“帶頭大哥”土巴兔：疫情下的產業鏈扶持與技術賦能_風聞

作者：王琪驥

來源：GPLP犀牛財經（ID:gplpcn）

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作為中國經濟發展的推動者，公開資料顯示，互聯網裝修已經成為促進中國裝修產業發展的重要推動力之一。

據易觀近期發佈的《2020年中國互聯網裝修行業指數洞察》顯示，在政策利好和消費升級影響下，2019年中國互聯網家裝滲透率已達16.9%，而且，隨者家居裝修消費主力人羣不斷年輕化及向三四線城市滲透，這一規模還將擴大。

而作為互聯網家裝市場得行業龍頭，土巴兔也通過努力推動整個行業發展。

推進互聯網裝修行業發展  土巴兔成行業領軍者

據易觀《2020年中國互聯網裝修行業指數洞察》報告顯示，未來，中國的互聯網裝修行業增長將主要來自於需求、運營和技術三方面的推動，與此同時，從長期來看，要解決傳統家裝行業質量參差不齊、施工過程和裝修效果不可控等痛點，所有互聯網家居家裝平台轉型為技術公司的發展態勢不可避免。

作為中國互聯網裝修行業的領頭羊，土巴兔亦同樣如此。

2020年3月，相關數據研究報告顯示，互聯網家裝綜合平台方面，土巴兔以39.3%的佔比位居第一。截至2019年12月,土巴兔已匯聚近11萬家裝企業、120多萬名室內設計師，業務覆蓋全國300多個城市。

2020年，在轉型技術平台賦能整個行業的道路上，土巴兔還將繼續加強技術實力，推動行業發展——2019年12月，土巴兔推出了“20億天梯扶持計劃”，運用自身的技術創新優勢和平台的大數據等資源優勢，通過流量、廣告、內容、社區等資源，多維度提升裝修企業的品牌價值大幅提升裝企的軟硬實力。

對此，土巴兔創始人王國彬表示，“土巴兔希望借‘天梯扶持計劃’，助力裝飾企業提升裝修質量和服務，並通過流量傾斜、增加曝光度等方式為其打造品牌形象。”

據GPLP犀牛財經獲悉，2020年，土巴兔還將從商户端及用户端同時賦能整個行業：

在商户端，土巴兔將從成本、效率及技術上面全面提升其服務能力：

從成本上來講，土巴兔還將通過流量賦能增加傳統裝修公司得獲客渠道，幫助其降低成本並且提升其轉化率；

從效率上來講，土巴兔還將深度整合建材、家裝/家居、設計公司等裝修行業上下游得產業資源，提升整個裝修行業效率；

最後，為了提升整個互聯網家裝行業的技術能力，土巴兔還利用SaaS等工具、大數據、VR/AR、雲設計等技術賦能行業，推動行業進一步轉型升級；

對於用户端，土巴兔還將以更透明的服務和體驗，比如通過供應鏈的透明及標準化產品從而為用户提供更優質的服務。

此外，為了提高裝修公司的交付能力，給消費者提供更好的服務，土巴兔還向眾多裝修公司開放了SaaS系統、金融服務、供應鏈等資源，提高裝修公司的交付能力，從而給消費者更好的服務。

與此同時，據土巴兔大數據研究院聯合易觀共同出具的數據報告《中國互聯網裝修行業指數洞察2020》顯示，2019年年，中國互聯網裝修消費人羣仍主要集中於一線和新一線城市，以及少數二線城市。這些城市經濟發達、數字化水平較高，是產業互聯網化優先佈局城市，也是互聯網裝修較具潛力區域。

然而，這一趨勢正在發生變化——伴隨棚户區改造紅利的釋放，加上一二線城市發展空間趨於飽和，三線及以下城市的互聯網裝修消費能力正不斷提升，成為新的增量空間。

對此，土巴兔副總裁聶金津表示，“隨着國內三四五線城市城鎮化規模提升，房地產快速發展，使得裝修市場體量巨大，但也存在分散、小規模、不規範等弊病。”土巴兔副總裁聶金津表示，未來將不斷規範市場，完善對平台商家的支持，幫助裝企更好地服務消費者，

這也就是説，當整個互聯網裝修行業經歷了2018年的洗牌之後，在互聯網家裝行業的下半場競爭當中，各大平台之間的競爭也將轉型為“渠道、產品及營銷”三個層面的全面競爭。

以土巴兔為例。

2019年，土巴兔協同房產服務和家居企業，通過佈局傳統家居家裝賣場、進駐電商平台等多種方式整合了各方流量以降低傳統家裝公司的獲客成本，從而間接成為泛家裝產業鏈擴大客源的重要渠道，進而推動家裝行業的全程在線服務。

在產品層面，土巴兔也不斷了解用户的消費需求，進而渠道家裝產品及服務全面升級。

比如，據《中國互聯網裝修行業指數洞察2020》報告顯示，“從家居建材行業大的消費領域來看，2019年下半年互聯網家居建材各細分類別需求指數走勢不一，其中，衣櫃、衞浴需求價格指數的波動相對更大，其中，居民在燈飾照明、衣櫃、地板上的裝修預算相對更高，比如，地板和燈飾照明在年第的平均預算上分別上漲18.9%和17.6%。”

在營銷方面，作為互聯網家裝平台，土巴兔還通過互聯網營銷等創新營銷方式幫助裝修公司獲客以及提升客單價，比如，通過整裝、全屋定製擴品類策略等方式，土巴兔通過提供綜合裝修服務解決方案方便用户進行裝修，而對於家裝企業來講，提高單個客户的訂單金額也將成為推動其業務發展的重要動力。

