騰訊的新邊界_風聞

**礪石導言：**騰訊雖然在歷史發展過程中展示出了大多數企業所不能及的進化特質，但其當時主要還是圍繞中國個人消費者為核心的業務進化。我們觀察當前的騰訊發現，其正打破“缺乏To B基因，缺乏全球化基因”的質疑，將能力與業務邊界不僅從C端延展到B端，還從中國延展到全球，這將幫助騰訊進一步打開未來的商業想象力。

劉學輝、陳實 | 作者

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近日，聯合國在紐約總部宣佈，騰訊公司將成為其全球合作伙伴，為聯合國成立75週年提供全面技術方案，並將通過騰訊會議、企業微信和騰訊同傳等產品在線舉辦數千場會議活動。這則消息一傳出，便引起國內輿論極大關注。

之所以引起巨大關注，核心是因為聯合國作為全球最具影響力的政府間組織，總部設在美國紐約，其沒有從美國眾多科技巨頭企業中選擇合作伙伴，而是選擇了一家中國科技企業為其提供技術支持，這讓國人感到振奮的同時，也頗為意外。

這次合作，也讓外界看到了一個與傳統認知中並不太一致的騰訊，過去騰訊主要是通過C端產品去服務中國消費者，而這次騰訊則是通過B端產品去幫助聯合國這樣的全球化組織，去觸達全球範圍的個人用户，這讓外界對騰訊在To B與全球化領域的能力感到好奇。

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自2018年的“930變革”宣佈產業互聯網戰略後，騰訊便受到很多“騰訊到底有沒有To B基因”的質疑，對於這個問題，騰訊控股總裁劉熾平曾表示，“很多人説我們只有To C的基因，沒有To B的基因，我是不相信這個説法的，你看進化中的成功物種，不是一開始就有那種基因，都是演化出來的。”

正如劉熾平所判斷，騰訊在To B領域展現出了驚人的進化能力，在兩年前剛提出產業互聯網戰略時，騰訊的To B業務主體還主要是以騰訊云為主，但兩年過去了，騰訊在To B領域不斷湧現出新的驚喜，其中最讓筆者關注的是騰訊會議與企業微信的發展。

騰訊會議是一款雲視頻會議產品，其發佈於2019年12月25日，由於很好地解決了企業的異地開會痛點，在2個月的時間日活用户便超過1000萬，成為當前中國最多人使用的視頻會議產品。企業微信是一款協同辦公軟件，誕生於2016年，發展初期不温不火，但在2018年開始與微信超過10億C端用户打通，讓企業微信第一次做到了與外部消費者的有效連接，進而幫助企業實現客户管理及銷售轉化。憑藉這一絕對差異化的功能，企業微信發展突飛猛進，目前已有數百萬企業在使用，服務數千萬的活躍用户，成為中國最主流的協同辦公平台之一。

這樣，騰訊就擁有了騰訊雲、騰訊會議與企業微信三大To B領域的主力產品。其中騰訊雲擁有中國最領先的IT基礎設施，騰訊會議、企業微信則佔據了視頻會議與協同辦公兩個最大規模的企業入口級產品。

除此之外，騰訊還擁有騰訊同傳、騰訊覓影、騰訊醫典、騰訊課堂等各種垂直領域的產品，擁有微信支付、小程序與微信公眾號等可以很好地幫助B端企業建立To C能力的工具，以及擁有安全、AI、大數據、IoT與量子計算等豐富的To B底層技術能力，當這些豐富的產品、工具與技術組合起來，就讓騰訊在To B領域，具備了當前其他任何企業都無法比擬的系統性優勢，這也讓外界關於“騰訊有沒有To B基因”的爭論變得越來越少。

得益於系統的產品優勢，騰訊在To B領域的商業化成果也在加速顯現，就在前不久發佈的2019年財報中，騰訊第一次發佈了To B領域的企業服務收入，財報顯示，以騰訊云為核心的企業服務業務全年營收超170億元，增速持續高於市場，付費客户數突破100萬。未來，騰訊在To B領域的直接收入還會持續增長，同時騰訊的To B業務也將加速企業微信、小程序與微信支付在產業的滲透，一旦這些產品滲透到企業的各個業務環節，也會讓微信出現很多全新的收入模式。 

