“疫情流量”留得住嗎？_風聞
字母榜-字母榜官方账号-让未来不止于大2020-02-27 13:49
時隔一週，“學習通崩了”再次登上微博熱搜。
儘管已經提前預計2月24日將迎來用户高峯，並在近期投入了超億元進行服務器的擴充和系統優化，超星學習通的服務器仍未抵擋住週一新增的700萬學生用户。
當日下午，在企業復工首日宕機後一直表現良好的釘釘也出現了短暫的系統崩潰，學生提交不了作業，老師打不開家校本。
疫情爆發後，和平精英、王者榮耀、芒果TV、小紅書、B站、玩吧、愛奇藝、韓劇TV等App接連發生短時間無法正常使用的情況。與線下業態百業待興形成鮮明對比的是，在線教育、遠程辦公、線上娛樂、生鮮電商等宅經濟在疫情期間逆勢上揚。
不過，隨着疫情逐漸得到控制，上述現象正在發生變化。企業復工、景區開放、高速收費站通車、多個省市應急響應級別降低……除了依舊要戴口罩，新冠肺炎新增確診患者的連日下降，正將人們逐漸拉回到疫情前的生活軌道上。而當一切回到正軌，互聯網公司能留住這些在疫情期間吸引來的新用户嗎？
“以前拼命做一個月工作也就是7000多，但2月份工資應該有1萬5。”一位K12教育行業的課程銷售説道。中小學延遲開學的通知發佈後，一面是學校啓用遠程教育的方式，一面是家長開始為孩子報名網課，網課需求瞬間爆發。
“因為疫情，線上教育的滲透率，可以在短時間從當下的10%左右拉昇到50%以上。”創新工場教育投資合夥人張麗君表示。
在許多企業復工的首日2月3日，釘釘、企業微信、騰訊會議等適合遠程辦公的App下載量飆升至App Store榜單前列，至今它們仍保持着這樣的戰績。
巨頭們近兩年佈局的to B業務在疫情期間也開始運轉。從1月29日開始到2月6日，騰訊會議每天都在進行資源擴容，日均擴容雲主機接近1.5萬台，8天總共擴容超過10萬台雲主機，共涉及超百萬核的計算資源投入。據阿里雲提供的數據，為幫釘釘抗住巨大流量衝擊，河源數據中心在幾天內支持釘釘連續擴容10萬台雲服務器。
工作和學習之外，線上娛樂也獲得高幅增長。中金公司發佈的1月數據研報，“宅經濟”影響下，視頻平台用户規模實現普漲。其中芒果 TV 用户規模實現雙位數增長，優愛騰三家的用户規模也都有不同程度的增長，B站則是用户時長增長明顯。
華金證券研究報告表明，以武漢封城前後半個月為時間跨度，玩吧、狼人殺下載量在1月23日後有明顯提升。任天堂的運動遊戲《健身環大冒險》配套的健身環價格一路提升，均價從年前的700元漲到1200元。
生鮮配送成為宅家剛需，也拯救了一度陷入現金流週轉難和盈利困境的生鮮電商。
美好超市電子商務部負責人此前告訴字母榜（ID：wujicaijing），一般情況下，便利店在春節假期期間的銷量只有平時的1/3，但今年的銷售額不僅超過了去年春節同期，還迅速超過了平日銷售額。
社區團購平台十薈團副董事長劉凱告訴字母榜（ID：wujicaijing），疫情期間，開業的城市的業務單量最少增長了100%，武漢增長了500%，特別是新用户增長迅速，是平時的2到3倍。
數個行業在疫情期間被推着向前。一位教育行業從業者認為，“此次疫情將中國在線教育K12產業至少向前推進了一年的進程。”
智能辦公平台道一雲創始人陳偵告訴字母榜，行業對線上辦公的認知至少被推前了三年。“大量公司之前對線上辦公毫不瞭解。”
**但對這些行業來説，疫情對業務帶來的正面影響很多還停留在數據維度，而並未轉化為收益。**就像字節跳動回覆疫情給遠程辦公產品帶來的機會時説的，“對於一家企業而言，疫情，災難，永遠都不是‘機會’，這是對公司業務實實在在的挑戰。”
2019年第三季度財報發佈後，微博CEO王高飛在回答分析師關於大客户廣告投放情況時表示，目前發展比較穩定的是快速消費品，抵禦宏觀不確定性的能力比較強。細化分類的話，個人護理化妝品以及服裝類的表現比較突出。“我們預期在未來一段時間，快速消費品行業仍然是我們大客户增速的主要動力之一。”另外提到的兩個主要大類是汽車和手機。
但恰是個人護理化妝品和服裝，受物流及工廠延遲復工影響，還未完全恢復。據App Growing統計，自1月14日起，直營電商廣告明顯縮減，春節期間直營電商廣告數僅相當於春節前夕的的66.4%。
財經博主“股社區”發博表示，最近微博流量補貼在變少。其每個月發帖頻率差不多，2月份因為一直在家或許還多發些，但1月中旬時微博流量補貼每天有200左右，現在每天就50-60了。“只有一個解釋，就是受疫情影響，廣告主們的整體投放量也下降了，微博分給博主們就少了。”
