“疫情”過後，中國旅遊行業盡朝暉！_風聞

​**“疫情”過後，中國旅遊行業盡朝暉**

作者：曹志新

所謂“朝暉”我是指有市場，有機會，誰出彩、誰出彩的更加精彩，機會應該是留給有準備之人的，打鐵還需自身硬，商場如戰場，“盡朝暉”是指具有信心和智慧加在一起的人，一定是最後和最好的勝利者，旅遊業是有本事的人各顯“風騷”的領域，這就是我寫這篇文章要表達的初衷。

一、處在“疫情”中的感悟

這次“新冠狀病毒肺炎疫情”（以下簡稱“疫情”），一個多月以前沒有人想到這麼嚴重，真的！大家過得這個年有史以來第一次，再過十年、二十年，再回憶今天的所有現象，相信那時的人們一定會存有難忘、一定會有感慨、也一定會有很多慶幸、也心有餘悸，當然更多是感恩偉大的祖國……是的，不久的將來，圍繞“疫情”的文學作品、那些可歌可泣的英雄，如鍾南山院士、李文娟院士等等在我心目中是中國人民的英雄，還有李文亮好醫生等等在我心目中給予烈士稱號一點都不為過。

今後我們去醫院一定要對醫護人員有最起碼的尊重，這次“疫情”讓中國的軍醫、讓參加阻擊戰的全國醫護人員在中國、在全世界樹立了最優秀的職業道德模範，他們百分之百都是英雄，是人民英雄！那些幾十萬分之一的歷史罪人讓世人去唾棄他們好了！每個直接參與阻擊戰的人們和聽從政府號令的中國人，也包括海外的華人的支持，我們都是英雄。從2020年元月24 日大年三十開始到今天，我也一直在被感動着，很多參與“疫情”阻擊戰的抖音視頻讓我眼睛濕潤不知道有多少次，這些感動的視頻基本上是不認識的人，但是立即為他們點贊是必須的，這是一個有良心的中國人最起碼的表現，我深信“疫情”一定會被戰勝，一切的生活、工作會很快恢復正常，中國人民是不可戰勝的民族！我為我們的黨、為我們的政府、為我們的人民軍隊、為我們的醫 務工作者、為我們的各行各業辛勞的工作人員大大點贊！做為公民，現在要做的就是宅家，養成良好的衞生習慣，這次“疫情”對提高全民健康也是極好的推動作用。

對社會盡一個公民應盡的責任與義務！政府要求怎麼做，就堅決怎麼做！要對相關的檢查積極配合，要説感謝工作人員辛苦了的話，少發牢騷，不要轉發不知道來龍去脈的不負責任的內容，更不要和工作人員發生爭吵，還有個別人毆打社區的工作人員，太差了！我也對個別不和諧音符所憎惡，這次“疫情”真的是放大鏡，有優點的人什麼時候展現在眾人面前的都是讓人們讚譽的，有小丑之類心裏的人在哪都表現一般是小丑的形象。這些就不要説太多了。

曹志新

二、個人旅遊經歷讓我引以為榮

還是説説我自己吧！因為我從工作之日到今天從事旅遊行業管理工作 37年啦！退休一年過了，共計38年的旅遊情懷。我是提前三年退休的，即便是退休，我也深深熱愛着旅遊業，我也曾經自我主動，而不是被迫、被動做旅遊行業管理工作，做了不少好事是肯定的。例如為保障導遊的生命安全，2006年以新疆維吾爾自治區旅遊執法總隊名義於新疆帶頭在旅遊大巴上製作“導遊專座”藍色工作套，十多年以後全國才正式推行開來。在行業中所做的好事完全依賴於當時旅遊局和後來的旅發委、現在的文旅廳黨組領導的好，也有各位領導、各位同事和旅遊從業人員的支持與幫助。我幾乎為工作上的事情基本上沒有受到過批評。但是我也有不足，由於種種原因，特別是自己文化水平有限，工作能力有限，我所負責經歷過的新疆維吾爾自治區旅遊執法總隊（旅遊質量監督管理所）及以後的監督管理處、綜合處及內設的新疆旅遊援疆辦、新疆旅遊協會辦在當時的本單位做的不特別突出，現在想起來總覺得還有沒有做的更好的地方！憑心而論我做為旅遊行業管理人員，包括退休一年多也就是綜合自打85分，我今天敢剖析自我，我歷來有個自我評價：工作態度非常端正，自覺性和主動性都很好，但是能力、水平非常有限。

