埃森哲CEO談公司火速轉型：“我們已徹底實現自我數字化”_風聞

42歲時，朱莉•斯威特從紐約一家精英律所跳槽到埃森哲，如今，十年過去了，她成了這個地方的掌門人，而這家公司和當初已經大不相同。

42歲時，朱莉•斯威特（Julie Sweet ）從紐約一家精英律所的合夥人一躍成為埃森哲(Accenture)的總法律顧問。十年後的今天，她掌管着這家營收430億美元的專業服務公司。¹ 我們採訪了這位新任首席執行官，聊一聊她對今天全球經濟的所見所聞。

以下問答經過縮減與編輯。

數字時代開始了

《財富》：在9月份被任命為埃森哲首席執行官之前，你是公司北美業務的首席執行官。² 你的日常工作發生了什麼變化?

斯威特：過去六個月，我不斷在全球各地出差，見了70多名首席執行官、100多名高管，以及我們在歐洲、亞洲和北美的客户。行程強度非常高，但也讓人興奮，因為在這麼緊湊的時間裏，你會在世界各地、在整個業內不斷聽到相同的看法。其中一個看法是，我們正處在一個拐點，對大公司而言，2020年代是實現數字和技術承諾的十年。過去五六年，我們在做實驗，做商業案例，現在，則是時候要迅速把願景轉化為執行力，再轉化為物質價值了。

這是一種非常不同的心態。首席執行官們説:“我們相信還會有更多的數字業務，我們也相信技術可以改變我們，但是，我們的投資需要得到回報。”

《財富》：首席執行官和商業記者不斷談到“數字化顛覆”（“digital disruption”)，你如何定義這個詞?

斯威特：我首先談談“數字化”的含義，因為很多人把“數字”等同於“技術”，它其實包含兩層意思。一方面，它指的是從人工智能到電子商務等一系列的技術，另一方面，“數字化”實際上也意味着一種全新的工作方式、決策方式、合作方式以及接觸客户的方式，所以數字化真正影響的是如何做事情。最成功的公司都明白，數字化意味着他們在工作、參與和決策方式上都要有所改變。

《財富》：但令許多人感到害怕的是這個詞的另外一半——“顛覆”，因為這很可能意味着他們將在5年內失業。你會如何幫助客户，讓客户和他們的員工順利開展相關對話呢?

斯威特：無論是對客户，我們公司內部，還是對整個社會，我們講的都是要如何實現共同成功。所以當我們建議CEO要採用新技術，但這些技術會減少工作崗位時，³ 我們會支持他們和員工開誠佈公地談一談，哪些人可以轉學新技能，那些無法獲得新技能的，怎麼能幫他們找到新工作？我們認為，在為客户諮詢的一開始就要給出這樣的建議。在過去兩週，我已經五名高管談過這個問題了。

《財富》：當然，埃森哲本身在過去10年裏顛覆了自我，你們現在超過65%的業務都是數字化、雲計算和安全服務。⁴ 你們從這次“數字技術復興”中學到了什麼?

斯威特：我認為我們的“復興”首先得益於兩方面：一是我們改變了為客户提供的服務，二是我們也改變了自身內部的運作方式。我們現在99%的工作都是在雲端完成的，客户和我們用的是同樣的平台，我們已經徹底實現了自我數字化。

《財富》：冠狀病毒的爆發給全球商業帶來了什麼啓示?

斯威特：它凸顯了全球供應鏈的一體化和相互依賴。我們花了很多功夫和客户一起思考他們的供應鏈戰略，提高他們的適應性。讓人驚訝的是，許多大公司仍然沒用協作工具，內部也沒有使用數字技術，他們和顧客建立了聯繫，但卻沒有投資去做讓員工遠程辦公的基礎設施。這將是我們幫助客户的一個重大機遇。

收購併非公司增長主力

《財富》：你們一直在瘋狂收購企業。⁵ 公司有多少增長來自於收購?

斯威特：我們的重點始終是內生增長，資本配置的策略也是始終如一的。回顧過去幾年，公司的年複合增長率是9%，其中7個百分點來自內生增長，來自收購的收入增長只有兩個百分點。

我們收購公司的初衷主要有三個，有時它們相互關聯。一是擴大熱門領域市場佔有率，幾個月前，我們收購了芝加哥一家迅速發展的公司，他們專做數據科學和分析，這是一個非常熱門的領域。二是建立產業深度，強化功能性技能，在這塊，我們收購的公司主要集中在金融服務和醫療保健領域。三是為了技能互補，所以去年我們收購了Droga5⁶，這家公司剛剛被評為十年最佳廣告公司。

困難之處在於，我們不光要擁有這些技能本身，而且要擁有為大企業提供服務的技術規模。

自動化同時，員工持續增長

《財富》：説到規模，你們在全球有50多萬名員工。⁷ 你們正在持續進行數字化運營，那10年後你們公司的員工規模還會有這麼大嗎?

