戰“疫”有温度,企業復工員工關懷指南_風聞
锌财经-锌财经官方账号-新商业的记录者,新经济的推动者。2020-03-10 19:24
文/陳凱樂
編輯/大風
疫情之下,員工的心理關懷,又被擺上了枱面。
前段時間,各大企業紛紛採取裁員、降薪的方式自救。降低人力成本的同時,也激化了員工與企業之間的矛盾。有壓力大的員工就在社交媒體曝光了自己被裁、被降薪的經歷,有員工還表示,自己甚至收到了公司打來的威脅電話:如果不刪帖,公司就會報警。
疫情之下,企業強硬的自救措施,加劇了員工的危機感。
而和公司關係緊張的員工,選擇用腳投票,這種情況在年輕僱員的身上,體現得更明顯。領英在2018年發佈的《第一份工作趨勢洞察》顯示,職場人第一份工作的平均在職時間呈現出隨代際顯著遞減的趨勢。70後第一份工作會超過4年,而“95後”平均7個月就會選擇離職。
而隨着疫情的延續,不少企業都採取降薪、停薪留職自救,進一步加強與員工的矛盾。在這樣的情況下,員工更需要心理關懷。
鋅財經特邀朋橙心理創始人全雲峯,探討疫情之下,如何做好員工的心理關懷。以下內容經鋅財經整理發佈。
朋橙心理創始人全雲峯
鋅財經:能不能説説,這次疫情中,一些大企業在員工關懷中做的不好的地方,最終導致矛盾的產生?
全雲峯:一是缺乏對員工的關懷。
前幾天,一家SAAS服務企業就發生運維人員因個人精神、生活等原因,對線上生產環境進行惡意的破壞,造成公司與平台商家的巨大損失。該公司在致歉書中,對疏忽對員工的精神狀態的關注深表痛惜。後來,他們為此拿出1.5億賠付金(公司1億,核心管理層5千萬)。
二是缺乏專業的關懷手段和關懷人員。
由於缺少專業手段和專業人員的支持,一些企業負責人面對員工出現的問題,常簡單歸咎於員工態度問題,認為態度問題就是思想問題,思想問題就需要教育、需要洗腦,於是不停的開會、不停的培訓學習。殊不知,企業的很多安排,是違揹人的心理規律的,這樣做的後果,可能造成企業的形式主義、陽奉陰違、人浮於事盛行等,對企業隊伍建設不利,對企業健康發展不利。
鋅財經:哪些情況容易觸發員工的情緒危機?
全雲峯:觸發員工的情緒危機有兩個大的維度,一個是工作場所產生的情緒或心理危機,一個是非工作產生的情緒或心理危機。
員工在工作場所產生的情緒或心理問題,其來源有工作壓力、與上級的關係、與同事的關係、職業規劃、工作條件與環境、薪酬福利等方面;非工作產生的情緒或心理問題,其來源有原生家庭、身體狀況、婚戀情感、財務狀況、社會事件、法律糾紛等方面。
阿里巴巴的馬雲曾經就員工離職談了他的看法:一是錢沒給夠,二是心受委屈。心受委屈,説的就是情緒和心理問題。
有調查表明,70%的員工會在工作時考慮非工作相關的事情,如果關注、引導不力,輕者,員工工作效率降低,員工和同事、和上級溝通減少;嚴重者,會導致工作安全事故的發生。(我們服務過的一家企業,之前就曾發生過一件事,因員工個人陷入套路貸無法解決,在工作場所自殺,給企業帶來不小的負面影響)
此次新冠肺炎疫情,屬於突發公共衞生危機事件,本質是社會事件,和員工的工作無關。但疫情帶來的傷痛、傷害、恐慌,很多人每天都在面對。特別是如果身邊親人、同事或同學親人因疫情出現意外,當事員工可能會出現應激障礙、替代性創傷等心理問題,這些都需要企業給予關注。
鋅財經:很多企業,因為疫情的關係,要麼對員工停薪留職、要麼降薪,能否談談在這些情況產生後,該如何對員工進行心理關懷?
全雲峯:需要重點對以下幾類員工進行關懷:
一是不被社會期許的員工;二是壓力承受力和逆境承受力小的員工;三是支持系統弱的員工;四是心理特徵不穩定的員工。
具體的關懷方式有幾種:
一是少口頭噓寒問暖,多實際幫助解決;二是動態瞭解員工心理狀況,及時應對處理;三是管理人員的心理常識培訓。
朋橙心理現在可以通過相關的心理測評,對當事人作出評估,通過做事件相關量表,對近期重大事件和心理影響因素作出統計和評估。這也是EAP服務的內容之一。
鋅財經:現在很多中小企業,員工的離職率比較高,隨之而來的是培訓成本、招聘成本提升。在兼顧企業發展、成本的情況下,針對這一現象,該如何解決?
全雲峯:一是對員工提供合理的回報。回報包括薪資的回報,也包括其他成長類回報。對於普通員工,只要薪酬不低於行業平均水平,能夠養家餬口。對於管理層和有更高追求的職場人士來説,他們在意的除了薪資,還會有諸如升職、認可以及成長類需求。
二是賦予工作以更多意義。不同的人,給生命和生活定義了不同的意義。工作也一樣,對員工來説,不管工作是為了讓自己和家人過上更好的生活,還是實現自我價值,還是能通過工作獲得成長收穫,都是意義。企業需要賦予工作以積極的意義,這些意義,會讓員工在心智上認為,工作值得幹,會願意去幹。
三是提供職場安全感。在當今經濟形勢複雜多變的情況下,對很多人來説,職場安全感很重要。對員工來説,自己所在的這家企業是不是遵守法律及道德規範,老闆能不能遵守承諾,對員工會不會無故解僱,上司或老闆是不是喜怒無常。這些層面帶來的安全感,可能比裝修豪華的辦公室更能讓員工關注。
四是人際關係。如今,越來越多的年輕人都不喜歡辦公室政治,真正想做事情的人,也不願花心思在辦公室政治上的。絕大多數人都希望能夠跟一羣優秀的人共創事業,而不是和一羣水平一般的人勾心鬥角。如果一個員工和同事之間關係很差,是很難有工作倖福感的,其穩定性也需要打上問號。
五是對工作的掌控程度。心理學上有個名詞叫自我控制感。有調查顯示,工作中有更大控制感的員工,會有較低水平的壓力、較少的工作家庭衝突及較低的離職率。
心理學家還發現,對多數人來説,生活和工作中獲得幸福感的多少,與實際擁有多少控制力關聯並不大,而與認為自己擁有多少控制力有關。所以對企業來説,讓員工去做有一定挑戰性的工作,又能夠在自己範圍內被充分授權去做時,員工的滿意度和幸福感會比較高。
鋅財經:心理諮詢目前在國內尚屬小眾,覺得未來會有行業獨角獸出現嗎?
全雲峯:社會大眾對心理服務的理解,首先要突破“心理服務=心理諮詢”的印象。因為除了心理諮詢,還有一些更多的心理服務方式,門檻更低,貼近性更強,更受人歡迎。
移動互聯網的發展,正在推動着包括心理諮詢在內的心理服務行業的變化。一項抽樣調查顯示,40%的心理服務需求者,正通過互聯網平台接受心理服務,這已經超過了傳統的心理諮詢渠道。未來,大數據及AI的發展,將為心理服務帶來更多新的服務方式,值得期待。
在我們看來,心理服務作為一個近千億的市場,5年內,這個行業會出現獨角獸,我也希望,朋橙心理能成為其中一員。