三、“疫情”期間旅遊人應有的陽光心態是什麼？

這次“疫情”讓全國的旅遊人難得全部暫時休息，建議您不要天天抱着手機刷屏，我有時自覺不自覺也刷，但我能自控，能做到自控，就是練修身、修養的表現。我堅持每天至少半小時適度體育鍛煉，做不了劇烈和大幅度健身，58歲的人了！只能適當運動。建議我們旅遊從業者靜下心來看看書，特別是旅遊專業的書好好看看，平時不是普遍説總忙嗎！沒時間看書，現在看呀！只要每天堅持看書3小時以上，是看的進去的“看”，扣上書再想一想書上説的客觀否？對您有啓發否？自己在從事旅遊業不管做什麼具體事，有沒有值得總結經驗的事，就算不要公開，自己寫下來提高自我也是積極向上的表現，特別是在職業道德、盡 心竭力、職業技能方面有不到之處好好進行自我反省、自我鞏固和自我提高，好好對自己的頭腦衝充一充旅遊知識的“電”。

在旅遊行業除了極個別旅遊者有過分，有這樣、那樣的現象和行為另當別類外。先自我反省，也就是説現在找一找自己的有什麼不是之處，比方説一年有若干次和旅遊行業同業人員和遊客發生矛盾，本來發生矛盾也是正常的，因為利益是導致矛盾的最根本原因，我在自己所寫的《中國旅遊業發展的現實矛盾關係及相應改進對策的分析》一文裏談到了這個矛盾關係，就是“旅遊經營者追求效益是根本目的，經營者以其利益最大化為根本，旅遊消費者又希望在旅遊時支付的錢越少越好！這是不可迴避的天然矛盾關係體，雖不能説是絕對對立矛盾，但肯定是一對矛盾關係體”。所以我們總結矛盾教訓現在還為時不晚，如果有記憶的回憶，您認為每一次發生矛盾衝突都是您在理，全是別人的錯，這就肯定有問題，至少您的問題，我認為佔三成，不是有一句話 “得理還要饒三分”之説嗎！古人還有一日三省之説呢，我們凡夫俗子更應該好好總結一下自己了！我們旅遊行業是為人的精神文明做的更好而進行服務的文明窗口行業，是以人為本的行業，行業中無論從業人員還是消費者屬於“人渣”的畢競是極個別的現象，現在要自我心靈洗滌，尤其是旅遊從業人員，也包括旅遊管理者。

我們是熱愛社會主義中國、熱愛偉大的中國共產黨、熱愛大自然、熱愛人的“人”，我們自身陽光，自我良心坦蕩，在從業當中掙的錢都在良心上首先有盡心竭力而不是惡意欺詐所來，心不愧良心。導遊人員除了旅行社給的正常差旅費作為收入來源外，有本事的導遊得到旅遊者肯定，遊客主動給小費而不是索要，這樣的獲取越多越光榮，我是堅持這麼認為的。不給正常差旅費的旅行社就不是職業道德過得去的旅行社，在旅遊行業經常講的“零”負團費百分之多少是旅行社經營者的問題，百分之多少又是旅遊消費者的問題，我個人認為矛盾的主要方面或者絕大多數方面是旅行社經營者的問題，也有行業管理的制度問題，旅遊消費者佔次要矛盾。與旅遊業密切相關的國有經濟企業表現最好的是目前的中國鐵路總公司（就是原來講的鐵道部），票價公開透明，運行以分鐘為計算單位，這方面其他無論是國有還是民營，我認為服務行業幾乎沒有一個能夠和這個鐵路總公司行業相齊並論。因此在旅遊行業儘量做一個好的企業形象是十分不容易的事情，在中國市場的契約經濟行為還有很多不盡人意之處，這就給各色“人渣”生存留下了土壤，做企業、做人的信用體制還在完善當中。因此在旅遊行業儘量做一個好人，儘量做一個純粹的人、儘量做一個脱離低級趣味的人可不是容易的事情，更不要説是高尚的人了。只要在旅遊行業能夠做到誠信為本的經營者或者從業人員，我認為就是高尚的人了，目前達到這個標準的人比重絕對不少，旅遊飯店業相對做的比較好，最差的是旅遊購物店，旅遊購物店以高額回扣為誘餌把中國旅遊市場，中國旅遊形象有時搞的亂象叢生。以上現象我是這麼人為的，這在我那篇《中國 旅遊業發展的現實矛盾關係及相應改進對策的分析》一文裏有詳 細分析，在今天的文章裏就不展開説了。但是我做人的善良、正 直，從來不做故意欠錢的事情，這一方面我自己給自己打 100分。 好了！一激動扯的有些遠了。

