你正在罵的淘寶客服,可能是一位拼命生活的殘疾人_風聞
酷玩实验室-酷玩实验室官方账号-2020-03-12 08:10
如果不是17歲時得了那個病,王紹軍也許不會一輩子都坐在輪椅上;
但如果不是行動不便,王紹軍也許不會賺取自己人生的第一桶金——1000萬元;
而如果不是這個選擇,他也許將沒有機會改變數千人的命運,讓他們各自過上有尊嚴的生活。
有時候,世間最精巧的編劇,也比不上命運這雙大手神奇。
但命運這個編劇,有時又未免過於無情。
改變了數千人命運的王紹軍,一個月前,又因為這份事業,**所坐的電動輪椅突然發生爆炸,**全身燒傷面積已經達到了62%。
至今,還躺在鄭州市第一人民醫院裏,為150萬的治療費用發愁。
因為他的上千萬積蓄,已經全部投入了這份他決心為之奮鬥終生的殘障人士事業。
01
樂觀開朗,愛打籃球,高高瘦瘦,這是17歲的王紹軍,留給大多數人的印象。
在河南省實驗中學——如今的河南省三大名校之一(中學)就讀,畢業後讀一個好大學,過上幸福的生活,這幾乎是王紹軍註定的路。
然而,不知從哪一天開始,王紹軍站着的時候,身體會莫名其妙往後仰。後來,走起路來,腳步也開始蹣跚。
父母趕緊帶他去醫院做檢查,醫生説,王紹軍得了腓骨肌萎縮症。**這個病還有一個更廣為人知的名字——漸凍症。**著名物理學家霍金得的是這個病,武漢金銀潭醫院院長張定宇得的是這個病。
別説是30年前,即使是醫學如此發達的今天,依然無藥可醫。
一旦得了這個病,你只能看着自己的身體機能,以比普通人快許多倍的速度,一點點失去,直至坐在輪椅上,生活完全不能自理。
王紹軍像以前一樣,照常去上學。不過,他的父親卻連續幾天都沉默不語,人也一下子老了許多。
有一天,正在上課的他,突然被大姐夫着急地叫出來,並騎着摩托車一路狂奔回家。
但他們緊趕慢趕,王紹軍還是沒能見到父親最後一面。
54歲的父親,因心臟病發作,突然離世。
從那天開始,奶奶常常會忍不住拉着他的手,説這孩子以後可怎麼生活呀,有時候一説就到半夜。
但年邁的奶奶,已經沒有辦法替他想後路了。
幾個月後,奶奶也離開了人世。
但前面的路還是要走的,王紹軍強忍着悲痛,參加了高考,考上了鄭州輕工業學院。
王紹軍感覺到,自己的小腿在一點點變細,身體也越來越不聽自己的使喚。
有時候,自己的力氣,還不如一個女同學。
但和母親相依為命的他,沒有告訴任何人自己的病情,依然做着那個積極的樂天派,和同學逗樂玩鬧。
可就在這個時候,母親也突發腦梗去世了。
那一刻,王紹軍只有一個感覺,天塌了。
他説:“原來是有人遮風擋雨的,突然之間一夜變了天,命運的組合拳打得你找不着北,從一個坑裏沒出來,又掉進另一個坑裏。”
02
生活裏會有無數苦難,但時間從不會為任何一個人駐足。
王紹軍想,自己唯一能讓父母感到欣慰的方式,就是做一個對社會有用的人。
王紹軍父母
大學畢業後,他進了政府部門工作。
知道自己的身體會越來越差,王紹軍比任何一個人都拼。
能今天做的事情,絕不會放到明天。因為明天的身體機能,一定會比今天差。
剛開始,一切都還好。
但慢慢地,王紹軍發現,自己連上個樓都感覺到困難;他也開始意識到,自己是在同事的幫助下完成工作。
等到有一天,自己完全不能走了要怎麼辦呢?如何生活?又如何實現對父母的承諾?
不能這麼下去,在政府工作的第九年,王紹軍做了一個出乎許多人意料的決定——辭去公職,離開省城。
他來到了鄭州東幾十公里的中牟縣,並決定在這裏闖蕩。
不能走路,就用頭腦和智慧工作。
不得不説,王紹軍走路的那扇門被關上了,但幸運的是,他趕上了一個好時代——互聯網的騰飛。
2003年,非典肆虐,像今年的花農、蜂農、菜農、果農們一樣,那年中牟縣的蒜農們,種的大蒜賣不出去,虧慘了。
王紹軍想,怎麼能這樣盲目交易呢?
