疫情結束後，存活才是遠程辦公軟件必須答好的考題_風聞

文|曾響鈴

來源|科技向令説（xiangling0815）

3月18日港股盤後，騰訊發佈了2019年度Q4及全年業績報告。

財報顯示，騰訊第四季度實現營收1058億元人民幣，上年同期為848.96億元，同比增長25%；2019年第四季度淨利潤為215.8億元人民幣，上年同期為142.29億元，同比增長52%。2019年全年淨利潤為933.1億元人民幣，全年收入為3772.89億元人民幣，分別較上年度增長19%和21%。

就騰訊的各條業務線來看，其各項數據均優於上期財報，像遊戲、金融科技與企業服務、網絡廣告業務這3項主營業務分別實現營收302.86億元、299.2億元和202.25億元，同比增長分別為25%、39%和19%。

從數據來看，騰訊2019年完美收宮，然而2020年突如其來的新冠疫情給了所有人一個措手不及。就騰訊而言，受消費抑制，其廣告業務、支付業務等方面不可避免會受到影響，在另外一個方面，疫情也加速了B端客户數字化改造的速度，騰訊的小程序、企業微信、騰訊會議，乃至騰訊雲業務也都呈現出走高態勢。

特別是企業微信，由於疫情下提倡遠程辦公模式，遠程辦公軟件市場也因此被激活。

艾媒諮詢數據顯示，今年春節期間，中國遠程辦公企業規模超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億，除了企業微信，阿里釘釘、華為雲WeLink、字節跳動的飛書等玩家都在爭奪這波紅利。

現在的問題是，隨着國內的疫情防控進入下半場，大量企業恢復到線下辦公模式，疫情期間爭得“頭破血流”的遠程辦公軟件怎樣才不會讓用户從手機中卸載，怎樣才能“存活”下來呢？

被疫情激活的遠程辦公紅利，被固定下來的使用習慣

遠程辦公軟件到底有多火，從事公關行業的王雅楠（化名）體驗最深，“以前與客户溝通要麼用微信，要麼線下拜訪，春節後復工很多客户都用上了專業的OA產品和遠程辦公軟件，為了配合客户，我不得不把釘釘、企業微信這些軟件都下載了。”

事實也是如此，雖然遠程辦公軟件市場暫時沒有權威的市場份額數據，但根據七麥數據顯示，在疫情防控形勢最緊張的2月份，釘釘、企業微信、騰訊會議的日均下載量分別達到22.94萬、20.56萬和21.78萬。

這三款軟件自2月4日以來，始終處於蘋果App Store免費應用排行榜前10的位置，與高下載量與使用頻率相對應的是，這些遠程辦公軟件在疫情期間的更新頻率也大大加快，蘋果App Store數據顯示，目前釘釘的版本更新頻率為2次/周，企業微信1.5次/周，騰訊會議稍低，但也達到了1.3次/周。

3款主流遠程辦公軟件主要功能和特點

**企業微信：**針對辦公場景，企業微信目前提供免費的基礎應用，包括：公告、打卡、審批、彙報、日程，以及微文檔、微盤等協作工具，基本操作與微信相同，且能與微信互通。

**華為雲WeLink：**WeLink是華為雲在2019年底上線的智能工作平台，提供健康打卡、信息通知、1000人在線協作、千人視頻會議、有聲知識音頻、雲端文檔、在線培訓、工作報告等功能，同時支持連接大屏、智能攝像機、雲打印機、NFC等外部硬件設備。

**釘釘：**老牌遠程辦公軟件，具有全員羣、羣直播、打卡、在線協作文檔、釘釘審批、日誌等功能，支持外接智能硬件、音視頻通話，針對醫療、教育、政務等行業有適配方案。

行為心理學中有一個“21天效應”，即一個人的動作、或想法，如果重複21天就會形成一個新習慣或理念。

如果按照這個理論的理解，在疫情中使用遠程辦公軟件遠超21天的習慣在疫情過後大概率會被企業和用户所保留下來，當然遠程辦公模式在疫情過後會繼續延續和保留，除了“21天效應”中的時間慣性，更大原因在於遠程辦公確實契合了當前企業的多樣辦公需求。

辦公效率更高，辦公成本更低，何樂而不為呢？

以IBM為例，其2009年的一份報告顯示，“IBM全球173個國家共計386000名員工當中，大約有40%的員工沒有實體辦公場所”，光這一項，就為IBM節省了5800萬平方英尺的辦公空間和將近20億美元的成本。

