科技企業“抗疫”的花式GR_風聞

新冠肺炎爆發以來，抗擊疫情已成全民話題。在社會各界紛紛貢獻力量，有錢出錢、有力出力的行動中，不乏一些知名科技企業的身影。一方面，我們相信科技向善，具備應有的擔當；另一方面，我們同樣相信科技企業足夠聰明：如果順便爭取“露臉”，那麼必然可以大量“圈粉”。

從PR（Public Relationship,公共關係），和GR（Government Relationship,政府關係）視角來觀察眾多科技企業的舉措，我們可以得到一些有趣的發現和啓發。

以三家企業為例，細緻剖析一下：上海市教委指定空中課堂之一的B站；在政府會議中喊出“96%的小微經營者資金缺口在100萬以下”的阿里；“承包”了火神山和雷神山醫院IT設備的聯想。

改變形象：B站要做“正經網站”

2月26日，上海市教委宣佈“抗疫”期間，啓用空中課堂。Bilibili是空中課堂的指定平台之一：

雖然B站起家的內容是動漫和遊戲為主，但是當下B站的學習氛圍卻非常好。這條新聞一出，也引起朋友圈一片驚呼：原來上面知道我們在B站上幹啥？！

據B站自己公佈的數據，截至2019年4月的一年時間裏，有超1800萬人在B站學習，相當於2018年高考人數的2倍。這也無怪年輕人羣體中流傳着這樣的梗圖：

B站是一個年輕人的社羣，年輕人又是教育行業的主要受眾，因而教育自然成了B站商業化的重要方向。B站在教育方面的佈局，也從簡單的向培訓機構導流，逐步過渡到嗶哩嗶哩課堂這樣的自有經營。嗶哩嗶哩課堂是一個在2019年10月底上線的付費課程平台。

當然，這裏也存在一個問題。

K12教育（針對從小學到高中的12年）是在線教育的重要板塊，但在這個版塊裏，掏錢的不是受教育者本人。回憶一下那個犀利的點讀機廣告：“媽媽再也不用擔心我學習啦！”不論05後、10後多麼喜歡B站，只要他們的父母仍然覺得B站是一個“不務正業”的地方，B站在K12領域就永遠只能是邊緣角色。

因此，B站需要一個契機來扭轉這種傳統印象：讓父母認可自己是一個值得付費購買教育服務的“正經網站”。那麼，誰能幫B站這個忙呢？顯然，代表公立教育系統的政府是一個好答案。

縱向來看，B站發展的一條重要脈絡，就是從小圈子自嗨，逐漸擴大影響，開始進入主流人羣的視野。在這個意義上，B站被指定為上海市空中課堂的指定平台之一，絕對是里程碑式的一刻。

資本市場無疑也認可這一利好消息。成為指定平台的消息公佈後，B站在前期美股的一片哀嚎裏，當日盤中攀升8%，收盤時累計上漲3.18%。

有裏有面兒：阿里的硬實力和軟實力

當下，疫情控制已進入相持階段。如何最小化疫情產生的經濟損失，逐漸成為熱門話題。其中的重點之一，就是如何防止中小企業在疫情中倒下。

近日，杭州市舉辦了高規格的“戰疫情 促發展”工作推進會。會上，阿里集團董事局主席兼首席執行官張勇提出：阿里巴巴在調研走訪時發現，面對疫情，96%的小微經營者資金缺口在100萬以下，影響小微企業的排名前三的成本分別是房租、人工和貸款利息。

目前，回答“疫情對經濟產生了多大負面影響”、“這種負面影響要如何應對”這兩個問題，可以説是各級政府的燃眉之急。正在此時，阿里巴巴提供了“96%的小微經營者資金缺口在100萬以下”，這樣非常有價值的參考信息。

這不僅僅是獲取信息能力的展示。如果再考慮到，阿里巴巴是全世界最大的B2B平台、阿里金融服務部門的強大實力，那麼阿里的作用就不僅僅是“指路”，實際上連馬都備好了。

而張勇能在這樣一個杭州市政府組織的高規格會議上把話傳出來，本身就意味着相當程度上的信任。

這就難免讓人聯想到，阿里在這方面總是秀的飛起。近的有2019年首席科學家王堅成為民營企業院士第一人；遠的有阿里雲計算對12306進行的關鍵技術改進。就連支付寶與金融監管部門、淘寶與工商總局這樣的爭議事件，最終都能得到圓潤的處理。

這得分成兩方面來説。

一方面，必須承認，阿里的實力、積澱，到達了一定境界。因此才能在一些領域説讓人信服的話，辦讓人放心的事。政府部門也認可這一點。

另一方面，是馬雲乃至整個阿里集團的長袖善舞，這一點已經基本是科技圈共識。因此，即使在一些政策、監管方面的問題上，和政府部門有分歧，雙方也能重新探索共識。

在這件事上，恐怕阿里就是國內的“最強王者”了。

鞏固信任：To G大户聯想的努力

在經歷上市，以及一系列其他的資本運作之後，聯想更多的以“民營企業”身份現於世人。但無論從歷史源流，還是從今天的資本構成來看，聯想的“身份”恐怕沒那麼容易被概括。

聯想1984年起家時，資金、人員，乃至場地，都來自於中國科學院計算技術研究所。時至今日，聯想集團母公司聯想控股（香港上市）的第一大股東，仍是“中國科學院國有資產經營有限責任公司”。

另外，政府部門、國企、事業單位等“體制內”單位，一直是聯想的重要客户。自2009年“去IOE”運動興起、2013年“稜鏡門”引起國家層面對信息安全加大關注以來，國外廠商在“體制內”市場的退潮，更為聯想的快速發展鋪平道路。

可以説，沒有聯想對於上述客户羣體關係的多年經營，就沒有如今聯想在整個大客户市場的制霸地位。

不言而喻，與“體制內”客户做生意（廣義to G），最重要的是政企之間的相互信任和認可。這種信任和認可的重要參考，就是企業在抗疫這樣的“大事”上是不是挑起了責任擔當，有沒有積極正面的社會影響。

除此之外，聯想還多年如一的在國內塑造自己“民族品牌”、“民族企業”的形象。目前來看，雖然這種塑造是否成功尚有爭議，但是聯想自己顯然有很強的動力和義務來“保持人設”。

尤其在説不清道不明的2018年“5G標準投票”事件之後，聯想在“人設”方面更是亞歷山大。此時也正是急需一個機會，來恢復品牌美譽度，讓客户在情感上能夠重新接納聯想。

如此看來，聯想“承包”火神山、雷神山的IT設備，不但是“自然”，而且是“必然”了。

【結束語】

在一定程度上，這次“抗疫”中的政企攜手，是一個互相“加槓桿”的過程：

政府希望通過合作，撬動科技企業的經濟與技術力量，來完成自己的治理任務；而企業希望通過合作，撬動更大的市場空間，和其他的發展資源。

科技企業已經滲入社會的每一個角落。這就勢必與任務範圍廣泛的政府，在覆蓋面上有所重疊，這一情況在中國尤為突出。因此，科技圈企業與政府如何進行協調、配合，實現政府、企業、社會的共贏，就顯得非常重要。

我們前面所例舉的協調機制，是否是良性的，是否還有優化的空間？都是值得思考的問題。我們都期待一個良好的生態，因為這是社會經濟健康發展的必要條件。

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