漩渦中的蛋殼：房東租客紛紛維權，平台多次發文“救火”_風聞

文章來源丨鈦媒體

疫情襲來，多地人員無法正常返工，本該在節後迎來旺季的長租公寓行業被澆了一盆冷水。今年1月剛登陸美股的蛋殼公寓，在疫情期間備受爭議，面對房東和租客們的維權行為，不得不一次次出面回應。

近日，有網友反映蛋殼公寓存在“兩頭吃”的行為：一邊要求住户正常交租，一邊要求房東免租一個月。更加引起爭議的是，網友反映蛋殼以疫情為由強制要求租客退租，包括北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、武漢、杭州等多地在內的租客都收到了蛋殼的退租通知。

社交平台上的蛋殼租客維權信息（來源微博）

在微博上搜索“蛋殼”、“維權”等關鍵詞，可以見到一些網友已經自發組織了維權羣。一位網友提出了租客的訴求，包括不接受換租，疫情過後找到房子再退，且租客無責退租等多項訴求。

一位租客提出“疫情過後找到房子再退租”的訴求（來源微博）

針對“兩頭吃”的問題，蛋殼上週（2月13日）已經做出回應，表示將加碼優惠政策，續租租客的首月租金立減50%。另外，在優惠活動基礎上，租客將額外享受專屬疫情補貼。武漢地區，住滿1個月後將返還100%月租金；非武漢地區，住滿1個月後返還50%月租金。

面對繼續發酵的質疑聲，2月17日蛋殼公寓通過官方微信發《致廣大房東的真心話》。對網友質疑的“兩頭吃”的問題再次進行回應。

蛋殼公寓解釋道，“確實存在部分員工與房東溝通時的問題，主要是因為疫情突發正值春節假期，受假期和疫情的雙重影響，我們的客服中心無法正常運轉、大批員工延遲復工，導致400電話長時間佔線。”

而向**房東尋求的免租期愛心支持，用於對租客進行補貼。**具體補貼方式為：

1、針對新籤租客，推出首月0元住活動，新簽約租客入住基本上都可以享受1個月的減免。同時推出在線直接簽約免費退換租，幫助年輕人快速找房，直接入住。

2、針對在租租客，我們在業內第一個，也是唯一一個提出面向全體租客疫情補貼政策。因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區為1個月）的租金補貼，這些補貼可以用於支付租金等所有蛋殼公寓App內的賬單費用，也可直接延住。

3、針對續租租客，我們推出續租首月立減50%月租金+3月份再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金（武漢地區在此基礎上再多返50%），讓租客安心住蛋殼。

4、目前不少小區管理嚴格，很多租客無法正常進入，我們既要響應安全措施，又要確保現有租客返城後有住的地方。針對這部分租客，我們保留原住房的同時，在其租住小區附近，又重新安排了住處。

蛋殼強調稱，“蛋殼絕不會趁疫情期間大發橫財！”

他們也解釋道，此舉是為給在異鄉打拼的年輕人提供最大程度的幫助，同時渡過因疫情影響導致空置房源比較多的艱難時期，保障平台的運營。如果因此獲得任何額外的收益，蛋殼將全部返還給房東。

截至目前，蛋殼公寓對“強制租客退租”一事並未作出回應。