國內疫情防控期間，機場、火車站這些交通樞紐都需對旅客進行測温和統計，如果按照傳統模式，用手寫紙質表格再層層上報，這項工作既耗人力，又耗時間。上海機場“取巧”的做法用企業微信的體温數據統計模塊來實現數據自動彙總和實時統計，效率大大提升。

貝殼雖然是“被迫”採用遠程辦公，但用過之後才發現遠程辦公還“真香”。據貝殼IT負責人介紹，2月3日春節後開工的第一天，貝殼當天使用企業微信總共發起了4300多次會議，全國有27000多人蔘與會議，這樣的協同規模和工作效率放在線下是難以想象的。

除了應用，“存活”才是檢驗一款優秀遠程辦公軟件的核心指標

疫情是一面鏡子，照出了遠程辦公軟件的現實和未來；疫情也是一座火爐，煉出了遠程辦公軟件的軟肋和新知。

隨着疫情防控形勢逐漸趨緩，越來越多的企業恢復到線下辦公模式，日活開始成為遠程辦公軟件的核心KPI，只有保證日活才能更好的“存活”不被棄用或卸載。

這並不是一件容易的事情，遠程辦公軟件關注日活數據的背後有三道難題待解。

1、只有“死盯”場景，才可能完成協同

既然是辦公軟件，管理和服務好企業員工既是本分，也是基礎門檻，説的簡單一點，即這款軟件的功能要全，操作要簡便，提升用户體驗的關鍵在於各個辦公場景的協同。

舉個例子，溝通、共享文檔和日程協同是三個核心的辦公場景，除了釘釘、企業微信這類專業的遠程辦公軟件之外，還有金山文檔、石墨文檔、團隊日曆這類針對特定辦公場景的專業應用，至於視頻會議，相關的產品就更多了。

如果用一款優秀的遠程辦公軟件來做要求，這些辦公場景與各項功能之間的耦合必須嚴密，這才能讓用户在體驗時不至於形成在不同軟件之間切換跳脱的割裂感。

如何解決這個問題？這要求遠程辦公軟件不但要有產品思維，還要有平台思維。

無獨有偶，企業微信很好的證明了這一點。今年1月份的“2020微信公開課PRO”上發佈的企業微信3.0版本中，不但推出了效率套裝，一站式提供支持視頻、音頻通話的“會議”功能、支持辦公協同的“微文檔”、支持信息處理的“會話標記”功能等，還開放了涵蓋通訊、存儲、安全等基礎能力的13類390個接口，並提供8項支持，發動更多的專業開發者來參與企業微信遠程辦公生態的建設。

就目前來看，釘釘和企業微信這兩款頭部遠程辦公軟件在滿足基礎的遠程辦公需求上大致處於同一水平線，各家根據其母公司的生態佈局，在個別領域或有所長，但並沒有一家在對內部的員工管理上表現出特別強的優勢。

2、只有“套牢”客户，才可能貫穿業務

説完遠程辦公軟件的“基礎能力”，下面我們來談談疫後複用的關鍵核心，即能否利用遠程辦公軟件的能力“套牢”客户，在線上打通自己的業務流程。

眾所周知，疫情期間，很多行業都遭受了非常大的打擊和損失，其中的原因就是當客户都被禁足在家時，商家失去了與客户的觸點，即便想進行線上營銷，由於沒有直達客户的To C能力，往往有心無力。

遠程辦公，管理好內部員工只最對了一半，在外部能夠連接客户，把生意繼續做下去才是對的另外一半，也是遠程辦公的核心要義和硬通貨。

在這裏必須提到企業微信，雖然它是一款遠程辦公軟件，但由於它能與微信互通，企業微信成員可以直接添加個人微信用户，雙方各自處於不同平台，但是又可以跨界溝通，實現了遠程辦公能力的升級。當前，也只有企業微信才能做到C端觸達的無感連接。

別小看這個功能，通過企業微信管理C端用户，一方面能夠幫助企業對自身形象和關係資產進行保護。

用企業微信加的客户，都屬於企業，統一由企業管理，員工離職後，客户也不會被帶走，即做到服務不終止，資源不流失。

更重要的是可以讓企業在經營層面建立起私域流量，快速獲取客户需求，獲得更多客户觸點。

像寶島眼鏡在疫情期間就通過企業微信的互通能力，讓8000名配鏡師和專業視光師將配鏡服務“搬”到了線上，通過企業微信添加客户好友，再與客户確認配鏡需求，這樣，即便線下門店流量受到了影響，線上服務及時跟上進行對沖，寶島眼鏡始終堅持為客户提供服務。

