衝鋒號下的在線醫療，“廣積糧”的百度低調領跑_風聞
互联网江湖-2020-02-19 10:52
奧地利學派認為，在市場經濟裏，只存在商業波動，不存在商業週期。因為面對不同時間、地點、行業、產品，不同的生產者和消費者，不會在市場裏一致性地行動。他們通常堅決反對這些非典型的繁榮的現象，也反對造成這種繁榮的 “外力 ”。
但不可否認的是，在商業社會的發展史上，除了那些常規現象以外，確實有許多非典型商業行為的出現，這種現象的出現常常藉助於那些讓奧地利學派不喜歡，甚至沒有人喜歡的“外力”。
因為這波“外力”，帶來“開掛”的同時，容易讓人迷失自我。
如今，在線醫療行業就面臨着這樣的“外力”，在線醫療企業確實一片利好，畢竟流量確實是暴增的，但是“同行不同利”，對於垂直在線醫療平台而言或許只是個容易讓人迷失自我的短暫春天，未來掌控全場的或許仍是BAT。
這波“外力”加速了行業“話事人”的權力交接，雖然殘酷，卻是現實。
“啓蒙運動”的紅利，延續不到“文藝復興”
據易觀千帆數據顯示,2020年春節期間,互聯網醫療在線領域獨立APP日活最高峯達到了671.2萬人。疫情客觀上推動了在線問診需求的爆發，也讓公眾認識到在線醫療在便捷、時效性等方面的優勢。
但是我們不能指望一次疫情就讓大眾完全接受在線問診這個新事物。眼下行業的這波漲潮，其最大價值在於啓蒙，是針對線上醫療服務習慣進行全網教育，這並不意味着行業“文藝復興”的到來。
而且這波紅利，並不能覆蓋所有公司，那麼這場“啓蒙運動”中誰是最大的受益者呢？
我們不妨大膽舉例，小心求證。此次在線問診平台集中爆發，通俗的講，可以理解為是個大型免費試吃活動，一場試吃下來，用户肯定會記住最好吃的，但是下次再去，除了資深吃貨會去跑個遠門，普通食客大概率會去距離家最近的。
無它，“懶”是人性，“離家近”換成互聯網行業術語就是“流量入口”，而互聯網最大的流量入口，一言以蔽之就是BAT。
這裏我們發現個有意思的現象，對於大多數人來講，其實都是“普通食客”，別説試吃活動結束後去消費了，現在有機會免費吃，都懶得去離家遠的飯店用餐，還是習慣性的“百度一下”。
百度擁有全網最強大的以信息和知識為核心的移動生態，是人們日常獲取知識和信息的首要入口。整個百度系app用户規模超過10億，這裏面也包含大量對健康、醫療服務等方面的需求，具備發力在線醫療的用户慣性優勢以及規模覆蓋優勢。因此，百度這個高頻入口更能通過對海量大數據的分析，將用户搜索背後的真實需求，在其APP內無縫接入不同健康類服務的入口。
例如此次疫情發展初期，用户只需在百度App內搜索“問醫生”就能迅速找到在線免費諮詢入口，搜索新型冠狀病毒，就會出現相關百度醫典詞條及防護手冊等，高效快捷的找到自己所需要的服務。
從目前各主要在線醫療平台疫情期間釋放的服務數據看，百度明顯處於領先位置，流量入口優勢體現的非常明顯。
除了用户“懶”，也是百度健康給“慣”的——用户登錄可享有免費的在線諮詢服務，平台還提供電話諮詢、預約送藥、預約掛號、AI智能導診、新冠肺炎智能自測、免費心理諮詢等醫療健康服務。
疫情過後，在線醫療的使用量勢必會出現大幅度下降。對於垂直類在線醫療平台而言，這種下降其實就意味着流失，“啓蒙運動”的紅利，延續不到“文藝復興”，而BAT的醫療服務寄存於超級app，流量一直都在，在平時是一種“沉默流量”。一旦用户有問診需要，沉默流量就會被激活，百度這些“距離近”的超級APP會是自己的首選。
需要拿手術刀的，但更需要敲代碼的
