3000家門店停業，業績大幅下滑，這家珠寶企業如何扛下去_風聞

封面題圖｜周大福

文｜風馬牛 （微信公眾號：馮侖風馬牛）

突如其來的疫情打亂了所有人的陣腳，對經濟造成了巨大的衝擊，實體消費行業嚴重受挫。比起米麪油菜，服裝、珠寶、化妝品等「非剛需」穿戴美商品的銷售更是「雪上加霜」。

作為中國最著名及最具規模的珠寶零售企業，周大福珠寶集團擁有龐大的零售網絡，業務遍及全球多個國家，僅在中國的分店數量就超過 3700 家。****由於受疫情影響，最嚴重的時候，周大福在國內近 90% 的門店無法營業。據周大福發佈的經營數據顯示，與去年同期相比， 2020 年前兩個月，周大福業績大幅下滑。****周大福在中國內地的零售值下跌 42% ，在香港、澳門的銷售值下跌 60% ；中國內地電商零售值同比下跌 24% 。

疫情之下，企業再大，實際也很脆弱。危機時刻，遭受重創的周大福緊急宣佈，公司執行董事從 2 月至 4 月降薪三成。為了積極自救、度過難關，周大福還制定了一系列的詳細應對措施。

****例如在對待加盟商夥伴方面，為了緩解他們的經濟壓力，周大福推出了「加盟商專項扶持政策」，預計扶持金額逾十億元。****具體舉措包括：延期繳納貨款並免滯納金；營運支持費享三季減免；周大福珠寶產業園武漢園區所有租户實施 2 月、 3 月免租金， 4 月、 5 月租金減半的優惠政策等。

****除了多措並舉為加盟商解危紓困外，周大福也非常重視員工的健康和安全，同時還為員工提供了「保就業」保障。****具體措施包括：疫情之下，周大福堅決不裁員（周大福僅在中國內地就擁有近 5 萬名員工），為員工提供一切健康和安全保障；周大福先後推出「雲商 365 」及「我智營」網上銷售平台，開發實體店以外的新銷售渠道，鼓勵員工藉助新科技主動向顧客推介合適的產品，一方面為員工開拓收入來源，另一方面助力集團在全渠道零售領域上搶佔先機；周大福採取彈性上班制度，讓員工延長休假或在家辦公等。

此外，為了積極肩負起企業的責任和擔當，周大福繼 2 月初向武漢市黃陂區慈善會完成首批 100 萬元人民幣捐款後，於 2 月 10 日追加 1000 萬港元捐款。

在內部講話中，周大福珠寶集團董事總經理黃紹基説：疫情當前，我們面臨前所未有的挑戰，但我們會和大家一起共度難關。「疫」境總會過去，堅持住，「周大人」!

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鄭裕彤

「幸運可能光臨你一兩次，但它不可能終生都陪伴你。其實，人的一生，勤字才是最重要的，然後是誠字，只要有了這兩點，你的事業就基本奠定了。」——鄭裕彤

談及周大福，不由得聯想到香港傳奇富豪鄭裕彤。

1929 年，周大福珠寶的創始人周至元在廣州創辦首家金行，主要經營傳統的黃金飾品。上世紀三十年代，因內地戰亂，周至元遂將周大福金行從廣州遷往澳門。經過短短一年的發展，周大福成為澳門首屈一指的金行之一。於是在 1939 年，周至元又來到香港開設分行。

1940 年初， 15 歲的鄭裕彤從廣東順德躲避戰亂，隻身來到周大福的澳門分行工作。****憑藉頭腦聰穎、勤懇能幹，他只用三年就從端尿盆、洗廁所的學徒工晉升為周大福金行掌管，並於同年娶了周至元的女兒周********翠英。****此後，小鎮青年鄭裕彤開始改寫命運。

1945 年，二戰結束，百廢待興，年僅 20 歲的鄭裕彤轉到周大福的香港分行工作。到了 1950 年，周大福的規模不斷擴充，先後在九龍和銅鑼灣開設分店，整個周大福的重心也由澳門移師至香港。與此同時，鄭裕彤亦開始接管周大福。

鄭裕彤説，****「我不喜歡一直坐在店裏，我喜歡到外面去了解生意。老闆不要總坐在家裏埋頭苦幹，要到外面去看。從其他人的經驗中去學習，我們要怎樣做得更好。」****由於有喜歡到外面去了解、學習，然後思考、總結的習慣，鄭裕彤也看到許多別人忽視的機會。

上世紀五十年代，香港市面上黃金零售的成色非常混亂，黃金成分不足時有發生。一向以「勤」與「誠」為經營理念的鄭裕彤力排眾議，在周大福首創貨真價實「四條九」（即黃金成色為 99.99% ）的足金，產品上印有千足金字印，為顧客提供可靠的成色標準。這個方法雖然立即使得顧客盈門，可付出的代價也是巨大的：每賣出一兩金，都要虧幾十塊，很多人都反對這麼做。但鄭裕彤認為這時候掛牌子比賺銀子重要，其中差價的幾十塊權當做了廣告，而買家的口碑是金鋪這個行當千金難換的。