四、好好讀書是近期的必要生活內容

我認為我們旅遊人是在十九大報告裏所説的從事滿足人民對美好幸福生活想往的從業者。無論我們是直接或者間接從業人員，還是直接或者間接管理人員都是參與者，既然從事的是幸福的事情，我們當然就是幸福的人了。要好好熱愛生活，要好好對待家人，特別要好好對待雙方父母，更要對待好自己的配偶，好好對待旅遊的所有從業人員，更要今後好好對待旅遊消費者！眼前大家的困難是暫時的，也是人人都一樣獲得的，損失是百分之百的都有。目前國家、各有關部門已經有很多具體政策、措施幫助我們的旅遊企業在“疫情”結束後恢復常態，至於“疫情”什麼時候結束，我也不知道！但有強大的中國共產黨，有強大的優秀的中華各族兒女，黎明之前的黑暗終究是暫時的，不是有一首歌《陽光總在風雨後》嗎？好好學習，看看書吧！不要把時間過度浪費在沒有意義的手機內容上！時刻準備着！旅遊行業也是非常有專業性的行業，把從事的具體工作如旅遊客運駕駛員安全駕駛、旅遊計調人員周密的計劃方案、導遊人員信手拈來的導遊知識、廚師餐飲的美味技能，還有很多具體工作都是要有專業技術的，專業的人士幹專業的工作，各種技術工作還要相互協作好。

我們受理的不少旅遊投訴與協調不好有直接關係，經營者之間協調不好並且在態度上愛怎麼着怎麼着的表現，旅遊消費者又有過度維權的心理就造成矛盾激化，要記住！在中國處理涉及旅遊的矛盾不可調和的最高部門是人民法院，不是旅遊質量監督管理所。所以把旅遊合同表述清楚是旅遊經營者必須首先做好、做到位的事情，明明白白旅遊，明明白白消費，價格與價值相一致是根本點。一定要有換位思考的心理，只要有把旅遊者當成自己的父母、兄弟、姐妹，把他們當成不能得罪的上司領導，這樣的品質旅遊就基本上不存在問題了。這些您都準備好了嗎？幹工作、從業不要隨心所欲，更不要做故意傷害別人的事情，要知道報應基本是遲早的！

咬咬牙堅持下來的旅遊從業人員，再次鼓起勇氣，想想我們遇到過的困境還少嗎？不是都挺過來了嗎？眼前先好好看看書，你家有幾本旅遊業方面的書和雜誌都找出來認認真真的看看，能寫點感悟者更好！實在沒有也沒有關係，百度旅遊文章會出來不少，國家文化和旅遊部的官方網、新疆文化和旅遊官方網、各旅遊專業協會的官方網都有大量可閲讀的內容，好好學習旅遊行業的法規、政策，規定和要求。要記住沒有文化素養的旅遊人，不願學習的人，在旅遊行業自以為是的人基本上是愚蠢的人！不少旅遊投資商和旅遊從業者個人在旅遊上的投入是盲目的，賠錢的大有人在，破產的也是客觀存在，這次恐怕就要加重很多了，這次“疫情”肯定有人撐不住，不管將來幹什麼行業，請記住！職業良知，做人的誠信守譽是第一位的！做旅遊的誠信人是獲得正當利潤的根本法寶。也就是一分錢一分貨的基本商業規則。本來投入的目的都比較明確，就是賺錢，這本身沒有錯，但是方式方法出現了問題，特別是自以為是出現了問題，最後導致失敗，這和不學習有沒有關係呀？