疫情爆發後，學而思網校、作業幫、猿輔導等多家K12教育機構陸續向中小學生推出免費課堂，而免費的另一端是增加的資金投入。根據App Growing數據報告，1月31日起，這些品牌的廣告投放力度均明顯提升，主要以“免費公益課堂”為宣傳點。
在線教育、遠程辦公行業公司在疫情期間提供的許多服務和工具都是免費的，生鮮電商在疫情期間維持運營付出的成本也要遠遠高於日常經營，對於視頻網站、社區等將廣告作為主要營收的線上娛樂類產品來説，大批廣告主尚未完全復工，現金流吃緊、宣傳需求也隨之降低，在疫情期間得到的流量，是否為無法在短時期內變現的殭屍流量，尚還存疑。
對在線教育、遠程辦公、線上娛樂、生鮮電商這些行業，當疫情結束，如何將疫情期間新增的用户留下並轉化成收益是下個階段的課題，不同行業面臨的挑戰也各不相同。
高鵠資本認為，此輪疫情中部分行業獲得短期用户爆發式增長，判斷這些企業疫情結束後能否真正長期留住用户的核心標準是：企業提供的線上產品和體驗能否明顯優於線下玩家，從高鵠與業界的訪談來看，大家普遍看好在線教育的長期受益。
張麗君表示，線下教育培訓機構未來依然是必要的存在，疫情結束後會恢復，但不會100%恢復，更多學習者會成為線上和線下教育機構共同的用户。
青松基金創始合夥人董佔斌認為，疫情給在線教育行業帶來的影響是長期的。因為疫情的關係，很多用户可能一開始只是嘗試性地在體驗在線教育，但一旦嘗試，可能就不可逆了。他們能夠明顯感受到在線教育的好處，尤其是家長這一端。“這一波在線教育的流量轉化還會繼續，哪怕是疫情得到控制後，人們的恐懼還會持續一段時間，在線教育對用户的直接滲透可能會持續到今年暑期。”
而在線教育公司可以通過模式調整抓住這波機會。董佔斌表示，課外在線教育公司要想直接進入課堂有些困難，但在這個框架裏，課外在線教育公司開發的內容可以做一些很好的嫁接。另外，未來如果中小學要進行網絡授課，也會需要用到統一的網絡多媒體課件，這些開發工作是非常耗時耗力的，而這對課外教育公司來説，是一個很好的結合機會，他們只要開發出與中小學課堂匹配的好的教學內容，便更容易被學校去採購或者免費使用。
與線上教育滲透率同時提升的還有短期內線上獲取用户的轉化率。此前跟誰學創始人陳向東曾提及業內投資人對暑期營銷大戰獲客成本的經典算法——售價50元的K12大班課的獲客成本是500-600元，行業平均轉化率是20%-25%，這意味着一個正價課學生的獲客成本是2000-3000元。
“獲客成本會降低一小段時間再恢復。”張麗君認為。對在線教育平台來説，接下來努力的方向在於將以免費課吸引來的新用户轉化為正價用户。
生鮮電商行業也在疫情中吸引到了一批新用户，而這部分用户過去是線下商超的忠實消費者。平台接下來要解決的是，怎樣才能讓用户在疫情過去之後繼續保持使用線上平台的習慣？
劉凱向字母榜表示，暫時還無法判斷疫情結束後運營數據是否會有比較大的波動，**但一般情況下，21天就會改變部分用户的使用習慣。**他也表示，現在主要考慮的是履約，而非未來新用户的留存。
此前字節跳動旗下辦公協作套件飛書負責人謝欣在接受字母榜等媒體採訪回應疫情結束之後的留存措施時表示，飛書並不是單純為在家辦公而打造的，希望用户能夠因為疫情而快速的把線下的工作搬到線上去，讓工作更高效。
“企業正在緩慢的復工，復工以後會給行業帶來怎樣的影響，現在還看不明朗。”陳偵告訴字母榜，疫情期間，線上辦公對市場完成了比較徹底的教育作用，疫情期間進行業務諮詢的人劇增，業務量也有一定增長，企業和用户對線上辦公的接受度得以提高，特別是線上培訓。
“但to B的銷售需要一個過程，正常是3到6個月。”陳偵表示，疫情加快了線上辦公的進程，但對商業轉化帶來的影響並非立刻可以看到效果，簽約高峯可能會在下半年出現。
最近，道一雲正加緊升級線上培訓考試的小程序，以幫助客户將工作儘量將線上遷移，提供更完善的工具。對大多數因疫情而短時間受益的公司，提高新用户留存的方式是一致的——提供體驗度更好的產品。
在多數省份已連續多日無新增病例，疫情防控程度逐漸舒緩的現在，比起考慮日後新用户留存和變現，得到疫情流量的公司們正進入新用户爭奪戰的衝刺階段。字母榜發現，每日優鮮的“助力免費拿”的規則早已變為每個助力用户皆為新用户。
巨頭們抗風險能力更強，策略也要激進得多。2月24日，飛書宣佈向全國所有企業和組織免費開放，不限規模，不限使用時長，所有用户均可使用飛書全部套件功能。次日，釘釘也發佈了新版本，新功能之一是釘釘“圈子”，這也是釘釘首次全面開放私域流量池。
至少在未來一個月，許多互聯網公司的主題還是免費。這是一場互聯網行業延遲滿足感的集體考試，考試過後，或許是一場座次的微調。