益豐大藥房更是將企業微信與微信的互通能力用到了極致，為了幫助求購口罩的消費者，益豐大藥房用企業微信陸續建了2000多個客户羣，覆蓋了10萬消費者，門店只要一有口罩到貨，就在羣裏發佈通知，對於一些有明確求購意向的客户，益豐大藥房還通過企業微信的標籤功能進行備註，提供精準服務。

很明顯，企業微信的主要競爭對手釘釘沒有社交流量池，最多隻能做到To內部，與微信共享社交流量池的企業微信，背靠11億微信用户，在“套牢”客户的To C業務層面有天然的優勢。

3、只有“盤活”存量，才能實現數字營銷“增量”

如果説既能管理員工，又能管理客户是遠程辦公軟件的高階形態，那麼可以幫助B端商家盤活營銷數據，則是高階形態中的升維。

就各主流遠程辦公軟件的功能和能力來看，這個活目前只有企業微信才能做。

我們該如何理解？

上文提到遠程辦公軟件需要“連接”客户，建立自己的私域流量，這只是遠程辦公軟件“存活”下來，建立自己的競爭壁壘的第一步，更深層次的思考怎樣“盤活”這筆私域流量，在此基礎上建立起自己的生態網絡，實現營銷閉環，既是辦公軟件，又可以成為一個營銷工具。

這裏我們看看疫情期間衝擊比較大的時尚行業的歌莉婭，和餐飲行業的西貝莜麪村是怎麼利用企業微信進行營銷減少損失的。

歌莉婭通過“導購添加消費者—在客户朋友圈發佈商品信息—打通小程序商城”這三個步驟，實現了線上客户運營的閉環。這套打法的結果是，歌莉婭每天在企業微信上銷售額超過100萬，2月7日那天竟然突破了300萬。

西貝莜麪村也是將餐飲服務轉移到線上，通過企業微信，全國200多家門店的客户經理每天與9萬多顧客緊密連接，然後用線上商城小程序和西貝微信外賣小程序為顧客提供線上送餐和食材訂購服務。疫情期間，西貝的線上營收佔到了總營收的80%以上。

以上案例很清晰的顯示出，企業微信不但是一款優秀的遠程辦公軟件，同時還能化身變成每個商家的信息化後台，變成微信的管理後台，成為企業的“智慧大腦”。

遠程辦公的趨勢之下，實現辦公和業務的全場景連接才是辦公軟件該有的樣子

商業競爭中經常提到要“化危為機”，這次疫情對很多行業造成了危機，同時也成了很多行業的機會。遠程辦公軟件正是在疫情的催化下，完成了一次超大範圍的行業教育和普及，在產品和技術層面也進行了快速迭代，以創新集成的方式加速場景滲透。因而，我們可以看到，遠程辦公軟件並不光光適用辦公場景，在教育、在智慧零售甚至在廣告業務上都出現了它的身影。

雖然目前中國遠程辦公軟件的使用率和滲透率相比歐美還有差距，但在遠程辦公軟件的功能以及新型辦公模式下對產品內涵的定義上，中國的遠程辦公軟件不但追平了與歐美的差距，甚至還有超越。暢想未來，遠程辦公軟件的競爭不會再是對功能的小修小補，而是考驗產品對用户使用場景痛點的再挖掘，以及能否提供更高的商業價值。

從企業經營的核心要素之一“開源節流”的方向來解讀，即生產環節上“節流”，提高效率，降低成本；銷售環節上“開源”，達成交易，獲得收入。這要求遠程辦公軟件要以更為積極姿態加入到企業的運營活動中，通過連接的能力來創造價值，以及完成辦公軟件產品層面的創新。

如同企業微信那樣，對內連接員工，提高工作效率，降低管理成本，對外既能連接C端用户，還能連接B端用户的數字化能力建設需求，實現“增效”。

將這三種連接整合起來，企業微信呈現在我們面前的是一個非常強大的後台整合能力，即基於微信公有社交流量池的數據整合，同時還與企業（商家）的員工管理、訂單管理、CRM、ERP等系統連接，消除企業內部管理和外部連接之間的信息孤島，形成企業內外所有信息一體化，實現企業管理和信息資源的全面打通。

如此一來，一款優秀遠程辦公軟件該有的樣子躍然紙上：既要“內部+外部”齊活，又要“協同+業務”串聯，而如今，很多用户以及開始在適應和要求這樣的工作方式了。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜誌特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。