中國平安旗下iTutorGroup創始人楊正大：在線教育唯一流量是口碑_風聞

在線上發展了二十年的iTutorGroup，其掌舵人如何看待疫情催化中的在線教育？

撰 文 | 周繼鳳

“我在去年的各個演講或文章中就預測，在線教育在三年內會取代線下教育，成為課外輔導的主流。疫情的出現，我覺得這個拐點會提前到來。”

經歷了2003年“非典”，在面對此次疫情時，中國平安旗下的麥奇教育科技（iTutorGroup）創始人楊正大給出了這樣的預判。

新型冠狀病毒肺炎疫情的出現，使以線下為主的教育行業面臨考驗，在線教育機構也不得不臨危受命，承載着萬千家庭的學習重任。

擁有二十多年教學積澱的麥奇教育科技，如何看待這次危機？線下機構是否應該轉型線上？未來在線教育的發展將迎來怎樣的格局？近日，麥奇教育科技掌舵人楊正大接受了藍鯨教育的專訪，暢談疫情下的危與機。

（以下為專訪內容）

與投資人保持密切聯繫，分階段轉型線上

藍鯨教育：此次疫情，對教育行業來説，會產生什麼樣的影響？

楊正大：我覺得這次疫情對線下教育機構其實衝擊是最大的。教育部宣佈延期開學，第一個影響就是現金流，這也是企業最需要考慮的問題。第二個影響，如果疫情持續的話，很可能引發學生大規模退費，後續的影響也非常大。

藍鯨教育：麥奇教育科技經歷過“非典”疫情，面對當下情況，有什麼好的意見或建議？

楊正大：我覺得需要做的第一件、也是最關鍵的事，就是一定要把現金流把握好。換言之，就是要跟自己背後的資金方，投資人也好銀行也好，保持密切的聯繫。每一家公司都會預留一些現金存量，但我覺得越早跟資方談，資方也就越有心理準備。

第二個建議，是需要與自己的學員家長保持密切聯繫。就算現階段你很難提供服務，但還是要讓家長們知道機構有積極地在做一些事情。即使現在公司還沒有一個完整的線上系統，但可以利用一些基礎工具，比如微信、線上平台等，為家長提供力所能及的服務。千萬不要因為着急，忘記了和客户家長溝通。

第三個建議，主要是針對中小型機構。大型機構一般來説是有技術人員的，他們都有一些能力可以把自己的服務某種程度地搬到線上；但小機構則沒有。

相比於“非典”那段時間，現在其實有很多第三方平台可以協助機構復課。所以對中小型線下機構來説，第三個建議是積極地擁抱數字、擁抱技術，也趁此瞭解如何從線下轉線上。這是絕對必要的，而且這個事情晚做不如早做。

藍鯨教育：目前還有一種聲音是，線下機構不要盲目地轉型線上，因為線下和線上教育其實是兩個完全不一樣的業態。

楊正大：可以預見，線下機構短期還是很難復課的。就算疫情結束，家長放心把孩子送到一個密閉的環境中去，還需要一段時間。所以，在這種情況下，身為企業的掌舵人，需要思考的事情就是把危機化為機遇，轉型線上是絕對必要的。

當然，線下轉線上，程度和類型也不同。所以企業主可以分階段轉型。線上獲客、線上銷售、線上客服、線上招聘老師、線上教師管理，這些業務都可以分階段實施。

企業可以做最簡單的轉型，也就是趕快用第三方平台把自己的教學搬到線上，讓你的服務能夠持續。我不認為只是把教室搬到線上要花太多的成本，而且這些事情也不跟公司線下的業務有衝突，還可以給客户更多的選擇。

藍鯨教育：線下機構如果想要轉型線上，需要做哪些準備？

楊正大：我覺得要看它是全面變成一個線上為主的機構，還是轉型成以線上教學為輔助的機構。

線下轉線上如果只是把教室搬到線上，那很簡單，沒有任何門檻。但你要是想把招生、運營，到師資、管理、教研全部變成線上閉環的話，我覺得要做的事情蠻多的。你的工作流程、服務流程都需要全面調整。

首先，你要有一個專門的線上技術團隊。沒有人什麼事情也做不了。我和太多的線下機構老總聊過，往往大家不是不想做，而是不知道怎麼做、沒有人幫他做。所以我覺得可以利用這個特殊的時間點多做一些招聘。萬事開頭難，找到人就好很多了。

