讓所有人都聽醫生的話，是個“技術活”_風聞

經歷過17年前那個停學春天的學生，如今許多已為人父母。

社交網絡上有許多帖子，開始回憶"2003年你是怎麼過的"。

相當多的網友發言裏，出現了與緊張疫情不太"搭調"的一面：

有網友説，雖然學校停課，大人緊張得很，但自己幾乎每天都下樓和小夥伴玩耍；

有網友説，自家就住傳染病醫院對面，但當年也完全沒想起來戴口罩，如今有點後怕……

而這樣的情況，現在還有沒有？

一些令人大開眼界的"錯誤案例"，説明問題仍然存在。

疫情初期，許多居民因為發熱扎堆醫院門診，對防疫不重視，不僅造成了醫療資源的"擠兑"，也埋下了交叉感染的隱患。

一些層出不窮的春節"串門"和"家宴"也造就了許多個新的受苦家庭……

面對消息來源多、更新速度快、官方消息與個人傳言混雜的情況，對普通大眾而言，過於雜亂的消息難辨真假，也加劇了擔憂。我們的防疫素養，仍然有待提高，醫學健康常識科普，則遇到了諸多難題。

1.防疫科普，一向是個"技術活兒"

這兩天有個小視頻火了：一個可愛的小男孩哭着説要出去玩，要和病毒一起玩。

許多成人轉發這一視頻，也是間接傳達自己"宅久了、憋壞了"的情緒。

2003年，互聯網遠遠不如今日發達，中國"網民"也只是相對少數人。彼時，相比還要擔憂全家、承擔防疫消毒工作及日常家務的父母們，被關在家裏的年輕人更無事可幹、更無聊，對疫情現狀、防疫科普大多來自父母的教導或者電視裏新聞的播放。

那一年，燻醋殺菌、板藍根治非典潮席捲各地，甚至成為不少人對非典的唯一印象。如今這一問題甚至沒有太多好轉，蒸桑拿等花式預防方法仍廣泛流傳。

回頭看， “非典"的防疫科普做得非常有限，甚至關於口罩種類的選擇及正確的佩戴方式，還是10年後的"霧霾"才真正促成了"全民認知”。

畢竟，比起看不見摸不着的病毒，天天感受到的糟糕空氣更加直觀。

防疫信息，該怎樣讓人聽進去，尤其是老年人和未成年人？

視頻中小孩子"我看不見病毒"的吶喊，是一部分人羣的情緒總結。

防疫科普走進羣眾，不僅是從無知到知的量變過程，也是從冷漠到關注的温度變化。

排除掉那些不專業的聲音，怎麼確保既科學又有温度的內容，能夠在大眾視野中立足，而非將輿論陣地拱手讓給謠言呢？

2.專業信息不可或缺， “跨界"帶來有效傳達

不少人經常在社交網絡觀看情緒性內容，也就是三手乃至四手的疫情信息，就可能對防疫局勢產生誤判。

如果僅僅被動接收經過篩選、過濾的新聞，也很可能固化立場、激化偏見和錯誤認知。

因此，專業信息的生產源頭——前線調查帶來的一手新聞，及醫生、科學工作者編寫的防疫科普不可或缺，尤其是此次疫情中的互聯網醫療平台，基本都是第一速度澄清謠言，還有在線義診、症狀自查等服務提供。

我們不能為了闢謠而闢謠，也不能為出於任何目的強制向人羣灌輸一手消息和官方新聞。

怎樣讓網友能對疫情建立更全面、客觀的認知，並由此培養科學的防疫習慣，成了整個社會的課題之一。

而作為信息傳達的絕對大户，互聯網公司自然也要"有所為”，尤其是互聯網醫療平台——普通人很少有渠道接觸到專業醫學信息這一情況得到改變。

如今的大多數醫療平台，都開始針對老年人用户的特點，用温暖、有人味兒的方式，儘量講述直接的、正面的健康內容，避免娛樂化的、刻薄的嘲諷。

針對自身用户的特點調節內容，讓用户更易吸收、更愛傳播，正是互聯網產品"用户思維"的體現。

如今我們可以看到，騰訊醫典的疫情科普，不那麼"鋭利"，卻既直白易懂、又順口易達：

在此之外，騰訊醫典也仍然保留了關鍵的闢謠窗口，為聽眾提供有對比的、立體的信息。

在此之下，多種多樣的傳播手段也同樣不能少。如果價值這顆"藥丸"需要包裹情緒"糖衣"才咽得下去，科普工作就需要掌握更多、更巧妙的包裝方式，覆蓋更多場景。

由於互聯網、移動互聯網的多媒體性質，互聯網公司很容易通過產品傳達多種不一樣的信息，比如網絡四大商業模式的廣告、增值、電商、遊戲就更多是統一而非對立的。幸運的是，如今的產品經理們也早都意識到了這點，紛紛將疫情信息放在了"情理之中、意料之外"的角落。

如果關注微信推送，會發現許多餐廳，尤其餐飲品牌連鎖，都強調了自己相應的防疫措施：門店口罩、消毒等自不必説，為了鼓勵大家點外賣，也會在外賣單上標識好防疫動作、普及防疫流程。

同樣跟上的是外賣平台。以美團外賣為例，產品很快推出了疫情期間的特殊配送方式，比如"不見面配送"。下單時的頁面，也會提示用户在備註中註明防疫需求。滴滴也上線提醒司機與乘客佩戴口罩，開窗通風等信息。

最近，騰訊遊戲也出於同樣思路在與騰訊醫典合作，在遊戲內、外推送防疫指南，比如通過通知消息推送防疫知識。目前為止，騰訊遊戲已經向4.45億人次推送了抗疫信息。

各種意義上，這同樣是媒介渠道的巧妙應用；就遊戲本身而言，其覆蓋人羣與資訊、社交類app不盡相同，可以有效地將"網"織得更大。另一方面，遊戲與外賣相似，都是"宅家神器"，為家裏蹲們提供了更多的娛樂選擇。

而後續，騰訊遊戲仍有更多動作，在遊戲裏有一些互動防疫問答，比如讓NPC做科普和闢謠等。

這同樣是對大眾很友好的"跨界"表達：遊戲中的科普內容不僅更生動，也更容易產生互動和反饋，這就不僅能夠驗證信息是否有效"傳達"，更可後續檢驗傳達到了誰甚至是否理解、是否接受等，比起單方面的灌輸要更加高明。

3.當信息技術用於防疫

其實互聯網公司的能力不止於此。如果更多技術能夠和疫情結合，我們就可以更有效地幫助大家科學防疫。

這是互聯網成為當今生活主題的題中之義，也是大型互聯網公司已經成為全民"基礎設施"後所應承擔的義務。

另一方面，《求是》文章也指出，擴大消費是對抗疫情影響的重要着力點，要加快釋放新興消費潛力，其中就包括網絡教育、網絡娛樂等互聯網領域消費。

此次疫情中，無論是捐款捐物、提供免費課程還是多渠道科普防疫信息，我們都見到了大型互聯網公司的善意和擔當。

而比起善意和擔當更重要的，還在於怎樣利用如今的互聯網、移動互聯網產品，如果人與人、人與信息的高效連接，進行理性、有温度的防疫科普，最大化優化醫療資源的分配和社會秩序的暢通，是每個產品和運營都值得琢磨的事兒。