致疫情下的民宿人：訂單或許會遲到，但永遠不會缺席_風聞
深响-深响官方账号-全球视野，价值视角。2020-02-27 12:40
2020年整個春節期間，旅遊行業損失至少在5000億元以上。壓力之下，面對行業受疫情打擊喪失信心的現狀，各共享住宿平台及房東積極展開他救和自救。疫情加速了行業洗牌期的到來，有助於行業迴歸初心，未來發展會更加健康。
©深響原創 · 作者｜丁直仁
已在Airbnb愛彼迎經營五年民宿的子鈞，正在度過有史以來最閒的一個春節假期，因為疫情讓旅遊行業幾近停滯。
春節是旅遊旺季，2月份訂單原本已經鋪滿，但疫情打亂了所有安排：1月20日之後，所有訂單都陸續取消了。這是所有民宿經營者在這個春節的共同經歷。負責協調愛彼迎中國客服站點的徐霆回憶道，1月20日之後客服進線量已經是平日的十幾倍。
無論房東、房客還是平台，都被同一件突如其來的意外推入異常軌道，遭到不同程度的打擊。
為了度過危機，行業也迅速行動起來。在許多人看來，民宿市場只是暫時冰封，需求依然存在。長期來看，中國民宿市場整體必然向好。
當下的困難是暫時的，因為訂單或許會遲到，但永遠不會缺席。
民宿行業遇到速凍危機
這段時間，餐飲、旅遊、住宿等重線下行業叫苦不迭，民宿圈也傳出“疫情之下可能成為第一個徹底歸零的行業”的聲音。
行業如此悲觀並非無病呻吟。
2019年春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，實現旅遊收入5139億元，業界推測，新冠肺炎疫情爆發後，旅遊、酒店、民宿業首遭重創，2020年整個春節期間，旅遊行業損失至少在5000億元以上。
具體來看，民宿玩家可以分為三類，一類為房東分享個人房源，一類為房東租下多套房子上線平台，還有一類是機構化運作，已經脱離了個人房東範疇。業界將後兩類都稱為“小B”。
智研諮詢數據顯示，2016年，中國在線民宿房東數為23.7萬人，房源數為59.2萬套；2018年，兩個數字分別上升至32.5萬人和107.2萬套，能夠看出，房源增速高於房東增速，民宿機構化經營趨勢明顯，小B已經成為供給端的主力軍之一。
但這類民宿房東實際上並不真正擁有物業，而房租、人力等固定成本是無法減免的。這個春節，客源驟降、訂單大量取消，營收趨近於無，但固定支出仍在，資金消耗嚴重。
一位在某二線城市擁有18套房源的民宿主雯雯告訴「深響」，春節旺季，18套民宿月流水應該能到20多萬，現在入住率為零，三個全職員工工資、18套房租仍需支出，目前已經虧損25到30萬，如果疫情持續，虧損只會持續擴大。
在只出不進的現狀下，眾多民宿運營方生存壓力驟增，因此行業發出“恐被清零”的喟嘆可以理解。
平台的他救和房東的自救
房東承壓的同時，民宿平台們也一併受到影響。在初期的退改取消訂單需求基本解決後，平台還必須考慮更為長遠的問題：平台與房東房客唇齒相依，此次房東受損嚴重，如何才能幫到他們？
為此，愛彼迎、途家、小豬在內的國內主要民宿短租平台，都陸續出台了相關舉措。除短期退改舉措外，愛彼迎還成立了專項基金，在未來幾年內投入超過1000萬美元（約合7000萬元人民幣），從資源、經濟補償、社區長期成長等方面進行扶持。近期，平台又宣佈今年1月已確認被評定為“超讚房東”的中國大陸地區房東，其身份將自動延續至2020年6月30日。