毛主席在1938 年抗日軍政大學作報告時就講過“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的”，這句13名言什麼時候都體現了偉人對待學習的態度。今天我們戰勝“疫情”，我們國家的組織、精神面貌是不用説的，也是不得不從心裏敬佩的，還有就是科學和技術，參加阻擊戰不懂醫學行嗎？我經常講，醫生行業是分科的，現在一個大型三甲醫院就有 80 個科室之多。

旅遊業同樣是分科的，旅遊規劃、旅遊研究所做的內容就不用説文化含金量了。就拿具體的旅遊企業如旅行社，組織產品運行不合理是誰的問題；導遊講解的知識面很匱乏是誰的問題；特別是旅遊客運駕駛員，我們涉及旅遊的道路交通事故95%以上是駕駛員操作不當造成的，這難道説不是技術問題嗎？旅遊飯店、旅遊景區工程技術人員都是非常要懂技術的人才能幹的事情，電工沒有職業資格證能幹電工工作嗎？而且每一個具體的工種學問、技術大的很呢。拿一個五星級旅遊飯店來説所有的用品累計在2萬個名稱，既有分大類別、也有分小項，還有細項，工程部和餐飲部以及客服部佔據80%以上，因此旅遊行業裏面的學問大着呢！不好好學習自己的專業知識能勝任工作嗎？

五、旅遊行業是相互交融的誰也離不開誰的行業

現在的經濟行為是你中有我，我中有你的共享經濟更為需求的互補時代，社會化大生產是越來越細，原來表述的三百六十行，行行出狀元的話，今天應該是三百六十萬行，行行出狀元的時代。共享經濟把生產和消費緊緊相連，要記住錢只放在自己口袋就基本上意味着是“死錢”，錢只有流動起來，實現資金流轉越多越快才叫盤活經濟，才會讓社會整體發展，才是我們經常講的國民經濟“GDP”有增量顯示，錢一定要大家都掙、也一定要大家都 花。目前只是收入方式、方法和支出的方式、方法不同而已。在合法的底線之上儘快顯示資金盤活量和盤活率是經濟運行的關鍵所在。

六、旅遊商機是留給準備好了的旅遊經營企業和旅遊從業人員的

全國按照 2019 年有關大數據統計，平均到每一天的旅遊行業收入是 178 億元人民幣，朋友們，這是個什麼概念？我簡單的理解和解釋就是全國的旅遊消費者在涉及旅遊行業的“吃、住、遊、購、行、娛”常説的六大要素上，這個數據應該還包括中國人出國旅遊的消費的總和，我估計是這樣，就是這麼大的量，也就是説支出了這麼大的資金量。那麼有支出就一定有收入，收入就到了涉及上述六大項所有的旅遊的直接或間接的經營企業實現收入、直接或間接的旅遊從業人員個人獲得收入來源，還有管理部門的收入（如税收）手裏，要知道圍繞着旅遊行業我們説有108 個行業相互交融呢。怎麼形容這個旅遊收入、支出的表現形式呢？我講課經常愛用打比喻來講清楚一件事，這個178個億元人民幣，我表達為支出如萬條大大小小的江河匯入世界的四大海洋；收入呢，又通過融雪、天上的雨水、自流水、抽出來的水等填充，冰川、雪庫如同房產，就是這麼個運行模式或者叫運行規律，我不知道這樣粗淺的表達對不對？反正就是這麼個意思，而且這些行為平時表現全部是動態化的。現在運行模式突然全部暫時停止了！如同我們平時的生活斷電現象，斷電短時間是可以的，長時間就肯定不行了，現在人們居家生活冰箱停電8～12小時是可以的，再啓動也會正常運轉和使用，超時間30個小時那就太可怕了！現在讓您呆在家裏就有此感覺，因此現在宅在家裏的人們發微信除了盼望“疫情”早點結束，感恩祖國偉大所釆取的斷然措施以外等等，還表達了一個普遍的心願“我特想出去玩！”，這個“玩！”字百分之七十以上應該理解含有去旅遊的意願和想往，這就是旅遊商機啊！我的旅遊界朋友們！巨大的商機在等待着，只是落在誰處和多與少而已。這應該是不以人們的意志為轉移的一件事，這種旅遊消費需求我對此充滿信心，中國14 億人口呢！口罩突然不夠，這是誰能預料到的事情。 