他建了一個600多平方米的交易大廳,把蒜農們的信息免費傳到互聯網上,並和全國的產地聯網。
他只想讓信息流通起來,讓交易透明起來,讓蒜農們把大蒜賣出去。
不過與此同時,信息也開始在王紹軍這裏集聚。對行情越來越瞭解的王紹軍,決定做大蒜生意。
用互聯網賣大蒜,在全國,他幾乎是第一個。
當然,王紹軍也比誰都努力,每一年的大蒜歷史,每一天的大蒜價格,他全部都有記錄。
今天的價格比昨天貴了還是便宜了,因為什麼原因,各個原因佔多少比重,他全部都會做分析。
慢慢地,王紹軍越來越老練,他幾乎成為了市場的風向標。
短短5年時間,王紹軍就賺了1000萬。
20年前,對父母的承諾——做一個對社會有用的人,再次浮現在王紹軍的腦海中。也許,自己可以為殘疾人做些什麼。
他在網上開闢了一個博客“病友花園”,鼓勵病友們努力過好自己的生活;
他還開了一個叫**“超越殘缺”的論壇**,幫助那些有實際困難的殘障朋友。
2008年3月,一篇叫《孩子,媽媽想為你活下去》的文章在網絡上傳播。作者叫王雙女,高位截癱,因長期在輪椅上生活,導致嚴重的褥瘡引發骨髓炎,如果不及時手術,就會有生命危險。
手術費5萬元,但這個家庭唯一的生活來源,是丈夫每月500元的工資,就算這家人完全不吃不喝不住,也需要幹9年才能攢夠。
看到文章的王紹軍,被深深地打動了。
他聯繫上深圳的一個愛心組織“幸福家園”,開始在網絡上一起為王雙女捐款,他們還組織了一場殘疾人畫家的作品拍賣會。
最後資金募集到了,王雙女順利完成了手術,還把剩下的3000元捐給了另一位需要幫助的病友。
後來,王雙女成了一位自食其力的網絡作家。
這一年,恰逢奧運會徵集火炬傳遞歌曲,王紹軍有感而發,創作出《愛的傳遞》。這首歌從數以萬計的作品中脱穎而出,成為當年殘奧會火炬傳遞的歌曲。
有人來找他買版權,他直接把版權捐給了河北截癱新娘尹書君,他説這才是真正的愛的傳遞。
這一年,申奧10年的中國人,終於圓了百年奧運夢。
奧運的聖火,傳遞到河南站,出現了這樣感人的一幕:火炬手金彪單膝跪地,為坐在輪椅上的下一棒接力人王紹軍點燃了火炬。
他想以這樣的方式,向這位自強不息、熱心公益的企業家致敬。
但其實,此前這麼多年,坐在輪椅上的王紹軍,甚至都沒有辦過殘疾證。
這一切的公益和慈善,也不過是他順便做做。
03
這一年,去北京現場看了殘奧會的王紹軍,回來就去辦了殘疾證。
這似乎,也成了他真正開啓殘疾人事業的標誌和起點。
2011年,他和人一起成立了河南省殘疾人企業家協會,他任副會長。這是全國第一家完全獨立運作的殘疾人企業家協會。
這個協會只做一件事——幫助殘疾人。幫助他們就業創業,提高這個羣體的社會地位。
那些年,王紹軍拿了許多榮譽,成為“全國自強模範”,受到了國家最高領導人的親自接見。
這一切都鼓勵着王紹軍,讓他更多地思考,殘疾人的教育和就業。
2015年,王紹軍再次產生了一個大膽的想法,回到中牟縣官渡鎮,拿出自己的積蓄,建一個屬於殘疾人的世外桃源——河南殘友基地。
他想着,只要給自己和家人留下點養老錢就行。
但結果是,花超了,砸了1000多萬,養老錢也沒能留下。
好在基地建成了,省殘疾人就業服務中心又出了錢,來到這裏的每一個人,都可以住在基地,免費食宿,免費接受培訓,為期3個月。
培訓他們做什麼呢?阿里巴巴的雲客服。
王紹軍找到阿里巴巴集團,和他們反覆溝通後,他們最終同意,基地為他們培訓輸送客服人員。
他們,被稱為阿里雲客服的“雲朵”。
學成後,只要有一台電腦,每分鐘能打43個字,就可以在基地或者在家上班。
無論如何,這看起來都是一份非常適合殘障人士的工作。
但很多人可能無法想象,這對他們來説,依然有諸多艱難,甚至是不可能。
