肺炎時期的阿里巴巴_風聞

作者：螞蟻

出品：IT爆料匯

2003年，包括副總裁阿里斯曼在內的7名阿里人到廣州參加廣交會，其中就包括回到杭州後被確診為非典的小宋。從廣州飛回杭州十幾天後，小宋因咳嗽，發燒等症狀被確認為非典疑似病例。

結果是，出於隔離的需要，包括馬雲在內的阿里巴巴400多名員工進入在家辦公狀態，馬雲為此給全體阿里員工寫了一封道歉信。在小宋確診的第二天，阿里巴巴決定，自行隔離，全體員工進入在家辦公狀態。

這是杭州市自非典爆發以來最大規模的隔離措施，人民日報刊發《麻痹的代價》一文，不點名批評了杭州某網絡公司在非典疫情面前的僥倖心理。作為公司的主要負責人，馬雲本人難逃其咎。

              

但錯誤之外，阿里巴巴的成就也不小，馬雲他們在非典時期做了幾件大事。

**一是馬雲一反公關零預算的思路，在央視做了一些電視廣告。**有意思的是，這並不是馬雲預判到非典疫情會將人們禁錮在家中，而是當時伊拉克戰爭即將爆發，馬雲預測將有很多人觀看新聞，結果陰差陽錯，趕上了SARS襲擊的高潮。

**二是敲定進軍C2C電商的計劃。**早在阿里全員隔離的前一個月，馬雲就從阿里內部抽調出C2C的人員主攻淘寶網。這項任務在阿里的保密級別是絕密，網站正式推出時，除少數幾個公司高層外，大多阿里員工都對此不知情。

那場改變了整個中國的風暴過去後，有人説，是2003年的非典疫情，吹響了淘寶、京東等電商巨頭向線上銷售全面進軍的號角。理由是非典對劉強東的影響，劉強東在非典期間看到了線上交易的巨大生機，由此種下了創立京東商城的念頭。

然而對於阿里來説，非典並不是淘寶高歌猛進的開始。準確的説，非典對阿里的B端業務有一定刺激。受非典影響，對中國發布旅行禁令的國家越來越多，進入中國的外商數鋭減，線下出貨渠道陷入緊張，阿里巴巴的線上業務就成為不二之選。整個疫情期間，阿里巴巴的業務增速在50%以上。

除此之外，非典對阿里的影響更多是不可見的：從決策層到民眾，在線下活動被病毒遏制時，舉國上下開始關注線上消費。對日後淘寶的興起來説，這無疑起了關鍵作用。

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新肺炎時期的阿里

17年後，新型冠狀病毒期間，阿里巴巴一樣做了不少大動作。

與17年前不同的是，儘管電商仍然是阿里的絕對主營業務，但重心已經從跨境B2B轉為國內市場為主的C2C。在電商以外，阿里已經擁有阿里雲、阿里大文娛等多個業務分支。17年前若不是員工偶然感染非典導致的全員隔離，整個疫情對於阿里這樣一家在當時為數不多的互聯網企業來説，更趨近利大於弊。

而新興冠狀病毒肆虐的眼下，阿里的利益覆蓋範圍發生了變化，眼下的阿里巴巴主要受益於中國的高人口，舉世無雙的基礎設施建設，和日益旺盛的全民購買力。肺炎疫情對於無接觸快遞的要求，與國內當前人力當面配送為主的配送方式相悖，間接導致全國的消費需求鋭減。

肺炎對於阿里無疑是一場打擊。

儘管雙十一的購物高潮已然過去，一季度歷來是電商銷量的淡季，銷售量少些也屬正常，但淘寶在年貨節期間仍然組織策劃了多場年貨節活動。疫情全面爆發的1月20日，正值春節前夕，相當一部分行業已提前進入休息階段，正是全網年貨置辦的最後高峯。在淘寶年貨節的頁面赫然寫着，不買點硬通貨，親戚朋友都不知道你混的有多好。而如今疫情蜂起，各大電商年貨節的投入不得不就此罷手。

             

如果看阿里巴巴的官方描述，疫情將對公司財務產生直接影響，例如幅度較大的增長率放緩等，天貓、淘寶及其它本地生活服務可能出現增長為負的現象。

對此，阿里的應對措施還算得當。

相比17年前，阿里的體量增長了無數倍，淘寶已經從襁褓時期的初級產品轉變為基礎設施一般的存在，整個阿里已經深深融入到中國的商業體系當中。在如此大的體量下，阿里巴巴甚至無需專門研究新聞傳播的特點，只需要做好手頭的防疫工作，就能滿足傳播的效果。

以電商業務的抗疫準備為例，一方面，天貓免收2020年上半年全部商家的平台服務費。另一方面，淘寶直播取消門檻，向全國所有線下商户開放。另一方面為商家提供百億級別的免息或低息貸款。此外設立10億元專項基金補貼供應鏈及物流。

