資深教育人談疫情下的OMO：曇花再放還是柳暗花明？(上)_風聞

內功好的企業可通過OMO模式快速擴張，但不是説OMO像武林秘籍一樣，使用了就有好的發展。

撰 文丨胡 瑩

隨着疫情的發展，多家教育機構宣佈關門，行業內眾多機構人人自危，久久不能復課着實給線下機構帶來了不小的打擊，紛紛急着轉型線上尋求生路，然而產品體驗不好對品牌和口碑損害極大，適得其反。

與此同時，無法實現正向現金流，存在泡沫；營銷費用擠壓教研師資費用，不能給到學生最優質的服務，難以“接得住”蜂擁而至的線上流量……也成了在線教育機構最大的考驗。

在此基礎上，OMO模式又重新成為了教育行業談論的焦點，有人更是稱它為“教育機構在疫情中活下來的唯一出路”。

現階段，OMO模式到底能給機構帶來什麼？此次重新迴歸公眾視線的OMO模式，到底是曇花再放還是將從此柳暗花明？藍鯨教育採訪十位教育機構管理者、資深投資人及分析師，探尋OMO模式的現狀及前景。

線下龍頭藉機豪賭OMO

此次教育行業OMO大潮，最先反映的莫過於K12賽道的線下龍頭們。精鋭教育創始人兼CEO張熙就曾公開作出預想：5年投資6億元之後，精鋭的“學習力”系統不僅升級到11.0，成為一個強大的數據中台；線上的精鋭在線也在2019年實現2億元收入，2020年精鋭的在線業務有望實現10億元收入，達到400%的增長。

春節後，精鋭用一週時間成功平移了12萬在讀生，趁勢推出區別於線下的在線課程，發展成精鋭在線、線下門店網絡並駕齊驅的OMO平台。而精鋭的OMO戰略也吸引了資本的關注。2月底，精鋭發行2500萬美元可轉債，IPO時進場的老股東Yiheng Capital大手筆接盤，豪賭精鋭OMO。

卓越教育也坦言，此次疫情加快了卓越建設OMO的步伐。過去，線下環境很好，公司內部推動線上業務發展存在阻力，因為老師們或者校區的營運人員習慣於在線下進行教學、溝通。這次疫情讓他們嘗試和學習在線上教學，給了他們經驗，公司整個OMO戰略取得進步。

卓越教育董事長唐俊京表示：公司互聯網線上業務戰略一直沒有改變。“我們認識到線上是未來比較強的發展方向，所以線下和線上都會做一些融合。我們在系統上投入很大，投資了‘牛師幫’系統，一對一也在做OMO。去年的網校剝離並不是説戰略放棄互聯網的業務，而是把網校業務單獨作為一個公司來運營。”

主營線下的教育機構如何將業務有效地轉到線上？在卓越看來，需要將整個教學的環節做拆解。從教學、練習、輔導、考試，課後作業等幾個環節進行拆分，測試哪些更適合線上，哪些更適合線下。

目前來看，測試、作業適合線上；知識傳授線上線下皆可；輔導需要老師在線下感染、激勵學生，更適合線下。按此分工進行OMO戰略，估計卓越未來有20%的收入來自線上。目前10-15%的家長願意留在線上的小班課。預計未來3-5年，比例會達到15-20%。

素質教育品牌蕃茄田藝術，同樣看到了此次“OMO熱”帶來的機遇。蕃茄田藝術VP Thomas在接受採訪時表示：這次疫情確實也讓OMO再次成為行業熱點，是現代化的管理方式遇上了移動互聯網，才加速了品牌的觸達面和服務深度。

教育企業的OMO，基於線上-移動-線下三位一體的全營銷服務體系，從而實現降低經營成本、拓寬收益渠道、增加客户粘性、整合經營資源和促進產業升級。“這肯定是行業發展的趨勢和方向，在這點上我們一直是認同的。”Thomas接受採訪時表示。

據他了解，自2018年起，作為蕃茄田藝術的母公司，精中教育就開始搭建自己的OMO商業模式。在其看來，OMO也是一種管理方式：通過結構化數據對B端、C端進行標準化管理和運營，一方面通過系統化和流程化降低管理成本；另一方面線上線下結合營銷，線上線下互為營銷場景和服務場景。

“OMO不只是把一部分課搬到線上”

説到OMO模式，是指線上和線下的融合，但“並不是線下機構把一部分課程搬到線上就叫做OMO”。

在京翰教育董事長喻烜眼中，OMO模式能夠帶來教育行業中的一個新物種。這個新物種具備七個全新的特點：即全新的線上、全新的線下、全新的教、全新的育、全新的學、全新的融合、以及全新的個性化。

喻烜表示，OMO模式為過去的純線上課程增加了線下報名、線下體驗、線下溝通、線下反饋、線下考試、線下社交等環節，增加了學生與授課老師和教務老師面對面交流的可能性，給被詬病“沒有温度”的線上教育增加了情感和温度，構成了“全新的線上”。

