吃灰，從撥號上網到光纖入户，也就十來年時間。原本只有大企業和政府用得起的可視電話，21世界之後成本驟降，真正進入平民化階段。

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每次我打車去機場，司機就問：“環路還是機場高速？” —— 走高速要多10塊錢過路費。視頻會議也是一樣，大企業、政府錢多，買得起專線，我們小老百姓自己在家視頻，就老老實實走互聯（骨幹）網。

事實證明，要讓視頻電話流行起來，還得農村包圍城市。

1996年，三個以色列人做出世界上第一款火爆的即時通訊軟件ICQ；2003年，幾個歐洲人做出了Skype，日後成了網絡電話的代名詞。

但對於中國人來説，更熟悉的還是 QQ，熟悉的配方熟悉的味道。相信很多淺友第一次跟網友語音、視頻聊天，用的都是QQ。

QQ視頻、語音聊天功能做得非常非常早，當它還叫OICQ時就已經有語音功能。2000年前後，剛換了新名字QQ沒多久，視頻功能就出了，跟QQ秀幾乎同時發佈的。

我不確定技術是否很先進，但絕對新鮮。

圖片來自網絡

記得第一次視頻，我還是一個青澀的Boy，在桌子上擺弄半天攝像頭，想找到最靚的角度。如今哪怕最低配的智能手機也自帶一顆攝像頭，那會兒電腦的攝像頭都得單獨買，擺在桌上。

最早打出名聲的商業化攝像頭是 Connectix （這家公司後來被羅技收購）在1994年發佈的 Quickcam。

商業攝像頭那時出現，説明視頻聊天的需求正在形成市場。

另一個對遠程辦公產生影響的是遠程訪問桌面功能。也就是一台電腦直接能看到或操控另一台電腦屏幕裏的東西。

這功能 Windows 系統本身自帶，是拿給系統管理員用來遠程維護機器用，普通吃瓜羣眾不太能接觸到，2004年，遠程協助功能加入QQ豪華午餐，從此廣為人知，如今也成了視頻會議的重要功能之一。

除了民間，高端視頻會議也在2004年之後生根發芽，開枝散葉。起碼在中國，不少機關單位跟企業的“第一次”發生在2004前後。

2003年，訂單像雪片一樣飄進全球視頻會議“老大哥” 寶利通（Polycom）公司，那年他們大中華區的收入增長超過70%，產品賣脱銷。

中國聯通也找到寶利通，一起建了“寶視通”視頻會議運營網，據説是中國第一個視頻會議運營網絡。

2003年還一個有名的例子是阿里巴巴，兩名員工出差，帶着非典歸來，辦公樓被封，馬雲不得不宣佈遠程辦公，在這期間他們做出淘寶網，業務開始攀升，堪稱互聯網史上的一個奇蹟。

至於阿里人在家辦公是否用了什麼專業的視頻會議工具，就不得而知，也不會像我們今天這樣，各路遠程辦公軟件站成一排，等你來翻牌子。也不太可能現在這些軟件好用。

畢竟，帶寬還是硬傷。

據説早些年，不少企業禁止員工日常使用 Skype 語音電話 ，就是怕員工上班摸魚電話視頻，擠爆公司帶寬。

帶寬問題有兩個辦法：砸錢修路，讓帶更寬，要麼用更厲害的網絡傳輸技術，視頻編解碼技術，練就一身在羊腸小道健步如飛的本事。

雪球要變大，需要一個推力和一條足夠長的坡。04年之後，歷史的長坡上發生了太多事。

2007年，思科以32億美元現金收購軟件公司 Webex，乍一看是天價，思科卻憑着這一收購實現軟硬合璧，為日後拿下全球網絡會議市場的半壁江山奠定了基礎，十幾年後，每個月有幾十億人用它遠程開會。

而原 WebEx 團隊的一些成員們又陸續從思科離職出來創業，有的做出火遍網絡遊戲界的語音工具YY，有的做出基於雲計算的視頻會議軟件 Zoom。

再就是共享雲存儲軟件 Dropbox 、協作軟件 Slack 橫空出世，微軟收購 Skype發佈 Teams，谷歌發佈 Google hangouts……蜻蜓點水，不再一一展開。

回看國內：

2010年，人們放下電腦拿起手機，雲計算進入人們的視野，網絡的流動性、實時性、彈性又上一個台階。

2015年創業潮，無數中小企業誕生，隨之而來的是各種給中小團隊量身打造的協作軟件：石墨文檔、一起寫、釘釘、企業微信……以及許多在普通消費者眼裏不太出名，卻在教育、醫療、政務等各個企業提供遠程通訊、協作能力的公司們。

這才有了遠程辦公工具漫天開花的今天。

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“再往下講，就得説到雲計算和AI了。2020年，我們宅家辦公，背後有哪些黑技術在支撐？你覺得這個點怎麼樣？”