**阿里動作的主要方向是，確保小商家不被需求鋭減擊潰。**平台服務費在阿里的營收生態中，是類似個人所得税的存在。自2008年淘寶整合阿里媽媽以後，阿里巴巴C2C電商業務在未向入駐商家收取平台服務費的前提下已經取得了收支平衡，後續的商家服務費一項只是錦上添花，是奶油蛋糕上的一朵鮮花。實際上直至今天，阿里電商業務主要出活的也是電商廣告收入而非服務費。

這部分服務收入，是店家在入駐時繳納的“入場費”，天貓會根據店鋪的銷售額和誠信經營情況作出一定的折扣返還。因而繳納這筆服務費的大頭，恰恰是數量較多，但銷售額不足的中小商家，這無疑違背了“多拔鵝毛，少聽鵝叫”的税收原則。

淘寶直播的門檻開放也是同理。一個直播平台的良性生態本身就是金字塔形的，塔尖走質，塔座走量。更多中小商家的入駐，儘管在商品量上對頭部主播形成了一定衝擊，但總體有利於平台。不排除一部分有直播天賦的中小商家在疫情期間通過線上直播突出重圍。這樣無論對於平台還是商家來説，都是一種雙贏。

**阿里目的十分清楚，保住中小商户，也保住平台內的店鋪量和商品量，不單是疫情期間一家電商平台的企業責任，更是為平台的長遠發展計。**當今電商江湖，阿里、京東、拼多多三分天下的格局下，阿里自己斷然沒有鬆懈的道理。拼多多上就遍佈了相當一部分由阿里出走的小店主，阿里巴巴不能讓同一道坎絆倒兩次。

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財報中的阿里

從阿里巴巴最新的2020財年第三季度財報看，前肺炎時期的阿里的狀態就更加清晰。

在財報中，阿里將主營業務分為電商、雲計算、大文娛和創新業務。如果按最新財報的總營收額計算，電商主業務的佔比高達88%，雲計算、大文娛的佔比分別為7%和5%。創新業務的營收在財報中佔比較小。此次新冠肺炎疫情，對純線上業務形成了實質性的利好。

幾個突出的例子，就是雲計算、大文娛和釘釘。其中，釘釘被廣泛應用於各大學校的在線教育官方軟件。據相關報道，疫情期間，阿里方面僅在阿里雲擴充的雲服務器就多達十幾萬台。這一方面顯示了釘釘等產品的超高熱度，另一方面也宣傳了阿里雲計算的強大實力。而原本以社交產品聞名的騰訊，在此次線上教育、辦公等話題中的熱度弱於阿里相關產品。有媒體形容，釘釘對企業微信來了一手反偷襲珍珠港。

在各大應用商店，出於調侃，釘釘頻頻被首次使用的學生羣體打出一分。釘釘官方也趁熱打鐵，藉機在B站等視頻平台發佈《釘釘本釘，在線求饒》的視頻，在廣大師生熱議相關話題的背景下，該視頻僅用了兩天，總計播放量就高達574萬。在B站視頻數據生態中，這是毋庸置疑的超級爆款級別。

               

除此之外，阿里巴巴的隱患同樣不少。

隱患主要是營收結構傳來的：大文娛、雲計算等業務均處在虧損階段，其中又尤其以優酷代表的大文娛業務為甚：版權費用高企，行業盈利前景仍不明朗。而作為主營業務的電商收入增速也由去年1季度的54%降至38%。這或許傳遞出一種信號：阿里巴巴以電商為主的超高速增長時代已經落幕，下一個增量點可能需要以雲計算為代表的新技術進入高度市場化階段。

在一個增速放緩的關鍵節點迎來新冠肺炎，這並不能説是阿里之幸。

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轉危為機

新冠肺炎是舉國上下線下社會活動的一腳急剎車，換來的是線上活動的加倍活躍。非典疫情，對於電商成為中國社會的基礎設施起到了部分助推作用。

重大事件對行業的最大影響，在於改變了用户習慣。一朝非典肆虐，能使北京人民達到十年怕井繩的地步。禁足時期對行業模式的深刻影響，更足以讓用户接受一種全新的商業模式。例如此次新冠肺炎期間，無接觸配送一經推出，就成為整個物流行業的共識。

如今新冠肺炎面前，疫情加重了人們對於線上服務的依賴，使大公司的產品有更多向基礎設施邁進的機會。例如阿里的在線辦公和線下生鮮同城配送業務，就在此次疫情中突飛猛進。據相關報道稱，疫情期間的盒馬鮮生的訂單數暴增，不少城市到了有單無人送的地步，這無疑又是盒馬增加新用户的機遇期。

阿里巴巴總能化危為機。