血戰「在線辦公」，阿里、騰訊、字節、華為的底牌與大殺器_風聞
Tech星球-Tech星球官方账号-聚焦互联网前沿科技和新商业。2020-04-13 15:21
前端殺手級應用，後端雲服務，在線辦公「四小龍」之戰開啓。
文 | 王琳 編輯 | 張宇婷
似乎一夜之間，巨頭紛紛揮刀向 To B。
本來，在線辦公更多的是阿里巴巴的主場。2019年9月30日後，騰訊進行了自成立以來的第三次重大組織架構調整，騰訊雲、企業微信、騰訊會議等多款產品漸漸入局。2020年春，疫情期間，原本僅在內部使用的字節跳動旗下飛書和華為旗下WeLink火速加入戰場。
阿里、騰訊、字節跳動、華為，在疫情期間一躍而成“在線辦公四小龍”。
巨頭交錯競爭之中，目前搶奪用户並保持用户粘性是第一要務。
長期看，To B的競爭大部分發生在“水面下”，背後的基因、技術、生態則決定誰能成為最終的贏家。每家的基因不同，優劣有別，如何在競爭中發揮自身優勢，攻下更大的城池，是激戰中最先需要考慮的問題。
此外，技術方面，每一場戰役都需要充足的“糧草”支撐，其基礎設施、雲服務能否跟得上日益龐大的用户增長。更重要的是，其生態能力是否可以滿足被服務企業個性化的辦公需求，或許是巨頭們需要長期考慮的問題。
激戰一觸即發
在線辦公領域基本形成了一個共識——突如起來的疫情，讓整個行業提前了5年！
提前到來的高潮，讓不少企業享受到了紅利。根據公開數據顯示，春節之後，WeLink每日新註冊企業數增長50%，每日會議數增長100%；春節期間新增企業數十萬，新增日活用户數超100萬，業務流量增長50倍。
根據App Annie綜合中國大陸iPhone和Android手機數據的報告顯示。2月，釘釘下載量增長率環比上升356%，企業微信環比上升171%，飛書環比上升650%。Trustdata公佈的2月份數據顯示，釘釘日活同比增長327.2%，其DAU峯值逼近6000萬，這足以顯示出用户的熱情。
原本，飛書一直避開和阿里等巨頭的正面競爭，張一鳴甚至拒絕在今日頭條給飛書打廣告擴大其國內知名度，此前的策略是主打“中大型客户、收費、海外市場”。
今年2月，飛書把戰場轉向國內，時任飛書負責人、字節跳動副總裁謝欣，曾連續三天參加多場直播採訪，為飛書站台。3 月初，字節跳動宣佈組織調整，原西瓜視頻總裁張楠擔任飛書負責人，向謝欣彙報，To B戰略重要性在字節跳動系內被再一次提高。
3月4日，華為心聲社區發佈了其創始人兼首席執行官任正非與WeLink團隊座談紀要。任正非説：“WeLink的戰略機會窗口已經出現，我們要撲上去，撕開它，縱向發展，橫向擴張”。
騰訊則直接在財報中，突出了騰訊會議最新的成績，2個月內日活過千萬。
各家更是用免費策略不斷攻佔市場。4月8日，阿里釘釘正式發佈海外版DingTalk Lite，面向全球用户提供免費服務；與阿里雲在市場拓展上聯合打單。騰訊會議先是免費開放了同時支持100人在線會議的能力，後又上升到300人。飛書也表示，面向全國所有企業和組織免費開放，所有用户均可使用飛書全部套件功能，並免費享受飛書標準服務。
硝煙味愈來愈濃，戰爭一觸即發。
前方：去對手去不到的地方
縱觀在線辦公領域的四個玩家，阿里、騰訊、字節跳動都擁有流量入口，它們一個有淘寶和支付寶、一個有微信、一個有今日頭條和抖音，每一個都是超過5億人的國民級應用，而華為擁有手機終端預裝機的天然優勢，但每一家的打法都各有不同。
釘釘是To B的老兵，其面臨的最大挑戰是如何保持用户活躍度，讓用户在釘釘上留存的時間更長。如今，釘釘推出的圈子功能，提供工作之外基於話題的社羣互動，增加了用户粘性。
已經轉型產業互聯網的騰訊，首先需要考慮的是各部門聯動，比如QQ和微信下面都有企業服務，To B業務如何避免過度的內部競爭，而形成聯動，發揮更大優勢是其要考慮的問題。
其次，如何平衡微信與企業微信的互通尺度。去年年底，企業微信宣佈可以直接加微信好友，實現與微信朋友圈互通，這一措施讓企業主可以迅速在企業微信建立起自己的私域流量。
一份企業微信的運營方案顯示：企業端可以從線下場景的二維碼導流，隨後添加顧客好友發券，進行日常朋友圈互動，最終通過小程序電商實現銷售。但倘若企業主加到顧客後，頻繁發優惠券和朋友圈，是否會打擾到用户？對於一向剋制的微信來説，如何平衡？
字節跳動既不像阿里那樣一開始做的是B端的生意，也不像騰訊浩浩蕩蕩地宣佈要轉型產業互聯網，更不像華為Welink久經內部考驗，它更像是企業服務領域的新兵，就連宣佈免費也比騰訊會議晚近一個月。
飛書破局的辦法是用To C的方法打To B。一個典型的例子，近期字節跳動先後推出兩款獨立的To B應用——“飛書會議”和“飛書文檔”。