我穿着睡衣，找個帽子扣住炸毛，窩到電腦前跟史中遠程開會，商量後面寫點兒啥。

“找幾個做視頻會議的大佬問問不就知道了？”

“有道理，我們現在用的是騰訊會議，那就問他們吧。”

所以今天就以騰訊會議為例，説説2020年視頻會議軟件背後的技術。

我們遠程採訪的樣子

騰訊雲辦公協同產品中心總經理錢敏一上來就“訴苦”，説最近遠程上課的小朋友們已經攻佔各大應用市場，給我們打了10086個一星，如何是好？

騰訊雲副總裁吳祖榕也表示無奈：最近因為疫情，流量像潮水拍打礁石轟擊騰訊會議的服務器。

“早上八點一波，九點一波，十點一波……剛過去一波晚上七點的，待會兒晚八點又是一波 —— 全國人民開會都愛約在整點。”

還能怎麼辦，服務器加個不停。我隔着屏幕都能感覺到他的表情 —— ╮(╯▽╰)╭

他説好在騰訊的基因就是通訊，也不缺服務十幾億人的經驗，“從QQ開始就有電話和屏幕共享，每天用 QQ 來做屏幕分享的通話數都在十萬量級。”

更重要的是，我們現在有了雲計算。

“過去，視頻會議廠商要自己建專線，組網，一家公司的視頻會議系統一定要買一台機器放公司，需要100方通話，你就得買150方的設備，以備不時之需，或者企業規模擴張。”

最近這樣規模的視頻會議，如果沒有云計算，完全不敢想。

有了雲計算之後，視頻會議逐漸轉向基於雲計算的“雲會議”，事情就變得簡單。用租的方式，彈性伸縮擴容，用多少租多少，高峯時候多組一些設備，閒時就釋放掉一些，成本負擔一下子就降下來。

在音視頻技術方面，吳祖榕告訴我，騰訊會議背後的音視頻技術是騰訊多媒體實驗室在做支持，他們想解決的問題概括起來就一句話：“聽得見，看得見，聽得清，看得清，聽得懂，看得懂。”

先説“聽得見，看得見”。

現在視頻會議越來越普及，幾百人同時入會的情況都有，這非常考驗技術的適應性。

通信就像是開車，要想成為秋名山車神，不光要走得高速公路，也得跑得羊腸小道。哪怕雲服務器本身很穩定，可有些用户家裏的網絡抖得比食堂大媽的勺還厲害，通話怎麼可能不翻車？

還是有可能的。

錢敏告訴我，目前他們能做到視頻丟包70%，音頻丟包80%的情況下依然保持流暢。

她説，常規解決丟包的方法會用到一種FEC算法，簡而言之就是發冗餘包，就相當於你怕寄出去的快遞路上弄丟，就同時寄三份。但這顯然會導致一個問題：本來丟包就是因為網絡不好，你還不停地發冗餘包，帶寬就更擠了。

騰訊會議換了個簡單粗暴的做法：直接用 AI 技術把丟掉的網絡包還原。

視頻和音頻的網絡包是有一定規律，只要分析丟包的上一個包和下一個包，就能通過 AI 計算來“猜測”丟失的部分，補償回來。

emmm……就有好比你看到一個打了碼的片子，依然能腦補出高清無碼一樣，只是“腦補”的工作現在交給AI來做。

之前我們介紹過一種用AI來還原馬賽克的技術，原理類似。

接着説 “聽得清，看得清”。

同樣的網絡條件下，怎麼做到比別人更清楚？除了做好基礎的音視頻壓縮之外，AI 也能發揮用途。

錢敏問，“你有沒有發現，咱們軟件裏的聲音聽久了不累？”

她説，騰訊會議在音頻技術上用了一種叫“音頻超分辨率”的技術，跟“腦補”一個意思，用 AI 把8K採樣率的窄帶語音變成24K採樣率的寬帶語音。哪怕網絡條件有限，甚至對方直接用窄帶固話接入會議，聲音也能豐富自然。

再就是“聽得懂，看得懂”。

一個好的視頻會議軟件得了解用户的各種需求，伺候到位。

錢敏説，有一次她跟兩個在咖啡館的同事視頻開會，開了一半，旁邊的磨豆機就開始嗡嗡響，同事那邊嫌吵，反倒是網絡那頭的錢敏不受影響。

“我們做AI降噪的同事有一項工作就是跑到咖啡館、大巴車站、機場等各種公共場所收集背景噪音，拿回來做訓練。”

錢敏説，訓練好的 AI 模型可以實時檢測噪音，判斷你身處的環境，針對性增強人聲，消除噪聲。

“比如我們用電腦一邊視頻一邊打字，噼裏啪啦的鍵盤聲就能消除。”

