艾永亮：關於中小企業逆勢提升，以超級產品鍛造市場競爭力_風聞

能否打造出超級產品，取決於企業戰略及用户體驗設計的思考。

超級產品的目的就是簡單至上，不是企業幫用户做決定，而是讓用户用最簡單的方式做決定。

説到超級產品，大家第一反應就是蘋果設備和微信這兩大超級產品，因此，許多想要打造超級產品的企業會下意識地模仿它們的產品來較少投入成本提高效率。

這本來也沒錯，畢竟這兩款超級產品顛覆了市場，但前提條件是，這些模仿是基於企業有相通的場景，擁有相同的產品及核心用户羣體才能按部就班的進行下一步操作。

很多企業管理者時常掛在嘴邊的一句話就是：”要做讓用户使用方便的超級產品，越簡單越好…..“

其實這句話本身沒有什麼錯，但為什麼當企業開始對產品做減法時，卻得到用户的反饋是”這款產品內容太少了，真希望可以多些互動，一味地給產品做減法真的適合嗎？

這時，我們來回顧一下，我們開頭講的，企業想要打造超級產品，第一句話，取決於企業戰略和用户體驗設計的思考，目的就是讓企業能夠以用户的角度去考慮產品創新。而在打造超級產品的過程中就變成了第二句話，企業自我感覺良好，覺得用户需要這款產品，然而事實上，有時候就連用户自己都不知道自己真正的需求是什麼，因此導致企業在打造超級產品的方向徹底走偏，造就的只有企業自我感動式的產品。

舉個例子，知乎這款產品，大家肯定不陌生，企業會根據用户的瀏覽記錄推薦相關的話題給用户，然而很多時候因為數據的錯誤，而導致用户反感知乎的感興趣推送，因為那很有可能只是不經常使用產品的用户，無意中點到某個話題，於是知乎開始瘋狂地向用户推薦相關的內容…….最後以卸載該產品為代價，結束這場轟炸式的推薦。

企業要明白，很多時候，用户的偏好並不能隨機數據中的一次點擊而鎖定，而是讓用户有選擇的權利，讓他們自己來選擇自己想要的產品，人之所以複雜，就是因為他們的認知會隨着環境的變化而變化，如果產品對用户的認知一直停留在過去，無法精準或及時的響應用户的變化，那麼這款產品很快就會被用户所拋棄，更別説成為超級產品了。

時間就是金錢，這句話適用於小部分用户，但是時間對於每個用户而言都是有意義的，因此，當產品過度消耗用户的時間，對於用户而言，大多數會產生兩種極端的情況，要麼用户懊惱於太過沉迷於產品，為了規劃好時間，選擇遠離產品。要麼用户破罐子破摔，選擇繼續沉迷於產品，最終極度依賴產品，而影響到自己的現實生活。基於每個人都需要生存的原則，我相信大部分用户會選擇前者。

超級產品基於用户需求，目的是幫助用户，而不是“毀掉”用户。

超級產品應該是扮演助理或管家的角色，但用户遇到問題時，他們需要的是得到解決方案，然後決定是否通過這個方式來解決現有的問題。

和用户成為朋友能夠幫助企業提高產品的核心競爭力，離超級產品更進一步。

很多企業都會有屬於自己對核心用户的大數據，在不斷地完善用户數據時，企業是否可以考慮在不經意間為用户帶來樂趣。例如，嗶哩嗶哩的登錄頁……

曾幾何時，QQ成為了許多人的唯一社交軟件產品，成為人們之間的最佳溝通工具，然而微信的出現逐漸取代了QQ，首先大趨勢是一方面，而另一方面是因為微信比QQ更注重細節，就拿QQ空間和朋友圈來進行對比，同樣的內容，用户空間上的評論和點贊不管是陌生人、朋友、親人、同事都能看到。而在朋友圈裏面，用户和用户之間不是好友的話，是看不到互動的，能夠較好地保護用户的隱私。

我們要明白，產品最終服務的就是用户。不管企業是ToB、還是ToC，最終產品的使用者或決定着都是用户。例如，釘釘，我們能説它是服務企業的嗎？在本質上釘釘服務的是使用他們的用户，他們要不要使用這款產品是用户説了算，產品好不好用也是用户所感知的。

