神舟不願“當槍”的聲明背後，“黑公關”問題引人深思_風聞

互聯網圈裏剛剛發生了一件“耐人尋味”的事。

與京東“撕破臉”的神舟電腦在微博再度發佈了一則聲明，不過內容卻是對糾紛的一些澄清：直言神舟電腦與京東只是普通的商業糾紛，網上出現一些針對京東的失實報道，存在通過惡意炒作達到破壞雙方關係的目的。

翻看神舟電腦的微博，此前“控訴”京東的內容並未刪除，也沒有傳出雙方和解的消息，反倒是和天貓上演了一場“王者歸來”的戲份，前後行為表面有些讓人摸不着頭腦，但如果你聽説過“黑公關”，箇中原因似乎就不難理解了。

失控的 “神狗大戰”？

2月20號，神舟電腦起訴京東的消息傳出後，迅速被推上了微博熱搜，然後出現了各種意有所指的第三方解讀。

細細品讀了幾篇自媒體的剖析“內情”的文章，對其中的邏輯和功利不可謂不歎服：

首先是對此次糾紛的定調，被使用最多的無外乎“神狗大戰”。

稍微有些經歷的互聯網用户未免會聯想到十年前的3Q大戰。令人詫異的是，神舟電腦在最早的聲明中就指出了“商業糾紛”的事實，雙方圍繞事件的動作不過是在微博上的聲明和針對聲明的回覆，並非動用所謂的“公關機器”，也沒有過多的接受媒體採訪“哭訴”，被冠以“神狗大戰”的解讀可謂別有用心。

畢竟先戴上“大戰”的帽子，也就有了足夠的空間展開討論，比如京東上千億的季度營收、京東在3C領域的市場份額，前後數字上的巧妙對比，輕鬆營造了“店大欺客”的假象，故而引導讀者跳出事實本身去思考。

其次是是對“本質”的梳理，然後找到一個放大解讀的信息點。

比如神舟電腦與京東的商業糾紛被放大解讀為二者的現金流之爭，聯想到“西貝熬不過3個月”的新鮮熱點，以及現金流對於零售業的重要性，不難進一步激起民憤。只是神舟電腦和京東本就存在一份購銷協議，本質上還是雙方圍繞協議內容的不合，繼而出現了對簿公堂的一幕，重心並不在於所謂的現金流。

讓人有些匪夷所思的是，這場商業糾紛最終演化成了對京東自建物流體系和自營模式的全面質疑。扒出了一些京東早期拖欠供應商貨款的傳聞，然後貼合自營電商難以為繼的邏輯，赤裸裸地帶了波節奏。

所幸神舟電腦的公關部門是個“性情中人”，選擇在微博上與京東實錘打擂，擺出了“相信法律，絕不屈服”的態度。同時也在針對京東的事實報道氾濫時站了出來，言辭間多了幾分“別拿我當槍使”的憤怒。

遺憾的是，在輿情中保持理性仍然只是少數，當同樣的事情發生時，大多數企業還是被利用、被裹挾的一方。

被“黑公關”的京東

之所以給出京東被“黑公關”的説法，並非是無端的猜測。

一是數據上的端倪，神舟電腦起訴京東以及後續的微博，轉發和評論均在幾千條的範圍，在熱點話題不斷的疫情期間，這樣的數據恐怕很能升至熱搜排行榜的前排。

二是輿論中的走向，“這屆網友”一如既往地在微博評論中一邊倒，特別是在神舟電腦的幾千條評論中幾乎清一色的斥責京東、斥責京東物流，乃至對劉強東的人身攻擊。要知道正常的網民不會只出現一種聲音。

與之相關的是平安北京的一條“闢謠”，有網民在網上傳播“京東從湖北去上海的物流司機感染新冠病毒，被發現死在車裏了”，並宣稱“京東上海倉庫要封閉，不要買京東吃的了”。隨後北京市公安局迅速開展調查，將編造此虛假信息的肖某某查獲。京東對媒體表示，已將相關情況上報主管部門，除上述涉嫌造謠人員已被警方依法處理外，仍有案件處於調查當中。

兩則看似不相關的相關新聞，不難給出京東被“黑公關”的猜測，畢竟遠程辦公的特殊場景，加上不少企業的公關部門將工作重心轉向了抗疫，在這一時間點針對競爭對手發起攻擊可見其“良苦用心”。

正如中國青年報編委、社評部主任曹林的觀點：一個行業退化和墮落有很多標誌，比如創新乏力、泡沫叢生、裝逼流行、撕逼成風，最明顯的標誌，是從黑稿氾濫開始的，“看起來風光的互聯網行業，就充斥着這種黑稿，輿論生態很惡劣”。

深處電商紅海的京東被“黑公關”，在無形中也印證了曹林的觀點，也讓我們看到面對激烈競爭，一些電商企業竟然丟掉了底線。

勸“黑公關”企業向善

曾在知乎上看到這樣一個問題：企業遭遇黑公關該如何應對？

這可能是大多數公關從業者的心聲，卻也是多年以來懸而未決的問題。按照北京新華多媒體數據在《2018-2019網絡“黑公關”研究報告》中揭示的一幕：“黑公關”已經形成了一條嚴密的網絡黑產傳播鏈條，互聯網行業成為網絡“黑公關”的重災區。

至於黑公關為何會如此氾濫，大抵還在於作惡的低成本和高“成效”。

幾乎所有的企業在處理黑稿問題時，首選的就是申訴刪除，本身沒有什麼技術含量，卻是實打實的體力活。如果負面輿情監控做的不到位，還往往會出現剛刪了這一條，又出了另外一條的尷尬局面。打一個比方，黑公關就像給對方企業餵了一顆蒼蠅屎，不刪的時候看着噁心，刪稿的時候又費時費力。

加上黑公關並不是指鹿為馬式的詆譭中傷，習慣於基於大量弱關聯的事實作為素材，在信息不對稱的條件下進行非客觀評論，然後通過迷惑性極強顛倒黑白的邏輯化論證，迅速佔領讀者的心智，引導讀者產生某種錯誤結論。

至少就目前而言，並未出現簡單有效的遏制黑公關的方案，即便花了大力氣闢謠舉報，結果也很有可能收效甚微，畢竟企業的品牌形象已經被一定程度的傷害。以至於有人從“猜疑鏈”的角度解釋過黑公關的行為，互聯網企業就像是深處“黑暗森林”中的玩家，沒人知道你不去動競爭對手的時候，對方會不會“止戈”。所以，只要商業競爭存在，輿論的羅生門就不會消失。

只是商業對戰的打法有千萬種，諸如企業戰略、用户運營、人事關係等都可以成為戰場，“黑公關”的輿論戰恰恰是最卑劣和低效的一種，至少目前還未聽説哪家企業被黑公關搞垮。同行之間不妨多一些溝通與協作，少一些擠兑與傾軋。

再回到神舟電腦和京東的商業糾紛，也給我們很多反思，即便再大的糾紛也要實事求是，切勿被有居心者挑撥、誤導。

同時，也勸那些使用“黑公關”的企業要學會向善，真正偉大的企業是不會利用黑公關作惡的。