假一賠十背後的玄機：商家的羊毛是你能薅的嗎？_風聞

作者：王司徒

出品：IT爆料匯

一轉眼，又到了每年315打假的日子，但是由於受疫情影響，今年的315晚會延播了，所以很多電商平台的假貨也因此變得毫不低調。

3月14日，一條關於假貨的新聞上了熱搜，女子在某電商平台花18.8元買到假LV，與平台協商十倍賠償無果氣得想跳樓。

其實各大電商平台的假貨問題，早已見怪不怪，用網友的一句話來説就是，大家心中心知肚明，偏偏就是沒人把這個假貨的謊言戳破。

但是正如一些網友評論所説，雖然我們都知道18.8元買不到真正的LV腰帶，可我們也不能因此覺得好笑或者情有可原，畢竟平台的公信力就是這樣越來越弱，失去消費者的信任。

最近這兩年，某些電商平台為了讓消費者放心，提出了“假一賠十”的口號，配合平台的“百億補貼”活動讓利消費者。

假一賠十+百億補貼，聽起來保真又保價，簡直是業界良心。但是作為一個深諳各大電商平台潛規則的商家，我可以明確告訴大家，這裏面“套路”可多着呢，畢竟商家和平台的羊毛可不是那麼好薅的。

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假一賠十套路揭秘

假貨問題一直是所有電商平台都會面臨的問題，不少電商平台都推出了相應的措施，但從實際操作看來，某些平台的“假一賠十”策略看起來更像是形式大於意義。

假一賠十這個口號，看着非常高大上，但如果你信了所謂“假一賠十”的口號，真的去下單打算索賠，那你可就太年輕了。

畢竟平台和商家的羊毛可不是那麼好薅的，等你真的上了勾，就會發現裏面滿滿的都是套路。

那麼這個假一賠十，到底在什麼情況下會賠付？

毫無疑問，當然是在你能夠證明自己買了假貨的前提下。

那麼作為一個消費者，我們如何才能證明自己買的是假貨呢？單憑18.8元的價格肯定是不行的，雖然明知道是假貨，但是證明起來可不簡單。

具體來説，我們能夠證明自己買到假貨的兩個途徑無非就是店家自己承認，或者出具官方鑑定證明。

第一種方法，讓商家自己承認自己賣假貨，無異於痴人説夢。

雖然我們明知一些店鋪賣的是假貨，但要讓店家真的承認自己售假還是很難的，畢竟各大電商平台的懲罰都非常嚴厲，所以但凡是一個正常思維的商家，肯定都不會承認售假，這一條路基本上不可能走通。

第二種方法，讓品牌官方出具真偽鑑定證明，成本很高並且得不償失。

店家不承認售假怎麼辦？一些平台一般還會給我們指另一條明路：找品牌官方鑑定真假。

這一條路相比上一條要靠譜一些，至少不是無路可走，但是很多假貨商品都是價格比較低廉的小商品，例如前面提到的18.8元的LV腰帶，暫且不説LV給不給你鑑定，就是給你人家願意給你鑑定，但要是鑑定費就要花幾百塊，你願意嗎？

相對來説，一些單價比較高的商品，例如手機、電腦等3C類商品比較適合走這條路，如果能鑑定成功，十倍賠償也能挽回不少損失。

但是俗話説得好，買的沒有賣的精，平台怎麼會這麼輕易就讓你薅走十倍的羊毛呢？所以最騷的套路就是：即使證明了是假貨，你也拿不到賠償。

不信咱們來看一個老鐵的案例，這位老鐵在網上買到了一件假貨商品，最終費盡全力終於證明了自己買到的是假貨，結果平台的十倍賠償是：優惠券。

是的你沒有看錯，等你歷盡千辛萬苦終於證明自己是買到了假貨，你就能得到一張精心為你準備的優惠券，不僅不會賠你錢，甚至還希望你多買點，將你進一步套牢。

總而言之，假一賠十這個口號雖然好聽，但你真想在平台拿到賠償是非常苦難的，反而可能陷入一環扣一環的圈套。

其實對於假貨問題，我一向認為從消費端入手的“假一賠十”政策只是治標，要想治本還是得從供給側出發對源頭進行把控，而不是出了事再亡羊補牢。光喊口號其實有時候也讓消費者覺得信任感愈發降低，實實在在做事才是根本。

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百億補貼的背後玄機

自從去年拼多多開啓百億補貼以後，百億補貼就成為了電商行業的主旋律。

作為一個價格敏感型人羣，我對於這種實打實的真金白銀補貼還是很心動的，但是由於職業原因，我也瞭解到了這背後很多的秘密，知道這個“補貼”背後其實也有玄機。

我們知道，所謂“百億補貼”其實並不會針對全部品類，畢竟對於商家來説，各家平台針對補貼SKU都有嚴格的選品範圍，而選擇什麼樣的商品進行補貼考驗的就是平台的實力和對消費者用户的洞察。

