滿意度高達72% 數字化服務給俄羅斯公民帶來什麼？_風聞

    據俄羅斯衞星通訊社報道，據聯合國評估，俄羅斯正進入數字化國家服務發展領先國行列。那麼，數字化國家服務能給公民帶來什麼呢？首先，可以大大減少需要獲得文件的時間；第二，俄羅斯人擺脱了敲不同辦公室以及需和官員進行交流的繁瑣過程。由此還可將腐敗出現的幾率降到最低點。第三，數字化國家服務的絕對透明，可更為有效地完成公民們的訴求。總而言之，國家服務數字化，使俄羅斯人的生活變得更加方便了。

    20年前，俄羅斯國家機構開始向數字化文件流轉過渡。之前，官員們並非僅使用紙質和電話辦公。但僅為辦公室配備電腦和佈設互聯網是不夠的。2002-2010年間，俄政府啓動整個國家管理系統改革，同時推出了“電子俄羅斯”國家規劃，這個領域有了突破性進展。在“電子俄羅斯”框架下，創建“俄聯邦國家服務平台”是需解決的最為重要問題之一。

    2009年12月，“國家服務”網站啓動測試版。在過去的10年時間裏，該平台已經處理了超過3.25億的各類諮詢，受眾達1億人。同時，有6500萬俄羅斯人在政府信息網站有註冊賬號。對於人口1.44億的國家來説，這個數字是可觀的。目前，國家服務網站（gosuslugi.ru）提供超過2.9萬項電子服務，交互界面和網站設計在不斷完善。據Similarweb公司評估，俄羅斯的國家服務網頁在法律與治理（Law And Government）參訪度方面居世界第二位，僅次於英國類似平台。值得一提的是，在俄羅斯，除了國家服務主網站外，還有類似的省級和市鎮級服務平台，幫助人們解決每日遇到的各種問題。

    據最近社會調查結果，72%的俄羅斯人對在線服務質量完全滿意，剩下的28%是部分滿意。34歲的莫斯科女士葉卡捷琳娜·扎拉索娃是對整個服務都滿意者之一，她有3個孩子，兩個兒子分別10歲和8歲，另有一個學齡前女兒。據這位年輕媽媽介紹，她幾乎每天都進入城市國家服務網站，想了解兒子們上學的各種事項。

    她説：“這非常的方便。在莫斯科市國家服務網站（mos.ru），我可對所有涉及學校的事情進行跟蹤：我的孩子們何時來上課，何時離開。通過‘學生電子日記’服務欄目，可看到課程表、孩子評分和行為舉動，提前知道家長會的信息，在線與教師和學校管理部門交流。家長們可從班主任那裏獲得自己孩子電子日記域名和口令。重要的是，除了家長和老師外，任何人都不能獲得您孩子的信息，個人數據安全是有保障的。在莫斯科市國家服務平台（mos.ru），還設有其它有益的功能。比如可以看到某個具體日期的學生午餐菜譜，為自己孩子選擇他們喜歡的菜餚。如果學生轉入遠程學習，教師在網站上加載教案，這樣孩子們可以獨立學習。因冠狀病毒流行，從3月23日開始，俄羅斯學校計劃外休假。因此，通過國家服務平台遠程學習，恰當其時。”

    需要指出的是，並非所有地區，都提供首都那樣的頗受歡迎的“學生電子日記”服務項目。主要取決於，學校是否已經鏈接此項服務。其它國家服務項目，所有地方都是一樣的。對全國來説，提供服務的規定期限是相同的。據俄羅斯拉夫爾市居民葉琳娜·莫羅佐娃介紹，有的期限並非都是合理的。衞星通訊社在“我的文件”區級中心入門處對這位60歲的退休者進行了採訪。

    她説：“我通過國家服務網站辦理新護照，老護照即將過期。過程並不複雜，在網站上填寫個人資料表，加載照片，就大功告成，不需要任何其它資料和紙張。辦事人員將把護照辦好的信息通知到手機上。到‘我的文件’國家服務中心僅需一次，即去取新護照。另一個優點是：通過國家服務網站提交申請，服務費可打折30%。在線辦理護照，可節約1500盧布（約150元人民幣）。當然，獲得護照的時間比較長：差不多一個月。”

    據俄羅斯統計局資料，排在前五的國家服務項目有：看醫生登記（2019年約6000萬）、獲得退休金累積數額信息（超過2400萬）、註冊汽車交通工具（900萬）、登記上幼兒園（超過700萬）、提交考試申請和獲得駕照（600萬）。另外，通過平台辦理俄羅斯國內和出國護照的分別是120萬和500萬，到達哪裏登記和居住地登記大約300萬，諮詢獲得獵槍許可、保存和攜帶的大約140萬。

    下一步規劃已在路上

    研發超級服務將成為電子服務發展下一步安排，並將成為2020年的主要趨勢。超級服務，是按照典型生活情景進行組合的國家服務綜合體的另一個稱謂。超級服務，確定每個人針對不同情況需要哪些文件，選擇必要的服務，並告知文件準備好的信息。俄羅斯政府計劃創建25個超級服務，而且首批15個測試項目已準備就緒。比如，通過莫斯科國家服務平台，可參與以下超級服務的發展與測試：嬰兒出生、考大學、到另一個地區生活、申訴汽車和道路罰款等等。按計劃，將用3年時間，將俄羅斯公民和政府之間的90%互動場景進行數據化。