線上健康醫療信息你會信幾分_風聞

摘要：維基百科是最受歡迎的在線信息來源之一，涉及主題廣泛，包括健康和醫療事務。雖然已有大量研究考察了維基百科的事實準確性，但很少有研究考察用户的看法和在線百科全書的實際使用情況。以往研究主要分析學生使用維基百科的情況，但老一代互聯網用户對在線百科全書的態度人們知之甚少。基於40次面對面訪談，本研究探討了比利時中老年人（50-80歲）對維基百科作為健康和醫療信息來源的態度、看法和使用情況。研究發現，維基百科的六個品質特徵使它在健康和醫療信息來源方面具有吸引力：方便、覆蓋面、時事性、可理解性、簡潔性和熟悉性。然而，在研究受訪者的健康管理和決策實踐方面，維基百科發揮的作用有限，因為他們主要使用在線百科全書來獲取基本事實和一般信息。此外，醫生仍然是最受信任和最重要的信息來源，也是唯一的醫療權威。鑑於大多數受訪者僅對維基百科的工作方式有基本瞭解，維基百科可能會試圖更好地解釋它是如何運作的，以及如何創建和編輯健康及醫療條目。本研究的新穎之處在於其定性方法和研究對象。

這是社論前沿第S1613次推送

微信號：shelunqianyan

導言

自2001年開始以來，協作建立和編輯的在線百科全書維基百科已成為最受歡迎的信息來源之一，包括健康（相關）和醫療信息。作為一個全球流行的信息源，儘管維基百科備受關注，但關於互聯網用户對在線百科全書的態度和看法，以及他們如何和為什麼使用維基百科，人們知之甚少。儘管大量的研究考察了維基百科關於各種主題信息的事實準確性和完整性，但鮮有從以用户為中心的角度研究維基百科的研究，其中絕大多數研究考察了學生對維基百科的看法和使用情況。然而，正如Flanagin和Metzger（2011）所指出的，為了正確理解信息實踐並推進研究領域，必須超越對維基百科準確性和完整性的檢驗，選擇以用户為中心的方法，考慮維基百科在認知和使用方面的代際差異。

設計和方法

樣本

作為與年齡有關的健康傳播受眾研究的一部分，研究者在2015年4月至9月期間，對中老年互聯網用户（50-80歲）進行了40次定性、半結構化、一對一的深入訪談。採取了有針對性的抽樣，以確保在年齡、性別和教育水平方面有不同的參與者羣體。選擇標準中未納入族裔和健康狀況。調查對象通過當地服務中心和佛蘭德老年協會分發的紙質調查招募而來。研究樣本包括18名男性和22名女性，最年輕和最年長的受訪者分別為51歲和80歲，平均年齡為64.9歲。高等（學士/碩士/大學學位）和中等教育（高中）的受訪者比例略高於較低（無學位、小學和初中）教育水平的人（分別為35%、37.5%和27.5%)。所有受訪者都簽署了一份知情同意書和保密協議，並同意記錄訪談內容。

數據收集

為了深入瞭解受訪者有關健康信息的體驗和做法，研究者起草了一份預定義主題列表形式的半結構化訪談草案。訪談草案涵蓋了各種主題，包括：（1)健康、疾病和健康信息的定義；(2)健康信息的獲取渠道和來源；(3)健康信息的使用；(4)將阿爾茨海默病、糖尿病和睡眠障礙作為健康信息的具體例子。重要的是，研究者沒有專門詢問參與者關於維基百科的情況，因為它沒有包含在預定義的主題列表中。相反，維基百科作為健康信息的來源在對話中自發地反覆出現。因此，訪談讓研究者意外看到了受訪者對維基百科的看法和使用情況，以及他們對在網絡百科全書上創建、管理和展示健康和醫療信息的理解。由於受訪者自發地把有關維基百科的話題帶入談話中，他們的態度很坦誠。受訪者談論和回答的自發性似乎減少了偏見的產生。總之，訪談以數字錄音、訪談記錄和採訪者筆記的形式產生了非常豐富的數據，構成了當前研究的基石。

分析

在實地工作階段結束後，研究團隊成員反覆閲讀訪談記錄。一名團隊成員通過識別相關主題進行了第一次數據分析，其中包括受訪者對維基百科的體驗和看法。訪談記錄隨後被導入NVivo 12以進行數據管理和分析。掃描了所有筆錄後，對提及維基百科的內容進行搜索。與維基百科有關的部分被識別、隔離，並最終收集在一起進行編碼和分析。第一作者使用主題分析將被訪者的陳述組織成圍繞態度、看法和使用維基百科的廣泛主題。第二輪編碼對觀察資料和描述進行分組和合並。在最後一步中，對當前工作、數據按清晰的邏輯順序排列。下一節介紹了定性數據分析結果。該小節被分為五個主題，即：(A)健康和百科全書；(B)對維基百科的態度和看法；(C)導航到維基百科；(D)使用維基百科作為健康和醫療信息的來源；(E)信任維基百科。所有被訪者的引述都是從訪談記錄中提取出來，並匿名化處理，由作者從荷蘭語翻譯成英語。

結論

健康和維基百科

儘管百科全書已經過渡到數字領域，但很多受訪者仍談及他們（以前）如何擁有印刷版的醫學百科全書。有些人仍不時查閲他們的醫學百科全書，似乎對擁有一本百科全書感到自豪。也有受訪者認為，印刷版的百科全書已經過時，維基百科是一個合適的替代品。維基百科和互聯網的延伸可以提供最新信息，為查詢和比較多個信息來源提供可能。大多數受訪者都表達了他們是如何熟悉並轉向使用維基百科等數字資源的。

