以口罩為誘餌花式獲客、疫區延期還款難落地，用户難逃消費金融“新套路”_風聞

來源 ：界面新聞

記者：苗藝偉 實習記者：行家瑋

又是一年315。界面新聞記者在各大消費投訴類網站發現，消費金融公司成為金融投訴重災區，不僅是高利貸、砍頭息、惡意催收等老問題屢禁不止，此次疫情期間又形成了一些新套路。

以口罩為誘餌“花式”獲客

“有一家貸款公司説我已經中籤了口罩，讓我去領呢！” 在疫情導致防護物資緊張的關鍵當口，黃昊感嘆居然遇到“天上掉餡餅”的好事。

他剛剛收到的一則短信顯示，自己在中原消費金融舉辦的公益口罩免費派發搖號活動裏中籤，只要註冊、填寫地址之後就可免運費領取到5個醫用口罩。

一位新用户收到的中原消費金融營銷短信

不過，當他興奮地填完各類個人信息，並在該平台註冊用户之後，卻被告知這一福利無法兑現。

中原消費金融第二日便在公眾號上發文稱，在活動上線一天半的時間裏，有超過20萬的用户進行了預約。因口罩準備不足，嚴重低估需求。該公司第一批僅僅能發出2萬個口罩，且只能發給搖到號的4000個新客户，後續的口罩到貨時間未定。

中原消費金融發文表示“口罩準備不足”

“這是在開空頭支票，騙取個人資料嗎？”黃昊向界面新聞記者表示，自己也分享給多位親朋好友參與此次搖號送口罩活動。不過活動結束這兩週以來，他們中沒有一個人收到中原消費金融寄來的口罩。

除了中原消費金融之外，平安旗下的專注於互聯網醫療的平安好醫生APP也因“免費送口罩”的活動而一度登上微博熱搜。

值得一提的是，正是在此次疫情期間，平安好醫生APP上悄然跨界上線了平安普惠、360借條、百度有錢花、小贏科技的搖錢花以及玖富借貸等借貸產品。

而不少客户反映，平安好醫生寄來的口罩也並非其原先宣稱中所稱的N95口罩，而是貨不對板的棉紗口罩、N90口罩等，防護標準存在很大差異。

疫區延期還款難落地

除了利用疫情營銷獲客所打的“擦邊球”之外，金融信貸政策在疫情期間也面臨着“落地難”的困局。界面新聞了解到，雖然已有多家消費金融公司制定了差異化信貸政策，對湖北及非湖北地區用户差異化豁免罰息、罰金，合理延後還款期限，但在具體執行上卻仍存在缺位。

1月31日，人民銀行等五部門聯合下發《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》 ，其中第十四條對貸款逾期的部分人士徵信上報重新做了安排。

文件要求，合理調整逾期信用記錄報送，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時還款的，經接入機構認定，相關逾期貸款可不作逾期記錄報送，已報送的予以調整。對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業，可依調整後的還款安排，報送信用記錄。

一位持牌消費金融公司相關負責人對界面新聞表示，“一方面，雖然公司層面出台了不少對湖北疫區的政策，但也面臨着嚴重的信息不對稱，造成的用户還款意願降低，甚至出現個別用户無故惡意逃廢債的現象；另一面，在疫情嚴重的湖北地區，一些消費金融公司要求用户提供單位所開的工資流水證明、延遲復工通知等，部分消費金融的用户也因申請延期程序複雜、隔離期間不能出門而無法拿到相關證明享受優惠政策。”

蘇寧消費金融在疫情期間申請延期還款需要提供的材料

21CN聚投訴上就顯示，湖北陳先生稱因為隔離和封城，無法提供蘇寧金融對於疫區延期還款的證明文件，屢次協商未果後已開始計入罰息。

惡意催收AB面

此外，消費金融行業一直以來備受指責的“惡意催收”行為在疫情期間也並未銷聲匿跡。

在21CN聚投訴網站上，今年2月，多位消費金融客户展示出的通信記錄顯示，一天之內收到位於重慶呼叫中心連續發來“呼死你”騷擾電話。另外，還有投訴人展示的短信顯示，因自己一位親戚未能在馬上消費金融按時還款，而自己卻收到了冒充“公檢法”機關的催收短信。

而在備受指責的“惡意催收”另一面，3月12日晚間，聚投訴在其微信公眾號上發佈文章稱，未經審核通過，聚投訴退回了3萬件對捷信的投訴。退回的3萬多件待審核的投訴均與捷信金融收取高額利息有關，投訴人的要求大多為減免欠款、退回額外收取的費用等。

面對3萬件集體投訴，聚投訴平台稱：做出大幅度後退。

對此，捷信消費金融回覆稱界面新聞記者稱：“已經注意到該事件，也在關注跟進中，但暫不回應。” 據記者瞭解，聚投訴此次退回大批投訴與職業投訴人組織老賴，通過大量投訴施壓借款機構，從而實現組團賴賬。

眾安金融科技研究院的一份研究報告也指出，疫情期間，信貸行業整體信用風險短期內或將上升，借款人還款能力與還款意願的雙降，加上機構貸後管理效率的下降都將在短期內對逾期率造成一定影響，其中相較線上小額業務，線下大額業務面臨的風險或將更大。

第三方信貸數據機構百融雲創針對疫情期間信貸行業的一份分析報告指出，相比於2019年春節同期，2020年頭部持牌消費金融春節周信貸報告調用量下降10%，但卻在節後呈現迅速攀升的趨勢，報告指出，疫情主要衝擊了線下業務，對於線上業務還有一定正刺激。

然而，對於現存超過300家的中小型網貸平台來説，春節之後的疫情影響仍在繼續，2020年節後兩週僅恢復到年前的70% 左右，面臨着收入減少、壞賬增多的嚴峻形勢。

報告還特別指出，汽車金融客羣受到疫情重創，由於汽車金融業務主要是線下進件，節後信貸數據調用量較去年同期下降40%，恢復速度受到嚴重抑制。

2月11日，一家位於深圳的車貸平台“人人聚財”發佈公告稱：“截至1月底，逾期情況較同期高出三四倍，嚴重影響公司回款。”汽車金融遭遇的情況，是線下消費金融遭遇的一個典型。

原標題：以口罩為誘餌花式獲客、疫區延期還款難落地 用户難逃消費金融“新套路”