埃森哲CEO談公司火速轉型:“我們已徹底實現自我數字化”_風聞
ATM观察-2020-04-20 14:09
42歲時,朱莉•斯威特從紐約一家精英律所跳槽到埃森哲,如今,十年過去了,她成了這個地方的掌門人,而這家公司和當初已經大不相同。
42歲時,朱莉•斯威特(Julie Sweet )從紐約一家精英律所的合夥人一躍成為埃森哲(Accenture)的總法律顧問。十年後的今天,她掌管着這家營收430億美元的專業服務公司。¹ 我們採訪了這位新任首席執行官,聊一聊她對今天全球經濟的所見所聞。
以下問答經過縮減與編輯。
數字時代開始了
《財富》:在9月份被任命為埃森哲首席執行官之前,你是公司北美業務的首席執行官。² 你的日常工作發生了什麼變化?
斯威特:過去六個月,我不斷在全球各地出差,見了70多名首席執行官、100多名高管,以及我們在歐洲、亞洲和北美的客户。行程強度非常高,但也讓人興奮,因為在這麼緊湊的時間裏,你會在世界各地、在整個業內不斷聽到相同的看法。其中一個看法是,我們正處在一個拐點,對大公司而言,2020年代是實現數字和技術承諾的十年。過去五六年,我們在做實驗,做商業案例,現在,則是時候要迅速把願景轉化為執行力,再轉化為物質價值了。
這是一種非常不同的心態。首席執行官們説:“我們相信還會有更多的數字業務,我們也相信技術可以改變我們,但是,我們的投資需要得到回報。”
《財富》:首席執行官和商業記者不斷談到“數字化顛覆”(“digital disruption”),你如何定義這個詞?
斯威特:我首先談談“數字化”的含義,因為很多人把“數字”等同於“技術”,它其實包含兩層意思。一方面,它指的是從人工智能到電子商務等一系列的技術,另一方面,“數字化”實際上也意味着一種全新的工作方式、決策方式、合作方式以及接觸客户的方式,所以數字化真正影響的是如何做事情。最成功的公司都明白,數字化意味着他們在工作、參與和決策方式上都要有所改變。
《財富》:但令許多人感到害怕的是這個詞的另外一半——“顛覆”,因為這很可能意味着他們將在5年內失業。你會如何幫助客户,讓客户和他們的員工順利開展相關對話呢?
斯威特:無論是對客户,我們公司內部,還是對整個社會,我們講的都是要如何實現共同成功。所以當我們建議CEO要採用新技術,但這些技術會減少工作崗位時,³ 我們會支持他們和員工開誠佈公地談一談,哪些人可以轉學新技能,那些無法獲得新技能的,怎麼能幫他們找到新工作?我們認為,在為客户諮詢的一開始就要給出這樣的建議。在過去兩週,我已經五名高管談過這個問題了。
《財富》:當然,埃森哲本身在過去10年裏顛覆了自我,你們現在超過65%的業務都是數字化、雲計算和安全服務。⁴ 你們從這次“數字技術復興”中學到了什麼?
斯威特:我認為我們的“復興”首先得益於兩方面:一是我們改變了為客户提供的服務,二是我們也改變了自身內部的運作方式。我們現在99%的工作都是在雲端完成的,客户和我們用的是同樣的平台,我們已經徹底實現了自我數字化。
《財富》:冠狀病毒的爆發給全球商業帶來了什麼啓示?
斯威特:它凸顯了全球供應鏈的一體化和相互依賴。我們花了很多功夫和客户一起思考他們的供應鏈戰略,提高他們的適應性。讓人驚訝的是,許多大公司仍然沒用協作工具,內部也沒有使用數字技術,他們和顧客建立了聯繫,但卻沒有投資去做讓員工遠程辦公的基礎設施。這將是我們幫助客户的一個重大機遇。
收購併非公司增長主力
《財富》:你們一直在瘋狂收購企業。⁵ 公司有多少增長來自於收購?
斯威特:我們的重點始終是內生增長,資本配置的策略也是始終如一的。回顧過去幾年,公司的年複合增長率是9%,其中7個百分點來自內生增長,來自收購的收入增長只有兩個百分點。
我們收購公司的初衷主要有三個,有時它們相互關聯。一是擴大熱門領域市場佔有率,幾個月前,我們收購了芝加哥一家迅速發展的公司,他們專做數據科學和分析,這是一個非常熱門的領域。二是建立產業深度,強化功能性技能,在這塊,我們收購的公司主要集中在金融服務和醫療保健領域。三是為了技能互補,所以去年我們收購了Droga5⁶,這家公司剛剛被評為十年最佳廣告公司。
困難之處在於,我們不光要擁有這些技能本身,而且要擁有為大企業提供服務的技術規模。
自動化同時,員工持續增長
《財富》:説到規模,你們在全球有50多萬名員工。⁷ 你們正在持續進行數字化運營,那10年後你們公司的員工規模還會有這麼大嗎?