對維基百科的態度和看法

多數受訪者回憶不起他們獲取健康信息的網站名稱或網址。然而，多數人都知道維基百科，並自發地將在線百科全書作為其健康和醫療信息的來源之一。大多數受訪者對維基百科及其提供的信息持肯定態度。他們熟悉在線百科全書，認為它是公認的信息參考來源，因此很可能會通過訪問它來獲取健康和醫療信息。

受訪者對維基百科作為健康和醫療信息來源的態度和看法大致分為兩類。要麼持批判態度，有些人完全拒絕使用維基百科，要麼顯得相當不挑剔，本次研究訪談似乎是他們第一次認真思考維基百科上的信息可信度等問題。特別是中低教育水平的受訪者似乎並不挑剔，接受了維基百科的表面價值，對在線百科全書的工作方式知之甚少。當被問及是否信任維基百科時，儘管無法解釋原因，仍有受訪者給了肯定的回答，且還想知道為什麼人們會在維基百科上撒謊。

另一方面，中高學歷的受訪者似乎對維基百科較為挑剔，甚至完全迴避它。他們的主要論點圍繞着這樣一個事實：任何人都可以在維基百科上編寫和編輯，因此可能會插入不正確或不完整的信息，而維基百科沒有或幾乎沒有檢查。

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一位66歲的受訪者也分享了這種批判情緒和信任缺乏。他將維基百科與傳統的大眾媒體進行了比較，他指出，任何人都可以在維基百科上發佈信息，而大眾媒體如果廣播或發佈了不正確的信息，很可能會得到反饋意見和投訴。

無論他們表現出較批判還是不批判的態度，幾乎沒有參與者瞭解和/或能夠解釋維基百科的工作方式或有關信息的產生方式。僅有一位受過高等教育的中年受訪者能夠詳細解釋維基百科的運作方式，以及條目是如何創建、編輯、策劃和檢查的。他詳細地談論了維基百科檢查和控制以及自動調節的特點。

導航到維基百科

在Google搜索引擎中首次輸入搜索查詢後，大多數受訪者最終會點擊維基百科。從搜索結果來看，受訪者往往會出於熟悉而選擇並點擊維基百科的鏈接。只有少數受訪者將維基百科作為書籤，或者在網上查找健康信息時將其放在首位。這類人通常會轉到維基百科主頁來搜索查詢。

使用維基百科作為健康和醫療信息的來源

受訪者使用維基百科查找各種健康問題和醫學主題。例如，一位女性受訪者通過訪問維基百科來了解骨關節炎和關節炎之間的區別，並進一步瞭解流感疫苗。另一位受訪者希望瞭解她的先天性心臟病。她認為，關於心臟缺陷及其治療的知識有所發展，但是主流媒體幾乎沒有對此進行報道。除了信任心臟病專家，她還經常在網上搜索新信息，並以維基百科為參考。

通常，受訪者解釋説，他們使用維基百科獲得“基本”或“一般”的事實和信息。也就是説，他們想快速查找一些東西，獲得一些基本事實，找到一個簡短的澄清或解釋，或通過信息獲得實現對某一健康問題或主題的初次理解。

受訪者通過訪問維基百科來獲得可訪問和可理解的健康信息，不會有太多的行話和難詞，也不會太詳細或太專業。有受訪者稱，作為一個外行人，必然會選擇提供可理解而不是高度專業化信息的來源。維基百科在提供基本和可理解的健康和醫療信息方面表現良好。大多數受訪者認為維基百科上的信息比科學和更專業的健康信息來源更容易理解。

除了可理解性和簡潔性外，受訪者還表示，他們之所以使用維基百科，是因為它為他們提供了一種方便、快速和容易獲得健康和醫療信息的方式。部分受訪者明確表示，即使經驗和能力有限的互聯網用户，他們也能夠從維基百科獲得信息。

信任維基百科

很少有受訪者會努力建立維基百科關於健康或醫學主題信息的可信度。評判性較高和受過高等教育的受訪者對在線健康和醫療信息持普遍懷疑態度，包括維基百科。他們解釋説，自己從來沒有完全信任過在線健康和醫療信息，且他們很有可能會在維基百科上檢查到明顯不正確的信息。

只有一位受訪者表示積極嘗試評估維基百科條目的可信度。他會考慮條目最後被編輯的日期，假設信息的正確性和可信度已由他人評估，而不正確的信息將得到糾正，以此來建立一種可信度。

重要的是，在回答採訪者關於使用在線健康和醫療信息以及維基百科的關鍵問題時，受訪者指出，維基百科僅在受訪者的健康信息收集以及整體健康管理和決策實踐中起到支持作用。儘管他們經常在維基百科上查詢健康和醫療信息，但受訪者表示，他們的醫生是最值得信賴且最重要的信息來源，尤其是在嚴重病例和個人問題上。

受訪者表示，他們永遠不會基於在線健康和醫療信息來診斷或治療自己。最多，來自互聯網（包括維基百科）的健康和醫療信息可能是拜訪醫生分享疑慮並弄清信息的原因。如果他們面臨嚴重的健康問題或緊急問題，受訪者會去看醫生，而不是在互聯網和維基百科上尋找答案。