星巴克任命新CMO，“數據決策時代”真的來了_風聞

最近，星巴克高層又有新變動：

星巴克任命Brady Brewer為新任全球CMO，業務重點之一是“數字化體驗”。

由此可見，星巴克未來將在“數字化”營銷方面進一步發力，這意味着什麼？

作者｜妮可

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星巴克的數字化腳步

正以肉眼可見的速度加快

根據公開資料顯示，新上任的CMO Brady Brewer在星巴克工作18年，目前擔任星巴克高級副總裁，負責星巴克的數字化消費者體驗部門。

星巴克新任CMO Brady Brewer

星巴克的數字化腳步正以肉眼可見的速度加快。

2016年12月，星巴克開通微信支付，10個月後，支付寶支付也接入門店。那時，很多人都覺得以星巴克為代表的全球性品牌，數字化動作不夠快。因為中國移動互聯網的發展太快了，2016年手機支付已經遍地開花，擺攤賣菜的商販都用上了手機掃碼。

但近年來，星巴克在數字化領域的投入正在加快。

2019年6月1日起，星巴克中國的全部業務將重組為兩個業務單元——“星巴克零售” 和“數字創新”，直接向新成立的董事長兼首席執行官辦公室彙報。

半年多過去，新任全球CMO的業務重點之一是**“數字化體驗”，以及如何將實體店與數字化更好地結合。這必然預示着星巴克要在全球範圍內發力數字化營銷。**

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你手中的每一杯奶茶

可能都是“數字化”幫你選出來

“數字化”三個字，似乎距離我們很遠。

但實際上，國內飲品頭部品牌在數字化領域裏已經“暗戰”了很久。

國內互聯網快速發展的“優秀”條件，讓這一代飲品頭部品牌早早佈局。從幫助運營決策、開店選址，到優化用户體驗，數字化分析已經是頭部品牌離不開的工具。

在蜜雪冰城總部的走廊上，有一個實時滾動的大屏，前一天門店的總出杯數、銷售額、客流數、Top10產品排名、消費者畫像、全國銷售分佈、外賣訂單數、熱銷門店Top10等數十項數據不間斷滾動顯示。他們的運營策略，可以隨時按照最新數據進行調整。

蜜雪冰城運營大屏

據媒體公開報道，從上線第一天開始，瑞幸就給用户行為設置了60多組標籤，到現在標籤數量早已超過100多。

根據對用户行為標籤的分析，瑞幸可以準確推測用户的消費行為習慣和口味，他們的產品、服務，以及開店選址，都是大數據分析的結果。

2018年7月，CoCo都可的小程序升級，加入了“猜你喜歡”功能。不久後，下單轉化率提升22%，下單時間減少一半，點單時間從過去4分鐘降低到了現在不足2分鐘。52%用户看到“猜你喜歡”後直接下單，推薦成功率更高。

“猜你喜歡”功能加入後，下單轉化率提升22%

而數字化對產品研發的影響，更有可能影響整個行業。比如頭部品牌通過人羣數據分析，今年在水果茶中加大了某款水果的使用，那麼很有可能中小品牌也跟隨其後，在口味上做調整。

就像淘寶可以通過你的購買和瀏覽習慣，不斷向你推薦更適合你的商品一樣——你手中的每一杯奶茶，可能都是“數字化”幫你選出來的。

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小結

頭部企業決定“風往哪個方向吹”。星巴克全球範圍內發力數字化營銷，給還沒有用上大數據手段的品牌提了個醒：

數據決策代替經驗決策的時代真的來了。

統籌｜政雨 編輯｜金語 視覺｜江飛

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