從配角到主角：物業電商的逆襲_風聞

封路封村封小區！疫情之下，全民動員起來，以嚴苛的方式阻斷新型冠狀病毒的傳播。在這樣的情況下，大眾的日常消費受到極大影響。

對聚集人羣的“恐懼”，讓原本以人流量稱雄的超市、菜市場“人跡罕至”。至於各大電商也萎靡不振，商品斷貨、生鮮難運、配送時間拉長等，成為痛點問題。為了在封閉時間好好地過日子，人們掀起了一場“囤貨熱潮”。

害怕N天出不了門的人，把家裏變成了“食品雜貨鋪”——

想在家“平躺”長肉，囤零食就對了——

有愛吃甜食的女生，整個冰箱都在向冰淇淋“致敬”——

在“囤貨”百態背後，卻還有很多人卻穩坐釣魚台。他們並不驚慌，即使“囤貨”消耗乾淨，依然能從物業購買到足夠的生鮮及百貨商品。社區電商，或者説物業電商正成為特殊時期的“香餑餑”。而此前因超市衝擊、電商崛起處於邊緣化的物業電商，能否逆襲並迎來自己的春天呢？

被視為藍海，卻不温不火

曾幾何時，物業電商被寄予厚望。

直接緊鄰消費者的物業，有着一定優勢。相比距離較遠的超市、配送時間長的電商，物業電商擁有差異化的特性。憑藉15分鐘配送、覆蓋面廣的購物、閃購、健康理療、養老助老等，物業電商曾被認為是一個“新藍海”。

也正是看到物業電商巨大的潛力，此前不乏眾多“吃螃蟹”的物業公司及房地產企業。早在數年前，花樣年集團旗下的物業公司彩生活就嘗試摒棄靠收取物業費盈利的模式，並轉向電商等增值服務。彩生活CEO唐學斌曾提到，“我們不希望物業管理永遠成為我們最掙錢的部分，彩生活非常看重中國住宅社區所擁有的業主規模和潛在的消費需求，看重社區經營的商機。”

為此，彩生活試圖依託互聯網搭建的社區平台為業主提供多元化增值服務，並藉助這些消費帶來充足的盈利空間。在彩生活涉足物業電商後，眾多企業也紛紛殺入這一領域。萬科的“住這兒”、保利的“若比鄰”、中海的“優你家”、碧桂園的“旺管家”、富力的“自在社區”、恒大的“恆騰密蜜”等，都嘗試憑藉自家的物業電商去分一杯羹。

物業公司和房地產企業想玩轉物業電商，自然有着自己的商業邏輯。在它們看來，物業電商潛在的優勢在於有着海量業主。而這些業主，就是廣闊的“可變現紅利資源”。只要立足社區並滿足業主的高頻率需求，即可產生較高的使用黏度。物業電商這一商業模式，也就有極大可能成功。

但在隨後的時間中，物業電商並未如物業公司和房地產企業所預期的那樣，呈現迅猛發展之勢。

一方面，過去數年國內房地產行業高歌猛進，房地產企業將主要資源和精力放在賣房這一主營業務上。高額的利潤，讓房地產企業看不上物業電商帶來的“蠅頭小利”。雖然物業電商還是向前推進，但只是作為“配角”、“路人甲”的角色存在。

另一方面，物業電商的距離優勢因電商的崛起而被壓縮。換句話説，電商巨頭打破了現實空間中的物理邊界，使得交易再也沒有距離、“圍牆”的阻隔。而且電商的低價優勢、豐富品類等，都是物業電商難以媲美的。所以在電商巨頭的衝擊下，物業電商的現實很“骨感”。

在經過數年發展後，物業電商始終不温不火。在零售領域中，物業電商難以成為主流。

迎逆襲機會，終浮出水面

誰也沒想到的是，新型冠狀病毒這一“黑天鵝”給物業電商帶來逆襲機會。

在全國範圍內，社區都因疫情而進行封閉式管理。超市、菜市場再也去不成，電商平台上的商品因配送等問題耗時太久……大眾為了滿足自身對生鮮產品、日用品的需求，不得不通過物業電商來採買。正是這種退而求其次的選擇，讓大眾發現物業電商的優勢。

不漲價的生鮮產品及日用品、15分鐘快速配送上門，讓大眾通過物業電商享受到優質體驗。更重要的是，通過物業電商購物還能最大限度地降低交叉感染的可能性。由此帶來的安全作用，能給大眾帶來極大安慰。在抗疫這場大戰中，物業電商扮演的角色越來越重要。

而從長遠來看，物業電商也將緊抓逆襲機會，並迎來自己的春天。

首先，大眾通過物業電商購物的消費習慣在被迅速養成。此前因為大型超市及電商巨頭提供的優越購物體驗，讓大眾下意識地忽略物業電商。即使是購買蔬菜等生鮮產品，也有眾多生鮮平台可供選擇。

但疫情期間通過物業電商享受到便利體驗後，大眾會在自己的消費行為中為它留出一個位置。相信隨着時間的推移，物業電商會更快地將“雲買菜”滲入到千家萬户。

其次，物業電商佔據“地利”及主場優勢，能夠真正打通“最後一公里”。雖然電商巨頭打破了物理邊界，但“最後一公里”仍然是它們的軟肋。離用户越近，產生交易的機會就越大是顛撲不破的真理，而物業電商恰恰具有離大眾近這一優勢。

同時，針對小區業主這一具體的人羣，物業對所服務的每個家庭信息、需求和信用都非常瞭解。因此，物業電商提供的產品、服務更具有精準性，能夠直指業主的痛點需求。

最後，物業電商有着巨大潛力，可與眾多電商、生鮮平台展開深入合作。現在已有物業開始主動與盒馬、美菜、叮咚、京東、美團等電商、新零售平台展開合作，強化自身的供應鏈應變能力。

合縱連橫，是物業電商正在尋求的發展之道。隨着疫情的影響，物業正從傳統服務轉向全面的生活保障。

在種種優勢之下，物業電商的未來會有一個美好藍圖。物業電商所親手烹製的一塊“大蛋糕”，在迅速成型。

寫在最後

物業公司和房地產企業，在俯下身段深入小區去探尋業主的生活需求，並通過物業電商予以滿足。這樣的商業模式，在未來將成為零售領域的重要組成部分。坐擁天時、地利、人和的小區物業電商，也將尋找到真正適合自己的商業模型。

尤其是隨着運營功力的提升、外部資源對接的順暢等，物業電商所提供的商品將越來越豐富，服務質量也會不斷提升。比如通過科技創新，將物業電商進行平台化、訂單化改造，並通過物聯網技術等對訂單執行情況實時監控，就能讓服務效率和服務品質得到大幅提升。

甚至在以物業電商為核心的基礎上，物業公司和房地產企業還能將社區O2O服務全面落地，帶來更具想象力的商業空間。而這，或許是國內小區向高質量形態急速邁進的契機。

〖科技説説〗由資深媒體人，前和訊網、21世紀網科技頻道主編劉勇創辦。專注於文娛、金融、新零售、智能科技等領域。商務合作及內容轉載，請添加微信：liuyong-hexun。