疫情突然來襲，各大在線醫療機構及時應對，我們看到它們在防止醫院交叉感染，防止疫情傳播以及緩解心理焦慮方面所起到的作用。但與此同時，也有不少教訓需要我們去反思。
近段時間，垂直類在線醫療服務平台暴露出的一個非常明顯的問題就是，雖然過去很大一部分精力都放在了醫生資源的補充吸納上，但還是會出現明顯的供不應求情況。此外，由於需求量大，一些平台也出現用户等待過久，醫生匹配不精準等問題，而這也預示着行業需要更進一步的升級。
互聯網醫療1.0時代實現了醫療事物及流程的信息系統化，側重於醫療機構內部；2.0時代其實就是通過線上共享醫務資源模式，解決問診的空間和時間問題。
而在互聯網醫療3.0時代，我們需要AI技術解決服務效率及匹配問題，從而減輕醫務人員繁重的工作壓力，減少用户等待時間。
疫情突襲，在線醫療行業“被加速”。
一面，垂直類在線醫療平台倉促應對，技術短板暴露在眾人面前；而另一面，BAT卻帶着各自的AI技術積累大殺四方。
以百度問醫生為例，憑藉百度全球領先的人工智能以及大數據技術積累，能夠精準識別網民服務需求、智能匹配在線醫生。具體來説，先是根據用户提問問題快速引導補充其他緯度信息（如生病時間、併發症等）。然後通過AI分診技術，將每一個用户的問題分配到一個精準科室。在對話過程中，醫生和用户也都通過智能語音識別系統實現高效對話。
此外，如百度問醫生這類的在線醫療平台，在未來甚至能與公立醫療體系數據互通，提升疑難病症的解決效率和用户健康智能管理。儘可能快的滿足用户醫療服務需求，緩解焦慮情緒。同時也能保障用户信息安全，安全高效地幫助網民完成在線診療服務。
不只是響應的高速率、智能化，透過此次抗疫期間百度所展現的技術優勢，也讓我們對未來疾病防控有了更多的期待。
此次百度問醫生新冠肺炎免費諮詢服務目前累計諮詢量已超過600萬次，可以説已經積累了大量與疫情相關的病症數據。日後，如果有類似傳染疾病的爆發，相信百度在疫情時期留存的大數據，也能協助政府和公立醫療系統，實現更加高效的疫情的防控，為未來的疫情預判與醫療研發提供技術支持。可見，百度全球領先的AI技術優勢符合未來“AI+醫療”的發展方向。
可以預料的是，在此次疫情過後，“AI+醫療”也將真正步入發展的快車道，但與BAT相比，垂直類在線醫療機構無論是技術積累、數據積累還是科研團隊，都明顯落了下乘，而且隨着時間的推進，這種差距可能也會越來越大。
有了“啓蒙運動”，仍需時間與金錢的堆砌
啓蒙運動，重在市場教育，讓公眾瞭解在線問診這一新的商業形態。而在疫情防控期間，用户也是紛紛主動投懷送抱，這也大大加速了在線問診的市場教育進程，對於各家來説，也相當於降低了市場教育成本。
那這是不是就意味着行業未來不需要大量投入呢？答案顯然不是。
一方面是“距離”問題，各大在線醫療平台缺乏BAT那樣的超級入口，需要儘可能的去勤能補拙，不斷刷臉拉近距離，讓用户需要時能夠想起自己，而這勢必將增加不少營銷成本。
另一方面，從目前的發展情況來看，各大平台拉新確實容易多了，獲客成本低，但問診免費，醫生端卻加大補貼力度，仍在大量投入。據瞭解，春雨醫生對醫生的補貼費用是百萬級別的，微醫的葉秋傑也稱，在疫情期間他們對醫生的補貼不設上限。
在疫情過後，雖不至於像現在這般不計成本的補貼，但垂直類平台由於自營模式的固有弊端，它們未來仍需要承擔大量醫生招募成本。