聯合國現任秘書長安東尼奧·古特雷斯曾是一名工程師，在他的領導下，**聯合國自身也一直在進行數字化轉型，**此前已經嘗試與谷歌等企業合作，利用人工智能來預測糧食饑荒，此次與騰訊達成全球合作，也是聯合國在數字化轉型中的一次全新嘗試。

此次由於肺炎疫情，導致聯合國75週年活動無法再按往常形式舉行，所以其很自然的會選擇通過在線視頻會議和數字溝通交流平台等數字化的方式去實現，不過這對合作企業有較高的要求，一方面要擁有成熟的To B產品與技術，另一方面還需要有廣大的C端用户基礎。而在全球範圍內，能同時滿足這兩個條件的企業只有騰訊，這是騰訊最終成為聯合國75週年戰略合作伙伴的核心根源。

在與聯合國的這次合作中，除了提供在線視頻會議等支持，聯合國75週年活動還將通過微信和QQ、騰訊新聞、騰訊看點、騰訊視頻、騰訊微視和騰訊廣告等數十個平台，面向全球公民發起1分鐘調查，彙集人們關於應對全球重大挑戰等關鍵議題的想法。騰訊遊戲旗下包括《王者榮耀》《和平精英》《PUBG Mobile》和《Arena of Valor》在內的多款海內外產品也將參與到本次問卷互動的推廣中來。最終報告將在2020年9月的聯合國75週年高級別活動上，正式提交給世界各國領導人和聯合國高級官員。

與聯合國的合作，只是騰訊強大To B能力的一個縮影，在最近的疫情防控期間，騰訊更是將這種能力充分展露，其一方面通過騰訊會議、企業微信等數字化辦公軟件，很好地解決了企業員工在家遠程辦公的問題，另外微信平台上的小程序、企業微信與微信社羣等工具成為大量零售企業“戰疫”的重要武器，在線下銷售完全停擺的情況下，這些企業藉助微信的智慧零售工具獲得了極為寶貴的現金收入。

另外，騰訊的To B能力在社會治理方面也發揮着巨大的價值。例如，微信小程序成為疫情期間最廣泛使用的工具，支持了近20個省級行政區、超過300多個市縣的疫情防控；騰訊健康碼是最多人使用的健康及出行電子憑證，累計被9億用户使用，訪問量達100億次；依託AI醫療影像技術，騰訊還協助醫生進行新冠肺炎診斷，提升工作效率。

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中國科技企業能否成功實現全球化，這是一個長期被行業關注的話題，由於中西方文化的較大差異，導致過去在社交、內容與電商等To C領域的互聯網產品很難實現全球化，但此次聯合國與騰訊達成戰略合作，讓我們看到了騰訊在全球化上的潛力。

首先，騰訊雲在全球5大洲25個地理區域運營着53個可用區，業務覆蓋北美、歐洲、東南亞、日韓等區域，客户涵蓋中國出海企業、當地企業以及入華的國際客户。例如，東南亞最大的電商平台Shopee，世界第六大保險集團英傑華（AVIVA）旗下的網上人壽保險公司Blue，都是騰訊雲在提供技術支持。

正是得益於騰訊雲的全球化佈局，讓騰訊會議得以在包括馬來西亞、新加坡、印度、泰國、日本、中國香港、中國澳門等全球超過100個國家和地區緊急研發上線了國際版應用，併為聯合國75週年的在線視頻會議提供技術支持。騰訊會議國際版應用上線之後，便被很多海外企業、政府機構與公益組織採用。

除了騰訊雲與騰訊會議的全球部署，騰訊遊戲、微信支付等產品也在全球市場取得了很好進展。其中，騰訊遊戲是騰訊體系中較早實現海外業務突破的，其在海外通過收購或入股多家頭部遊戲廠商，擁有PUBG MOBILE、Call of Duty Mobile與Arena of Valor等多個爆款遊戲產品，覆蓋十億級的海外用户。根據2019年第四季度財報顯示，騰訊網絡遊戲營收約303億元，同比上升25%，其中海外遊戲收入同比增長超過一倍，佔整體網絡遊戲收入的23%。微信支付則在境外覆蓋60個國家和地區，支持英鎊、港幣、美元、日元、加拿大元、澳大利亞元、歐元、新西蘭元、韓元和泰銖等16個幣種直接交易。