這顯然是字節跳動有意為之。僅就文檔而言，字節跳動的這一舉動相當於把競爭引入了自己的舒適區。企業用户本身就是由個人用户組成，而文檔作為企業辦公領域最高頻使用的工具，既可以個人使用，也可以公司使用。
反觀華為，雖然掌握了更底層的入口（APP 預裝機），有着企業級基因和客户資源；但不具備C端流量入口。沒有平台沉澱流量，WeLink要如何成為中國最大企業業務辦公平台？
任正非在3月4日的講話中説得很明白——不和BAT正面競爭。事實上，華為WeLink堅持面向中大企業和政府組織，這一直是華為的強項，也是華為熟悉的客户羣體。
任正非在與WeLink團隊座談紀要中提到：互聯網已經經營了十多年，C端市場幾乎全覆蓋了，我們不要和BAT正面競爭。企業對安全性的要求，要重過私人對安全性要求，企業要求高可靠。這個是我們的強項，是BAT的弱項。我們要堅持面向中大企業和政府組織，這就是和BAT不同的地方，我們要殺出一條不同的路來。
就像《紙牌屋》中的Frank所説：桑科資金雄厚，我難以匹配，我只能採取不同於他們的策略，逐個擊破敵人，就像森林中的狙擊手。
同樣的道理，換在互聯網領域同樣適用，至於結果如何，考驗的不僅僅是戰術，還有糧草儲備。
後方：深挖雲計算戰壕
當數億人同時線上開會時，想要保持會議的流暢和穩定，基礎設施尤為重要。
這不僅僅是衡量數字化辦公能力的一個關鍵指標，更重要的是在線辦公可以和企業的雲業務產生協同。一方面，數字化辦公是引導用户進入巨頭雲計算體系的前端應用；二來，可靠的雲計算則可以為數字化辦公產品的用户體驗提供保障。
目前，阿里、騰訊、華為、字節跳動近幾年都在佈局雲業務，雲計算能力的夯實不是一朝一夕可以實現的。
12年前，為滿足阿里巴巴的腦力，阿里展開了飛天雲操作系統的5K攻堅，馬雲在一切場合為雲站台，他表示雲計算的目標是和水、電一起，成為21世紀的基礎設施。經過12年的努力，如今阿里雲已經成為僅次於亞馬遜、微軟的全球第三大雲計算服務企業。阿里雲在2019自然年總營收為355億元。
2019年，華為也越發重視雲業務，在運營商業務、企業業務和消費者業務之外，成立了第四極業務板塊——Cloud & AI BG。據2020年2月IDC發佈的《中國公有云服務市場2019Q3跟蹤》報告，華為雲2019年Q1-Q3在IaaS+PaaS市場連續三個季度的增長超過300%，華為雲IaaS+PaaS和IaaS市場份額都超過7%，排名均上升到第四。
最近一年以來，字節跳動先後在雲計算商標、域名等方面有所動作，近期更是在多個招聘網站上線雲計算相關崗位，字節跳動雖然公開回應，目前沒有做公有云的計劃，但想要深耕在線辦公市場，與阿里、騰訊、華為競爭，發力雲計算是遲早的事情。
終極生態戰
今天的互聯網競爭，巨頭們都在爭奪入口，背後是一個足夠好的開放平台，一個完善的產業生態。這樣的道理在企業服務領域同樣適用。
對於企業服務來説，沒有生態，只能像是諾基亞的塞班系統，黯然退場。
阿里發佈“商業操作系統”，既有阿里雲、螞蟻金服、菜鳥、高德、釘釘等商業基礎設施，也有包括天貓、淘寶、聚划算、阿里媽媽在內的商業與數字服務平台，同時還涵蓋健康、娛樂等服務。每個業務既是相對獨立的小生態，同時又可在阿里商業操作系統內產生化學反應和共振。
字節跳動圍繞企業協同辦公推出了飛書套件產品，涵蓋飛書文檔、飛書會議等，其自研了很多功能，比如OKR、會議、任務項目管理等等。
而騰訊則擁有企業微信、騰訊文檔、騰訊會議等“全家桶”套件，並投資了做電子簽名的法大大、做微信營銷的微盟、CRM的銷售易等等，意在通過投資來豐富生態業務，加強SaaS粘性。
對於WeLink，華為的做法是WeLink要和5G/雲/AI/光等聯接起來，做好“黑土地”，從底層抄互聯網的後路。
“你們就只做黑土地這一層，上面的場景讓他們銷售部門和使用部門去研究，琢磨千百種莊稼長起來。你們最主要是做好平台和聯接服務，成為‘馬車’，要充分把5G/雲/AI/光/智能終端用起來，裝上去，建立一個很強大的平台”，任正非在3月4日發佈的紀要中表示。
事實上，生態戰應該是不僅僅內部要有完整的生態，更重要的是行業生態。
過去，華為曾表示，上不碰應用，下不碰數據。如今，華為進入在線辦公，發展SaaS應用，某種程度上已經拓展到了之前不觸碰的領域，未來如何和生態夥伴共存，是華為必須要考慮的問題。
從另一個角度來説，這不僅僅是華為的問題，也是所有企業辦公玩家都要考慮的問題。騰訊的做法是從誕生之初，就決定不做硬件，所有的硬件合作伙伴都可以統一連接至騰訊雲的通信平台，分工明確。但當巨頭的觸角不斷延伸，誰又能保證死守一成不變的邊界呢？
眼下，數字化辦公的入口之戰剛剛打響，當To C紅利越發消失殆盡，過去躺着賺錢的巨頭們勢必都要開始賺To B的辛苦錢。他們必須要解決的一個問題是，當疫情結束，如何留下蜂擁而至的用户和客户。
或許，很快，我們就可以看到答案。