他們大部分人來自農村,不僅從來沒有接觸過電腦,甚至沒有上過一天學,大字都不識一個。
34歲的李慶榮,來自河南信陽,是一位單親媽媽。
她小時候得了小兒麻痹,一直靠輪椅行走。
離婚後,她一個人帶着兩個孩子,靠電動三輪拉客為生。
家裏太窮了,她説有一次她孩子晚上燒到39.5℃,但她沒有錢帶他去看急診,做了一夜的物理降温,孩子好不容易退燒。
後來帶出去,孩子想吃饅頭,但她身上沒有一塊錢。
後來每次帶孩子出去,她總是事先跟他説,我們可以出去玩,但你不要要東西,因為媽媽沒有錢。
孩子很乖,從來不要,但總是眼巴巴地望着。
李慶榮很揪心,她常常想,自己是不是不應該結婚,也不配擁有孩子。
後來有幸來到了基地,但她發現,電腦鍵盤上的26個大寫字母,她一個都不認識。
慢慢認識了拼音,她每分鐘也只能打2個字,政府3個月的免費培訓結束後,她每分鐘也不過打十幾個字,遠遠達不到要求。
李青榮收拾行李,準備離開。
王紹軍攔住了她,説只要你願意學,基地給你承擔剩下的費用。
李青榮留了下來,並刻苦努力,這幾乎是她唯一的希望。
3個月後,李青榮終於通過了打字錄入速度考試,終於可以為她申請上崗證了。
但希望之火,瞬間又被撲滅了。
因為李青榮這樣的情況,屬於一級殘疾,按照阿里當時的規定,她是不能擔任客服的。
王紹軍不忍心,行動不便的他,直接兩次跑到浙江,和阿里集團的高層反覆交涉。
他拿出自己的殘疾證,説你看我也是一級殘疾,殘疾程度並不代表工作能力。
他們越是殘疾,就越需要這份工作,也會越珍惜。關上了這扇門,他們要怎麼辦呀。
最終,他説服了高層。
阿里徹底取消了對一級殘疾的限制性規定,為此後的無數人打開了這扇門。
幾天後,李青榮終於拿到了上崗證,得到了在阿里獨屬於自己的工號。
那一晚,她一夜沒睡,激動地一會兒哭一會兒笑。
如今她每個月都能拿到幾千塊錢,每次帶着孩子出去,她都會説:孩子,你想吃什麼,媽媽給你買。
她説:是王紹軍改變了她的命運。
也許,一同改變的還有她兩個孩子的命運。
04
但其實,不識字在這裏,不是最難的。
真正難的,是失去雙手。
沒有雙手,該如何打字呢?
郭輝,河南商丘人,2003年讀高二時,因為用腦過度,神經衰弱,在家休學一年。
2004年,身體恢復後,父親給他找了一個在液化氣站臨時上班的工作。一次液化氣罐爆炸,燒傷四人,他最重,右手當場炸掉,全身95%重度燒傷。
老闆嚇得跑路,他全家只能自己承擔醫藥費。
父母低聲下氣向別人借了40多萬,終於挽回他一條命。
但郭輝整個毀容,腳掌成150度,不能走路,只能在牀上躺着;右手沒有了,左手只有兩個手指能動。
那半年的時間裏,他萬念俱灰,他摔碎了鏡子,摔了一切自己能接觸到的東西,並幾次試圖自殺。
但同時,另一個念頭又在他心裏湧動:
郭輝,你認命了嗎?家裏為了給你治病,債台高築,家庭陷入極度貧困,兄弟們因為你,上學受到嚴重影響,你如果能靠自己把債務還了,改變家庭命運,把你弟弟培養成大學生(當時只有我小弟弟是一棵大學的苗子),你的生命才有意義,你才沒有向命運低頭!
他在紙上寫下自己的座右銘:
鴻鵠雖折羽,志猶存高遠,待到有機時,依舊飛沖天!
他一邊練習用左手僅剩的兩根手指寫字,一邊找出高中全部的課本自學。
幾年後,他做了腳踝關節融合手術後,鍛鍊了倆月,鞋裏加個墊子,勉強可以走路。
他信心滿滿地找到原來的高中校長,想再次復學,被學校拒絕了。
他們覺得,像你這樣,即使考上大學,也沒有學校肯收;即使畢業了,也找不到工作。
郭輝的大學夢破滅了。
他跑到商丘的一所技校,想要學習修手機,老師看看他的手,説你怎麼可以操作這個精細活呢,又有誰捨得把幾千塊的手機給你修呢?