此外，有了這次疫情防控的經驗，各大平台的技術投入也將水漲船高。事實上，過去，技術已經成為不少平台的支出大頭。以平安好醫生為例，2019年上半年的管理費用較2018年上半年增加44.7%。主要原因就是人力費用以及IT相關支出的增加。
在線醫療的未來需要“人工+智能”，兩頭都需要重視，都需要大量資金支持，一些資金量不足的在線醫療平台或面臨掉隊威脅。
從流量到醫生資源再到技術資源，很多垂直類平台目前無法為用户提供健康類的閉環服務。而百度因為自身的技術能力、流量能力，起跑線領先太多，因而在此次線上問診浪潮中脱穎而出。百度的在線醫療業務採取平台+自營的模式，整合多方資源，形成從疾病預防、健康知識獲取，再到線上諮詢的生態閉環，打造出一站式的健康服務體系。在此次疫情防控期間，百度醫療的生態整合力已經得以凸顯。
從醫生資源來看，在同時接入春雨醫生、好大夫在線、微醫等七家在線諮詢平台後，僅呼吸、急診科就有超十萬公立醫院醫生在百度問醫生平台服務，同時還開通“在線戰役”醫生招募通道，快速吸引大量醫生加入，能夠滿足井噴的用户健康相關的在線諮詢需求；從整合能力來看，百度通過整合醫師資源、技術和平台能力，不斷向社會各機構、企事業單位，打包輸出專業的醫療諮詢服務；從具體服務能力來看，百度通過技術輸出協助許多地區進行疫情防控工作。例如此前北京市新型冠狀病毒感染肺炎線上醫生諮詢平台上線，百度就作為聯合單位提供技術支持並負責平台整體運營，“百度問醫生”也同步接入平台，幫助有關部門做好返工潮下的防控工作。
醫療行業一直是民生關注的重點對象，人口老齡化、醫療資源分配不均等社會問題存在也説明AI+醫療未來會大有作為，在線醫療行業未來有可能誕生偉大公司，但羅馬不是一天建成的，任何偉大都是熬出來的，在線醫療的發展註定會是場持久戰。
疫情下的在線問診：關於認可度的“平權革命”
過去，平安好醫生、春雨醫生、丁香園們專注於在線醫療，具備較高的認可度（品牌），畢竟專業且垂直的醫療服務機構；而BAT，認知度（流量）較高，但在電商、搜索、社交光環下在線醫療業務的認可度（品牌）相對較低。
其實，BAT醫療服務業務缺的是“試吃”機會，畢竟味道可以，連“廚師”都是一樣的。
可以預料的是，此次疫情發生，使BAT線上醫療服務的認可度（品牌）得到了提升。但垂類在線醫療平台的認知度（流量）卻很難出現大幅度改變。認知度（流量）低，不是一場活動就能改變的，現在流量不少，但疫情後留存能有多少？而認可度（品牌）建立起來之後，會長期留存在用户心中。
可見，這次行業爆發更像是以此針對線上醫療服務認可度（品牌）的“平權革命”。就像過去的電商平台，當“一站式”電商把自己垂直領域的認可度提上來，就會對垂直電商進行“擠出”，如今的在線醫療行業給人一種歷史再次重演的感覺。
當然了，今天的超級APP與垂直類互聯網醫療平台不是對手，它們更像是夥伴關係。而且有了“啓蒙運動”的催化，未來垂直類平台在流量和技術兩方面對科技巨頭的依賴程度會越來越強。
過去互聯網激盪二十年，出現很多快速崛起的企業，社會生活也發生了翻天覆地的變化。但在移動互聯網進入深水區的今天，那些仍需要互聯網去改造的領域我們卻無法通過速成來實現，在線醫療就是如此。
一家在線醫療企業要想成就偉大需要時間的打磨，整個互聯網醫療事業要想建立完善也需要大量時間、金錢的投入，需要更多個體參與進來。無論是科技巨頭，還是垂直類互聯網醫療平台。每個個體的進化與成長，都將成為整個社會醫療服務進化的必要條件。
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