七、理性旅遊消費者會越來越多

以後自駕遊、自助遊會更有大幅提升，選擇旅行社推出的品牌遊，無購物旅遊要求會上升，經濟等旅遊消費會有所下幅。這是我的判斷，不一定符合實際，因為消費需求和能力、消費心理在每個自然人身上表現是千差萬別的，但總有傾向性。

帶薪休假的強行常態化落實到位，會讓中國人原則上城市常住人口一年一次性出門15天變成完全可能，這樣就分散了現有的黃金週壓力，自我掌握需求，疏暢旅遊會是一年365天，天天進行時狀態。退休人員一年出遊意願和出遊率會更高，去掉身體和家務以及收入、心理的原因，平均一年4次，每次15天遊應該比例很高。但是請記住！人們今後旅遊的方式是選擇餘地會更大了，扎堆旅遊，黃金週旅遊從旅遊消費者的心理會變得越來越理智，由大變小，總量不變，甚至更多。隨着智慧化旅遊發展不斷完善，尤其是景區會提高容納量的及時預定，也會主動調控，什麼時候調控到人們在景區，特別是著名景區旅遊是真正意義上的享受，這個程度顯示的高低是旅遊和諧的根本標誌。現在景區如如廁難、加油難、停車難，信號不暢的問題在一些景區全面存在，也會單獨顯示不足，要上廁所等15分鐘對於前列腺者就是個事情，尤其是上了年紀的人。我相信這些“三難一不暢”的問題今後肯定會有極大改善。

八、出國、赴港澳台旅遊是旅遊目的國家和境外地區急盼之事

中國現在是世界上最大的出國、出境遊的國家，對我們來講就是旅遊輸出，僅從經濟流向角度講對國外，對港澳台就是輸入，是來源，是送錢去，是讓他們財源滾滾的事情。有不少國家旅遊業是本國的命脈，靠旅遊收入是根本，現在多少外國和港澳台政府、企業、旅遊從業人員眼巴巴指望中國旅遊者給他們送錢去呢！現在中國人至少暫時去不了了，這個暫時對他們來説也不知道是多長時間，他們現在是什麼心情？我想他們比我們更着急、更盼望中國早點打贏這場“疫情”阻擊戰，假設中國人半年不出國、不出境旅遊，當然這個假設有，如同今天，但絕不會長。將來“疫情”結束後假如號召中國人先遊中國！是什麼景象！所以14 億人口的量在世界上是不可底估的。現在是困難和機遇並存的時間 段。

九、“疫情”過後準備好了的旅遊從業人員是行業的勝利者，也就是行業的盡朝暉者

這次“疫情”過後肯定會有不少旅遊企業和旅遊從業者存在重新洗牌，相互兼併的現象發生，現在因為人們選擇餘地極大變成市場經濟和經營之道是優勝劣汰、大浪淘沙、激濁揚清、物競天擇的時期，這次“疫情”也是加快行業相互競爭、相互包容的磨合中高期。政府、部門、銀行、保險的支持肯定有積極作用，但根本的法則是市場經濟適者生存的原則。今天對於有些經營企業真的是很殘酷的現實讓自已欲哭無淚。解決的方法建議如下：

1.如小型餐飲行業走共同加入品牌經營加盟店模式；

2.小型旅行社置換成品牌集團化旅行社的門市部摸式；

3.大型旅遊客運汽車公司拿出相當資金（銀行出資最優低息貸款）將現已掛靠運營旅遊客運車輛變為本企業實際固定資產，減輕個人貸款壓力，原有的個人投入也參股，實現真正意義上的公司股份制運作模式，將公司目前只收託管費，個人攬活業務行為降到最低程度甚至是沒有，像滴滴打車的運作經營模式，從而為旅遊道路客運安全實現“零”事故奠定基礎，還有一點一定要增加商務用車，這個需求量在大幅度上升；

4.現在的農家樂、民宿之類最大普遍缺陷是沒有自身獨具特色的文化內涵，特別吸引力非常有限，若將中華文化傳承的各類藝術瑰寶如各種收藏和這類經營者相互融合，相互延伸和擴展是不是相得益彰，各自優勢互補，走融合發展的道路是上策。

總之擴大經營，集約化經營理念應該越來越被經營者認可和接受，我想這是趨勢所在。建議大的旅遊平台、旅遊集團化公司以免收費用，或評價入股或實在不行以最優惠價接受，以此壯大實力，做大做強旅遊企業，今天相互合作的時候更加到來了。所舉之事不一一列舉了，我説的這些內容是不是一些解決的出路和方法呢？