短短兩年，周大福憑藉貨真價實的信譽和創新精神，深受顧客愛戴，贏得了可觀的市場佔有率。緊接着，鄭裕彤一鼓作氣，在 1960 年將周大福金行改成「周大福珠寶金行有限公司」，成為香港金飾珠寶業最早的有限公司。

鄭裕彤表示：當老闆一定要有人才來幫助你，但有人才還不夠，你還要贏得他們的人心。人跟着你，心是不是跟着你，這個很關鍵。

「周大福珠寶金行有限公司」成立後，鄭裕彤開始模仿西方的現代化管理方法治理公司，派出不少股份給對自己忠誠又能幹的職員，將公司的效益和員工的利益直接掛鈎。除了金錢、物質、股權等激勵手段之外，鄭裕彤還不斷讓「名」給員工。鄭裕彤表示，「你叫他掌櫃還是經理，是不用花錢的。員工喜歡叫經理，你就改為經理，這樣他很開心，大家也都開心。做一個老闆，需要花錢的地方要捨得花錢去做。但不花錢又有意義的事情，也同樣要去努力做好。」

經過一系列內部改革後，效果很快顯現出來。改革前，周大福一年的盈利是 200 多萬港幣，到改革後的第二年，公司每年的利潤就已突破 500 萬港幣。鄭裕彤開心地回憶，「改革後，公司的業績一倍一倍地翻，我就一年接一年地給員工分錢。他好，我也好，大家都好。個人力量是很有限的，所以要考慮怎樣集中大家的力量，怎麼樣調動大家，我認為分錢分利第一重要。」

這種「人情味」也成了周大福的企業文化，在鄭裕彤執掌的時代，周大福從來沒炒過人，十分重視人才，很多員工在周大福一做就是幾十年，不少人從工作開始，一輩子就跟着鄭裕彤。後來，進入到其它領域後，鄭裕彤也把這種辦法不斷複製。帶大家賺更多錢，然後分更多的錢。有時遇到一些好項目，他還單獨拿出來給員工們入股，讓大家一起做老闆。

****鄭裕彤是個酷愛學習的人，他永遠停不下來，改革完公司內部後， 20 世紀 60 年代，鄭裕彤又突破傳統金鋪的營運模式，毅然經營起鑽石業務。****當年唯一擁有 De Beers (戴比爾斯)鑽石入口牌照的就只有廖桂昌，其他人無法經營。為了取得這張牌照，鄭裕彤索性在 1964 年到南非買下一間有 De Beers 牌照的公司，此後又購得了多張 De Beers 牌照。

1973 年，周大福已經成了香港最大的鑽石商，從此周大福黃金、鑽石 「通吃」，鄭裕彤也因此成為香港著名的「珠寶大王」。

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廣州周大福金融中心

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儘管周大福做得非常成功，但鄭裕彤明白：所有行業的興衰都是有周期性的，在低潮時購進，總不會錯到哪裏去。

上世紀 60 年代中期，香港發生動亂，許多富人都將土地、房產低價拋售。當時，頗具眼光和魄力的鄭裕彤逆勢抄底土地，大量收購市區樓盤。鄭裕彤表示：我看準了需求，香港的地方小，人口卻越來越多，即使短期有波動，只要撐得住，從長遠看，做地產一定不會有錯。所以，敢於很大手筆地把地買下來蓋房。

1970 年，鄭裕彤創辦新世界發展有限公司，全面向地產進軍。1972 年，香港股市適逢牛市，鄭裕彤趁機將新世界運作上市。鄭裕彤正式從「珠寶大王」跨入「地產大王」的行列。

在地產業，除了小打小鬧，所有大項目，鄭裕彤都是放眼長遠，很多物業更是隻租不售。鄭裕彤説，****「我不喜歡立刻就能賺錢，而且賺得很多的項目。越賺得快的錢，風險越大，這是一定的。********我做每一件事都是從長遠去看，看透了才去做，不是急功近利的。****以香港會展中心為例，我做的時候，別人説我很大膽，其實我已經看透了，中國最終一定要收回香港，我對香港的前途，對國家的前途有信心。****投資與投機是有本質區別的，只有買空賣空才完全屬於投機的做法。所以凡事不要過頭，不要博盡。****一個商人最好永遠不要有敵人，不用視對手為敵人，做生意要胸襟廣闊，不夠闊做不了大事，當然，這個未必每個人都做得到。我的原則是：大事過得去，小事決不斤斤計較，所以長期合作的夥伴很多。」