其次，企業需要思考的是怎麼讓現有的線下服務和線上服務融合。因為終究線下機構的絕大部分架構和業務都在線下。

最後，企業要自己去評估轉型線上的程度和速度。因為線下機構是沒有做線上的基因的，貿然地第一時間把所有的線下客户全部搬到線上是值得商榷的。所以我覺得一開始要分階段，然後慢慢地、有步驟地轉型。

藍鯨教育：線下與線上需要的基因和能力有哪些不同？

楊正大：線下服務業，無論是醫療或是教育，很多事情是可以通過現場的觀察體驗來判斷。但線上不同，當你看不到你的客户時，你的判斷必須要通過數據來分析。

線下時，需要的是關心、熱情等等。但是在線上，當你眼睛看不到的時候，就需要通過數據去了解。關鍵的問題是，需要蒐集出哪些切實會影響到教學效果的數據。之後還要學會分析這些數據，從而能夠明確需要提供給客户怎樣的服務，這些都是在線教育不可或缺的能力。

在線教育核心——精細化服務、規模化運營

藍鯨教育：此次疫情，麥奇教育科技有開放一些平台和資源麼？

楊正大：我們其實做了不少事情。第一個就是我們旗下的vipJr面向全國中小學生提供免費教學資源。現在一週大概有400多堂公開課，每一堂公開課都有數千人上課。

第二件事，我們為醫護人員子女(年齡在5-16歲)贈送1萬套真人在線“牛津樂學”課程，總價值2400萬元。就是希望為這些醫護人員的家庭貢獻綿薄之力。

第三件事，是從社會層面來講，也就是針對我們的教育同行，免費開放自主研發的麥奇雲(TutorMeet+)在線學習平台，為學校和線下培訓機構提供在線教室。教研團隊還將協助學校教案在線化，提供線上免費課程。我們將技術共享出去，就是希望教育同行們能共度難關。

藍鯨教育：最近不少在線平台由於湧入大量用户，出現了直播卡頓、服務器超載等問題，麥奇教育科技有出現過這樣的情況麼？

楊正大：我先給幾組數據來看，我們今年的這個春節與往年同期相比，用户的使用量增加了215%，我們在三四線城市的使用量也增加了55%。

對在線平台來説，底層架構非常重要。如果你在過去從來沒有提供過實時雙向的在線教育服務，那麼平台的CDN通常都是用作數據傳輸的，(CDN即Content Delivery Network，內容分發網絡)但教育它是一個雙向的過程。

除此之外，絕大多數企業進到這個領域大概有3、5年的經驗，最初搭建網絡底層架構時，就沒有想到會需要承載如此多用户和服務。他們在網絡架構的擴容性上，還不是以一個大型企業或者國際型企業的姿態來搭建。要知道，軟件的迭代往往都是需要時間的，隨着企業的不斷壯大，經過很多次的痛苦蜕變。

麥奇教育科技在這方面已經做了二十多年，在這中間我們從底層到中台到前台，做了無數次迭代。除此之外，我們在全國大概有3000多個節點，所以可以讓麥奇雲保證比較高質量的直播連線服務。今年春節假期的服務量其實已經達到了我們的歷史新高，但是到目前為止，我們的服務持續性還是維持在99.99%。

藍鯨教育：未來會考慮開放一些To B的業務麼？

楊正大：我們其實一直在搭建一個在線教育平台。不僅僅是提供視頻的服務，我們內部還有老師管理體系、學習追蹤系統、課程排課系統。所有這一整套的體系，我們都會逐步的開放出來。未來，第一階段我們會先開放我們的視頻教學體系。

藍鯨教育：麥奇教育科技是如何定義自己的，一家教育公司還是一家科技公司？

楊正大：從我創辦這家公司的第一天起，我就説我們是一個科技驅動的教育公司。我們肯定是一個教育企業，但科技驅動對我們來説同樣重要。

我們現在大概有將近500個工程師在團隊當中，其中一半以上是在做產品，另外一半是在做演算法，演算法是主導我們公司運營的關鍵。

因為我們認為在線教育的核心是精細化服務、規模化運營，精細化的服務必須要透過數據的收集分析去提供，規模化的運營必須要透過演算法來執行。也就是説，要透過機器和算法來做決定。希望能夠做到服務一百萬人，像服務一個人一樣。