十、陽光心態是自我成長的良師益友

我近幾年經常有講座的事，無論是對在學校的大學生、還是旅遊企業的從業人員、還是旅遊行業的各種培訓班，我都應邀講過課，在講課內容上有三分之一我表達了一種人生的心態，一種自我陽光的心態：那就是若想工作好，就一定要生活好；要想生活好，就一定要心情好；心情好百分之七、八十是自我調控，特別是把不好的事情儘可能往好處想，尤其是換位思考；心情好的表現之一是每天堅持唱一首歌，一首陽光的歌、一首歌唱祖國的歌。還要有堅持寫工作日誌的好習慣，只要堅持，把簡單的好事情堅持天天做下去就是不得了的人。

我的生活幸福指數是78分，其中身體健康狀況45分，家庭人際關係和諧程度15分，工作陽光心態、順心順意程度10分，個人才華、業餘愛好等8分。我常説自己是O型血，熱心腸，待人接物誠懇、熱情，是能幫人處且幫人的人；也是性格開朗、樂觀還比較隨和的人，是個幸福的人！總結我自己發自內心感恩父母養育之恩、感恩家人親情陪伴、感恩黨組織和社會對我的厚愛！ 我真的很幸福，真的很知足！

最後再吹一點點自己的“小牛皮”，在本人微信相冊裏有我曾經發表過的文章不少，特別是以旅遊老兵所寫的《中國旅遊業發展的現實矛盾關係及相應改進對策的分析》一文，2018 年 3月 17 日在我的相冊裏有所展示，此文章全國閲讀量超過 10 萬人，十幾個互聯網站都給予轉發，您亦可百度看到，今天讀來，對從事旅遊行業的人們、對旅遊者都會有啓發作用的。我人在新疆，對全國旅遊業進行了一些客觀分析，若對您有一點點的啓發，不勝感激！我深深熱愛旅遊業，因為旅遊業讓我茁壯成長！也衷心祝福“疫情“過後，全國的，尤其是生我養我的新疆旅遊業迅速好起來！

以上系本人對積極參與戰勝“疫情”的個人感悟及善意建議供旅遊界認識或不認識的業界人士分享，不到之處敬請諒解。這是您看到的第三稿了，前面由於是手機操作，不太會掌握，寫的長了，層次、邏輯、錯別字，標點符號都存在問題，好在已經閲讀的朋友認可我的掏心掏肺，情真意切的表達，感謝很多朋友已經轉發，作為38年的旅遊老兵，這個第三稿如若看後認為更加好，確實有鼓勁、加油的作用，那麼就麻煩您再次轉發，尤其是放在分享朋友圈裏，即您的相冊裏，會讓您的微信友隨時可以看到，不受時間的限制，不看也沒有關係，您不願意轉發，更不願意放在您的相冊裏，絕不介意，因為有的朋友的相冊做了專門的設定，如果您有評價的語言附上那就更好不過了，哪怕是反對的表示，我都願意接受，我們可以利用這個平台交流嘛！但是有一點，不要用傷害的語言或者粗野的語言進行，因為我的文章有些內容不得不説，得罪人是肯定的，我的目的非常明確，我希望旅遊從業人員看到的越多越好，只要有提振信心的作用，在這個非常時期，每增加一個旅遊人的信心，就是向勝利前進了一個旅遊人，也是做善良之事成功影響了一個旅遊人，特別是以旅遊生存為收入來源的從業人員，我真的不求點贊量，求閲讀量，只要認可我的誠心誠意就增加了我的一份幸福量，這是我的真實心願。衷心的感謝您。讓我們眾志成城，讓更多的全國旅遊界同仁增強戰勝困難的信心和智慧吧！

2020 年 2 月 19 日

【作者曹志新簡介】：原新疆維吾爾自治區文化和旅遊廳市場管理處調研員；現新疆維吾爾自治區旅遊協會顧問；現新疆維吾爾自治區旅行社協會顧問；現新疆昌吉回族自治州旅遊顧問；現新疆昌吉學院旅遊客座教授；現廣西壯族自治區德保縣人民政府旅遊顧問。

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