總結騰訊在全球化率先突破的業務，除了騰訊遊戲是採取全球併購與投資的形式，騰訊雲、騰訊會議與微信支付等都是通過自研產品實現突破，這些產品有一個共同特點就是文化屬性較弱，產品性更強，具有全球較強的普適性。 由於聯合國作為全球化的組織機構，其75週年活動將連接很多的國家、機構與個人，此次通過與聯合國的戰略合作，一方面將幫助騰訊覆蓋到更多的全球用户，但更重要的是通過這次合作，讓全球、全社會了解到騰訊的全球化能力，為騰訊接下來去做全球化擴張提供了一個最佳案例。 4

覆盤騰訊歷史，從最早的社交產品，到遊戲，到內容，再到工具類產品，其發展過程中展示出了大多數企業所不能及的進化特質，不過其當時還主要是圍繞中國個人消費者進行業務進化。

但隨着中國消費互聯網時代的紅利結束，互聯網用户很難再實現大規模增長，而在消費互聯網的各個核心賽道也都有各個巨頭嚴防死守，此時中國科技企業要想進一步突破，就必須打破最艱難的兩個邊界，一個是從C端到B端的邊界，另外一個就是從中國到全球的邊界。

但業務邊界的突破，核心需要的是能力邊界的突破，但打破“基因”，構建新能力對於大多數企業來説是極為艱難的。通過這次與聯合國的戰略合作，我們可以看到，騰訊通過持續的進化，正在打破之前外界關於騰訊缺乏B端基因，缺乏全球化基因的質疑，在這兩方面不斷積澱能力，擴展邊界。

那麼，騰訊是如何實現這種能力的突破與邊界的擴張呢？未來是否還能將這種能力突破持續下去呢？我們試圖從騰訊在To B領域與全球化領域的發展歷程中找到答案。

騰訊雲是騰訊To B業務的開端，其最早是因為騰訊推出開放戰略，把流量開放給外部合作伙伴，但在向外部夥伴開放流量後，很多合作伙伴由於IT基礎設施與底層技術實力較差，無法承接騰訊輸入的巨大流量，常常造成後台崩潰，這就促使騰訊正式建立雲平台，將自己在計算、存儲、網絡與安全等領域的IT能力通過“雲”的形式開放給合作伙伴，這便有了騰訊To B服務的開端。再往後，騰訊雲開始面向各行各業的外部客户提供雲服務，並隨着客户的需求，開始在全球範圍進行IT基礎設施的部署。

在騰訊雲發展的同時，微信也在持續進行新產品功能的上線，尤其微信公眾號、微信支付、小程序與企業微信等功能的推出，受到企業的熱烈歡迎並被廣泛應用到企業的業務當中，這就有了在2018年的“930變革”中，騰訊將騰訊雲與微信這兩條發展脈絡融合，新成立雲與智慧產業事業羣（CSIG），構建了騰訊利用To C優勢去拓展To B業務的核心模式，從最早只提供IT基礎設施服務，到深度參與到產業的數字化升級中。

在CSIG成立之後，騰訊得以更加系統的去思考B端客户的需求，也就有了“930變革”後騰訊會議的誕生、企業微信的突飛猛進以及其他各種To B技術與產品的大規模湧現。當此次疫情帶來企業數字化辦公的巨大需求時，騰訊會議、企業微信等產品不僅成功抓住了國內機遇，還藉助騰訊雲的全球化部署，迅速實現在全球範圍的上線與破局。

回顧騰訊在To B與全球化領域的演進過程，我們發現騰訊並非一開始就有系統的頂層設計，而是一路圍繞着自己的能力優勢，圍繞着客户價值，實現由點到面的佈局，最終完成了全球化與To B能力的系統構建。這種發展路徑，也正好驗證了CSIG負責人湯道生曾在一次採訪中提到的企業進化邏輯，“基因並不重要，最重要的是學習能力，是圍繞客户價值去適應市場變化的能力”。

隨着騰訊在To B與全球化兩個核心領域逐漸進入業務發展的正循環，其未來在這兩個領域還勢必繼續進化出更多、更強的能力，能力邊界的延伸，進而讓騰訊的業務邊界得以繼續延展。

屆時，騰訊將不再只是一家服務中國消費者市場的互聯網巨頭，而是成為一家在To B與To C領域，國內與海外市場均衡發展的全球化科技巨頭，類似與聯合國這樣全球化組織的合作案例也會成為常態，這將進一步打開騰訊未來發展的商業想象力。