斯威特：事實上，我們的員工隊伍在不斷變化，因為我們在做的每一項工作都在經歷自動化。員工數量增長是因為客户變多了，工作價值提高了。所以情況並不是一拍腦袋：“哦，等等，現在我們該進行自動化了。”

所以我並不關注公司有多少人。我關注的是，這些人在做什麼？我們在做的事和我們告訴客户要做的事是一樣的：持續不斷地關注新技術，確保公司使用最先進的技術，確保員工學會使用新技術的技能。我們在業務流程外包服務中，有40000個工作崗位實現自動化，但我們將前期節省下來的費用中的60%進行再投資，用於提高原來這些崗位上的員工的技能。我們每年在學習技能、重新學習技能和領導力發展等領域的投資為10億美元，僅過去三年就培訓了30多萬人。

而且我們的業務在不斷增長，這也是我們能夠做到這一點的原因。

最重要的是，我們從一開始就保持透明。我們對員工説，幫助公司完成對你現在工作崗位的自動化，之後我們會進行投資，提升你的技能。這就是為什麼過去10年裏，公司的平均人員流失率沒什麼變化。

“對大公司而言，2020年代是實現數字和技術承諾的十年。”----朱莉·斯威特 圖片來源：CHRISTIE HEMM KLOK FOR FORTUNE

“不再讓其他女性遭受偏見”

《財富》：你是《財富》世界500強公司僅有的14位女性CEO之一。在你三十出頭的時候，有一個轉折時刻，讓你此後開始幫助其他女性事業成長。當時你即將成為老牌精英律所Cravath, Swaine & Moore的合夥人，公司開了一個關於無意識偏見的會議，可否講一下那次經歷。

斯威特：那是1999年，我仍然記得自己怎麼走到了會議室的樓層的。那是個老式會議室，有張大桌子，我清清楚楚記得自己坐在哪裏。實際上，再過兩週他們就要提升我為合夥人了。一切都很好。我走了進去，坐下來，開會中間，會議主持人轉向我問，“朱莉，你在全球都算得上是一位高層女性。你有沒有經歷過這種無意識的偏見?”

我張開嘴想説話，卻開始抽泣。我大聲哭泣，無法自已。我起身回到辦公室，關上了門。大概半小時後，公司的第一個女性合夥人，她也是我的一個好朋友，走了進來。

她説，“好吧，那些男人們碰過面了。他們讓我來看看你怎麼樣。”

她看着我，什麼都明白。她知道這並不是有什麼大丑聞，而是在那一刻，當那個女主持人問我這個問題的時候，似乎以前所有的經歷，忍受的所有的偏見突然都向我壓了下來。

我現在能談這段經歷，因為它對我來説是一個轉折點。我當時想，“既然我要成為合夥人了，那我就必須要讓其他女性不再遭受同樣的偏見。”

我在合夥人生涯中，一直為了這個目標努力，這也塑造了今天的我。我不斷地成長學習，我現在努力推動的方向不再僅僅圍繞性別，⁸ 而是各個方面的多元化。

埃森哲公司簡介：

埃森哲是全球最大的管理諮詢公司和技術服務供應商，也是《財富》全球500強企業之一。其在全球有超過40萬名員工，其2019財年全球淨收入達432億美元。埃森哲客户包括了《財富》世界500強中超過八成的跨國公司、各國政府機構以及軍隊。埃森哲在大中華區開展業務逾30年，分佈於北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和台北多個城市。

字裏行間

(1)年收入：埃森哲今年3月份因為新冠疫情而股票大跌，但此前幾年收入持續激增，其市值2014年2月為560億美元，到今年2月19日則高達1370億美元。

(2)業內領先：北美是埃森哲最大的市場，佔該公司2019年營收的46%。

(3)機器人革命?布魯金斯學會估計，到2030年，美國將有3600萬個工作崗位面臨自動化挑戰，其中約70%有被技術取代的風險。

(4)數字化崛起：埃森哲數字化業務在2015年的份額僅為大約三分之一。

(5)熱衷收購：過去6個財年，埃森哲花了超過60億美元進行了129項收購。

(6)重金買廣告公司：據報道，埃森哲旗下的數字“體驗”公司埃森哲互動（Accenture Interactive）去年春天花了4.75億美元買下了位於紐約麥迪遜大道的Droga5廣告公司。過去兩年，埃森哲在巴西、中國、丹麥、法國、德國、墨西哥、荷蘭、西班牙、瑞典、英國和美國收購了多家類似公司。

(7)全球員工：埃森哲在其財年結束後的2019年底，員工人數超過50萬。根據彭博通訊社數據，該公司2015財年的員工人數為358,498人，2019財年為492,000人。

(8)加大多樣性投入：2018年和2019年，埃森哲在“路孚特全球多樣性與包容性指數”上均排名第一。（財富中文網）