斯威特:事實上,我們的員工隊伍在不斷變化,因為我們在做的每一項工作都在經歷自動化。員工數量增長是因為客户變多了,工作價值提高了。所以情況並不是一拍腦袋:“哦,等等,現在我們該進行自動化了。”
所以我並不關注公司有多少人。我關注的是,這些人在做什麼?我們在做的事和我們告訴客户要做的事是一樣的:持續不斷地關注新技術,確保公司使用最先進的技術,確保員工學會使用新技術的技能。我們在業務流程外包服務中,有40000個工作崗位實現自動化,但我們將前期節省下來的費用中的60%進行再投資,用於提高原來這些崗位上的員工的技能。我們每年在學習技能、重新學習技能和領導力發展等領域的投資為10億美元,僅過去三年就培訓了30多萬人。
而且我們的業務在不斷增長,這也是我們能夠做到這一點的原因。
最重要的是,我們從一開始就保持透明。我們對員工説,幫助公司完成對你現在工作崗位的自動化,之後我們會進行投資,提升你的技能。這就是為什麼過去10年裏,公司的平均人員流失率沒什麼變化。
“對大公司而言,2020年代是實現數字和技術承諾的十年。”----朱莉·斯威特 圖片來源:CHRISTIE HEMM KLOK FOR FORTUNE
“不再讓其他女性遭受偏見”
《財富》:你是《財富》世界500強公司僅有的14位女性CEO之一。在你三十出頭的時候,有一個轉折時刻,讓你此後開始幫助其他女性事業成長。當時你即將成為老牌精英律所Cravath, Swaine & Moore的合夥人,公司開了一個關於無意識偏見的會議,可否講一下那次經歷。
斯威特:那是1999年,我仍然記得自己怎麼走到了會議室的樓層的。那是個老式會議室,有張大桌子,我清清楚楚記得自己坐在哪裏。實際上,再過兩週他們就要提升我為合夥人了。一切都很好。我走了進去,坐下來,開會中間,會議主持人轉向我問,“朱莉,你在全球都算得上是一位高層女性。你有沒有經歷過這種無意識的偏見?”
我張開嘴想説話,卻開始抽泣。我大聲哭泣,無法自已。我起身回到辦公室,關上了門。大概半小時後,公司的第一個女性合夥人,她也是我的一個好朋友,走了進來。
她説,“好吧,那些男人們碰過面了。他們讓我來看看你怎麼樣。”
她看着我,什麼都明白。她知道這並不是有什麼大丑聞,而是在那一刻,當那個女主持人問我這個問題的時候,似乎以前所有的經歷,忍受的所有的偏見突然都向我壓了下來。
我現在能談這段經歷,因為它對我來説是一個轉折點。我當時想,“既然我要成為合夥人了,那我就必須要讓其他女性不再遭受同樣的偏見。”
我在合夥人生涯中,一直為了這個目標努力,這也塑造了今天的我。我不斷地成長學習,我現在努力推動的方向不再僅僅圍繞性別,⁸ 而是各個方面的多元化。
埃森哲公司簡介:
埃森哲是全球最大的管理諮詢公司和技術服務供應商,也是《財富》全球500強企業之一。其在全球有超過40萬名員工,其2019財年全球淨收入達432億美元。埃森哲客户包括了《財富》世界500強中超過八成的跨國公司、各國政府機構以及軍隊。埃森哲在大中華區開展業務逾30年,分佈於北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和台北多個城市。
字裏行間
(1)年收入:埃森哲今年3月份因為新冠疫情而股票大跌,但此前幾年收入持續激增,其市值2014年2月為560億美元,到今年2月19日則高達1370億美元。
(2)業內領先:北美是埃森哲最大的市場,佔該公司2019年營收的46%。
(3)機器人革命?布魯金斯學會估計,到2030年,美國將有3600萬個工作崗位面臨自動化挑戰,其中約70%有被技術取代的風險。
(4)數字化崛起:埃森哲數字化業務在2015年的份額僅為大約三分之一。
(5)熱衷收購:過去6個財年,埃森哲花了超過60億美元進行了129項收購。
(6)重金買廣告公司:據報道,埃森哲旗下的數字“體驗”公司埃森哲互動(Accenture Interactive)去年春天花了4.75億美元買下了位於紐約麥迪遜大道的Droga5廣告公司。過去兩年,埃森哲在巴西、中國、丹麥、法國、德國、墨西哥、荷蘭、西班牙、瑞典、英國和美國收購了多家類似公司。
(7)全球員工:埃森哲在其財年結束後的2019年底,員工人數超過50萬。根據彭博通訊社數據,該公司2015財年的員工人數為358,498人,2019財年為492,000人。
(8)加大多樣性投入:2018年和2019年,埃森哲在“路孚特全球多樣性與包容性指數”上均排名第一。(財富中文網)