相比之下，在各種喊口號的“百億補貼”活動中，我還是比較認可聚划算高度差異化的補貼策略。

首先，聚划算百億補貼的範圍更廣，套路更少。

在許多電商平台百億補貼的選品都高度聚焦，僅3C類產品就拿走了補貼大頭，相比之下聚划算百億補貼的選品範圍更廣，也更加具有針對性。

例如此次疫情期間，聚划算針對助農產品、口罩、護目鏡等防護物資分別進行了專項補貼，同時還上線了定向湖北的專供口罩。而在玩法上面，憑藉着強大的供應鏈和物流支持，也絕不會存在其他平台不發貨和頻繁砍單的問題。

其次，針對用户關注的節點，聚划算的補貼力度更大。

補貼這個東西，比拼到最後説到底還是比燒錢的能力，和一些平台不斷虧損補貼的做法相比，聚划算靠盈利進行補貼的思路明顯更為健康長效。聚划算沒有一直強調虧損性的補貼規則，而是從長效消費者關注熱點進行策略安排，將消費者的需求作為第一位。

背靠阿里巴巴每年上千億的盈利，聚划算補貼起來也更有底氣，至少從大市場來看，他們並不需要虧損爭市場的戰略，而且更注重補貼的核心力度。今年過年期間，聚划算單場活動補貼超過20億元，僅春晚就提供了10億補貼，比之友商更敢撒錢。

從去年以來，百億補貼成為了電商行業標配，各大電商平台都在補貼，但是同樣是補貼，如何才能更好滿足消費者需求，如何才能更好為平台獲客做貢獻，這是各大電商平台都需要思考的問題。

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五環外的危與機

對於中國的電商行業來説，拼多多的崛起無疑是最近幾年最大的變數，在行業內掀起了不少風浪。

面對拼多多的競爭，阿里和京東分別採取了不少應對措施，但是在我看來，不管是淘寶還是京東，要想長效的競爭力發酵，最本質的措施還是得形成差異化競爭。

那麼作為阿里旗下應對拼多多崛起的最大一張牌，聚划算到底能做什麼？

首先，是產品的差異化。

和拼多多主打便宜不同，聚划算主打的另一大賣點是“正品”，通過從源頭把控品質，聚划算一直在打擊假貨的基礎上盡全力實現全平台最低的正品價格，在品質和價格之間找到了一個更好的平衡點。

從我們內部瞭解到的情況，其實對於品控的把控也能看出對消費者是否負責，聚划算百億補貼的貨源絕大多數是來自於天貓，天貓對於正品的保護力度絕對是電商中的頭把，所以對於正品保證，聚划算並沒有停留在口號，更多是從源頭出發進行把控，不僅保證是官方品牌，而且售後服務效率更高，品控也更為出色。

這兩年打擊假貨一直是電商行業的主旋律，和“假一賠十”這種捨本逐末從消費端入手的舉措，或許聚划算這種從源頭把控的方式才是最管用的。

其次，是通過和大品牌合作形成競爭優勢。

作為全國最大的電商龍頭，阿里在品牌合作方面具有很大優勢，和其他平台相比，許多品牌還是更願意與聚划算站在一起，有了眾多大牌產品的背書，聚划算能夠在消費者心中形成更好的信任感，能夠進一步提升用户黏性。

就拿剛結束的38女王節大促來説，星巴克、Godiva、CPB，雅詩蘭黛等一線大牌都排隊上線聚划算百億補貼專區，超過1000個品牌官方正品旗艦店和聚划算百億補貼站在了一起，打出了超級5折低價。這也是目前三方對戰中的首次。

最後，則是通過補貼政策差異化形成競爭優勢。

自從推出百億補貼以來，很多平台的補貼選品都高度聚焦於黃牛喜愛的產品，有大量羊毛黨買完就卸載APP，無法形成有效的用户沉澱。

相比之下，聚划算在補貼方面選品範圍更廣，更加聚焦用户需求，有很多商品對其他平台形成了額外的價格優勢。特別是生鮮，美妝等品類，產生了瘋搶的聚划算效應。

總體來説，對於淘寶、京東等平台來説，與拼多多在五環外的戰爭短時間內肯定不會結束，但是在各大平台彼此競爭的同時，我們也希望能夠更多聚焦消費者利益，在打擊假貨、保護消費者權益方面形成更多共識。

畢竟從根本上來説，不管如何競爭，消費者才是最重要的底線。