艾永亮：讓用户保持懶惰的權利，是企業打造超級產品的第一動力_風聞

超級產品的出現讓用户在一些事情上保持着懶惰的權利，企業應該尊重這種權利，而重視用户體驗是打造超級產品的基礎。

在網易科技新聞當中，我時常會看到微軟、蘋果、小米、華為、谷歌……各大廠商的忠實粉絲互懟，在這個過程中，出現了一個有趣的現象，那就是不喜歡微軟的用户會批判它很難用，用户體驗感不好，而微軟的忠實粉絲則會用對方智商太低反擊那些不喜歡微軟的用户。

舉個例子，Windows 10會在用户毫無防備的情況下要求你更新並重啓電腦，並只給幾分鐘的時間讓那個用户考慮，因此，我們可以在網上找到許多用户在開重要會議或演講時被迫更新Windows 10的事件。

對此，微軟的忠實粉絲表示：這只是小事一樁，那些人太上綱上線了，因為這些完全可以通過關閉註冊表內的停止自動更新功能，你只要每個月手動更新一次就可以了，難道會有人蠢到不會連註冊表都不會用？

例如，微軟的個人智能助理非常難用，甚至會讓電腦速度變慢，網上到處有人搜索如何關閉微軟的個人智能助理。

對此微軟的忠實粉絲表示：可以通過控制面板上的選擇某個隱秘選項，就可以關閉微軟的個人智能助理，又或者直接修改註冊表。

所以Windows 10難用的原因，就是因為不會修改註冊表。

在工作中碰到Windows 10更新，你會變得很煩躁。

在過去很多人會熱衷於刷機，更改系統，修改註冊表，擺脱微軟的反人類設計，但是現在很多人都變懶了，許多人打開電腦就是想用，不想多此一舉打開控制面板，更不想去修改複雜的註冊表，如果Windows不好用了，我只會怪微軟不夠好，至少蘋果系統不需要那麼麻煩。

所以很多商務人員更喜歡使用蘋果，因為大家都變懶了，只想產品為自己帶來便利，不願意做更多的事，只想花錢坐享其成。

當然這並不是一件壞事，世界上耗費人們時間精力的事情太多了，能有一款產品能快速解決浪費自己太多時間的事情，他們就會選擇這款產品，雖然產品讓人變得懶惰，但也是為了騰出時間和精力讓人們去做更有意義的事。

人們都想拿寶貴的時間來放在自身或自己珍視的人身上，而不是用於修改註冊表，當然這並不是説微軟的產品不夠好，能夠成為超級產品的產品，絕不可能是繁瑣麻煩的存在，因為超級產品是存在就是為了方便用户，解決用户的問題。

雖然微軟在PC端仍然佔據了90%的市場份額，但微軟絕不可能是超級產品，因為它的用户體驗加的分很少。

2015年時，微信支付和支付寶的激烈競爭，很多人都認為微信支付一定不會超過支付寶，原因很簡單，支付寶掃碼付費，只需要在初始界面點擊一下就可以，但在微信支付裏用户卻要點擊上下才能找到付款入口，這樣只會拖延用户付費的速度。

很快騰訊也注意到這個問題，將微信支付做出了一些改變，現在的微信支付入口變得簡單，付費頻率早已不低於支付寶，微信支付和支付寶不相伯仲，很少企業能意識到，產品的每一小步的改變給用户帶來的體驗是不一樣的，想要打造出讓企業獲得高利潤的超級產品，好的用户體驗是它的基礎。

下面我們再聊聊火爆網絡的抖音，抖音的快速崛起，其一半歸功於它豐富的產品內容，它取消了“信息流界面”，用户一打開就是內容播放，讓無數用户沉浸在產品當中，此後，不少競爭對手紛紛模仿抖音，可惜早已為時已晚，因為抖音給用户心理留下了深刻的印象，早已形成了自己產品護城河，抖音成為了企業的超級產品。

因此，想要打造超級產品的企業，必須要讓產品具有自己的特點給用户留下深刻印象，這樣競爭對手想要模仿也無法超越你。

多試過幾款熱門App時，我們會發現，輕視用户而打造出來的產品永遠只是曇花一現，就拿知乎來説，它的App早已今非昔比，不但不利於用户之間的交流，就連閲讀都困難，於是知乎逐漸被用户所淘汰。

當然，也有把一手好牌打成爛牌的產品，百度就是個典型的例子，百度貼吧就是百度的其中一款產品，它曾是國內互聯網最大的BBS類產品，很好地提升了用户對百度的粘性，然而在進入互聯網時代後，百度徹底忽略了用户的感受。

舉個例子，當用户在手機瀏覽器上點開百度貼吧鏈接時，就會自動跳轉到百度貼吧App，如果你沒有安裝App，百度這會不停地提醒用户安裝，讓用户不勝其煩。

在進入貼吧後，百度又會要求用户進行註冊或登錄，如果你選擇以遊客的身份查看裏面的內容，百度會鍥而不捨地提醒用户進行登錄，並強制性要求用户必須用手機號碼綁定百度賬户。

好不容易打開帖子了，百度會在帖子裏的2樓或3樓放置一個碩大而醜陋的廣告內容，這是百度主推信息流的廣告，貼吧承擔起了如此艱鉅的變現任務，用户就這樣被百度給“欺負”跑了。

其實百度的研發產品的能力很好，也捨得花錢，然而，只要它不重視用户，那麼百度研發出再好的產品，面對用户時都會一個接着一個的失敗，因為沒有以用户為中心的產品無法成為讓用户喜愛的超級產品，那只是企業自我感動式的產品而已。

用户的需求很簡單，但解決起來卻很麻煩，就像我舉例的百度貼吧的諸多問題，主要體現了一個矛盾，那就是如何將用户引流到百度貼吧上，卻又不讓用户反感。

看了那麼多失敗的案例後，我們會發現，騰訊微信這款超級產品的優秀之處，它在產品中的加法和減法當中找到了微妙的平衡，雖然曾經的微信支付差點被支付寶説超越，但在快速迭代產品後再次獲得成功。

騰訊的成功不在於它的流量入口，而是因為它打造出了超級產品，讓用户自主地選擇了它們的產品。

凡是不以用户為中心的產品都是企業自我感動式的創新，用户自然不會買單，一款能夠成為超級產品的產品，是因為它符合人性化的發展，讓用户的生活更有效率，能夠快速地解決用户的問題，為用户帶來好的用户體驗。

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