商世東是騰訊多媒體實驗室高級總監，之前是杜比實驗室中國地區的負責人，音視頻領域實打實的專家，他告訴我，如果把音視頻信號分成兩派，一派是經典信號處理，一派是用人工智能技術，經典信號處理技術在特定場景下有天然的侷限性，人工智能技術正好能彌補。

“就拿鍵盤聲為例，不同鍵盤的材質、敲擊力度、信號特徵都不一樣，人工很難提煉出某種共同特徵，消除幅度有限。” AI 卻可以通過大量訓練，識別各種鍵盤、力度的鍵盤聲，亂拳打死老師傅。

“在消除回聲方面，AI 也能發揮大用途。”

他説，手機尺寸有限，揚聲器和麥克風通常離得很近，視頻過程中，雙方的手機揚聲器都開到最大，揚聲器的聲音和講話人聲同時進入麥克風，對高質量的回聲消除提出非常大的挑戰。一旦消除不好，就有非常惱人的殘留回聲。

“喂喂喂喂喂……你你……聽聽得得……見見……嗎嗎？這特特特特麼回回聲聲太太大大，先掛掛了了886666666666666……！”

非常影響通話體驗！

他説，“經典信號處理大概能做到-30db左右的迴音消除，但多媒體實驗室的AI回聲消除能做到-50db甚至更多。”

除此之外，AI 還能做許多人性化的設計，比如背景虛化：家裏比較雜亂，讓你心虛，你就可以直接虛化掉背景。

再比如美顏：能讓參會者，尤其妹子們更願意視頻而非語音，大幅提高開會溝通效率（並省下一筆化妝品費用）；再比如實時語音轉文字等等。

商世東告訴我，騰訊會議建了一個“主觀數據庫”，用來衡量用户的通話體驗。

“以前主要用網絡丟包、延遲、抖動之類的硬性 QoS（服務質量）指標來評價通話質量，現在要更多的把參會者的體驗 QoE （體驗質量）考慮進去，通過聲音的頻帶、響度等判斷聲音是否自然，在安靜還是嘈雜的環境下，是否形成嘯叫（手指甲摳玻璃聲）、殘留回聲等等，綜合評價通話音質的高低。

吳祖榕告訴我，直到現在，視頻廠商大多都是靠賣硬件賺錢（企業買來放在會議室那種），軟件普遍不賺錢。這導致各家廠商的設備不能互通，因為每個廠商都讓用户一直只用自己家的設備。

儘管短期來看符合廠商的利益，但長遠來看，並不利於視頻會議的發展。所以騰訊打算從軟件層面下功夫，承諾不做硬件，只做軟件，跟優秀的硬件廠商合作，想打破孤島，實現真正的互聯互通。

我倒覺得，什麼時候只做視頻會議軟件也能掙着大錢，全民遠程辦公的時代才真正到來。

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很多年過去了，年邁的“遠程辦公之父”尼爾斯對記者説：

“我很早就意識到，技術並不是接受遠程辦公的限制因素。文化變革對遠程辦公的接受率更重要。1974年的情況就是這樣，今天仍然如此。遠程辦公的應用仍遠遠落後於它的潛力。”

最近幾天，我經常在朋友圈看到有人説：

“親身體驗後，我特麼再也不羨慕在家辦公的人了!”

“還是公司的椅子舒服~”

“想念辦公室的咖啡機和下午水果……”

大多數人早已習慣早出晚歸的生活，小孩眼裏的大人就是這樣，孩子長大後也是這樣，企業組織結構、文化都是為“辦公室模式”量身打造。千百年來，我們的社會就是圍繞它來建立的。

這就有點像，現代人類早已不缺糖和脂肪，卻對炸雞、甜品沒有抵抗力，因為人類演化過程經歷過漫長的飢餓，對高熱量食物的需求刻進我們的基因，變成本能。

科技發展太快，世界正急速改變，我們還在適應，但我們是高等智慧生物。

2010年之後，不少大公司宣佈取消遠程辦公，比如2012年的雅虎，2018年的 IBM。但與此同時，又有更多的公司開始試着讓員工從長時間通勤、租房等距離壓力中解放出來。

遠程辦公跟辦公室辦公其實並不涇渭分明，飛機比火車更快，汽車比自行車更快，但它們不會淘汰彼此，科技向來是工具，需要時，它能讓我們更好地為適應未知地未來，做好準備。這是一種自由。

在《重來2》，一本宣揚遠程辦公的書的推薦序裏，凱文凱利説，“未來人人都將遠程辦公。”如果他又一次準確預言，那我們每個宅在家的人，都正踩在歷史的浪尖上。

主要參考資料：

油管博主 engingeerguy.《PicturePhone:How Bell Telephone lost a half billion,but nearly crated internet》

維基百科：History of videotelephony、telework、picturephone 等詞條

一個老式電話博物館：paul-f.com.相關歷史描述

阮一峯的網絡日誌.《為什麼上班下班已經過時》

Business Matters.Bmmagazine.《the history of video conference》