當企業的產品擁有温度，能夠和用户產生連接，甚至跟用户成為朋友時，那麼你的產品是不是比其它產品更具備核心競爭力。

舉個例子，當用户開始點外賣時，很多門店都會貼上留言紙或附帶優惠信息進行促銷，而用户往往很受用，這是因為那張簡單的紙，讓用户感覺到自己有被當成朋友的親近感，跟店鋪的連接更深了些。

產品來源於生活，從線下到線上

很多時候，產品創新並不是天馬行空，而是基於用户的實際情況，自從外賣行業興起後，涉及到點餐的產品基本上都是以右側加購和左側分類的方式呈現給用户。當經常網購的用户在使用該類型產品的會覺得很不習慣，畢竟大家多年來的剁手經驗讓用户們在產品頁面上養成了習慣，而那些不經常網購的用户用起來卻很順手，這到底是為什麼？

這是因為這款產品完全把用户線下堂吃的特點轉移到移動端了而已，例如，XX分類下面有哪些食物，價格多少，重量多少。而在整個點餐過程中和線下實際場景一一對應。因此，我們會發現，一款能夠在市場中長期生存下來的產品，來源於生活，只是在這個過程中不是每個用户都能迅速適應。但該產品最終都能被用户所接受。

想要造就超級產品的產品創新，生活就是它們最好的老師，它能夠把線下實體行業的操作流程進行完善並沉澱，只需要企業將這些行為進行線上化的同時快速迭代產品，讓產品離用户的生活更進一步。

超級產品戰略：黏住用户

張小龍先生曾經説過：一款好的產品是用完即走，意思是一款好的產品不是黏住用户，而是讓用户儘快離開這款產品，大家同意這句話嗎？

我相信説同意的人絕對還沒理解到這句話的真正含義。企業之所以想打造出超級產品，就是圍繞一點，利用超級產品黏住用户，讓用户不再選擇其它產品。

無論產品處於哪個階段，用户的粘性是產品是否能夠在市場中生存下來的重要指標。用户粘性越高就説明用户的忠誠度就越高，用户的忠誠度越高就説明產品能夠為用户帶來更多的價值，為用户帶來更多的價值是超級產品的本質。

滿足用户需求，同時做到想用就用，不用就走，用户不受產品的約束，一切取決於自身需求，來去自由，隨需而動是超級產品的特點。但這種自由是有所限制的，這種限制僅限於產品的功能和產品提供的交互方式。

舉個例子，有兩款相同功能的產品，用户在使用A產品時並沒有任何限制，而用户在使用B產品時則需要對用户通訊錄進行授權並推薦給用户好友甚至是廣告的出現，那麼大家認為用户會選擇哪款產品？

同樣的需求，在兩款相同功能的產品當中，一款產品極度簡單，一款產品有侵犯隱私的嫌疑，只從產品體驗來看，用户會選擇哪款產品？哪款產品更容易成為超級產品？哪款產品更容易被用户嫌棄？結果顯而易見。

現在的企業為了增加一些樂趣，開始增加每日簽到、每日任務的功能，就拿去年的雙十一蓋樓來説，用户的目的只是為了能夠得到實惠的買買買，而不是為了熬夜蓋樓，甚至是拿着筆計算着怎樣付款才能更加優惠。

消耗用户時間，將產品複雜化，用利益驅動用户的產品，在短期內用户數量會得到一定程度上的提高，但用户的粘性和忠誠度能夠保持住嗎？因為利益選擇產品的用户，最終也會因為利益而放棄產品。

還記得在我們國內即時通訊軟件的產品中，QQ曾是“當紅辣子雞”，然而在微信的衝擊下，QQ推出了輕聊版同時將移動辦公升級為如今的TIM。相較於QQ這款功能較為完善的產品，TIM只採用了用户在辦公中需要的功能，而擯棄與之無關的產品功能。

那麼這時用户使用產品的體驗會變成這樣：聊天框中的發送按鍵被廣告佔據，用户不斷地被推送騰訊的相關產品。

這時大家會説了，QQ和TIM的核心用户羣體不同，但是要知道，微信在早期面向市場的時候，也不過是QQ授權登錄，而TIM是可以通過迭代來直接取代QQ的。

微信之所以能夠成為超級產品，是因為它能夠及時響應用户需求，讓用户有自己的選擇權，不浪費用户的時間。

企業在打造超級產品的過程中往往會面對現實與理想的碰撞，企業該如何取捨，想要通過利益吸引到短暫的用户數量，還是奔着長遠的打算用產品發力，將用户體驗發揮到極致，增加用户粘性，提高用户忠誠度，造就超級產品成為業內巨頭。

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