途家和小豬也緊隨其後發佈相應舉措，主要圍繞在疫情期間減免部分房東佣金，啓動民宿房源中長租的項目計劃等。
據愛彼迎房東邢星文介紹説，作為平台“愛在行動”志願計劃的參與房東，她在平台上開通疫情免責取消綠色通道的同時，她也已經收到了平台發送的經濟補貼“愛在行動9折券”。房東可以把禮金券兑換碼發給有意預訂的房客，提高房客預訂動力，對將來的訂單更有幫助。在她看來，愛彼迎給到的扶持更多是着眼於疫情穩定後未來行業的復甦。
民宿的成本大頭是房租和人力。民宿運營者可以向房東溝通減免部分房租，據「深響」瞭解，一些民宿培訓平台已經開課，分析現在是不是拿房收房的好時機、傳授與房東溝通房租減免的技巧等。
開源方面，許多鄉村民宿可以售賣土特產，既幫助了周邊的農民，同時增加了進項。作為城市民宿運營者，雯雯規劃要豐富訂單來源，比如加強與攝影工作室的聯繫，為他們提供拍攝場地，以降低民宿無客人入住的風險。
曾獲得過愛彼迎房東大獎“最佳設計獎”的任培穎，也針對自己所創立的城市民宿昔舍推出了有效期為一年的五折折扣，進行房源打折預售，希望藉助這樣的方式來提前補充現金流。
除了開源節流，民宿運營者還可以對運營團隊進行培訓，提高團隊戰鬥力、凝聚力和專業度；鑽研營銷技巧，為疫情結束後的需求反彈做好準備。有一些房東在愛彼迎房東學院的培訓裏倡導大家保持積極健康心態，有時間的話可以參與社區共建，互幫互助，一起渡過難關。
雯雯和子鈞都是較早入駐愛彼迎平台的房東，從分享自己的房間起步，慢慢擴大了房源數量。雯雯如今已經擁有18套房源，旗下房源都是租毛坯房，全部重新裝修，租金比較低，因此相對來説可以承受，更重要的是，有前期積累，待疫情結束後，雯雯不擔心房源的入住。子鈞管理的三套民宿則都是自己的房源，抗風險能力很強。
在子鈞看來，民宿看起來門檻很低，但要做好並不容易，當房東並不只是收租那麼簡單，沒有經驗的人會發現成本莫名其妙增加，一直虧損，最後經營不下去。
“民宿要突圍而出，必須具備更能吸引房客的特點。很多規模化、一次性鋪開的，尤其是新入行的，遇上這段疫情壓力會非常大，因為一旦資金斷了，他們能撐得了多久，就看是否能找到資金渡過這段時間。”
變化已經發生，近期，許多民宿運營者開始退房清場，平靜的表象下，暗流正在湧動。但是經過這一場大浪淘沙，真正有能力用心經營，能做好民宿的人也在藉機收房，擴大業務。可以説，在行業整體休養生息的同時，疫情加速了行業洗牌期的到來。
真正押注民宿行業長期發展、關注用户體驗、民宿品質的房東，抗風險能力才會更強。從好的方面看，疫情有助於整個行業迴歸民宿本質，行業的發展會更加健康。
對於能夠熬過危機的民宿主們而言，未來仍舊值得期待。
愛彼迎中國的數據表明，今年五一小長假的國內房源搜索量較去年同期增長了超過2.5倍，暑期國內房源的搜索量也高於同期。
社交網絡上，期待疫情結束後出遊的聲音始終未絕。
人們越來越渴望去到更廣闊的世界，重新擁抱那些久違的熱鬧。
更重要的是，從宏觀來看，在2019年，旅遊經濟持續保持着高於GDP增速的較快增長，中國的旅遊業包括民宿業已經成為國民經濟越來越重要的組成部分。
目前，國家有關部門及地方政府已有針對旅遊業的支持政策舉措，表示要幫扶住宿餐飲、文體娛樂、交通運輸、旅遊等受疫情影響嚴重的行業，以全面振興疫情後的旅遊經濟。
相信暫時的冰封不會阻擋中國旅遊行業以及民宿行業長期向好的趨勢。
風物長宜放眼量，在一個持續上升的賽道上，危機之外，機遇一直在。