而通過線上教育中的科技賦能，給過去的純線下課程增加了AI智能學習一體機，並給線下校區的報名打卡、課時確認、教學過程、作業管理、智能組卷、家校管理等，全部都增加了互聯網、移動互聯網、大數據、教研雲等工具，提升了工作效率。與此同時，社羣營銷、微信生態、短視頻社交和新媒體，也給原本以實體優勢著稱的線下機構帶來了獲客方式的補充，構成了全新的線下。

OMO也會帶來“全新的教”、“全新的育”、“全新的學”。一方面，平台為老師賦能，通過系統測評學生學習習慣的差異，精準計算其知識點的掌握情況。教案和試題實現標準化和區域化，老師可以用不同的教學方法匹配不同的學習風格，形成新的機構教學能力，為每個學生提供個性化教學教案。

另一方面，系統平台的加入可以增強家校溝通，把家長拉入教育環節。家長對上課過程可進行遠程監控、課程作業學習效果反饋等等。家庭教育的輔助配合，讓家長掌握孩子的學習進展。老師不再是學生獲取知識的唯一途徑，通過統一配置的、有針對性的互聯網聯接，可以教會孩子通過私有教學雲獲取知識點視頻、解題方法、作業、試卷等學習資料。

更重要的是，OMO模式將帶來全新的融合。喻烜認為，這會使線上線下不再互相割裂，也不再是簡單的教學線上化和單純的增加線下體驗。而是線上線下在時間上的重新分配，以及校內校外的空間重新組合。教學和教務的雙管齊下，讓知識點、解題方法和學生情感價值觀三位一體。線上和線下的不同分工，也促進教師、家長、學生通過線上線下的不同方式和工具，更好地做到以學習者為中心，並面向孩子的未來因材施教。

但在此次採訪中，有一家經營線下K12教培業務的上市公司董秘對我們表示，有部分教育培訓機構將OMO僅僅作為疫情期間線下無法復課的臨時補充。待到疫情結束，其主營業務還將全面轉回線下。出現這一情況的主要原因是需要師生線下接觸，來精準把控學生特點，實現個性化和定製培養。而線上學生和教師之間終究隔着屏幕，定製培養質量會有所折扣。

然而喻烜則提出，OMO模式將帶來教育行業全新的個性化。可以通過科學有效的測評與觀察機制，把不同學科中，相同進度、相同學習習慣的孩子組織在一起學習；通過線上及線下手段配合，把不同思維模式的孩子放在一起相互引導、互相學習。既有一對一，也有一對多，用系統大數據把個性化帶入全新的時代。

精鋭教育集團首席增長官、精鋭在線CMO洪菊在接受我們的採訪時表示：“OMO將是未來十年教育行業的終極結構模式。但各家機構有各自的情況，是否適合所有機構還要取決於機構各自的着力點。”

大部分在線教育公司靠先燒錢擴大規模，但收益不是第一階段要重點關注的。傳統線下教育機構往往已經在師資、研發團隊上沉澱了十數年的功力——有力量、有服務、有口碑，這次疫情的突發加速了線下教育機構的在線化。隨着技術的成熟，最終教育比拼的還是教育產品和服務。

她斷言：“等一切恢復到常態，很可能原本選擇線下的依然選擇線下。到底能不能轉化為在線的用户，不僅在各家的服務水平、學習效果體現上，還有更多的價格選擇、場景選擇是用户是否願意轉化要考慮的因素。”

而作為受疫情影響最大的線下素質教育賽道中的一份子，蕃茄田藝術更表示：“內功”好的企業可以通過OMO模式快速擴張，而不是説OMO像武林秘籍一樣，使用了就有好的發展。企業不能盲目，必須打造好內部流程管理和外部營銷這兩個閉環，才能對公司進行有效的數字化轉型。就像很多教育企業一開始還沒有想好，就匆忙搭建APP、小程序團隊。花了大量資源打造之後，又面臨推廣難、運營不動的問題。甚至有一些教育機構還會出現“左手打右手”的情況，浪費了大量時間和金錢成本。

蕃茄田藝術VP Thomas對我們強調：教育企業的線上化不等於線上教學，對於一些以服務為主、或者體驗為主的教育機構來説，企業的數字化轉型才是重中之重。其核心在於通過數據進行管理和運營分析，企業內部從上到下都以數據為導向進行分解和執行。外部則把所有的運營、銷售和客户信息數據化；通過線上平台觸達，因為線上平台之間的轉換是很迅速的。

再一個就是在線工具的使用。企業自己研發的APP固然可以實現完美閉環，但對於沒有研發能力的企業來説，可以通過公共平台如微博、抖音、釘釘等平台進行快速啓動。使用直播、發抖音等新方法進行拉粉，佔領客户的消費時間，同時提升品牌的大眾認知。“另外，更要堅信疫情總會過去，優質的教育也必將得到更好的發展。”