踩對了香港地產業最黃金的時代重拳出擊，而且從長計議，用時間換空間，這也是鄭裕彤獲得成功的最重要原因之一。

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鄭裕彤與許家印

鄭裕彤身上具有典型的香港企業家的打拼精神，並且雷厲風行，十分大膽，因此也得到「鯊膽彤」的稱號。

改革開放後，****中國內地投資環境被許多外商質疑，********但鄭裕彤敢於率先出手，積極支持內地經濟和社會發展。****他的投資項目涉及物業、道路、航空、建築等各方面，業務遍佈國內各個省份。珠江電廠、廣州北環路改造、北京崇文門的舊城改造、武漢大量經濟適用房建設等項目都是鄭裕彤做的。可以説，鄭裕彤對社會民生做了許多有實實在在價值的事情。

與此同時，鄭裕彤也非常注重承擔社會責任，多年來為香港、內地的教育、醫療、賑災等公益慈善事業，累計捐款數十億元人民幣。

值得一提的是，鄭裕彤與許家印擁有非常深的交情。****2008 年恒大香港上市失敗之後，資金鍊極為緊張的許家印尋求各方援手，真正出手相救的，正是勇猛好冒險，外號「鯊膽彤」的香港富豪鄭裕彤。****他與其牌友在 2009 年恒大香港上市等資本運作上給與許家印非常大的幫助。

據稱當時許家印急赴香港搬救兵，為了取得鄭裕彤的信任，每週都要和鄭裕彤吃一次飯，並去鄭家打牌。他跟鄭裕彤玩鋤大 D ，跟鄭家純玩鬥地主，有時牌癮大甚至會玩至深夜，許家印因此瘦了四五斤。有趣的是，作為河南人的許家印雖然身居廣東多年，但當時廣東話並不靈光，語言交流實在困難。不過兩位大佬在牌桌卻溝通順暢，玩得不亦樂乎。

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鄭裕彤的葬禮

大的財團繼任堪比王朝更迭，韓國著名財閥樂天集團就屢屢曝出家族內鬥白熱化的醜聞，父子、兄弟、母子、夫妻反目，甚至出現了「以死護主」的橋段。而鄭裕彤則處理得頗為細緻。

據媒體報道，2012 年 2 月，鄭裕彤宣佈正式退休。****為了完成順利交接， 他安頓好了跟隨其打拼 40 多年的多名老功臣的退休工作，並重新安排了人手輔助其長子。****同時，在幾年前也已開始安排其「孫輩」的職務，分散到家族內不同的上市公司中，各有側重地予以培養錘鍊，從而構成多角佈局的形式。

事實上，早在 1989 年，鄭裕彤就宣佈過退休，由長子鄭家純接棒出任新世界發展董事總經理。然而，鄭家純接連推出的收購計劃導致新世界的負債大幅增加。危機之中，鄭裕彤在 1991 年宣佈重出江湖。他出山後，迅速推出多項措施，包括拋售資產、在公開市場集資，扭轉了新世界的頹勢。可以説過去幾十年來，鄭裕彤早就一直在為其退休後，安排子孫接管他一手打造的商業帝國鋪路。

2012 年退休後不久，鄭裕彤因中風入院治療，此後就多次傳出病逝的新聞，但都被證實為假消息。2016 年 9 月 29 日，這位具有傳奇色彩的香港頂級富豪鄭裕彤終究抵擋不住時間與病魔的夾擊，於香港逝世，享年 91 歲。

****鄭裕彤的葬禮規格之高可謂令人驚歎，出席的人更是政商雲集，幾乎香港全城的名流都去了。****在鄭家公佈的扶靈人名單中：兩任特首董建華和梁振英排在最前面，後面是中聯辦主任張曉明和澳門行政長官崔世安，接着才是李嘉誠和李兆基。一代情聖劉鑾雄都排不上號，只能拄着枴杖遠遠看着老情人李嘉欣挽着許晉亨，兀自惆悵。

從早年逃難出來的廣東小鎮青年，到香港四大家族之一，鄭裕彤的一生可謂充滿坎坷、傳奇。生前，他將財富看得很淡，生活非常簡樸。鄭裕彤曾説：錢多了這麼過，少了也這麼過。只要是夠子女讀書，夠家中大小兩餐，足矣。你今天許諾將整個滙豐銀行給我，又有什麼用呢?得個「看」罷了。他還總結了 23 字的處世箴言，「守信用，重諾言，做事勤奮，處事謹慎，飲水思源，不見利忘義。」

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鄭志剛

疫情當下，無論是周大福珠寶還是新世界發展有限公司都面臨嚴峻的挑戰，相信鄭氏家族一定能打贏這場沒有硝煙的戰爭。就像新世界發展執行副主席兼總經理鄭志剛所描述的一樣：任何情況下，都要心向希望。