據《中國互聯網裝修行業指數洞察2020》報告顯示，“在2019年12月30個核心城市互聯網全屋盯住需求價格指數當中，其中有21個城市環比下跌，可以説，中國互聯網全屋定製需求指數目前總體偏低，整體消費能力有待挖掘。”

疫情期間勇擔當土巴兔助傳統裝修公司實現升級轉型

作為行業領導者，除了從自身做起，推進互聯網裝修行業數字化發展之外，在疫情期間，土巴兔還勇於擔當，受到了整個互聯網裝修產業的認可，成功推動了行業升級及發展，

公開資料顯示，受新冠肺炎疫情的影響，“宅家”消費成為了普遍現象，線上訂單、無接觸量房、直播等方式成為人們瞭解家裝及選擇家裝公司的主要方式——以土巴兔為例，截至2020年2月24日，土巴兔開放直播渠道僅開放兩週，就有近400家裝企通過土巴兔平台開通直播專區。

與此同時，一些傳統的線下裝修公司卻是面臨客户訂單鋭減、供應鏈導致採購中斷、裝企員工相對比較多、工資及商鋪租金成本居高不下、房地產行業過冬波及裝修業後存量競爭加劇等現實問題，急需進行線上轉型。

官方數據顯示，截至2019年12月，已有近11萬家裝企入駐土巴兔平台，如何幫助這些傳統家居裝飾企業成功轉型，帶領中國眾多裝修企業走出困境呢？

那麼土巴兔作為“帶頭大哥”到底做了什麼？

資料顯示，2020年2月，為了共同對抗疫情，土巴兔裝修平台及時發佈了應對舉措，其中包括為裝修企業提供至少價值300萬元的流量支持，對符合條件的、新入駐的裝修企業免費提供網店服務，對所有合作裝修企業免費提供3個月“IM功能”服務，還將不斷完善對平台商家的各種線上工具、服務培訓和政策支持。

2020年3月初，在連續推出扶持政策之後，土巴兔啓動了企業更為剛需的資金幫扶措施——據GPLP犀牛財經獲悉，土巴兔專門設立了千萬元裝修資金中小裝修企業進行扶持，緩解裝修企業的資金壓力，截至2020年3月底，在土巴兔首批資金幫助下，已經有近百户商家在土巴兔的扶持下重回正軌。

最令人驚喜的重磅政策則是土巴兔的“普惠條款”——對新入駐平台的商家，土巴兔決定減免多項費用。對此，土巴兔副總裁聶金津稱其為“普惠條款”。

“通過降低平台的入駐費用，可以讓新商家都能享受到平台扶持，預計會減輕中小裝企10%到30%的運營成本，累計減免費用數千萬元”。與土巴兔同步，阿里美團也針對商家出台了扶持政策，大幅降低佣金等管理費用支出。”土巴兔副總裁聶金津表示説。

可以説，“説到不如做到”，土巴兔用實際情況表現了“帶頭大哥”的擔當：

一方面，土巴兔還給裝修企業提供“無接觸服務”，其中包括工具支持、“直播服務”(場景支持)、“營銷資源服務”(流量支持)以及“金融貸款服務”(救命錢支持)等全方面扶持政策。

比如在工具支持層面，土巴兔在行業內首創推出“無接觸量房”和“無接觸安全工地管理”，通過調動VR、全景以及視頻直播測量數字技術實現室內空間定量化為設計以及裝飾材料儲備工作，以解決裝修企業無法開展線下空間勘測的難題，如今，無接觸量房技術已經在長沙、深圳等多地落地，“無接觸”安全工地管理服務也同時覆蓋北京、上海、廣州、深圳等國內眾多城市；

而為了幫助這些裝修公司能夠生存下來，在疫情期間能夠順利獲客，土巴兔還在營銷資源扶持方面發佈了“千萬戰役”計劃，為家居建材企業免費開放價值5000萬元廣告媒介資源，據悉，疫情期間，該項營銷紅利引發了100多家企業的爭奪。

另外一方面，為了避免傳統裝修工公司出現現金流短期，土巴兔還牽線銀行、商業保險機構為平台裝修企業給予貸款以及保險扶持，對此，土巴兔還免費贈送了保額10億抗新冠肺炎保險，並啓動保障金為裝修企業採購防護防疫產品。

作為電商企業，阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，而作為互聯網家裝平台，土巴兔的使命則是讓居住更美好。

作為平台企業，阿里巴巴業務模式是靠to B盈利兼顧to C用户體驗，打通消費者與供應鏈的流通環節;與此同時，在疫情期間也是勇於擔當——據悉，口碑餓了麼在疫情期間33天先後4次減免佣金，累計為20萬商家減免外賣佣金3%-5%，同時為1萬多名商家提供了專項資金支持，在平台的扶持下，口碑餓了麼上面中小商户復工率已超過80%。

“商家的生命線就是平台的生命線。” 阿里巴巴一位高層表示。

對土巴兔來講也同樣如此。

“在這一時期比以往更高頻地傾聽用户的聲音、擁抱上下游的合作伙伴，從而形成一個生死共同體，一起化解眼前的危機。”土巴兔創始人兼CEO王國彬表示説，可以説，作為中國互聯網裝修行業的領頭羊，在疫情期間，土巴兔義不容辭的扛起了“帶頭大哥”的責任。

可以説，在為行業及用户服務方面，土巴兔與阿里巴巴一樣，都在各自領域做出了重要貢獻，體驗了平台的擔當。