他回到村裏的窯廠賣雜貨,每天掙個10塊20塊,但幹了兩年,窯廠被依法拆除了;
他又回去做山羊養殖,無論天晴下雨還是下雪,他每天都去放羊,從幾隻養到幾百只,賺了點血汗錢,還了一大部分債。
但2014-2015年,養羊開始賠錢了。常年走路,他本就做了手術的腳,又受到了不可逆的傷害。
這份工作,他也無法勝任了。
2015年,鄉殘聯給他打電話,讓他去做阿里雲客服的培訓。他嚮往着自己拿到工號,坐在家裏上班的樣子該有多美好。
到那兒沒幾天,教計算機的老師看到他的手説:你就只有這兩個手指頭打字嗎?你這個情況不適合做雲客服的,乾脆回家吧。
其實老師沒有惡意,這是擺在面前的客觀現實。
當老師知道他靠着左手的無名指和小指,每分鐘能打30個字的時候,吃驚極了,讓他下功夫練習。
從那以後,他每天早上第一個進教室,刻苦練習打字,後來終於順利拿到了工號。
去工作的第一個月,他沒有經驗,只拿到了370元的工資。
他開始找出所有他能找到的文件,一遍又一遍地讀,一遍又一遍地背,他能在1分鐘之內找到所有問題答案所在的位置,他把許多問題編輯成快捷語。
第二個月,他拿到了優選,但還是掙幾百塊錢。
究竟怎麼樣才能拿到高工資呢?郭輝想。
2016年春節後,他又回到中牟基地,恰巧阿里高層來視察,很多優秀客服都來到了基地。
他抓住機會向許多人請教,工資也開始穩步增長。
4月,他的工資是2600元;
5月,晉級少俠,工資3600元;
6月,降級新秀,工資又回到了3200元;
他知道自己遇到了瓶頸,又開始找到高手,並向他們學習。7月份加入計件,工資4200元。
之後遇到了一個更牛的大神,他每天早上5點半起牀學習。
功夫不負有心人,他的工資又出現了新一輪的增長。
9月,6500多元;
10月,7500多元;
11月,8000多元;
2017年5月,11900元;
2017年6月,12600元;
他的月收入基本開始穩定在一萬多,最高的一個月,税後收入拿到了13900多元。
他幾乎是阿里的雲客服系統中,包括健全人全部在內,拿到最高工資的人。
要知道,根據2017年中國税務局的統計,在整個中國,月薪過萬的人,只佔全國總人口的1.07%。
但這份工作,讓郭輝在三線城市的家裏,就超越了全中國98%的人。
如今,他還完了家裏的外債,弟弟還上了北理的研究生。
又何止是李青榮和郭輝,來自河南洛陽農村,從沒有出過大山的椅子姑娘李遇好,在這裏第一次獨立自主,感受到尊重;

她説:至少隔着屏幕,我覺得世界是公平的。
小時候被電擊失去雙臂的裴小康,因為灰心喪氣跑回家,王紹軍三次跑到他家把他接過來。在這裏,他學會了用腳打字,每分鐘能達到48個,還被評為優秀客服人員;

高考前遭遇車禍半身癱瘓的王燕釗,不僅在這裏拿到了工號,還找到了愛情。他和女友周奕好一起留在了基地。
像他們這樣的人,基地已經培養出了超過3000個,成功率超過了90%。
阿里雲客服系統中,王紹軍的培訓基地實現了三項全國第一:上崗人數,平均工資,最高收入。
2019年春節,我們大部分人都在支付寶集福,馬雲親手寫的福,其中一個寄去了基地,送給了王紹軍。
他知道,過去,現在,以及未來,還有無數阿里的雲朵們,將在這裏誕生。
尾聲
其實,很少有人知道,當你和商家產生糾紛,心平氣和又或者滿懷怒氣地找到阿里官方客服,想要抱怨一通,甚至罵他們一頓的時候,對面坐的很可能是一個殘障人士。
被罵的時候,他們可能會氣到想要摔鍵盤,但是,高興更多。
因為,隔着屏幕罵罵咧咧的你,在那一刻,把他們當做了正常人。
互聯網,拉平了世界的鴻溝;
在某種程度上,也填平了殘障人士命運的裂痕。
王紹軍打算把基地規模再擴大3倍,他還找了中國移動的語音客服、非遺手工藝人、藝術陶瓷項目、魔術氣球編織…等等,這些適合殘障人士做的工作。
因為,在河南,殘疾人的總數是767.7萬人;
而在全中國,殘疾人總數是8296萬人,你沒看錯,這佔到了全國總人口的6.34%。
只不過因為行動不便,他們很少出門,很少出現在陽光下,成為了長久被忽視的羣體。
王紹軍想為他們的培訓就業,探索一個模式,可以全國複製,讓更多殘疾人能夠有尊嚴地生活。
他説:我最終的夢想是,建設一個殘疾人的產業園,從孩子們的培訓、就業到養老。這將是一個屬於所有殘障人士的世外桃源。
我説:一個殘障人士的一生得有多幸運,才能遇到王紹軍。
朋友説:他們也遇上了一個好時代。
是的,我們生活在一個好時代。
我想,也許,這一夢想還很遙遠;
但幸運的是,大家已經踏出了第一步。

快樂玩輪椅的他們,超酷
PS:
因為積蓄全部投入殘友基地,王紹軍無力應對150萬的治療費用。
鄭州市慈善總會在騰訊公益組織為王紹軍發起捐款,第一筆30萬已送往醫院。
第二筆100萬的目標,截止發稿,已籌款67萬,還有32萬的缺口。有意願捐款者,可以前往騰訊公益。