一家教育公司如果只是透過人來驅動的話，有品質但無規模。如果只是在做規模化，而沒有重視精細化服務，那隻會是規模體量很大，但沒辦法做到規模化的同時兼顧個性化。所以你能夠做到這件事情的方法，就是透過互聯網、通過AI，同時兼顧個性化以及規模化。

在線教育——拐點提前來臨

藍鯨教育：這次疫情會對整個在線教育行業有什麼影響？

楊正大：我在去年的各個演講或文章當中就預測，在線教育在三年之內會取代線下教育，成為課外輔導的主流。

經過這一次疫情的出現，我覺得這個拐點會提前來到；因為在線教育的滲透率提高了。一旦家長的接受度提高，學校的接受度提高，拐點一定會提前到來。

藍鯨教育：是不是意味着洗牌期也會提前到來？

楊正大：肯定會的。存活下來的都是有實力的，不論你是通過資金實力還是技術實力存活下來。洗牌之後，大家的在線化能力一定會加強。

藍鯨教育：如何評價目前的在線1對1、小班課、大班課模式？

楊正大：我們做了20年的在線小班課，選擇在線小班課的原因很簡單：一方面，小班課裏的孩子水平都差不多，且人數少可以做到個性化。與此同時，幾個孩子一起學習可以做到良性競爭，學習效果比較好。除此之外，小班課的單位經濟一直都是正。

在線1對1這邊，教師成本過高。這樣下來有兩種選擇：一個是讓消費者掏錢付費，第二個是企業燒錢。所以1對1從商業模式來看的話不好持續，從學習效果來説也不是最好。

另外一個是在線大班課。大班課在經濟模型上要比1對1好一些，因為老師成本低，但同樣沒有辦法做到個性化服務。並且大班課是沒有進入門檻的，當一個行業沒有進入門檻時，從經濟學上講的話，基本上邊際利益為零。

唯獨小班課不同，不論從商業的可持續性或用户體驗上看，它都是一個最佳的商業模式。

但做小班課對技術的需求度很高。如何能夠做到個性化動態配班，且能夠保持滿班率，這是存在技術運營門檻的。目前我瞭解到的不少公司都試圖做小班課，已經打磨了2、3年，到現在沒有成功。

所以絕大多數的人都走這兩邊的極端，或者做大班課或者做1對1。但這兩邊都很難滿足市場需求。一個沒有辦法個性化，一個太貴。

藍鯨教育：這次疫情會推動在線小班課最先跑出來嗎？

楊正大：我並不認為疫情會使小班課受益最大。我認為這次的疫情會推動線下轉線上，但原來做大班課的還會做大班課，做小班課的還會做小班課。如果一家公司想要從1對1或者大班課轉型到小班課，是需要在技術和運營上好好打磨的。

我們做小班課已經20年了，一直以來都在研究打磨小班課。當初大家在做1對1的時候，我們堅持不做單純的1對1，一直在打磨1對2-6的小班課。打磨了這麼多年，小班課目前已經非常成熟，並且在財務數據上已經實現盈利。

藍鯨教育：如何預判2020年的在線教育？

楊正大：如果疫情及其影響能夠在上半年告一段落的話，我覺得從暑假開始到下半年，在線教育會進入一個新的競爭格局。

第一，所有存活下來的線下機構都會轉型，至少有一部分服務會轉移到線上。

第二，我看到的是不少公立校開始設置網絡教學部門。一方面是為了數字化教學，另一方面是為了預防將來再有類似的情況發生，所以我相信公立校也能體會到在線教育之美。

第三，行業對在線教育技術人員的需求會水漲船高，因為有太多的線下機構希望觸及線上的業務。

第四，在線教育將不再是淺層次的競爭。過去在線教育的競爭也很激烈，但都是在資金、燒錢、跑馬圈地上面的競爭。經過2019年的教育資本寒冬，再加上政府對在線教育的監管，以及疫情的洗禮；我覺得接下來在線教育的競爭，會是教育本質上的競爭。將會更專注品牌，更專注教學質量、用户體驗。

換言之，我並不覺得在線教育有所謂流量的問題。過去很多公司都在搶流量，但也能看到非常多有流量的公司，無法把流量轉化成營收；所以最後發現教育的流量沒有辦法變現。獲客的唯一關鍵是口碑，沒有口碑的教育機構，再大的流量都無法轉化。